【文章內(nèi)容簡介】 情況下，員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量將構(gòu)成競爭力的關(guān)鍵因素。同時，培養(yǎng)具有專業(yè)水準的旅游管理人員同樣很重要，否則，旅游資源的開發(fā)和旅游業(yè)的發(fā)展在很大程度上將會失去對于當?shù)氐慕?jīng)濟意義。臥龍村目前在從事旅游開發(fā)的人員最高學歷僅為高中，旅游接待中心的人員為當?shù)卮迕?，沒有進行過系統(tǒng)的服務(wù)培訓，僅有過參觀其他地方的操作模式。引導管理整個旅游發(fā)展進程的村書記同樣缺少相關(guān)的旅游管理知識，不知道旅游的經(jīng)濟發(fā)展模式，這些對于臥龍村的鄉(xiāng)村生態(tài)旅游走向更遠的方向都形成一個很大的阻礙。 (四)市場問題。對于旅游經(jīng)營者來說，無論是旅游目的地還是旅游企業(yè)，客源市場的重要性是不言而喻的。隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展。人民收入水平以及生活水平的不斷提高以及擁有閑暇時間的增多，國民對于旅游度假的需求將會繼續(xù)增長。臥龍村的旅游資源吸引力對于一級核心市場，茶陵縣以及鄰縣，長株潭等周邊重點城市還是比較大的，在這一個重點區(qū)域內(nèi)還是可以打造出臥龍村的品牌。但是如果要發(fā)展二級市場拓展市場以及機會市場，其旅游資源吸引力將會體現(xiàn)出不足之處，相比較于二級以及機會市場的旅游資源，臥龍村的旅游資源單體價值并不高，資源辨識度不高，其自身特色與品位與其他地方的旅游資源相比并沒有很大的優(yōu)勢，旅游資源所在地的可進入程度也并不是最理想的，由于旅游者來訪時所需支付的交通費用和時間代價等方面的原因，將會促使二級市場以及機會市場很大程度上不會選擇臥龍村作為旅游地。目前臥龍村在客源市場方面所需要做的工作重點在于在重點的一級市場打出品牌，抓住客源，同時努力對外宣傳，擴大二級市場，才有可能實現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展，取到更大的經(jīng)濟效益。七、臥龍村旅游資源開發(fā)存在問題的解決方案 經(jīng)過我們團隊對于臥龍村鄉(xiāng)村生態(tài)旅游發(fā)展現(xiàn)狀以及存在問題的調(diào)研后，我們進行了深刻的思考，并提出以下幾點解決方案。（一）集群旅游產(chǎn)品，另辟招商渠道。 鄉(xiāng)村生態(tài)旅游是以鄉(xiāng)村社區(qū)為目的地，以具有鄉(xiāng)村性的自然和人文景觀為吸引物，以城鎮(zhèn)居民為主要目標市場，滿足旅游者休閑、求知和回歸自然等需求的一種旅游方式。它是鄉(xiāng)村旅游的高級化，更注重經(jīng)濟、社會和生態(tài)效益的綜合提高。鄉(xiāng)村生態(tài)旅游很重要的兩個特點就是體驗性與生態(tài)性。臥龍村想要吸引資金進行投資，那么必然要讓臥龍村的旅游資源具有投資的價值。在旅游中，最核心的因素就是其旅游資源的價值。所以要充分發(fā)揮臥龍村景區(qū)生態(tài)旅游資源的集群效應(yīng)，通過整合有吸引力的旅游資源，形成新的有開發(fā)價值的旅游產(chǎn)品，從周邊的小市場入手，先形成良好的宣傳口碑，從而讓投資公司認識到臥龍村的旅游資源獨特魅力在逐步注入資金，充分開發(fā)，吸引各項輔助政策的關(guān)注，加大開發(fā)力度，從惡性循環(huán)轉(zhuǎn)為良性循環(huán)。并不斷提升臥龍村的旅游價值，實現(xiàn)臥龍村的旅游者資源的經(jīng)濟價值，推動旅游發(fā)展，提高旅游收入，促進經(jīng)濟的發(fā)展。目前旅游的招商引資模式組合有“1+X+Y”投資促進的招商引資模式。所謂1，是指一家大型專業(yè)投資商，相對壟斷核心資源；X，是多家獨立項目投資商；Y，是廣泛參與的社會投資者?！?＋X＋Y”，就是招商引入一家大型專業(yè)投資商為主體，進行總體目的地商業(yè)化運營；招商引資一批大中型投資企業(yè)，對更多的項目進行開發(fā)；發(fā)動廣大中小投資人，最大程度的調(diào)動社會資金，進行高級的休閑養(yǎng)生度假地的開發(fā)，形成三個層次全面推進的社會資金投入局面。我們團隊認為，臥龍村也可以采用這樣的方式，多方位的全面的引入資金。不同于工業(yè)及其他產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)是將游客（市場消費群體）搬運到旅游目的地，從而帶來現(xiàn)金流。招商引資最具說服力的優(yōu)勢是一個已經(jīng)爆發(fā)并且有著良好前景的市場，也就是我們說的“賺錢效應(yīng)”。即以市場已經(jīng)引爆，人氣開始增長，有讓人信服的現(xiàn)金流為前提。就像有的網(wǎng)站雖然暫時不賺錢，但已有高值的點擊率和小額的現(xiàn)金流，因此風險投資敢于下注；人們在確信金礦挖到了金子，才會蜂擁而至。一個區(qū)域打造過程中有大量的投資項目，只有由一兩個項目引爆市場，短時間帶來大量人氣的情況下，才會有各種大小的資金注入和追捧。所以，臥龍村目前先打造出一兩個項目引爆市場——避暑和漂流，資金的投入后再做其他項目比如體驗性更強的旅游產(chǎn)品以及高級休閑養(yǎng)生度假旅游產(chǎn)品。針對于此，我們建議分兩大步走，并設(shè)計出產(chǎn)品方案以吸引投資商進行投資。具體建議如下：充分利用好主打避暑產(chǎn)品，圍繞避暑主題開展一系列小的旅游產(chǎn)品，讓人們在避暑的同時有豐富的娛樂活動。首先要充分利用好游客接待中心以及合作的農(nóng)舍，為到來避暑的游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們感覺來到臥龍村避暑舒適方便。目前臥龍村沒有其他的娛樂活動，我們可以小成本的開展一些活動，比如充分利用臥龍村的武術(shù)文化，在清晨或者是傍晚帶領(lǐng)游客進行健身鍛煉，讓老年人有適當?shù)幕顒樱星嗄耆嗽谝恢艿墓ぷ髦笥幸欢ǖ腻憻?，讓小孩子可以強身健體。同時還可以繼續(xù)加強普及廣場舞，培養(yǎng)出村里的舞王，讓女性游客有一個更合適的放松機會。充分利用現(xiàn)有的百草園,在等待藍莓等植物生長的同時，開辟出一塊空地專門種植純天然的蔬菜，可以讓游客進行參觀以及現(xiàn)場采摘，可以讓接待中心幫忙加工，也可以帶回家，還可以再給游客開辟一塊區(qū)域，讓游客自己全程進行種植、管理,或者是游客與百草園管理者合作，在游客不在的期間代為管理，在收獲的季節(jié)再通知游客可以收獲了。一來增強了體驗性，白領(lǐng)可以由虛擬的開心農(nóng)場轉(zhuǎn)換為現(xiàn)實版的農(nóng)場，緩解壓力。二來如有小孩，可以在種植的過程中體驗到樂趣，培養(yǎng)其愛勞動、親近大自然個性。三來長期在臥龍避暑的老年人也可以得到適當?shù)腻憻?，放松心境，讓其老年更加豐富多彩。 利用現(xiàn)有的魚塘，開發(fā)垂釣項目?，F(xiàn)在臥龍村還沒有資金進行大型的垂釣場，那么就可以先利用現(xiàn)有的魚塘，經(jīng)過一定的修葺，開發(fā)為垂釣場，在我們的問卷中，眾多男性希望能有垂釣的地方進行釣魚活動。也可以在魚塘附近搭建幾個比較簡單的炤臺，或者是燒烤地，讓人們即可享受新鮮的魚。 據(jù)我們調(diào)查了解得知，臥龍村的漂流資源比較好，在其周邊景區(qū)也沒有同樣的旅游資源，那么它的市場就是空白的，臥龍村可以搶占市場。如果資金到位了，就發(fā)展漂流項目。漂流項目投資期相對來說比其他項目短，回收期快且長，市場需求也比較大。臥龍村借用這兩個項目，先打出臥龍村的旅游品牌，既可以適當緩解臥龍村的資金壓力，又可以吸引投資商對臥龍村進行投資，同時一步步打開臥龍村的旅游市場。 在資金到位后，臥龍村就可以開始著手投資建設(shè)高級的休閑養(yǎng)生度假項目，以此吸引更高消費水平的客源，讓臥龍村的旅游更上一層樓。臥龍村本身的生態(tài)資源非常豐富，四周環(huán)山，大片竹海，氣候宜人，冬暖夏涼，而且養(yǎng)生文化濃厚，臥龍村可以進行高品質(zhì)的休閑養(yǎng)生度假項目的開發(fā)，比如高山養(yǎng)生館、竹海養(yǎng)生館等，以專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打開高消費群體的客源。除了建設(shè)招商引資之外，臥龍村還是要盡量爭取上一級政府以及國家的資金幫助，以修建基礎(chǔ)設(shè)施，解決交通、水電、通信等問題，滿足日后旅游發(fā)展起來之后的需要。對于基礎(chǔ)設(shè)施一塊，是日后旅游市場發(fā)展起來之后的一大問題，這個需要相關(guān)政府的大力扶持，才能很好地解決問題，而且會更有利于招商引資工作的開展。（二）旅游帶動交通，加強交流合作交通問題將會是臥龍村旅游發(fā)展起來之后最大的問題，最重要的是茶陵縣進入臥龍村的交通亟需解決。目前茶陵到臥龍村前半段的交通狀況還好，但是進入盤山公路之后，路面狹窄，僅為兩車道，而且不能同行，大客車目前還無法進入臥龍村，容易造成擁堵狀況，僅有小中型客車可入。而臥龍村的交通問題可以試圖由投資商進行解決，但是這個對于投資商來說資金投入比較大，一般比較困難，但是可以采用資源打包的方式，在招商里將核心資源一定優(yōu)惠打包給投資商但是要求其對交通問題進行改善。第二就是盡量爭取政府的支持，改善交通問題。在進行旅游資源開發(fā)中應(yīng)格外注意交通的改善，將現(xiàn)有的發(fā)展資金著重注入到交通的完善中來，合理分配現(xiàn)有的發(fā)展資源，將交通問題與民生問題結(jié)合，推動交通的改善，同時注重與鄰省的交流與合作，共同修建道路，互通有無，合作開發(fā)，共同建設(shè)主要交通道路，加強內(nèi)部鄉(xiāng)鎮(zhèn)的聯(lián)系，將茶陵內(nèi)部交通多角度得到改善，最后也要鼓勵個體民營企業(yè)集資發(fā)展道路，從而使自己的交通問題得到解決。（三）人才機制創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量臥龍村的鄉(xiāng)村生態(tài)旅游要想走向更高級的旅游形式發(fā)展，必然要有專業(yè)旅游管理人才的引入?，F(xiàn)在臥龍村的旅游主要還是村里自己在操作，先前有進行了一個臥龍村的鄉(xiāng)村生態(tài)旅游的規(guī)劃，但是之后就一直只有村書記在督促整個進程的發(fā)展。雖然村書記是一個很有魄力、很有想法的人，但是在在旅游管理與發(fā)展方面畢竟沒有接受過專業(yè)的教育。比如，在我們問及接待中心自開業(yè)以來，總的游客接待量，總收入，高峰期，入住率等相關(guān)數(shù)據(jù)，接待中心相關(guān)負責人沒有進行統(tǒng)計，這不利于以后提供更有針對性、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升臥龍村的旅游價值。在與村書記交流的過程中，我們了解到臥龍村有通過發(fā)展名譽村長的方式，來幫助臥龍村發(fā)展旅游，那么我們可以引進旅游管理專業(yè)的人才為臥龍村的名譽村長，為臥龍村的旅游發(fā)展提供他的知識與資源，指導臥龍村的旅游發(fā)展的方向。同時現(xiàn)在有西部志愿者以及大學生村官等大學生服務(wù)項目，那么臥龍村可以積極申請或者自己到學校里進行宣講，以爭取旅游管理專業(yè)的大學生到臥龍村進行工作。而且在以后的大學生村官選調(diào)中，應(yīng)該要適當根據(jù)當?shù)氐那闆r，選擇合適的大學生有針對性的開展工作。等到臥龍村的旅游發(fā)展到一定規(guī)模之后聘請專業(yè)人員進行管理與開發(fā)，讓他們來主導臥龍村的旅游發(fā)展，這樣臥龍村的旅游才能走向更遠的方式，領(lǐng)先于一級市場區(qū)域的其他景區(qū)。在人才問題方面，還需注意當?shù)芈糜畏?wù)人員的職業(yè)培訓問題。因為除了需要高級人才對臥龍村的旅游進行規(guī)劃管理之外，還需要服務(wù)人員，與游客進行最近距離的接觸，他們的表現(xiàn)直接影響游客對臥龍村的滿意度，從而影響旅游忠誠度以及重游率。服務(wù)人員除了要選擇當?shù)鼐用瘢€有在外招聘一部分專業(yè)的服務(wù)人員來臥龍村工作。所以臥龍村要打造精品旅游，提高臥龍村旅游的檔次，在人才的問題之上一定要慎重解決，要舍得下工夫，這也是未來中國旅游發(fā)展的一個需要，專業(yè)人才的引入，讓旅游的專業(yè)水平更上一層樓，讓旅游業(yè)也與“中國夢”相契合發(fā)展。（四）區(qū)域合作開發(fā)，拓展新興市場 臥龍村的旅游資源并沒有五星級的旅游資源，資源特色并不是太突出，再加上臥龍村的資金以及交通問題等劣勢，臥龍村現(xiàn)在只能謹慎地開發(fā)初級資源，先打造出一兩個精品——休閑避暑——漂流，再投入資金，重點向養(yǎng)生度假發(fā)展，一步一步營造出旅游的氛圍，慢慢跳脫出觀光旅游，向度假型旅游發(fā)展。經(jīng)過我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，整個長株潭的鄉(xiāng)村生態(tài)旅游發(fā)展得還是比較好的，例如一級市場有望城、昭山等景區(qū)競爭，二級市場有大圍山、君山島等，這些旅游景區(qū)均比臥龍村早發(fā)展，有名氣，所以臥龍村要想在一級市場里打出品牌還是有一定難度的。首先臥龍村的市場定位要先把茶陵縣、攸縣等鄰縣的旅游市場打開，在此基礎(chǔ)上再結(jié)成區(qū)域聯(lián)合營銷打開長株潭市場，這樣才能更好的打開一級市場。在一級市場的基礎(chǔ)上再以更高品質(zhì)的旅游體驗打開二級乃至機會市場。那么在這種情況之下，目前臥龍村要通過加大宣傳力度來擴大臥龍村的名氣，以期擴大臥龍村的旅游市場。 據(jù)我們調(diào)查得知，目前臥龍村的宣傳還僅僅是通過口碑傳播，以及極少量的電視報道，電視報道包括茶陵電視臺生活頻道拍攝的一個展示架天香等客家文化宣傳片。網(wǎng)絡(luò)營銷、節(jié)事活動、促銷等方式?jīng)]有涉及。鑒于目前臥龍村的資金問題以及現(xiàn)期打開茶陵縣、攸縣、株洲市場的目標，目前臥龍村可以充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷，例如微博、在茶陵縣相關(guān)網(wǎng)站上發(fā)表文章、旅游日記等比較低成本的方式，以及在茶陵縣、鄰縣發(fā)放宣傳單等方式讓臥龍村進入更多人群的視野。其次利用臥龍村的客家文化、道文化、武術(shù)文化等舉辦節(jié)事活動，吸引關(guān)注，樹立品牌。在環(huán)長株潭城市群旅游發(fā)展規(guī)劃（20122020年）中，其發(fā)展思路中提到，通過推進低碳旅游、生態(tài)旅游和綠色旅游，實施旅游節(jié)能減排工程，實現(xiàn)旅游業(yè)從粗放型經(jīng)營向集約化發(fā)展。三大主題之一為，鄉(xiāng)村旅游。以鄉(xiāng)村、郊野為主要陣地，以休閑、度假為主題，產(chǎn)品形態(tài)包括鄉(xiāng)村生態(tài)旅游、鄉(xiāng)村休閑度假旅游、生態(tài)型體育旅游和鄉(xiāng)村文化旅游等。9條精品路線之一，湘東紅色文化與休閑精品旅游線：岳陽（平江）━長沙（瀏陽）━株洲（茶陵、炎陵）━衡陽（衡東）；所以，在長株潭的一個大的旅游政策環(huán)境背景之下，臥龍村要抓住機遇，聯(lián)合區(qū)域旅游資源進行營銷，打開長株潭的市場以及二級市場，爭取讓距離較遠的客源在進行區(qū)域內(nèi)旅游時到臥龍村進行旅游。在岳陽（平江）━長沙（瀏陽）━株洲（茶陵、炎陵）━衡陽（衡東）這一條路線當中，臥龍村要找出與這些地方旅游資源的不同之處，茶陵以及炎陵這一塊區(qū)域旅游發(fā)展的特色為紅色旅游，那么臥龍村就可以抓住這一片的旅游空白，發(fā)展紅色旅游同時，打開當?shù)氐纳鷳B(tài)市場，為紅色旅游的客源注入新鮮旅游視角。以精品旅游產(chǎn)品，帶動其他旅游資源。以茶陵等市場，拓展到長株潭市場，最后再向二級市場以及機會市場推進。旅游的開發(fā)與管理就謹慎規(guī)劃，不可盲目急躁，在發(fā)展旅游的同時注意保護好生態(tài)環(huán)境，黨的十八大報告中特別強調(diào)：“把生態(tài)文明建設(shè)放在突出地位，融入經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)各方面和全過程”。順應(yīng)十八大對生態(tài)文明建設(shè)的要求，在開發(fā)臥龍村旅游資源時要加大自然生態(tài)系統(tǒng)和環(huán)境保護力度。指導老師意見 全文以生態(tài)旅游為題。重點探討分析臥龍村生態(tài)旅游發(fā)展的問題及原因，然后針對問題提出一些具有可操作性的對策。該團隊對于所開項目進行了較為詳盡的實地調(diào)研，參考了許多文獻，最后確定的課題具有一定的實用價值。全文結(jié)構(gòu)符合要求，邏輯結(jié)構(gòu)嚴謹，思路清晰，觀點鮮明，論據(jù)具有較強的說服力。論證方法合理，了大量的數(shù)據(jù)來論證，更增加了論證的可靠性。能綜合運用旅游管理專業(yè)知識來分析問題，但不足之處主要創(chuàng)新點不夠。附件一：株洲市茶陵縣臥龍村竹海宣傳推廣方案一、本區(qū)基本情況臥龍村屬茶陵縣八團鄉(xiāng)，羅霄山脈太和仙腳下，距縣城38公里、壟茶高速（在建）高隴出口16公里，全村轄七個村民小組518人。境內(nèi)旅游資源豐富，山清林深，古樹參天，水秀溝奇，民風古樸，開發(fā)生態(tài)旅游前景廣闊。竹?？胺Q一絕，擁有頗多的珍稀物種。有萬畝連片的竹林，品種有楠竹、四方竹、紫竹、黃竹、水竹、苦竹、觀音竹等二十多個，其參觀價值不亞于浙江安吉大竹海。有極具觀賞價值的紫薇、紅豆杉、高山水杉、紅桎木等名貴樹種；有經(jīng)濟價值很高的獨栗、楊梅、獼猴桃、櫻桃、黃梨等野生果樹；