【文章內(nèi)容簡介】 之日起，翡翠卡會員在一個月消費滿10000元以上（不含入會金額），或一個季度18000翡翠卡申請升為玫瑰卡；注：如VIP卡直接申請升為至尊卡，需一個月消費滿26000元；會員達到以上要求后，自結(jié)款當天給予換卡并辦理相關(guān)晉升手續(xù)，同時簽定新合約。五、 入會１、 凡申請入會者，須填寫申請表一份，交一寸彩色半身照二張，附身份證復印件一份，公司會員須附公司營業(yè)執(zhí)照副本復印件一份。２、 依照本公司所定申請手續(xù)，經(jīng)公司審查合格，繳交入會費后，成為美容院會員，美容院同時奉交其所申請的會員卡。六、 會員的權(quán)利和義務１、 為維護美容院的服務水平，特采用會員制，會員卡限量發(fā)行。會所采用連鎖經(jīng)營。２、 會員憑會員卡至美容院內(nèi)享受美容美體養(yǎng)生香薰SPA服務的權(quán)利；３、 會員視會員卡類別有權(quán)享有美容院提供的相應免費項目服務；４、 持會員卡可享受美容院全國各地連鎖機構(gòu)提供的產(chǎn)品、服務及相應折扣優(yōu)惠；５、 美容院每年不定期舉辦美容美體養(yǎng)生香薰SPA專題講座和會員聯(lián)誼活動，定期發(fā)放會員刊物，籍以增加會員間友誼及美容美體養(yǎng)生香薰SPA知識；６、 美容院采取記名方式，會員不得將會員卡轉(zhuǎn)借她人使用。若有遺失，應及時通知始開卡機構(gòu)申請補發(fā)手續(xù)；７、 會員不得拖欠和拒付美容院之消費款項；８、 會員可申請轉(zhuǎn)讓會籍，轉(zhuǎn)讓時應向賽凡宮繳交轉(zhuǎn)讓費用，轉(zhuǎn)讓費為入會時所付金額之5%；９、 會員可憑消費額度申請會員卡升級，升級成功后須退還原會員卡。七、 會籍終止凡有以下行為之會員，美容院將終止其會籍：１、 欠繳消費款項，經(jīng)催促仍不支付者。２、 有損美容院名譽或蓄意破壞設(shè)施者。３、 在會員期間有違反國家法律被判刑者。４、 不遵守會員章程及履行義務者。注：凡違反以上條例而終止會籍者，美容院將不予以退會入會費。八、 副則１、 美容院為維護高品質(zhì)的服務水平，特制定各項管理規(guī)則及辦法，由會員共同遵守。２、 會員享受的折扣消費一律在原價基上打折，已優(yōu)惠產(chǎn)品和服務不在優(yōu)惠之列，特價產(chǎn)品和服務亦不在優(yōu)惠之列。３、 以上各條款如有變更，將美容院商議后再行決定。４、 美容院對會員章程保留最終解釋權(quán)。1 促銷的費用預算公式：預計活動收益=預計活動總收益－收入活動總成本1 促銷監(jiān)督實施制度a) 促銷評估公式：效果=收益－投入成本（收益為現(xiàn)場銷售額，新色卡人數(shù)替形象增值價值等，成本為一切開銷）b) 促銷后期跟進c) 促銷活動應注意事項i. 促銷信息的傳達，經(jīng)由來店顧客的宣傳，邀請函的派發(fā)，廣告媒體，店內(nèi)布置及營造氣氛等。ii. 必須有明確的“促銷活動實施進度及分工協(xié)作計劃表”iii. 所有員工必須知道自己的職責、任務、并按期完成。iv. 應對收銀、接待等環(huán)節(jié)工作人員進行專項訓練。v. 對促銷活動必須完整的記錄d) 影響美容促銷的因素i. 美容院口碑形象ii. 美容院地址，交通便利及顧客特性iii. 美容院服務水準iv. 美容院服務項目設(shè)置v. 美容院店內(nèi)氣氛vi. 美容院使用產(chǎn)品的功效vii. 美容院專業(yè)技術(shù)viii. 美容院策劃能力1 促銷表格促銷計劃表現(xiàn)狀分析競爭對手分析切入重點促銷辦法促銷目標主題促銷對象活動時期地點宣傳方式促銷陣容費用預算注意事項預期效益促銷過程檢索表前期準備培訓到位分工到位產(chǎn)品到位禮品到位工具到位邀約到位宣傳到位場地選擇會場布置促銷政策會議流程促銷期間促銷期間顧客到位配合到位存在問題后期工作銷售產(chǎn)品包卡顧客入會顧客形象效果總結(jié)優(yōu)劣后期跟進1 促銷案例（分析）第三部分　美容院店務管理標準化一、 美容院組織架構(gòu)及崗位職責和工作制度的設(shè)定高級美容師中級美容師初級美容師美容師助理店長店長助理前臺收銀高級美容顧問美容顧問美容顧問美容顧問助理美容顧問助理１、組織架構(gòu)２、崗位職責店長崗位職責A、理解并掌握總美容院的經(jīng)營理念，制定相應的美容院經(jīng)營方針與目標，全面貫徹并促進達成，掌握每日、每周、每月、每季度目標達成善，依業(yè)績狀況及時深刻分析總結(jié)優(yōu)、劣并做出相應的對策；B、根據(jù)美容院經(jīng)營方針及目標來設(shè)定年計劃、季計劃、月計劃、周計劃上報經(jīng)理（計劃內(nèi)容包括美容院的服務項目、宣傳推廣、銷售、人員的調(diào)配及培訓方面等）；管理和了解美容院顧客資料，定期組織店內(nèi)顧客及會員開展沙龍活動進行感情溝通，或定期開展各類宣傳促銷活動，可邀請嘉賓或其他高級管理人員出席！做出詳細的可行性活動計劃方案上報經(jīng)理并制定相應的銷售優(yōu)惠政策，持續(xù)開發(fā)新客源，穩(wěn)定老客源！C、建立、健全美容院商品、消耗品庫存明細帳，交由專人管理，定期抽查了解商品、消耗品的結(jié)存動態(tài)，確保美容院的正常營運；對出現(xiàn)差錯的管理人進行經(jīng)濟處罰，月未監(jiān)督將實物盤點表上交公司財務；D、監(jiān)督管理對美容院日常工作分配、出勤考核、人員配置、教育培訓、員工工作規(guī)范、行為規(guī)范、衛(wèi)生管理的執(zhí)行情況，設(shè)定相應的考核管理制度、獎懲制度及寶貝金制度，以身作則，嚴格執(zhí)行；E、了解并收集生意圈的動向，競爭對手的情況，美容業(yè)的市場動態(tài)（包括項目、儀器設(shè)備、價格），顧客情況、產(chǎn)品使用問題的反饋，員工情況問題的反應，及時書面匯報公司共同采取相應的對策；F、掌握并審核美容院的日營業(yè)報表，費用支出報表，商品、宣銷品及消耗品的采購、庫存報表，月、季度、年度損易表；G、監(jiān)督管理美容院的硬件設(shè)備，美容儀器，防盜、防火等安全措施，環(huán)境維護及災害的防預；H、參與涉外公關(guān)業(yè)務，掌握客戶資料，加深與重要顧客之間的情感交流，拓寬業(yè)務范圍，全面提升美容的知名度與美譽度，樹立良好的信譽；I、組織好每周的例會，全面貫徹不同階段的經(jīng)營方針及銷售策略，針對出現(xiàn)的問題及時解決，對員工的月業(yè)績情況給予獎評。布置下月目標及工作安排計劃，協(xié)助員工達成目標，以及提升員工的專業(yè)技術(shù)和銷售能力；J、做好美容師的思想工作，抽查工作日，經(jīng)常與美容師談心，關(guān)心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取下屬員工的意見與建議，定期組織集體娛樂活動，充分調(diào)動員工積極性，增強團隊凝聚力；K、及時對每階段的計劃進行全面的總結(jié)，并將月工作總結(jié)，季度工作總結(jié)，年工作總結(jié)報告上報經(jīng)理，用以修正下步計劃；店長助理崗位職責 、美容顧問崗位職責、美容師崗位職責A、熱情接待顧客，耐心細致地為顧客服務，確保服務質(zhì)量及療程效果；B、認真、專業(yè)、積極回答顧客提出的問題及要求，按照旗艦店的規(guī)定滿足顧客意愿；C、做好個人衛(wèi)生區(qū)域的清潔，保證儀器、設(shè)備、用品、用具清潔和保養(yǎng)；D、上班不得擅自離職發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報、處理；E、保持高度的責任心和積極進取心，不斷提升專業(yè)理論知識及技術(shù)、銷售技巧；F、嚴格按照公司要求，認真填寫各種工作表格及工作日記；G、按照會員跟進制度認真做好顧客跟進，主動與主管溝通，請求支持；H、建立職業(yè)心理，努力銷售產(chǎn)品及服務項目，創(chuàng)造個人業(yè)績。前臺收銀職責A、 負責前臺顧客入、出店接待工作，協(xié)助美容顧問接聽預約電話，做好預約登記；B、 收取現(xiàn)金，核對每日的收款營業(yè)小票，并簽字確認；C、 核對當日營業(yè)收入并根據(jù)當日現(xiàn)金額分兩次存入公司指定銀行帳戶（早班要求在下午4：00前存入；晚班要求在第二天上午10：00前存入），每日現(xiàn)金存款條交由店長簽字確認，填寫《交接班登記表》，保障店內(nèi)帳目清晰；D、 負責登記日“庫存商品賬”、“客人名明帳”、“費用明細帳”三個帳戶，最遲要求于次日登記完畢；E、 負責美容院的沙貨登記明細帳，嚴格控制沙貨量，避免造成不必要的浪費，并于每月5日前將前一個月的沙貨統(tǒng)計報表上報公司財務；F、 每月底最后一天為盤點，對店內(nèi)所有商品、易耗品進行統(tǒng)一盤點，并做出盤點表；G、 每月5號前需將“產(chǎn)品盤點表”、“營業(yè)統(tǒng)計表”“美容師銷售提成統(tǒng)計表”“利潤分析表”提交上一級審核；H、 負責前臺接待區(qū)及產(chǎn)品陳列區(qū)的衛(wèi)生工作，保持前臺整潔如新。店長助理職責：I、 宣傳、推廣美容院形象，并安排派發(fā)宣傳資料，堅持不懈地為美容院開拓新客源；J、 負責美容院各項宣傳促銷活動、沙龍活動以及員工娛樂活動的組織安排及實施工作；K、 監(jiān)督管理美容顧問接待咨詢流程，美容師的服務質(zhì)量、操作流程，員工工作狀況，思想狀況及時上報店長，共同制定改進措施；L、 建立、健全美容院顧客管理資料，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查美容師服務是否到位，聽取顧客的意見。并將顧客資料予以分類，共同督促執(zhí)行對顧客的售后服務跟進工作（電話或上門拜訪），每月初將客人的生日排列出來，準備禮物待發(fā)給客人；M、 安排美容院員工的工作排班、衛(wèi)生值日、輪班休息、做出月考勤表上報公司財務；N、 建立商品及宣銷品的進銷存明細帳及月統(tǒng)計報表，負責美容院商品的采購與保管，監(jiān)督管理沙貨及陳列品的庫存，保障美容院正常營運；O、 填寫日營業(yè)報表及美容師周業(yè)績與月業(yè)績的統(tǒng)計報表上交店長；P、 定期策劃美容院促銷方案，協(xié)助店長貫徹落實美容院各項銷售政策，促進達成每階段的銷售指標及工作目標；Q、 做好每周例會的記錄及召開每日大會，監(jiān)督落實會議的各項政策及工作任務的執(zhí)行；R、 負責前臺接待、顧客咨詢及流程引導，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運和高質(zhì)量的服務；S、 抓好員工日常的各項工作規(guī)范、行為規(guī)范及衛(wèi)生管理，嚴格美容師上崗標準，嚴肅工作紀律，分工合理明確，落實責任制，堅持每天多檢查、多督促，始終保障良好的環(huán)境衛(wèi)生及高效、高品質(zhì)的服務體系；T、 制定本崗位的周、月、季工作計劃及工作總結(jié)，反饋給店長，并極時就美容院的各項管理制度與經(jīng)營方針向店長提出合理化建議。二、 美容院優(yōu)秀領(lǐng)導的魅力１、 充分調(diào)動廣大員工的積極性２、 提出關(guān)鍵問題和建立信息網(wǎng)絡(luò)３、 激勵和識別創(chuàng)新思想４、 征求意見和咨詢５、 決策６、 通曉組織方式７、 促進組織機構(gòu)的改革８、 安排會議９、 制定計劃１０、 演講與培訓１１、 發(fā)現(xiàn)和任用人才１２、 發(fā)現(xiàn)和解決問題１３、 協(xié)調(diào)員工關(guān)系１４、 談判１５、 培養(yǎng)員工的忠誠度和樹立責任感１６、 員工能力提升的途徑１７、 深受你的職業(yè)和工作崗位１８、 同優(yōu)秀分子看齊１９、 向其他行業(yè)學習２０、 讀書學習，勤思考，動腦筋，想辦法２１、 工作前先做計劃，不盲目行事２２、 事后總結(jié)經(jīng)驗和教訓三、 工資、福利制度工資提成、獎勵的設(shè)定案例：附珠江帝景自然美SPA生活館（一） 工資待遇：一、 美容顧問（兼前臺接待） 任務額6萬元（全店）工資組成：底薪+全勤獎+餐費補助+總銷售提成底薪：600元/月，全勤獎：30元/月，餐費補助：5元/餐6萬元以下不計算提成；6萬元以上（含5萬元）%；8萬元以上（含8萬元）%；10萬元以上（含10萬元）%；12萬元以上（含12萬元）%；二、 高級美容師：，月護理人次30人 工資組成：底薪+全勤獎+餐費補助+產(chǎn)品銷售提成+項目卡、會員卡銷售提成+護理手工費+獎金 底薪：800元/月，全勤獎：50元/月，餐費補助：5元/餐三、 中級美容師：任務額1萬，月護理人次30人工資組成：底薪+全勤獎+餐費補助+產(chǎn)品銷售提成+項目卡、會員卡銷售成+護理手工費+獎金 底薪：600元/月，全勤獎：50元/月，餐費補助：5元/餐四、 初級美容師：任務額5000元，月護理人次30人工資組成：底薪+全勤獎+餐費補助+產(chǎn)品銷售提成+項目卡、會員卡銷售成+護理手工費+獎金 底薪：400元/月，全勤獎：50元/月，餐費補助：5元/餐五、 美容師助理：任務額4000元； 工資組成：底薪+全勤獎+餐費補助+產(chǎn)品銷售提成+項目卡、會員卡銷售成+護理手工費+獎金 底薪：300元/月，全勤獎：50元/月，餐費補助：5元/餐六、 以上級別如連續(xù)三個月內(nèi)完成規(guī)定任務額，從第四個月開始可自動競升一級如連續(xù)三個月內(nèi)未完成本級別規(guī)定任務額，則自動降一級；以此類推，如連續(xù)三個月未完成美容師助理級任務額，做離職處理；七、 產(chǎn)品銷售提成： 2000元以下不計算提成： 完成2000元以上（含2000元）按2%計提； 完成6000元以上（含6000元）按3%計提； 完成10000元以上（含10000元）按4%計提；八、 項目卡、會員卡提成：5000元以下不計算提成；完成5000元以上（含5000元）按1%計提；完成10000元以上（含10000元）按2%計提；完成20000元以上（含20000元）按3%計提；完成30000元以上（含30000元）按4%計提；十、月護理人數(shù)提成計算： 月護理人次達30人以下（含30人）不計算護理手工費； 月護理人次達30人以上（不含30人）按10元/人計算護理手工費； 月護理人次達80人以上（不含80人）按12元/人計算護理手工費；九、獎金制： 月出勤為滿勤可獲全勤獎50元； 月任務完成2萬元以上（含2萬元）獎勵100元，以此類推，每提升1萬元增加獎金100元；十、 如顧客未進店護理或進店一度咨詢期間而未護理前，就已產(chǎn)生的所有銷售不規(guī)屬美容師個人業(yè)績；十一、手工護理提成：（略）福利及成長機制i. 凡