【文章內(nèi)容簡介】 此部分同樣通過支付寶接口進(jìn)行轉(zhuǎn)賬； 我發(fā)表的 咨詢 ? 在我發(fā)表的咨詢功能模塊中查看咨詢師個(gè)人發(fā)表的咨詢歷史明細(xì)及每條咨詢的評論； 后臺管理模塊 后臺管理模塊是系統(tǒng)管理員維護(hù)系統(tǒng)信息唯一通道，是為前臺提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐，海關(guān)總署內(nèi)部 IM 建設(shè)項(xiàng)目 11 可對咨詢師進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證和資格認(rèn)證，可對用戶數(shù)量和咨詢師數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，后臺管理模塊分為咨詢管理、用戶管理、咨詢師管理、關(guān)于我們、聯(lián)系我們、統(tǒng)計(jì)管理、系統(tǒng)管理等功能點(diǎn)。 圖 11 后臺管理模塊 咨詢 管理 ? 管理員權(quán)限下對咨詢信息進(jìn)行增刪改查維護(hù)； 用戶管理 ? 管理員權(quán)限下可對系統(tǒng)用戶進(jìn)行增刪改查維護(hù)； 咨詢師管理 ? 后臺對咨詢師進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證及相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證后方可發(fā)布于前臺受理預(yù)約與在線回復(fù)工作； 關(guān)于我們 ? 通過圖文并茂形式公司介紹，展示公司實(shí)力； 聯(lián)系我們 ? 圖文并茂展示公司聯(lián)系方式，其中包含 Email、 、微信二維碼、聯(lián)系電話等等； 海關(guān)總署內(nèi)部 IM 建設(shè)項(xiàng)目 12 統(tǒng)計(jì)管理 ? 通過統(tǒng)計(jì)管理功能模塊查看統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)在線用戶數(shù)量、在線咨詢師數(shù)量、咨詢信息數(shù)量等等； 系統(tǒng)管理 ? 系統(tǒng)管理模塊包含角色管理、權(quán)限管理、字典管理、日志管理等等 ； 4 技術(shù) 性需求 系統(tǒng)建設(shè)原則 在本項(xiàng)目的建設(shè)中，遵循以下原則： 一、易用性原則 系統(tǒng)的易用性，首先依賴于系統(tǒng)簡潔清晰的功能流程設(shè)計(jì)，其次取決于面向非專業(yè)最終用戶的人性化的友好界面設(shè)計(jì)，同時(shí)還體現(xiàn)在快速簡便的部署和安裝。 為便于操作人員的人工干預(yù)，系統(tǒng)中有關(guān)系統(tǒng)配置、運(yùn)行參數(shù)、規(guī)則和策略的修改等，應(yīng)提供直觀、方便的修改界面。系統(tǒng)可按照配置的參數(shù)自動運(yùn)行，減少操作人員的勞動強(qiáng)度。操作界面要美觀大方，系統(tǒng)操作應(yīng)符合 決策人員、 管理 人員及 相關(guān) 業(yè)務(wù) 人員的操作習(xí)慣。另外，本系統(tǒng)本著安裝和部署方便、易維護(hù)原則進(jìn)行開發(fā)，所以更方便用戶和管理員使用。 二、可擴(kuò)展性和 可伸縮性 原則 本項(xiàng)目應(yīng)該能適應(yīng)未來變化和發(fā)展所需要的可擴(kuò)展性。該方案的可擴(kuò)展性表現(xiàn)在體系結(jié)構(gòu)和分層模塊化、組件化的設(shè)計(jì)上。系統(tǒng)提供開放標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)接口，可以進(jìn)行個(gè)性化的二次應(yīng)用開發(fā)。 具體包括以下方面： 數(shù)據(jù)來源的多樣性，因此要提供數(shù)據(jù)的可擴(kuò)展性，支持開放式的空間數(shù)據(jù)引擎接口和標(biāo)準(zhǔn)，基于該接口標(biāo)準(zhǔn)，能夠增加對新的數(shù)據(jù)格式的支持； 業(yè)務(wù)功能的可擴(kuò)展性，本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)充分考慮系統(tǒng)應(yīng)用動態(tài)變化因素。 系統(tǒng)可以適應(yīng)不同情況，在統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的前提下有不同的操作模式。 三、成熟性原則 本方案中所有系統(tǒng)的的設(shè)計(jì)采用經(jīng)過市場證實(shí)的成熟技術(shù)，有效減少技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。 海關(guān)總署內(nèi)部 IM 建設(shè)項(xiàng)目 13 四、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化原則 嚴(yán)格遵循國家及地方的有關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范的要求，設(shè)計(jì)及其實(shí)施按照國家和北京市的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 ,從業(yè)務(wù)、技術(shù)、運(yùn)行管理等方面對項(xiàng)目的整體建設(shè)和實(shí)施進(jìn)行初步設(shè)計(jì)，充分體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，選用的系統(tǒng)設(shè)備、產(chǎn)品和軟件符合工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或主流； 五、安全性原則 嚴(yán)格遵循國家及地方的有關(guān)信息系統(tǒng)安全保密的有關(guān)政策、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求，使信息系統(tǒng) 的在網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)信息等多層面獲得有力的安全保障。并且采用業(yè)界成熟的應(yīng)用安全技術(shù)，切實(shí)保證系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)保密。 六、開放性原則 采用的技術(shù)均為開放技術(shù)、利于移植，這樣有利于降低采購價(jià)格，保證服務(wù)質(zhì)量。 七、先進(jìn)性原則 系統(tǒng)盡量采用先進(jìn)而且成熟的技術(shù)，確保系統(tǒng)在一段時(shí)間內(nèi)保持技術(shù)的先進(jìn)性。并在開放性的體系結(jié)構(gòu)保障下，易于實(shí)現(xiàn)向未來新技術(shù)的升級。 八、管理簡單 本方案中的全部軟件系統(tǒng)全面綜合優(yōu)化、優(yōu)選，強(qiáng)調(diào)以人為本，系統(tǒng)易學(xué)易用，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理。 九、實(shí)用性原則 在產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)上根據(jù)市場的實(shí)際需要進(jìn)行，不 單純追求所謂先進(jìn)而不實(shí)用的產(chǎn)品，系統(tǒng)應(yīng)有良好的可學(xué)習(xí)性和操作性，使相關(guān)業(yè)務(wù)人員只需經(jīng)過簡單的培訓(xùn)即可正常操作使用。 十、統(tǒng)一性原則 本項(xiàng)目中的各應(yīng)用子系統(tǒng)在統(tǒng)一的業(yè)務(wù)支撐平臺上進(jìn)行構(gòu)建和開發(fā)，系統(tǒng)建設(shè)采用統(tǒng)一的身份認(rèn)證機(jī)制，統(tǒng)一界面風(fēng)格，統(tǒng)一應(yīng)用接入，各應(yīng)用子系統(tǒng)之間無縫連接，具有良好的整體性和統(tǒng)一性。 應(yīng)用層面 數(shù)據(jù)層面 ? 信息資源整合層提供多種手段整合數(shù)據(jù)入庫 本系統(tǒng)提供多種手段整合各種數(shù)據(jù)入庫?？梢酝ㄟ^手工錄入方式， FTP、 HTTP、海關(guān)總署內(nèi)部 IM 建設(shè)項(xiàng)目 14 API、 web service 調(diào)用等方式進(jìn)行 獲取。 ? 以各 類 業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)的積累及整合 利用為重點(diǎn) 形成各類 動態(tài) 專題分析直觀圖 ，最大限度的滿足用戶 的 需求。 ? 通過一整套數(shù)據(jù)規(guī)范來保證數(shù)據(jù)資源共享利用和質(zhì)量 數(shù)據(jù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化是數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)利用和保障數(shù)據(jù)質(zhì)量的前提或基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化問題包括方方面面的工作，為了支持各類工作的開展，適應(yīng)未來的業(yè)務(wù)變革，應(yīng)建立全面的、多層次的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系。 技術(shù)層面 ? 采用集成成熟系統(tǒng)、成熟產(chǎn)品的技術(shù)路線 采用集成成熟系統(tǒng)的技術(shù)路線能夠更好地適應(yīng)當(dāng)前實(shí)際情況，能夠降低項(xiàng)目建設(shè)成本、 縮短項(xiàng)目建設(shè)周期。平臺產(chǎn)品采用基于開放標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)路線是為了滿足系統(tǒng)在安全性、高穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性等性能要求。目前，大型應(yīng)用普遍采用基于 SOA 構(gòu)架面向服務(wù) 等開放標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)路線。 采用基于開放標(biāo)準(zhǔn)或得到廣泛使用的事實(shí)上的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)和架構(gòu)，有利于降低技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和對特定供應(yīng)商的依賴性；采用開放的系統(tǒng)架構(gòu)，有利于保持系統(tǒng)的向后兼容性、可集成性和可擴(kuò)展性。 ? 采用先進(jìn)的主流技術(shù)，體現(xiàn)系統(tǒng)的創(chuàng)新性 通過采用目前主流的 WebService等技術(shù)搭建先進(jìn)的系統(tǒng)平臺，保證系統(tǒng)的技術(shù)創(chuàng)新性。 ? 采用主流開發(fā)技術(shù) ，搭建高擴(kuò)展、跨平臺的運(yùn)行環(huán)境 基于主流的 linux 操作系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)，具有 Windows無法比擬的穩(wěn)定性和高效率，支持跨平臺。在數(shù)據(jù)庫的選擇上基于 oracle11g 進(jìn)行開發(fā)，支持多實(shí)例，數(shù)據(jù)處理效率高，支持多平臺。另外在開發(fā)語言上用主要流的 java 進(jìn)行開發(fā)，整體上實(shí)現(xiàn)跨平臺。 ? 采用先進(jìn)成熟技術(shù)組件，提升界面友好性及處理性能 針對表格、樹、下拉框、數(shù)據(jù)導(dǎo)航條、菜單、視圖分割器、多頁標(biāo)簽以及各類報(bào)表等采用成熟的技術(shù)組件實(shí)現(xiàn)，大幅度提供界面元素組件性能以及展示風(fēng)格，同海關(guān)總署內(nèi)部 IM 建設(shè)項(xiàng)目 15 時(shí)基于面向客戶的界面設(shè)計(jì)思路，整體提升界面的友好性。 數(shù)據(jù) 架構(gòu) 整個(gè)信息資源層的內(nèi)容包括數(shù)據(jù)庫構(gòu)成、數(shù)據(jù)庫之間的相互關(guān)系以及數(shù)據(jù)組織等方面的內(nèi)容。建立數(shù)據(jù)層體系結(jié)構(gòu)的意圖在于使信息資源的建設(shè)者和使用者對整個(gè)信息資源的內(nèi)容和管理有一個(gè)總體的理解。 技術(shù) 架構(gòu) 技術(shù)架構(gòu)遵循層次化和模塊化的設(shè)計(jì)原則，采用以 J2EE 為開發(fā)平臺的主流信息系統(tǒng)架構(gòu)體系，在系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)上采用 SOA 結(jié)構(gòu)的統(tǒng)一的服務(wù)總線為各個(gè)模塊和接口提供統(tǒng)一的服務(wù)。本系統(tǒng)的應(yīng)用軟件開發(fā)根據(jù)本項(xiàng)目既有的實(shí)際情況，采用基于 Inter/Intra 的 B/S 模式的三層或多層結(jié)構(gòu)，保證系統(tǒng)的安全性、易用性和可擴(kuò)展性。具體技術(shù)架構(gòu)如下圖所示： 圖 12 技術(shù)架構(gòu)圖 具體說明如下： （ 1）運(yùn)行環(huán)境：主要指服務(wù)運(yùn)行環(huán)境，采用 Linux 操作系統(tǒng)， Oracle 11G 數(shù)據(jù)庫， Tomcat 6+應(yīng)用服務(wù)器 （ 2）數(shù)據(jù)庫層：主要是指系統(tǒng)訪問系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源的方式，主要包括 JDBC、 SDX+、 海關(guān)總署內(nèi)部 IM 建設(shè)項(xiàng)目 16 Oracle 等方式 （ 3）應(yīng)用支撐層：主要是為應(yīng)用系統(tǒng)提供基礎(chǔ)組件支撐，采用數(shù)據(jù) 采集系統(tǒng) 、WebService 支撐。 （ 4）應(yīng)用層：應(yīng) 用層包括各個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)，其主基于 Spring 及 SpringMvc 框架下采用 Java 語言進(jìn)行開發(fā) （ 5）表現(xiàn)層：主要是基于 Inter/Intra 的 Jquery\JSP\CSS\Ajax 等 web技術(shù)應(yīng)用 （ 6）訪問層：采用 IE7 以上瀏覽器 部署架構(gòu) 部署原則 系統(tǒng)部署方式需要在滿足應(yīng)用系統(tǒng)部署規(guī)范基礎(chǔ)上，對建設(shè)項(xiàng)目系統(tǒng)從業(yè)務(wù)、信息管理、性能、數(shù)據(jù)等方面綜合考慮使用 集中 部署的的 方式以 滿足系統(tǒng)應(yīng)用要求。 部署方式 采 用集中部署方式， 其 中 集中部署是指集中開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)，集中進(jìn)行源代碼安裝、配置統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，使用單一的運(yùn)行環(huán)境，進(jìn)行集中管理，達(dá)到各類用戶通過一站式登錄使用的要求過程。集中部署按照先進(jìn)性、高可靠性、易維護(hù)性、高性價(jià)比的原則進(jìn)行設(shè)計(jì)和部署。具體原則如下： （ 1）先進(jìn)性：該系統(tǒng)必須具有先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)及支撐大量用戶訪問的設(shè)計(jì)，包括大并發(fā)下的緩存技術(shù)、頁面異步數(shù)據(jù)交換等等最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。 （ 2）安全性：由于用戶所有數(shù)據(jù)和文件都在該系統(tǒng)上，該系統(tǒng)需要具有非常高的安全性， 除軟件自身要有各種安全措施外， 還需要提供硬件安全方案， 如身份認(rèn) 證技術(shù)、防火墻、入侵防御系統(tǒng)等等。 （ 3）可靠性：由于系統(tǒng)一旦出現(xiàn)故障，將對整個(gè)系統(tǒng)的用戶造成影響，要求系統(tǒng)具有很高的可靠性，并有完整的應(yīng)急措施，比如采用雙機(jī)熱備等。 （ 4）靈活性：該系統(tǒng)同時(shí)滿足多個(gè)分 公司 不同需求，需要在格式、流程、表單、權(quán)限等設(shè)置上具有靈活性。 海關(guān)總署內(nèi)部 IM 建設(shè)項(xiàng)目 17 圖 13 集中部署示意圖 開發(fā)環(huán)境 設(shè)計(jì)原則 開發(fā)、運(yùn)行和管理都是在一定的軟硬件平臺基礎(chǔ)上進(jìn)行的，因此開發(fā)環(huán)境的選擇是搭建整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，運(yùn)行環(huán)境性能直接影響系統(tǒng)實(shí)施的性能，一個(gè)高時(shí)效、高運(yùn)轉(zhuǎn)的軟硬件平臺是系統(tǒng)建設(shè)成功的必要因素。開發(fā)環(huán)境選擇原則見下： 良好的擴(kuò)充性； 高效并發(fā)處理能力； 強(qiáng)大的管理工具； 跨平臺； 穩(wěn)定性高。 開發(fā)管理工具 在項(xiàng)目實(shí)施過程中，在設(shè)計(jì)、代碼開發(fā)、測試、質(zhì)量管理各個(gè)環(huán)節(jié)都采用主流的開海關(guān)總署內(nèi)部 IM 建設(shè)項(xiàng)目 18 發(fā)工具輔助項(xiàng)目實(shí)施與管理，這里進(jìn)行將開發(fā)實(shí)施過程中用到的工具進(jìn)行明確，具體見下： 過程 /環(huán)節(jié) 工具 說明 設(shè)計(jì)階段 UML 建模工具 面向?qū)ο蟮姆治鲈O(shè)計(jì)方法，使用 UML 進(jìn)行業(yè)務(wù)模型、需求模型等，完成概要設(shè)計(jì)及詳細(xì)設(shè)計(jì)等 開發(fā)工具 eclipse Java 開發(fā)平臺 編譯工具 Maven WEB 開發(fā)的編譯工具，簡單易用 配置管理 GIT 配置管理工具 單元測試 JUnit 一個(gè) Java 語言的單元測試框架，屬于“白盒測試” 集成測試 Junit+maven 實(shí)現(xiàn)自動化測試 缺陷管理 Bugzilla 測試人員運(yùn)用 Bugzilla 管理工具進(jìn)行缺陷管理 項(xiàng)目進(jìn)度管理 Microsoft Project 微軟開發(fā)的通用型項(xiàng)目管理軟件 表 1 開發(fā)過程工具表 基礎(chǔ)開發(fā)環(huán)境設(shè)計(jì) 1) 軟件環(huán)境 依據(jù)跨平臺、高并發(fā)處理、高穩(wěn)定性的要求，在軟件環(huán)境的選擇上服務(wù)端主要采用硬件平臺移植性高、運(yùn)行安全可靠的 linux 系統(tǒng)，采用 以上版本進(jìn)行 java 運(yùn)行環(huán)境搭建， Servlet 容器采用成熟的 版本以上工具，在用戶客戶端主要支持 windows 系列的操作系統(tǒng)，支持主流的 IE 及 Firefox 瀏覽器。具體見下所示。 海關(guān)總署內(nèi)部 IM 建設(shè)項(xiàng)目 19 服務(wù)器 /客戶端 軟件環(huán)境 類型 版本 /型號 服務(wù) 器端 操作系統(tǒng) RedHat Linux 企業(yè)版 以上 Java 運(yùn)行環(huán)境 JDK 以上版本 安裝應(yīng)用系統(tǒng)容器 Tomcat 6 以上版本 數(shù)據(jù)庫 Oracle 11g B/S 客戶 端 操作系統(tǒng) Windows XP、 Windows 7 及以上 瀏覽器 Chrome 表 2 軟件環(huán)境表 2) 硬件環(huán)境 所謂的硬件開發(fā)環(huán)境是指系統(tǒng)運(yùn)行的最低配置，本項(xiàng)目建設(shè)采用輕量級的框架設(shè)計(jì)，同時(shí)在實(shí)際部署時(shí)，可按業(yè)務(wù)功能劃分采用多服務(wù)器部署方式減輕服務(wù)器的負(fù)荷，以便本系統(tǒng)充分利用現(xiàn)有硬件資源進(jìn)行低配置部署。具體見下。 服務(wù)器 / 客戶端 硬件環(huán)境類型 最低要求 服務(wù)器端 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 CPU： 以上 內(nèi)存： 2GB 以上 硬盤： 40GB 以上磁盤空間 應(yīng)用服務(wù)器 CPU： 以上 內(nèi)存： 2GB 以上 硬盤： 10GB 以上磁盤空間 海關(guān)總署內(nèi)部 IM 建設(shè)項(xiàng)目 20 B/S 客戶端 客戶端工作臺 CPU： Intel Pentium III 700M 以上 內(nèi)存： 1GMB 以上 硬盤：至少有 1GB 可用空間 表 3 硬件環(huán)境表 系統(tǒng)配置 數(shù)據(jù) 交 換 、數(shù)據(jù)采集 均 采用集群方式進(jìn)行 部署 。 類別 類型 說明 配置建議 運(yùn)行環(huán)境 建議數(shù)量（臺 ） 數(shù)據(jù)庫節(jié)點(diǎn)服務(wù)器 服務(wù)器或是高性能集群服務(wù)器 主備方式 2 顆雙核 cpu 4G 內(nèi)存 2*146G 硬盤 RedHat Linux 企業(yè)版 以上 Oracle11g 虛擬服務(wù) 管理器 軟件 2 業(yè)務(wù)