【文章內(nèi)容簡介】 工程質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的水平。 公司建立并實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)管理制度。 質(zhì)量方針是由 最高管理者 制定的該企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和方向，建立質(zhì)量方針有以下意義： 統(tǒng)一全體員工質(zhì)量意識，規(guī)范其質(zhì)量行為；規(guī)定質(zhì)量管理的方向和原則； 作為檢驗(yàn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果的標(biāo)準(zhǔn)。 質(zhì)量方針必須經(jīng)過 最高管理者 批準(zhǔn)后生效。自行確定質(zhì)量方針發(fā)布的形式，單獨(dú)發(fā)布或并入公司的 其他管理文件中發(fā)布。 c、 質(zhì)量方針的內(nèi)涵應(yīng)清晰明確，便于員工對質(zhì)量方針的理解、傳遞和實(shí)施。 對質(zhì)量方針的評審和修訂是公司質(zhì)量管理改進(jìn)的重要手段之一。公司根據(jù)內(nèi)外部條件的變化，保持質(zhì)量方針的適宜性。 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) XXXX 工程有限公司 質(zhì)量管理手冊 章節(jié)號： 第 章 版本號： A/0 頁 碼：第 17 頁 共 40 頁 質(zhì)量目標(biāo)的建立應(yīng)為公司及其員工確立質(zhì)量活動(dòng)的努力方向。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與其他管理目標(biāo)相協(xié)調(diào)。質(zhì)量目標(biāo)可以以長期目標(biāo)、階段性目標(biāo)、年度目標(biāo)等形式確定，并應(yīng)使各目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。 質(zhì) 量目標(biāo)應(yīng)是可測量的。公司通過適當(dāng)?shù)姆绞矫鞔_質(zhì)量目標(biāo)中各項(xiàng)指標(biāo)的內(nèi)涵。 公司各管理層次應(yīng)按照質(zhì)量目標(biāo)管理制度的要求監(jiān)督檢查質(zhì)量目標(biāo)的分解、落實(shí)情況，并對其實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行考核。質(zhì)量目標(biāo)考核結(jié)果應(yīng)作為質(zhì)量管理改進(jìn)依據(jù)的組成部分。 作用 、 職責(zé)與權(quán)限 a)職責(zé)與權(quán)限 最高管理者制定各級主管的職責(zé)（詳見手冊第三章）；公司并專門編制了各級崗位職責(zé)。 b)管理層代表 最高管理者已任命 梁昱 為管理層代表，并規(guī)定其職責(zé)和權(quán)限，詳見手冊第 章。 策劃 應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施 策劃質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)考慮組織的背景環(huán)境和利益相關(guān)方，確定需要應(yīng)對的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。 a、最高管理者應(yīng)針對組織的背景環(huán)境，策劃質(zhì)量管理體系，確保實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。 b、組織應(yīng)根據(jù)成功經(jīng)驗(yàn)，失敗教訓(xùn)，實(shí)現(xiàn) QMS 的持續(xù)改進(jìn)。 面對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，組織可選擇：規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，為爭取機(jī)遇而接受風(fēng)險(xiǎn)、消除風(fēng)險(xiǎn)源、改變風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性結(jié)果、分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、或知情決策后保留風(fēng)險(xiǎn)。 采用新工藝、新材料、新技術(shù)、新設(shè)備尋找機(jī)遇，開拓市場，吸引顧客，建立合作關(guān)系。 質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃 組織已在相 關(guān)職能、層次、過程上建立了質(zhì)量目標(biāo)。 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) XXXX 工程有限公司 質(zhì)量管理手冊 章節(jié)號： 第 章 版本號： A/0 頁 碼：第 18 頁 共 40 頁 a、質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針保持一致，質(zhì)量目標(biāo)均可測量。 b、質(zhì)量目標(biāo)圍繞質(zhì)量方針制定，質(zhì)量目標(biāo)滿足產(chǎn)品和服務(wù)的符合性與增強(qiáng)顧客滿意的要求。 c、質(zhì)量目標(biāo)已貫徹各相關(guān)職能、層次、過程中，且得到執(zhí)行。各職能、層次均明確自己的質(zhì)量目標(biāo)。 策劃質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)，公司應(yīng)： a、明確質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容、所需資源、明確 責(zé)任人。 b、明確質(zhì)量目標(biāo)完成的時(shí)間和完成結(jié)果的評價(jià)。 對變更的策劃 a、當(dāng)組織的背景環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，組織應(yīng)確定 QMS 變更的需求，并有計(jì)劃和系統(tǒng)地實(shí)施變更。 b、實(shí)施變更時(shí)，應(yīng)明確變更的目的，確保 QMS 的完整性，確保資源獲得。 c、職責(zé)和權(quán)限的分配和再分配。 支持 資源 總則 為實(shí)施、保持 QMS 持續(xù)改進(jìn)其有效性，并通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意，最高管理者應(yīng)確定并提供必須的資源，即包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境。包括內(nèi)部和外部的資源。 人員 a、 公司以文件的形式確定與質(zhì)量管理崗位相適應(yīng)的任職條件，包括：專業(yè)技能；所接受的培訓(xùn)及所取得的崗位資格 、 能力 、 工作經(jīng)歷 ， 包括 QMS 運(yùn)行承擔(dān)任何工作的人員。 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) XXXX 工程有限公司 質(zhì)量管理手冊 章節(jié)號： 第 章 版本號： A/0 頁 碼：第 19 頁 共 40 頁 b、 公司建立并實(shí)施人力資源管理制度。公司的人力資源管理應(yīng)滿足質(zhì)量管理需要。公司根據(jù)質(zhì)量管理長遠(yuǎn)目標(biāo)制定人力資源發(fā)展規(guī)劃。 c、 公司按照崗位任職條件配置相應(yīng)的人員。項(xiàng)目經(jīng)理、施工質(zhì)量檢查人員、特 種作業(yè)人員等應(yīng)按照國家法律法規(guī)的要求持證上崗。 d、 公司建立員工績效考核制度，規(guī)定考核的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方式、頻度，并將考核結(jié)果作為資源管理評價(jià)和改進(jìn)的依據(jù)。 e、 公司識別培訓(xùn)需求，根據(jù)需要制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，對培訓(xùn)對象、內(nèi)容、方式及時(shí)間作出安排。 f、 公司對員工的培訓(xùn)應(yīng)包括：質(zhì)量管理方針、目標(biāo)、質(zhì)量意識；相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；質(zhì)量管理制度；專業(yè)技能和繼續(xù)教育。 g、 公司對培訓(xùn)效果進(jìn)行評價(jià)，并保存相應(yīng)的記錄。評價(jià)結(jié)果應(yīng)用于提高培訓(xùn)的有效性。 h、 公司可采取包括招聘、調(diào)崗、培訓(xùn)等措施配置人力資源，其結(jié)果都 必須使人力資源滿足質(zhì)量管理要求。明確招聘與錄用的職責(zé)和權(quán)限，并確定錄用的標(biāo)準(zhǔn)以及考核的方式。建立人力資源的約束和激勵(lì)機(jī)制，包括人力資源的配置、勞動(dòng)紀(jì)律、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等，明確人力資源管理活動(dòng)的流程和方法。建立和保存人力資源管理的適當(dāng)記錄。 i、 項(xiàng)目經(jīng)理以及質(zhì)量檢查、技術(shù)、計(jì)量、試驗(yàn)管理等人員的配置必須達(dá)到有關(guān)規(guī)定的要 求，規(guī)定要求注冊的必須經(jīng)注冊后方能執(zhí)業(yè)。 k、 對員工績效考核的依據(jù)可包括以下方面：質(zhì)量管理制度；各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn) 。 l、 公司根據(jù)實(shí)際情況確定績效考核的時(shí)間、頻度，方法和標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的要求進(jìn)行 考核?？冃Э己说臉?biāo)準(zhǔn)應(yīng)與質(zhì)量管理目標(biāo)的有關(guān)要求相協(xié)調(diào)。 基礎(chǔ)設(shè)施 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) XXXX 工程有限公司 質(zhì)量管理手冊 章節(jié)號： 第 章 版本號： A/0 頁 碼：第 20 頁 共 40 頁 依據(jù)國家有關(guān)管理部門對 通信 行業(yè)的設(shè)計(jì)和施工的要求，公司負(fù)責(zé)配備齊全各類工裝、設(shè)備、工具、量具、通訊及信息系統(tǒng)，并使之滿足施工要求。 附：施工機(jī)具管理制度 a、 公司建立 了 施工機(jī)具管理制度。對施工機(jī)具的配備、驗(yàn)收、安裝調(diào)試、使用維護(hù)等作出規(guī)定，明確 了 各管理層次及有關(guān)崗位在施工機(jī)具管理中 的職責(zé)。 b、 施工機(jī)具配備 根據(jù)施工需要配備施工機(jī)具，配備計(jì)劃按規(guī)定經(jīng)審批后實(shí)施。 明確 了 施工機(jī)具供應(yīng)方的評價(jià)方法，在采購或租賃前對其進(jìn)行評價(jià)，并收集相應(yīng)的證明資料和保存評價(jià)記錄。評價(jià)的內(nèi)容包括：經(jīng)營資格和信譽(yù)；產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量；供貨能力；風(fēng)險(xiǎn)因素。 公司依法與施工機(jī)具供應(yīng)方訂立合同，明確對施工機(jī)具質(zhì)量及服務(wù)的要求。對施工機(jī)具進(jìn)行驗(yàn)收，并保存驗(yàn)收記錄。根據(jù)規(guī)定施工機(jī)具需確定安裝或拆卸方案時(shí)，該方案應(yīng)經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施，安裝后的施工機(jī)具經(jīng)驗(yàn)收合格后方可使用。 c、 施工機(jī)具使用 ， 對施工機(jī)具的使用、技 術(shù)和安全管理、維修保養(yǎng)等應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定的要求。 d、 施工機(jī)具是指在施工過程中為了滿足施工需要而使用的各類機(jī)械、設(shè)備、工具等，包括自有、租賃和分包方的設(shè)備。 公司明確主管領(lǐng)導(dǎo)在施工機(jī)具管理中的具體責(zé)任。規(guī)定各管理層及項(xiàng)目經(jīng)理部在施工機(jī)具管理中的管理職責(zé)及方 法 。 e、 施工機(jī)具配備 ， 施工機(jī)具配備計(jì)劃也可根據(jù)公司發(fā)展的需要專門制訂或根據(jù)工程項(xiàng)目的需要在項(xiàng)目管理策劃時(shí)確定。 施工機(jī)具配備計(jì)劃的審批權(quán)限應(yīng)符合管理制度的規(guī)定。 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) XXXX 工程有限公司 質(zhì)量管理手冊 章節(jié)號： 第 章 版本號： A/0 頁 碼：第 21 頁 共 40 頁 施工機(jī)具的配備可采用購置和租賃的方式。 公司根據(jù)施工機(jī)具的類別和對施工質(zhì)量的影響程度，分別確定各類施工機(jī)具供應(yīng)方的評價(jià)和選擇標(biāo)準(zhǔn)。 供貨能力一般包括：生產(chǎn)能力、運(yùn)輸能力、貯存能力。交貨期的準(zhǔn)確性等 。 施工機(jī)具采購或租賃合同應(yīng)符合經(jīng)審批的配備計(jì)劃。 公司根據(jù)施工機(jī)具配備計(jì)劃、采購或租賃合同、工程施工進(jìn)度等對施工機(jī)具進(jìn)行驗(yàn)收。 明確參加驗(yàn)收人員的職責(zé)和驗(yàn)收方法。對于購置的施工機(jī)具，驗(yàn)收人員應(yīng)根據(jù)合同及 “ 裝 箱清單 ” 或 “ 設(shè)備附件明細(xì)表 ” 等目錄進(jìn)行清點(diǎn)，包括設(shè)備、備 件、工具、說明書、合格證等文件；大型施工機(jī)具的隨機(jī)文件應(yīng)作為施工機(jī)具檔案按照相關(guān)制度的規(guī)定歸檔管理。 對于租賃的設(shè)備應(yīng)按照合同的規(guī)定驗(yàn)證其施工機(jī)具型號、隨行操作人員的資格證明等。 對于安裝試運(yùn)行出現(xiàn)問題或驗(yàn)收不合格的施工機(jī)具應(yīng)按照合同的約定予以 處理。 施工機(jī)具在使用過程中應(yīng)符合定機(jī)、定人、定崗，持證上崗、交接，維護(hù)保養(yǎng)等規(guī)定。XXXX 工程有限公司 建立必要的施工機(jī)具檔案，制定施工機(jī)具技術(shù)和安全管理規(guī)定。 過程運(yùn)行和環(huán)境 a、公司提供舒適、寬松的工作環(huán)境，確保產(chǎn)品和服務(wù)的符合性。 b、公司規(guī)定了施工班組長作息時(shí)間，防止職業(yè)倦怠而產(chǎn)生不安全因素 c、公司對 通信工程 施工、臨時(shí)員工宿舍作出了 62 條規(guī)定，確保工作、施工環(huán)境的安全。 監(jiān)視和測量資源 總則 為驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)符合要求時(shí)，公司確保了所有監(jiān)視測量的資源。 測量和可追溯性 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) XXXX 工程有限公司 質(zhì)量管理手冊 章節(jié)號： 第 章 版本號： A/0 頁 碼：第 22 頁 共 40 頁 a、公司編制了《工程設(shè)備、儀表、量具管理程序》作為工程施工、服務(wù)質(zhì)量 符合規(guī)定的證據(jù)。規(guī)定時(shí)間間隔（周期）校正相關(guān)器具，做好器具的登記、標(biāo)識，領(lǐng)用及定期保養(yǎng)管理。 b、當(dāng)相關(guān)器具或工裝不合要求時(shí)，應(yīng)對以前的測量結(jié)果評價(jià)，并提出補(bǔ)救措施。 c、對計(jì)算機(jī)軟件在使用前確認(rèn)滿足預(yù)期用途的能力，在配制發(fā)生變化時(shí)，進(jìn)行重新確認(rèn)。 7..16 有關(guān)組織知識 a) 公司的招投標(biāo)軟件、預(yù)決算軟件、財(cái)務(wù)軟件采取專人保管，不得外泄。 b) 外來文件，特別是施工技術(shù)、質(zhì)量等規(guī)范收集后由公司 工程部 保管，嚴(yán)格出借手續(xù)。 c) 材料、構(gòu)配件、設(shè)備采購的外部供方，不向外泄。 d）同行的優(yōu)于我司的工藝、方法、材料等收集后去糟取精采用于我司的施工過程。 e）公司的技術(shù)人員采取提高福利待遇，提高凝聚力，倡導(dǎo)企業(yè)文化等方法留住人才，不讓人才外流。 能力 a）根據(jù)建筑行業(yè)法規(guī)要求，施工現(xiàn)場的項(xiàng)目經(jīng)理、安全員、施工員、質(zhì)檢員、預(yù)決算 員、資料員等均通過上級部門培訓(xùn)持證上崗。 b）對特殊工種、電工、電焊工、架子工等現(xiàn)場施工人員均通過上級專業(yè)部門考核持證上崗。 c）公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及其相關(guān)文件化信息，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳、宣講等方法，做到人人知曉，并 付之于工作，施工管理過程中。 意識 a、公司通過教育培訓(xùn)、例會(huì)、文件下發(fā)，張貼標(biāo)語等形式明確質(zhì)量方針和相關(guān)的質(zhì)量 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 目標(biāo)。 b、教育員工明確改進(jìn)績效的益處和偏離 QMS 的后果。 溝通 a）公司的縱向、橫向溝通主要是通過定期的例會(huì)，下發(fā)文件通知，平時(shí)的過程以通訊進(jìn)行適時(shí)溝通，使 QMS 運(yùn)行確保有效。 b）外部溝通主要是通過發(fā)送工作聯(lián)系單、工程項(xiàng)目例會(huì)及通訊等方法，確保文件化信息的有效傳遞。 形成文件的信息 總則 a）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) b） 質(zhì)量管 理手冊 c）程序文件 d）作業(yè)文件 e）項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 f）質(zhì)量記錄 創(chuàng)新與更新 明確在創(chuàng)建和更新形成文件信息時(shí)，要確保有標(biāo)識和說明引用適當(dāng)?shù)母袷?。文件更新時(shí)，先評審，且有批準(zhǔn)，確保適宜性和充分性。 形成文件的信息控制 公司編制了《文件控制程序》，用以控制 QMS 運(yùn)行所需的文件，主要控制內(nèi)容如下： a）為確保其充分與適宜性，文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)； b）必要時(shí)對文件評審與更新，并再次批準(zhǔn)； c） 規(guī)定文件標(biāo)識、發(fā)放、借閱和修改等方法； d）確 保施工現(xiàn)場得到現(xiàn)行有效版本； e）質(zhì)量管理體系所需的外來文件應(yīng)得到批準(zhǔn)引用，登記發(fā)放或借閱； f）防止作廢文件的非預(yù)期使用，或立即銷毀或進(jìn)行標(biāo)識。 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) XXXX 工程有限公司 質(zhì)量管理手冊 章節(jié)號： 第 章 版本號： A/0 頁 碼：第 23 頁 共 40 頁 公司編制了《 記錄 控制程序》，用以控制 QMS 運(yùn)行所 形成的記錄 ，主要控制內(nèi)容如下 ： a、 明確記錄的管理職責(zé)，規(guī)定記錄填寫、標(biāo)識、收集、保管、檢索、保存期限和處置等要求。對存檔記錄的管理應(yīng)符合檔案管理的有關(guān)規(guī)定。 b、 記錄是 特殊形式的文件，可以以多種媒體形式出