電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷畢業(yè)論文正文(編輯修改稿)
2025-07-24 16:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 一般而言，適合在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品通常具有下述特性：(1)具有高科技感或與電腦相關(guān)；(2)以網(wǎng)絡(luò)群族為目標(biāo)市場；(3)市場需要涵蓋較大的地理范圍；(4)不太容易設(shè)店販賣的特殊商品；(5)網(wǎng)絡(luò)上銷售的費用遠(yuǎn)低于其他的渠道；(6)消費者可經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)上信息，即做出購買決策的產(chǎn)品。 經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)主要還是在于信息的提供，他除了將產(chǎn)品的性能、特點、品質(zhì)、以及顧客服務(wù)內(nèi)容充分加以顯示外，更重要的是能以人性化與顧客導(dǎo)向的方式，針對個別需求做出一對一的營銷服務(wù)。有關(guān)的功能包括： *利用電子布告欄或電子郵件提供線上售后服務(wù)或與消費者做雙向溝通； *提供消費者與消費者、消費者與公司在網(wǎng)絡(luò)上的共同討論區(qū)，可借此了解消費者需求、市場趨勢等，以作為公司改進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)之；\par *提供線上自動服務(wù)系統(tǒng)，可依據(jù)客戶需求，自動在適當(dāng)時機(jī)經(jīng)由線上提供有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的信息，例如：汽車商在網(wǎng)絡(luò)上提醒客戶有關(guān)定期保養(yǎng)通知、花店提醒客戶有關(guān)家人生日時間、銀行提醒客戶定期存款快到期、教師提醒學(xué)生日期與應(yīng)做的準(zhǔn)備等； *公司各部門人員可經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行線上研發(fā)討論，將有關(guān)產(chǎn)品或雛形在網(wǎng)絡(luò)上公告，以引發(fā)全球各地有關(guān)人員的充分討論； *透過網(wǎng)絡(luò)支消費者進(jìn)行意見調(diào)查，借以了解消費 對于產(chǎn)品特性、品質(zhì)、包裝及式樣等的意見，借以協(xié)助產(chǎn)品的研發(fā)與改進(jìn)； *在網(wǎng)絡(luò)上提供與產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識以進(jìn)一步為消費者服務(wù)，此舉不但可增加產(chǎn)品的價值，同時也可提升企業(yè)形象，例如：花店提供有關(guān)養(yǎng)花與送花的知識、汽車商提供汽車保養(yǎng)常識、廚具商提供烹飪的知識； *開發(fā)電子書報、電子雜志、電子資料庫、電子游戲等信息化產(chǎn)品，并經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)提供物美價廉的全球服務(wù)； *可利用消費者在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)計產(chǎn)品需求，提供個性人化的產(chǎn)品與服務(wù)，例如：可在線上選擇服裝式樣與花色的組合、購車者可在網(wǎng)絡(luò)上決定所需的顏色與配件等。 ２．價格 雖然網(wǎng)絡(luò)交易的成本較低廉，但因為交易形式多樣化，價格的彈性也大，企業(yè)的彈性業(yè)教大，企業(yè)應(yīng)充分檢視所有渠道的價格結(jié)構(gòu)后，再設(shè)計合理的線上交易價格。因為線上交易能充分互動溝通，并完全掌握消費者的購買信息，所以比較容易以理性的方式擬價格策略。 ３．推廣 線上推廣與促銷具有一對一與消費者需求導(dǎo)向的特色，除了可以做為公司廣告外，同時也是發(fā)掘潛在顧客的最佳管道。但因為線上促銷基本上是被動的推廣，因此如何吸引消費者上線，并且能夠提供具有價值誘因的商品信息，對于企業(yè)將是一大挑戰(zhàn)。 ４．渠道 無庸置疑線上交易的產(chǎn)生對于企業(yè)現(xiàn)有渠道結(jié)構(gòu)將是一大挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)直通消費者，將商品直接展示在顧客面前，回答顧客疑問，并接受顧客訂單。這種直接互動與超越時空的電子購物，無 營銷渠道上的革命。（二）營銷的競爭策略 網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭優(yōu)勢在于能夠?qū)a(chǎn)品說明、促銷、顧客意見調(diào)查、廣告、公共關(guān)系、顧客服務(wù)......等各種營銷活動整合在一起，進(jìn)行一對一的溝通，真正達(dá)成營銷組合所追求的綜合效益。這些營銷活動不受與地哉的限制，結(jié)合文字、聲音、影像、圖片、及視訊，用動態(tài)或表態(tài)的方式展現(xiàn)，并能輕易迅速地更新資料，同時消費者也可重復(fù)的上線瀏覽查詢。綜合這些功能，相當(dāng)于創(chuàng)造了無數(shù)的經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)代表，亦即所謂虛擬經(jīng)銷商與虛擬業(yè)務(wù)代表，不需付房租，不需付薪水，還可利用消費者秘提供的信息，造就出最佳的經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)代表 所省下來的營銷與渠道成本， 也能使因此具有低成本的競爭優(yōu)勢。 營銷策略是根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)、資源與環(huán)境，擬訂一系列的營銷活動，經(jīng)由比競爭者更具價值、更有效率的服務(wù)與產(chǎn)品，擴(kuò)大市場銷售規(guī)模，進(jìn)而實現(xiàn)計劃的營運(yùn)目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢在于能結(jié)合問卷、網(wǎng)絡(luò)、資料庫，而以最新、最快、最詳盡的方式顧客信息。再透過網(wǎng)絡(luò)上互動的資料修訂與智慧型的統(tǒng)計功能，擁有大量的主要顧客與潛在顧客的完整資料，網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭策略，就是如何利用這一優(yōu)勢，擴(kuò)大主要顧客與潛在顧客的購買規(guī)模。可資采用的策略包括： 。利用“一畝田多次耕耘的觀念”，不局限于主要產(chǎn)品，而依據(jù)擁有的資料，主動分析其消費需求與欲望，進(jìn)開發(fā)多種類型的產(chǎn)品，增加其購買規(guī)模。 ２．強(qiáng)化顧客關(guān)系。加強(qiáng)與顧客的雙向互動，經(jīng)由顧客資料的運(yùn)用與分析，設(shè)法掌握更多的顧客特性，進(jìn)而開發(fā)出更多的顧客需求。 ３．營銷渠道多元化。將傳統(tǒng)營銷渠道與包括網(wǎng)絡(luò)等新型態(tài)渠道做緊密的結(jié)合，以建立最大的顧客接觸。這處多元營銷渠道策略，除了能擴(kuò)大市場占有率，而且還能創(chuàng)造出許多意想不到的新需求。 ４．消費需求準(zhǔn)
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