【文章內(nèi)容簡介】 巧 護(hù)士是從事護(hù)理工作的人，在從事護(hù)理工作的時(shí)候離不開人際之間的交流與溝通，護(hù)士除了與同事、醫(yī)生及其他人之間進(jìn)行溝通信息外，在按護(hù)理程序護(hù)理病人的每一個(gè)環(huán)節(jié)中需要與病人進(jìn)行溝通，有效的溝通能增進(jìn)護(hù)患間的互相理解，提高信任度，減少護(hù)患矛盾。 積極的良性語言可以治病，消極的惡性語言可以致病。護(hù)士要學(xué)會在溝通中根據(jù)不同對象、不同環(huán)境、不同時(shí)間，應(yīng)用不同的語言有效表達(dá)自己的意圖和病人進(jìn)行溝通。充分發(fā)揮語言溝通的積極作用。護(hù)士必須加強(qiáng)語言修養(yǎng)，使 用規(guī)范的語言，培養(yǎng)良好的語言習(xí)慣，恰當(dāng)使用解釋語言，鼓勵性語言和積極的暗示性語言，切忌簡單化語言和傷害性語言。重視反饋你表達(dá)的信息與對方接受的信息是否相同。 主要體現(xiàn)在詞匯、語速、語調(diào)和聲調(diào)、幽默、清晰和簡潔、可信度幾方面 一、護(hù)士與病員的溝通： （一）護(hù)士同病人語言交流時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)： 1．嚴(yán)肅性 2。高尚性 3。保密性 4。注意語言的情感性 5。注意語言的規(guī)范性 （二）護(hù)士應(yīng)提倡和發(fā)揚(yáng)的語言方式： 1．親切問候式 2。解釋說明式 3。關(guān)心體貼式 4。耐心開導(dǎo)式 5。準(zhǔn)確合理式 （三）護(hù)士不良語言方式的表現(xiàn)： 1．命令式 2。訓(xùn)斥式 3。冷漠式 4。含糊式 5。隨便式 6。諷刺式 （四）下面總結(jié)一下語言溝通技巧： 1．獲得好感的說話技巧（ 1）多提一些善意的建議。（ 2）記住對方所說的話。 （ 3）及時(shí)發(fā)現(xiàn)對方微小的變化。（ 4）記住對方的名字。 2．讓語言充滿親和力 （ 1）態(tài)度誠懇，表現(xiàn)出興趣，表示友善、輕松、愉快、幽默。適應(yīng)別人，謙虛有禮。（ 2）注意傾聽：勿隨意打斷對方談話，勿插話。（ 3）平等待人 （ 4）掌握分寸，言談舉止文明，異性之間不開過分的玩笑，不談人隱私，揭人短處，不背后議論他人。 ： 非語言性溝通是伴隨溝通的一些非語言行為，比語氣信息更真實(shí)，更趨向于自發(fā)和難以掩飾。它的重要性甚至超過語言溝通。護(hù)士應(yīng)注意自己非語言行為的影響，善于觀察病人非語言 1）目光接觸 眼神是心靈的窗戶，它可以表達(dá)和傳遞情感 。目光反饋有利于談話雙方的語言協(xié)調(diào)，目光接觸的多少可以反映聽者的注意程度。（ 2）面部表情 臉面是心靈的鏡子，面部表情能迅速真實(shí)的反映復(fù)雜的內(nèi)心活動，有位心理學(xué)家經(jīng)研究總結(jié)出一個(gè)公式：一個(gè)信息的總效果 =7%的語句+38%的音調(diào) +55%的面部表情，護(hù)士在與病人交談時(shí)盡量使自己的面部表情自然可親，同時(shí)觀察病人的面部表情變化。護(hù)士在與病人交流時(shí)，最常用和最有效的是微笑，真誠的微笑對病人極富感染力。病人焦慮時(shí)，我們面帶微笑與交談，本身就是一種安慰。 （ 3）身體運(yùn)動的姿勢 肢體語言。手勢配合語言 提高表現(xiàn)力和感染力，也是護(hù)理工作長遠(yuǎn)的技巧。身體運(yùn)動提供的是情緒的強(qiáng)度，而面部表情提供的是情緒的本質(zhì)。護(hù)士能從身體運(yùn)動和姿勢中，概略地了解到病人的體質(zhì)和心理狀態(tài)。 （ 4）觸摸 適當(dāng)?shù)挠|摸可以起到治療作用，表達(dá)關(guān)心、理解和支持，使情緒不穩(wěn)定者平靜下來，也是護(hù)士與視覺、聽覺有障礙的患者進(jìn)行有效溝通的重要方法。應(yīng)用觸摸應(yīng)注意其性別、社會文化背景及觸摸的形式與雙方的關(guān)系。護(hù)士應(yīng)謹(jǐn)慎應(yīng)用這一溝通方式。 （ 1）用病人喜歡聽的稱謂，不以床號、編號代稱。（ 2）操作時(shí)用商量的口吻，避免 用命令式語氣。 （ 3）病人吵鬧或不配合時(shí)，予以耐心的安慰、開導(dǎo)，而不是訓(xùn)斥、頂撞。 （ 1）說話含糊其辭（ 2）過多使用專業(yè)術(shù)語（ 3）說教式的語言（ 4）虛假式安慰（ 5）態(tài)度欠佳 （ 1）不知道，去問醫(yī)生 （ 2）你怎么這么煩，又按鈴了。 （ 3）動作這么慢，像你這樣，我們忙也忙死了。（ 4）你靜脈不好沒辦法打，打針是痛，喊什么（ 5）家屬陪著干啥的，叫家屬做（ 6）又來病人了，真倒霉 ： 要想結(jié)束談話，應(yīng)在病人的話題告 一段落時(shí)，說些安慰體貼的話之后，或者可說一些結(jié)束的話，比如：“好吧！今天就談到這兒，我看你也累了，要注意休息?！被蛘甙言掝}引向較短的內(nèi)容，再結(jié)束談話。不可突然中斷說話，更不可在冷場之后，無緣無故的離開，這樣易使病人產(chǎn)生顧慮。 二、醫(yī)生與護(hù)士的關(guān)系及溝通技巧 （一）醫(yī)護(hù)要保證和諧的關(guān)系： 醫(yī)生和護(hù)士是醫(yī)療戰(zhàn)線的兩只隊(duì)伍，二者的職責(zé)是不能截然分開的，他們的關(guān)系應(yīng)是相互監(jiān)督與促進(jìn)，相互尊重與理解，分工中有合作，協(xié)調(diào)配合。 理想的醫(yī)護(hù)關(guān)系模式是：交流 合作 互補(bǔ)型。即： 關(guān)病人的信息應(yīng)及時(shí)互相交流。 、支持、協(xié)助態(tài)度，尤其在病人病情突變或須急救時(shí)，能相互代替應(yīng)急處理日常工作滿意滿足彼此的角色期待。 ：尊重、信任、協(xié)助、諒解、制約、監(jiān)督的原則處事。 （二）醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通技巧 。 (1)醫(yī)生和護(hù)士雖