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正文內(nèi)容

泉經(jīng)貿(mào)情景溝通交流能力培養(yǎng)(課件)(編輯修改稿)

2025-02-13 12:26 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 不管是什么身份,如果想要受人歡迎,就得 放下身段。 想想看,誰會去接近一個成天緊繃著臉,眼睛長在頭頂上的人。 ( 2)把話說得親切點(diǎn)兒 話說得太高雅了,就會拉遠(yuǎn)距離?!班?!穿得這么美干什么?要迷死人??!”這句恭維話就比“嗨!你今天穿的衣服非常漂亮。”要來得 親切 。 與朋友談笑自如的技巧 ( 3)偶爾裝點(diǎn)兒瘋,賣點(diǎn)兒傻 沒有人喜歡成天看一本正經(jīng)的 苦瓜臉 ,偶爾裝點(diǎn)兒瘋,賣點(diǎn)兒傻,就算嘴里講著歪理,也不會有人怪你,反而會跟著 輕松起來 插科打諢一番。 ( 4)說起話來可別像老師上課 就算再有道理,也別把話說得硬邦邦,讓人聽了不舒服。在朋友之間說理,只要 點(diǎn)到為止, 別成天婆婆媽媽的,讓人見了退避三舍。 與朋友談笑自如的技巧 ( 5)把熱情拿出來,把誠懇寫在臉上 朋友之間遇到麻煩需要有人幫忙時,盡管舉起手來大聲說:“讓我來!”時常打個電話問候一下,別在有求于人時才登門拜訪,結(jié)結(jié)巴巴地說:“無事不登三寶殿。” 與朋友談笑自如的技巧 與朋友寒暄的多種方式 現(xiàn)實(shí)生活中,大部分人都有自己的朋友,但是很多人是 用著朋友 的時候想起朋友,用不著的時候就把朋友忘在了腦后。用這種方式對待朋友,只能與朋友日漸疏遠(yuǎn),以致形同路人。做朋友不應(yīng)該這樣,而應(yīng)該時常聯(lián)絡(luò),適時 寒暄以增進(jìn)情義 。 (一)寒暄的方式 寒暄并不僅僅是“早上好!”“您好!”“近來好嗎?”等問候,可以采取多種方式進(jìn)行: ( 1) 夸贊 的方式 當(dāng)我們見到朋友時,可以不自覺地夸他幾句,這樣能使他心花怒放,使友誼之花更燦爛。 ( 2) 招呼、點(diǎn)頭 的方式 如果我們在去上班或上課途中,時間比較緊張而碰到朋友時,簡單招呼一下,叫一下他的名字或微笑著向他點(diǎn)一下頭也是很好的方式。 ( 3)詢問的方式 有時候,我們遇到朋友,可以根據(jù)他當(dāng)時的神情、著裝、情緒狀態(tài)揣測一下對方的行為動向,并 抱著關(guān)切的態(tài)度詢問一下 。 ( 4)“開場”的方式 可以先談些 與正事無關(guān)的彼此熟知 的話題,如天氣、社會風(fēng)氣等。我們用這種方式,可以讓交談的話題保持新鮮,談興更濃。 上面這些寒暄方式是最基本的。除了這些,還可以憑自己的經(jīng)驗(yàn), 根據(jù)不同的情境 想出一些寒暄的方式,借以達(dá)到融洽關(guān)系的目的。 (二)寒暄應(yīng)注意的問題 寒暄看似簡單,但要真正恰到好處地運(yùn)用,充分發(fā)揮其作用,卻也要花點(diǎn)功夫。寒暄時應(yīng)注意以下幾點(diǎn): ( 1)一定要 積極、主動、爽朗 地向人寒暄 記住,不論對任何人,你都得做到這一點(diǎn),而且最好附之以和善的 微笑 。這樣會很快得到回禮或回應(yīng)。 ( 2)根據(jù)不同的對象、不同的場合采用不同的方式 對 特別熟悉 的朋友,也要大大方方地問好,或關(guān)切地詢問對方最近的 學(xué)習(xí)、工作 情況,盡管可能是無意間的寒暄,但這一瞬間卻成了較好的思想交流的時刻,同時你們之間的情義也更深了。 ( 3)注意寒暄時的表情和姿勢 寒暄時最好配以 笑臉 ,對久別重逢的好友可上前 握手、擁抱 ,要和對方的 目光 接觸。如果行禮時,一定要挺直上身,以優(yōu)美的姿勢使你的寒暄更有效果。 總之,與朋友交往應(yīng)注意不時寒暄,才能使友誼之樹常青。 對朋友講客氣話要適度 與朋友交往,客氣是不可避免的。適度的客氣 是一門藝術(shù),可以收到很好的交際效果; 過度 的客氣則是對人對己的傷害,因?yàn)樗鼓銦o節(jié)制地 看低自己 ,不僅不會使對方身心愉悅,相反更易引起對方的 反感 。說話恭敬,對人客氣,是一種美德。但不分青紅皂白地恭敬,過度地客氣,那就不大好了。 假如你到一個朋友家里拜訪,你的朋友對你異??蜌?,你每說一句話,他只有“是是”而答,唯恐你不高興。如此一來,你一定覺得如芒刺背,坐立不安,最終逃之夭夭。過度的客氣顯然是令人痛苦的。己所不欲,勿施于人,這句至理名言應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)記。 開始會面時的幾句客氣話是應(yīng)該的,如果 繼續(xù)說個不停就不太妥當(dāng)了 。談話的目的在于溝通雙方的情感,在于增加雙方的興趣,而客氣話則恰恰是 橫檔在雙方中間的墻 ,如果不把這堵墻搬走,人們只能隔著墻做極簡單的敷衍酬答。 朋友初次見面略談客套話后,第二、第三次的見面就應(yīng) 竭力少用 那些“閣下”、“府上”等名詞,如果一直用下去,則真摯的友誼是無法建立的??蜌庠挼摹吧a(chǎn)過剩”,必然損害快樂的氣氛。 客氣話是 表示你的恭敬或感激 ,不是用來敷衍朋友的,所以要適可而止。多用就流于迂腐,流于浮滑,流于虛偽。有人替你做一點(diǎn)小小的事情,譬如說:遞過一杯茶吧。你說“謝謝”也就夠了。 要是在特殊的情形下,那么最多說“對不起,這件事要 麻煩你 ”也就夠了。但是有些人卻要說“呵,謝謝你,真對不起,我不該拿這些小事情麻煩你,真使我覺得難過,實(shí)在太感激了 ??” 等一大串,你在旁邊看見也會覺得不舒服的。 說客氣話時要充滿 真誠 ,像背熟了的成語似的流水般瀉出來的客氣語,最易使人生厭。說話時的態(tài)度更要 溫文爾雅 ,不可顯出急促緊張的狀態(tài)。還有,說時要保持 身體均衡 ,過度的打躬作揖,搖頭擺身作態(tài)來幫助你說客氣話的態(tài)勢,并不是“雅觀”的動作。 總之,朋友之間客氣話 不能“過?!?, 只要把平常對朋友太客氣的說話改得略微坦率一點(diǎn),你就一定可以享受到友誼之樂。 巧語化解誤會 與朋友相處,時常出現(xiàn)別扭的情況。導(dǎo)致這種情況產(chǎn)生的原因很多,其中之一就是誤會。誤會是指 別人對你的看法或認(rèn)識 與你的 實(shí)際情況不符 ,是無意之中產(chǎn)生的認(rèn)識上的錯誤。 誤會形成的原因有兩個方面:一是 自身的言行不夠謹(jǐn)慎, 言談行事 欠周到、細(xì)致,使他人不能準(zhǔn)確地領(lǐng)會你的意圖;二是 對方主觀臆測 。由于每個人不同的經(jīng)歷、學(xué)識、價值觀、氣質(zhì)、心境等因素的影響,對同一件事、同一句話, 不同的人會有不同的理解 。 誤會給我們帶來 痛苦、煩惱、難堪 ,甚至?xí)a(chǎn)生預(yù)料不到的 隔閡 。所以,一旦發(fā)現(xiàn)自己陷入誤會的圈子后,必須采取有效的方式予以 解除 ,是自己與朋友能盡快地輕松、舒暢起來。 ( 1)查清原因 產(chǎn)生誤會后,一方怒氣沖沖,充滿怨恨和敵視;一方滿腹狐疑,委屈壓抑,雙方的隔閡就會越陷越深。如果這時談崩,就會有新的誤會接踵而來。 產(chǎn)生誤會后你一定要 冷靜 ,必須下一番功夫內(nèi)查外調(diào),搞清楚對方的誤解 源于何處。否則,無論你浪費(fèi)多少唇舌,也解釋不清楚,搞不好還會越描越黑,弄巧成拙。 ( 2)當(dāng)面說清楚 雖然誤會的類型各種各樣,但解決誤會最便捷的方法便是當(dāng)面說清楚。大多數(shù)的人也都會喜歡這種方法。因此,如果有誤會需要親自向朋友作出說明,你千萬 不要找各種借口推脫 ,一定要戰(zhàn)勝自己的懦弱,克服困難,想方設(shè)法地 當(dāng)面表明心跡 。 ( 3)不要放過好時機(jī) 解釋緣由,消除誤會,必須選擇好時機(jī),一定要考慮對方的 心境、情緒 等情感因素。你最好選擇升職、漲工資或婚宴等喜慶日子 ,因?yàn)檫@時對方心情愉快,神經(jīng)放松, 胸懷也就較為寬廣 。你如果能抓住這些時機(jī)進(jìn)行表白,往往更容易得到對方的諒解,雙方重歸于好。 ( 4)消除委屈情緒 發(fā)生誤會后,你首先要做的,就是 不要為自己辯解 ??傉J(rèn)為自己正確、不被理解,心中懷有委屈情緒的人,必定不愿開口向?qū)Ψ阶鼋忉?,這種心理障礙會妨礙彼此間的交流。 此時,你應(yīng) 多替對方著想 ,無論他是氣量小、心胸窄,還是不了解真相,不了解你的一番苦心,你都 不必去計較 。只要你真誠地向他表明心跡,那么誤會就會很快消失的。 ( 5)請朋友幫忙 與朋友的誤會常常是在生活中產(chǎn)生的,雙方的誤解涉及 許多因素 。自己解決可能會受到限制,有時候不能明白透徹地說清楚,這時候,你可以請其他朋友幫忙,當(dāng)然,你也不必興師動眾,叫上一幫朋友大費(fèi)口舌。當(dāng)誤會 不便于直說 ,你們雙方又都覺得心里不愉快,產(chǎn)生了生疏和隔閡時,你只需要讓朋友幫忙為你們提供一個暢談的機(jī)會。 在和諧、友好的氣氛中,彼此心理上的距離便會縮短,許多小誤會和不快都會自然地消失。 ( 6)用行動加以證明 有的誤會如果用語言不能解釋清楚,那么你就用 與之相反的行動 去證明誤會的不實(shí)之處。 需要注意的是,不要認(rèn)為難以啟齒或礙于情面而使消除誤會的 時間越拖越長 。這樣會使誤會越陷越深 ,到最后造成令人更加痛苦的后果。所以,有了誤會,要迅速地解釋清楚。 拖的時間越長,你就越被動。 總之,產(chǎn)生誤會是正常的,但誤會的體驗(yàn)是痛苦、深刻的,所以你一定要爭取 主動,適時開言,及時消除 誤會。 安慰遇到不幸朋友的技巧 人生的道路不平坦,逆境常多于順境。不幸的事,人人難免。身處逆境,面對不幸,當(dāng)事者不僅需要堅(jiān)強(qiáng)起來,也迫切需要 別人的安慰 。痛苦再加孤寂,痛苦倍增;痛苦有人分擔(dān),痛苦減半。安慰如“雪中送炭”,能給不幸者以溫暖、光明和力量,是為人處世的一種美德,當(dāng)朋友遭到不幸時,及時送上真誠的安慰,更是你應(yīng)盡的責(zé)任。 對于因 生理缺陷 或因 出身門第 被人 歧視 的朋友,由于不幸的原因有些是先天的,并非全是人為的,你勸慰別人時應(yīng)多講些有 類似情況的名人的成功事跡 ,鼓勵他不要向命運(yùn)屈服,爭取人生的幸福,實(shí)現(xiàn)人生的價值。 在安慰 喪失親人 的朋友時,不要急于勸阻對方的慟哭,強(qiáng)烈的悲痛如巨石積壓在心頭,愈久愈重,不吐不快,讓其 宣泄、釋放 出來,反而如釋重負(fù),有利于較快恢復(fù)心理平衡和平靜的狀態(tài)。你應(yīng)當(dāng)注意 傾聽對方的回憶、哭訴 ,并多 談?wù)勊勒呱暗膬?yōu)點(diǎn)、貢獻(xiàn) ,人們對他的 敬仰、懷念。死者的 生命價值越高 ,其親屬就愈感寬慰。 對于 胸懷大志 而又在事業(yè)上 屢遭挫折 、失敗的朋友,最需要的是你對其 強(qiáng)烈事業(yè)心的充分理解、支持 。對于他們, 理解 應(yīng)多于撫慰,鼓勵 應(yīng)多于同情,憐憫是變相的侮辱,敬慕是志同道合的表現(xiàn)。你不必勸慰對方忘掉憂愁、痛苦,更不要試圖說服對方隨波逐流,放棄他的理想、追求。最好的安慰,是幫助對方 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn), 分析面臨的諸多 有利和不利的條件, 克服 灰心喪氣的情緒,樹立 必勝的信念 ,并共同討論到達(dá)事業(yè)頂峰的光明之路。這就要求你對他所從事的事業(yè)有一定的了解,稱得上是名副其實(shí)的知音。 我們民族的語言中就有如“比上不足
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