【文章內(nèi)容簡介】 要房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對客戶所瀏覽的網(wǎng)站和點(diǎn)擊量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，明確客戶目前所感興趣的房源?；蛘咴趦?nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中獲取消費(fèi)者資料，進(jìn)一步溝通了解，打入目標(biāo)客戶群，獲得更加具體化的需求信息，才能對市場需求做出及時(shí)的感知與反應(yīng)。從而房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人把那些顧客感興趣，性價(jià)比高的或者具有稀缺性的優(yōu)質(zhì)房源作為自己篩選房源的最終成果。篩選過的房源中可能出現(xiàn)焦點(diǎn)房源，這種便是熱門搶手房源，類似這樣的房源可以在多個(gè)房地產(chǎn)網(wǎng)站進(jìn)行發(fā)布，形成聚焦房源。 發(fā)布房源時(shí)，需要房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對現(xiàn)有的房源信息重新整合加工，和附加額外信息。優(yōu)質(zhì)的房源只有配上真實(shí)詳盡的描述，分析其目前市場稀缺性等備受關(guān)注的特點(diǎn)，讓其涵蓋豐富的信息量，同時(shí)擁有清爽美觀的版面，以及該房源真實(shí)的室內(nèi)照片，外加吸引人的標(biāo)題，才能在眾多競爭者中脫穎而出，增加客戶每日點(diǎn)擊量，提高自身的競爭力。這樣的方式讓客戶全方位、多角度的全面了解了房源信息，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)店鋪營銷模式的不足。通過發(fā)布高質(zhì)量的房源信息，增加客戶點(diǎn)擊率，在高點(diǎn)擊率的基礎(chǔ)下，才能保證不斷增加客戶量，這樣也提高了工作效率。房源的點(diǎn)擊率與客戶搜索后房源的搜索排序密切相關(guān)。一旦房源發(fā)布，該房源當(dāng)日搜索排序是在靠前位置。隨著時(shí)間的推移，最新發(fā)布的房源搜索排序便會(huì)后移，這就需要房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人及時(shí)刷新房源。刷新過的房源排序便會(huì)相應(yīng)靠前。由于目前收費(fèi)網(wǎng)站每天的刷新量有限，所以需要工作人員按時(shí)并且有計(jì)劃的刷新，掌握刷新技巧十分重要。而且，現(xiàn)如今許多客戶開始關(guān)注房源的最新刷新時(shí)間來推測房源信息是否過期，以免浪費(fèi)時(shí)間打無謂的電話。所以從客戶角度出發(fā)，及時(shí)刷新房源與拓展到更多客戶得息息相關(guān)。許多房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人通過網(wǎng)上發(fā)布房源的方式拓展客戶，一旦客戶對發(fā)布的某一房源信息感興趣，便會(huì)通過網(wǎng)站上提供房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的聯(lián)系方式主動(dòng)聯(lián)系房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人來獲取進(jìn)一步的信息，通過這種方式成交的業(yè)務(wù)占了80%左右，由于是客戶主動(dòng)聯(lián)系房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，所以此類客戶相對比較誠心，并且是在對發(fā)布房源感興趣的基礎(chǔ)上來咨詢的，成交幾率相對較大。另一種方式是，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上主動(dòng)聯(lián)系客戶。[5] 由于鏈家地產(chǎn)規(guī)定每個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人最新拓展到的客戶都必須錄入系統(tǒng)，此時(shí)的客戶是屬于該錄入者的私客，其他房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人無權(quán)查看私客的具體資料，若四天過后此私客仍未有成交房子，私客就淪為公客。此時(shí)，鏈家地產(chǎn)所有房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對此客戶信息有共享權(quán)，任何房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人一旦有合適的房源都可以主動(dòng)聯(lián)系此客戶。對于此客戶來說，獲得了鏈家地產(chǎn)所有房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的實(shí)時(shí)關(guān)注，能夠在短時(shí)間內(nèi)成交的幾率大大提高。而鏈家地產(chǎn)通過這種內(nèi)部競爭的方式，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和成交效率，同時(shí)在同行業(yè)中，也提高了競爭力。隨著網(wǎng)絡(luò)根據(jù)企業(yè)內(nèi)部需求而設(shè)置，其規(guī)模和功能符合了企業(yè)發(fā)展的需求。鏈家地產(chǎn)管理層通過內(nèi)網(wǎng)查看工作人員及時(shí)輸入的工作進(jìn)展信息，對工作人員做到實(shí)時(shí)監(jiān)控，同時(shí)對網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)，能夠了解每個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的每天的發(fā)網(wǎng)數(shù)量，刷網(wǎng)情況，以及客戶點(diǎn)擊量，也能夠了解每個(gè)分店的總體經(jīng)營進(jìn)展。由于網(wǎng)絡(luò)的存在，從細(xì)節(jié)到總體，管理層都可以了如指掌，管理層能面面俱到的對該企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)籌管理。[6]房地產(chǎn)中介公司運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷相對于傳統(tǒng)的市場營銷有著許多無法比擬的優(yōu)點(diǎn)，但是目前網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新生事物還存在著種種的不足，給 “鏈家地產(chǎn)”中介公司帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，具體表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：鏈家地產(chǎn)主要通過各大房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布房源，如安居客、搜房網(wǎng)、58同城等。而客戶對鏈家地產(chǎn)發(fā)布房源的點(diǎn)擊率反映了房源在網(wǎng)站的曝光量，直接影響客戶的來電咨詢量，是影響最終成交量的重要因素，也是評價(jià)發(fā)布房源吸引力度的重要指標(biāo)。以鏈家地產(chǎn)在搜房網(wǎng)上的點(diǎn)擊率為例，搜房網(wǎng)最新推出的120/80版本（每個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人每日可在搜房網(wǎng)上最多發(fā)布80條新上房源，并且最多可刷新120條房源），，可見鏈家地產(chǎn)的出租房源的點(diǎn)擊量低于網(wǎng)站平均日點(diǎn)擊量。說明鏈家地產(chǎn)在租房方面的房源曝光量較低，同時(shí)也反映發(fā)布房源本身的吸引力度不夠。對于房源吸引度較低的原因分析主要有以下幾方面：首先是創(chuàng)新不足，標(biāo)題的吸引力度不夠，只有新穎創(chuàng)意的標(biāo)題才能在眾多類似房源中脫穎而出。其次是缺乏富有創(chuàng)意的公關(guān)活動(dòng)，創(chuàng)意性的公關(guān)活動(dòng)能夠讓客戶加深對該公司映像，提升公司知名度，客戶選擇房源時(shí)更傾向于選擇知名度大、可信度高的公司網(wǎng)店。而鏈家地產(chǎn)很少有創(chuàng)意性的網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳或公關(guān)活動(dòng)。其次決策者對網(wǎng)絡(luò)營銷的理解不夠深入。點(diǎn)擊量低的另一原因是推出的房源無法滿足消費(fèi)者需求，以及發(fā)布房源的網(wǎng)絡(luò)平臺與消費(fèi)者相應(yīng)選擇的網(wǎng)絡(luò)平臺無法契合。目前不同層次的消費(fèi)群體選擇不同層次的房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)平臺，而90%對高端房源的需求者則選擇安居客這類付費(fèi)登錄網(wǎng)站，所以在搜房網(wǎng)這類主打中低端房源的網(wǎng)站上發(fā)布高端房源的點(diǎn)擊量往往較低。[7] 鏈家地產(chǎn)目前主要利用搜房網(wǎng)絡(luò)平臺，少數(shù)經(jīng)紀(jì)人開通安居客這類付費(fèi)平臺，而公司規(guī)模覆蓋整個(gè)北京，包括了園區(qū)、新區(qū)等擁有眾多高端房源的地區(qū)。鏈家地產(chǎn)對網(wǎng)站的開通等投資力度與公司規(guī)模不符，和決策者對網(wǎng)絡(luò)營銷的理解不夠深入有關(guān)。隨著房地產(chǎn)業(yè)向理性化方向發(fā)展和房地產(chǎn)市場競爭的日益激烈，目前房地產(chǎn)營銷已從過去的“消費(fèi)者請注意”模式，向“請注意消費(fèi)者”模式轉(zhuǎn)變，房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入買方市場。隨著信息浪潮的席卷，全面引入4C即消費(fèi)者需求、成本、便利性、溝通理論。網(wǎng)絡(luò)對房地產(chǎn)營銷組合進(jìn)行了再次深入的調(diào)整和整合，這是房地產(chǎn)企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素之一。[8] 只有決策者深入理解網(wǎng)絡(luò)營銷，不斷關(guān)注客戶需求，才能加大網(wǎng)站投資力度，使得房源針對目標(biāo)客戶群，提升房源相應(yīng)吸引度，取得良好的營銷效果。通過網(wǎng)絡(luò)營銷的最終目標(biāo)是完成交易。以2012年2月鏈家地產(chǎn)的租賃數(shù)據(jù)為例，對于每個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人來說，客戶從點(diǎn)擊網(wǎng)店頁面，然后來電咨詢，最終形成私客（約看過房源的客戶）%，即鏈家地產(chǎn)每個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人平均每天拓得3位客戶，并且至少帶看房3次。%，即鏈家地產(chǎn)每個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人一個(gè)月中需要帶看房近一百次左右，形成最終成交的是9套房源。通過數(shù)據(jù)可見鏈家地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷效果建立在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人大量的勞力基礎(chǔ)上，需要發(fā)布大量的房源，以及形成大量的帶看房次數(shù)才能獲得最終的營銷業(yè)績。鏈家地產(chǎn)每月的成交率較低，網(wǎng)絡(luò)營銷效果不佳的原因主要有以下幾點(diǎn)：企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷效果的評估需要建立更加全面的監(jiān)控機(jī)制和相應(yīng)的工具，評估網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)展和成果不能單靠瀏覽頁面的人數(shù)及成交次數(shù)等作為評估指標(biāo)，這樣無法深入了解客戶心理，參考指標(biāo)應(yīng)該更加多樣化，合理化，加強(qiáng)實(shí)行客戶反饋工作。[9] 企業(yè)應(yīng)該注重客戶對網(wǎng)站的反映，對網(wǎng)站的評估指標(biāo)做出系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，深入探討如何提高網(wǎng)絡(luò)營銷效果，并且根據(jù)客戶的實(shí)際需求，不斷調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營銷策略。目前鏈家地產(chǎn)對于利用網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷活動(dòng)具體的費(fèi)用是多少仍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的概念，潛意識認(rèn)為可有可無，不愿意花太多的錢。鏈家地產(chǎn)在房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布的房源信息大量集中在對房源文字描述和圖片展示上，網(wǎng)頁制作過于單調(diào)，吸引力度不夠，利用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)項(xiàng)目也不夠豐富，沒有開發(fā)特色化的差異性服務(wù)，使得網(wǎng)絡(luò)僅僅充當(dāng)交易雙方的信息橋梁，無法使消費(fèi)者僅僅通過網(wǎng)絡(luò)就做出購買決策。但是，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異，網(wǎng)站需要經(jīng)常更新維護(hù)，如今有的企業(yè)運(yùn)用了最新的三維虛擬顯示技術(shù)，滿足了客戶多變的需求，讓其足不出戶便能最大程度上全面了解房源的真實(shí)情況，該公司不得不在網(wǎng)絡(luò)上加大投資力度。只有不斷的維護(hù)網(wǎng)站，保持較高的水準(zhǔn)，才能讓網(wǎng)站擁有吸引力，取得良好的營銷效果。目前看來，鏈家地產(chǎn)存在兩類經(jīng)紀(jì)人，一類是通過網(wǎng)站得到大量客戶，但是缺乏房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人專業(yè)的溝通技巧等，最終營銷成果不理想，另一類則是擁有較高的銷售技能的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，卻從網(wǎng)站上拓得相對較少的客戶，最終的營銷成果也不理想。這便形成了營銷人員缺乏相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員很少了解房地產(chǎn)銷售技能，使得網(wǎng)絡(luò)人才與房地產(chǎn)人才的交集人才少之又少，這就讓網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與房地產(chǎn)營銷相互融合產(chǎn)生了障礙。所以，鏈家地產(chǎn)想要深入發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，就要抓緊培養(yǎng)專業(yè)人才，充分利用現(xiàn)有人力資源。不單單重視管理者的技能水平，同時(shí)要提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的綜合素質(zhì)。企業(yè)應(yīng)加大對市場人才開發(fā)力度，及重視企業(yè)員工專業(yè)培訓(xùn)，增加綜合性人才的數(shù)量。雖然隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，越來越多的人選擇網(wǎng)絡(luò)來滿足購房、租房的需求，但是仍有相當(dāng)一部分客戶群體選擇了傳統(tǒng)的門店服務(wù)模式。目前鏈家地產(chǎn)司由于對網(wǎng)絡(luò)的大力發(fā)展，削弱了店面的覆蓋密度。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，其最終成交客戶來自網(wǎng)絡(luò)的占了80%，來自門店的占了10%，其余是老客戶介紹；90%的房源信息是通過網(wǎng)絡(luò)獲得，僅有少部分房源信息來自房主的到店登記。由此說明鏈家地產(chǎn)相對重視網(wǎng)絡(luò)客戶群，而減弱了到店客戶群的開發(fā)。而目前仍有相當(dāng)一部分客戶群體選擇就近的房屋中介公司登記房源或者尋求購房、租房的幫助，這一部分客戶正是小型中介機(jī)構(gòu)的主導(dǎo)客戶群體。北京的小中介分布范圍極廣且比較密集，幾乎每個(gè)小區(qū)附近就有一家小型中介門店。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，北京排名前十的品牌中介門店數(shù)量約占中介門店總數(shù)的30%，市場份額約占總市場的40%，另外的60%的市場份額由中小型中介占據(jù)。中小型房產(chǎn)中介以擁有某一特定小區(qū)的大量優(yōu)質(zhì)房源為競爭優(yōu)勢，而鏈家地產(chǎn)則以房源的覆蓋范圍廣泛為優(yōu)勢。相對于某些小型中介來說，此種情況下，造成了鏈家地產(chǎn)缺少對某個(gè)小區(qū)擁有針對性房源的局面。面對選擇某一特定小區(qū)的客戶時(shí)，小型中介常以房源的多樣性、高性價(jià)比為特點(diǎn)吸引客戶，便大大削弱了該企業(yè)的競爭力。[10]目前，有部分急于購房、租房的客戶選擇了傳統(tǒng)門店服務(wù)模式，他們以看房方便為目的，往往直接尋求目標(biāo)地段附近中介的幫助。由于這類主動(dòng)到店的客戶的需求心理相對急切，所以其成交機(jī)率大大高于網(wǎng)絡(luò)客戶的成交機(jī)率。據(jù)鏈家地產(chǎn)2012年2月份租賃類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，對于每個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人來說，%，即該月選擇到店的每10個(gè)客戶中，就有4套房源成交，%。另外，網(wǎng)上獲得的房源信息也可能是虛假房源，并且不能夠充分掌握房源的具體情況，進(jìn)一步阻礙了對這類房源的推銷，往往會(huì)造成房源描述與真實(shí)情況不符的情況，使得客戶產(chǎn)生不信任感。而到店登記房源的房主通過與房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的當(dāng)面交流，增加了信任感并且加深了映像，同時(shí)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人能夠深入了解房源信息，并且可以獲取更全面的房主需求信息。如果能夠經(jīng)過房主的允許，利用傳統(tǒng)的親自看房的方式，切身體驗(yàn)房子周邊情況與內(nèi)部裝修，通過視覺感官才能充分了解房源的真實(shí)情況。在獲得房主信任且充分了解房源信息的基礎(chǔ)上，有利于拓展今后的議價(jià)空間。由此可以得出，選擇門店服務(wù)模式的房主能夠帶來更為優(yōu)質(zhì)的房源，鏈家地產(chǎn)在大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的同時(shí)，應(yīng)該緊密結(jié)合傳統(tǒng)門店?duì)I銷模式。造成這些問題的主要原因還是網(wǎng)絡(luò)營銷模式的市場接受度有限。一方面是網(wǎng)絡(luò)營銷方式主要針對年輕消費(fèi)者，而對于許多不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的年長的消費(fèi)者，無法習(xí)慣這種網(wǎng)絡(luò)營銷模式，他們往往會(huì)選擇到店來了解所需的信息。另一方面是網(wǎng)絡(luò)虛擬與現(xiàn)實(shí)的矛盾。網(wǎng)絡(luò)雖然可以全方位的展現(xiàn)房地產(chǎn)的外型，向消費(fèi)者提供理性購買的依據(jù)，但是無法向消費(fèi)者提供親身體驗(yàn)。而現(xiàn)場綜合感受對房地產(chǎn)這類特殊的商品來說非常重要，即使房地產(chǎn)本身的條件符合消費(fèi)者需求，但是消費(fèi)者可能因?yàn)榇巴獾囊曇?，甚至是隔壁鄰居而放棄購買。這種消費(fèi)習(xí)慣和購物心理已經(jīng)根深蒂固了，完全的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、交易的全新消費(fèi)方式還有待培養(yǎng)。4 鏈家地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的對策與建議 加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)提升房源吸引力創(chuàng)新是營銷的根本，鏈家地產(chǎn)只有不斷創(chuàng)新，在眾多競爭者中脫穎而出才能應(yīng)對瞬息萬變的房產(chǎn)中介的網(wǎng)絡(luò)市場。鏈家地產(chǎn)要不斷關(guān)注客戶的最新需求，并且開發(fā)客戶的潛在需求，從客戶角度出發(fā)，在此基礎(chǔ)上做出適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新，提供個(gè)性化的特色服務(wù)?，F(xiàn)如今，顧客渴求變化，有強(qiáng)烈的好奇心，喜歡創(chuàng)新，這些對個(gè)性化的定制消費(fèi)提出更高的要求。所以，從事網(wǎng)絡(luò)營銷的鏈家地產(chǎn)想要獲得成功，不得不認(rèn)真思考消費(fèi)者需求的差異性，從房源構(gòu)思、設(shè)計(jì)、宣傳、包裝、銷售整個(gè)過程針對不同消費(fèi)者的特點(diǎn)，做出定制化的一對一服務(wù)。差異化服務(wù)是企業(yè)提高客戶忠誠度的有力工具。同時(shí)根據(jù)市場需求變化，鏈家地產(chǎn)需要很多富有創(chuàng)意的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動(dòng)，來提升鏈家地產(chǎn)企業(yè)形象以及擴(kuò)大鏈家地產(chǎn)的網(wǎng)站知名度，來獲得客戶的廣泛關(guān)注，促進(jìn)銷售業(yè)績。當(dāng)消費(fèi)者的個(gè)性需求越來越明顯，就要求企業(yè)加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，把以前的單向促銷房地產(chǎn)行為變?yōu)殡p向溝通，本質(zhì)是尋找消費(fèi)者更易接受的促銷方式，通過互動(dòng)與溝通等方式，將企業(yè)內(nèi)外營銷不斷整合，把顧客和企業(yè)雙方利益無形的結(jié)合在一起。[11] 目前以鏈家地產(chǎn)企業(yè)利潤為出發(fā)點(diǎn)的傳統(tǒng)營銷理論即4P組合，即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷可能落伍，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)4C組合。隨著鏈家地產(chǎn)公司與消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，能夠更加詳細(xì)了解消費(fèi)者的潛在需求，最終促使鏈家地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人有選擇性的在不同網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布有針對性的房源。由此決定的營銷決策過程是一個(gè)雙向鏈，能夠進(jìn)行有效及時(shí)的交流溝通。在服務(wù)營銷行業(yè)中，人員是關(guān)鍵要素。員工是聯(lián)系客戶與房東的紐帶，服務(wù)的質(zhì)量至關(guān)重要，所以鏈家地產(chǎn)應(yīng)更加注重對工作人員的選擇、培訓(xùn)、管理。首先企業(yè)應(yīng)該對剛?cè)肼殕T工進(jìn)行道德教育，房地產(chǎn)中介中經(jīng)常出現(xiàn)欺詐行為，而要使企業(yè)能夠長遠(yuǎn)的發(fā)展，誠信便是首要問題。只有從企業(yè)內(nèi)部抓起，進(jìn)行思想教育，并且相互監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)存在欺詐行為應(yīng)及時(shí)做出相應(yīng)懲罰。然后再進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。專業(yè)知識的培訓(xùn)既要包括銷售技巧的培訓(xùn)，又要包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識的培訓(xùn)，例如，溝通技巧的培訓(xùn)，以及如何制作網(wǎng)絡(luò)頁面培訓(xùn)來增加點(diǎn)擊率，帶看房的技巧培訓(xùn)，電話營銷培訓(xùn)等?；緦I(yè)知識能夠使房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人綜合素質(zhì)得到迅速提升，加強(qiáng)了專業(yè)度與可信度，真正開發(fā)綜合性的人才。[12]鏈家實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷，必然要進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)投資?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展為鏈家提供了良好的機(jī)遇，但是資金問題是鏈家長期面臨的問題，而企業(yè)資金是為了企業(yè)的生存與發(fā)展服務(wù)的，企業(yè)為網(wǎng)絡(luò)營銷而進(jìn)行的信息化建設(shè)投資也是關(guān)系到企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展和潛在生存危機(jī)的重大問題。鏈家可以根據(jù)自身的具體情況，在信息化建設(shè)上合理投資，并對網(wǎng)絡(luò)營銷制定長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃。并且結(jié)合自身的資源和優(yōu)勢，與自身的生產(chǎn)經(jīng)營管理緊密結(jié)合，為自己度身定做面向網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展戰(zhàn)略。傳統(tǒng)營銷模式是在顯示狀態(tài)中直接接觸的一種交易模式，而網(wǎng)絡(luò)營銷模式是一種在信息技術(shù)支持下在網(wǎng)絡(luò)這中虛擬環(huán)境中進(jìn)行的間接交易。[13] 這兩種營銷模式各有利弊，只有兩者相互配合，取長補(bǔ)短，才能使得鏈家地產(chǎn)提高其效率，資源得到合理配置，增強(qiáng)競爭力。企業(yè)營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是包括進(jìn)行市場調(diào)研、確