咨詢(xún)部管理?xiàng)l例和激勵(lì)機(jī)制規(guī)定10版(編輯修改稿)
2025-02-13 23:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 需要詳細(xì)填寫(xiě)每日?qǐng)?bào)表。每日?qǐng)?bào)表要求接打完電話(huà)，回訪，接待到訪面談后按照要求詳細(xì)填寫(xiě)，并且在每日下班前將每日?qǐng)?bào)表上交給負(fù)責(zé)主管，（特殊情況提前通知） 未上交者給予20元/次的罰款。該部分罰款由負(fù)責(zé)主管上交學(xué)校出納建立獨(dú)立賬號(hào)保管，作為部門(mén)后期活動(dòng)費(fèi)用。罰款后要求將罰款名單張貼在咨詢(xún)部三天時(shí)間。咨詢(xún)部門(mén)績(jī)效考核 A，負(fù)責(zé)主管考核在每個(gè)季度最后一個(gè)月25日前進(jìn)行公示，根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，完成率，報(bào)表上報(bào)情況以及員工和地區(qū)管理團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)做綜合考核，該考核成績(jī)不得低于60分，低于60分者取消競(jìng)崗資格。 B，負(fù)責(zé)主管根據(jù)咨詢(xún)師的個(gè)人業(yè)績(jī)，完成率，退費(fèi)率以及每日工作量，報(bào)表上交情況，綜合評(píng)價(jià)進(jìn)行月評(píng)定，要求在每月28日上報(bào)，（表格由咨詢(xún)部統(tǒng)一發(fā)放）同樣結(jié)果將在學(xué)校給予公示。結(jié)合考核以及當(dāng)月業(yè)績(jī)，累計(jì)兩個(gè)月考核分?jǐn)?shù)低于合格線(xiàn)以下者結(jié)合實(shí)收業(yè)績(jī)，可給予轉(zhuǎn)崗或者勸退的處理。競(jìng)崗制度： 競(jìng)崗周期為一個(gè)季度，負(fù)責(zé)主管以及符合條件的咨詢(xún)師均可參加，時(shí)間視當(dāng)季度情況在季度最后一月25日前進(jìn)行安排，競(jìng)崗?fù)ㄖ崆耙恢芄?，?fù)責(zé)主管不參加競(jìng)聘者視為棄權(quán)?？荚囍贫龋? 每個(gè)季度競(jìng)崗當(dāng)日為全體咨詢(xún)師考試日，當(dāng)天舉行全體咨詢(xún)師考試，主管競(jìng)崗，并根據(jù)實(shí)際情況做咨詢(xún)師培訓(xùn)或者動(dòng)員活動(dòng)等。望全體咨詢(xún)師準(zhǔn)時(shí)出席，如有家長(zhǎng)約訪等其他情況由負(fù)責(zé)主管提前郵件形式請(qǐng)假，否則給予個(gè)人以及負(fù)責(zé)主管第一次警告，第二次書(shū)面檢查，第三次20元/次的罰款。 考試成績(jī)將進(jìn)行排名，并在全學(xué)校進(jìn)行公示，成績(jī)差者可根據(jù)具體情況給予不同程度的處罰，該處罰規(guī)定必須在地區(qū)營(yíng)運(yùn)會(huì)議上通過(guò)，提前通知人事以及負(fù)責(zé)主管，并要求全體咨詢(xún)師簽字人事部門(mén)備份。咨詢(xún)部咨詢(xún)師工作職責(zé)一． 電話(huà)制度1． 原則：珍惜每一個(gè)電話(huà)資源；2． 目的：避免拒絕，找準(zhǔn)需求，邀約上門(mén)；3． 電話(huà)時(shí)間以恰到好處為可，有效掌握千秒電話(huà)的達(dá)標(biāo)程度。4． 電話(huà)邀約過(guò)程中咨詢(xún)師的提問(wèn)要有邏輯性，引導(dǎo)整
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