溝通技巧培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-05-14 05:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 你敬而遠(yuǎn)之。如果你確實(shí)需要拍桌子，注意不要讓你的說(shuō)話(huà)聲被淹沒(méi)。簡(jiǎn)單的手勢(shì)可以結(jié)合在一起構(gòu)成復(fù)雜的手勢(shì)。例如，在私下會(huì)面時(shí)，通過(guò)同事把手放在面頰或下巴上的動(dòng)作，你可以知道他（她）在聽(tīng)你講話(huà)時(shí)正在對(duì)你進(jìn)行評(píng)價(jià)。然而，要想知道這種評(píng)價(jià)是肯定還是否定，還要注意他們的其他動(dòng)作，他們是在防衛(wèi)性地交叉著雙腿呢，還是攻擊性地把頭和下巴壓低？作為一種非語(yǔ)言溝通手段，手勢(shì)運(yùn)用在不同國(guó)家有所不同。下面是一些需要注意的地方：北美人用大拇指和食指做手勢(shì)表示OK（在丹麥人看來(lái)這是一種侮辱人的手勢(shì)）；用一個(gè)手指指人（中國(guó)人認(rèn)為這是粗魯?shù)模?；法?guó)人握手表示熱情（英國(guó)人覺(jué)得這樣做有些過(guò)分）；搖頭表示否定（印度人用這一動(dòng)作表示肯定）；在公共場(chǎng)合擁抱（新加坡人不能接受這種方式）。小提示10： 對(duì)鏡演示各種手勢(shì)，看一看哪些手勢(shì)你做得比較自然。鼓勵(lì)性姿勢(shì)，如他人講話(huà)時(shí)與之保持目光接觸或點(diǎn)頭，可以表示你有同感。但若做得不好，對(duì)方可能看出你在隱藏真情實(shí)感。每個(gè)人都能對(duì)自己的身體語(yǔ)言進(jìn)行一定程度的控制，但很難做到隨心所欲。措辭要謹(jǐn)慎，態(tài)度要誠(chéng)懇，否則你的身體語(yǔ)言會(huì)與你所說(shuō)的話(huà)相矛盾。贊同地傾聽(tīng)：微微側(cè)頭的頭和友好的目光接觸表明她在贊同地聆聽(tīng)。手放在下巴處表明在評(píng)判。加以注意：目光保持接觸，身體前傾，這表明聽(tīng)者很專(zhuān)注，并樂(lè)于幫助說(shuō)話(huà)者。揚(yáng)起眉毛表明感興趣。 強(qiáng)調(diào)某一點(diǎn)：有力的手勢(shì)是強(qiáng)調(diào)講話(huà)要點(diǎn)的一種方式，用手勢(shì)來(lái)強(qiáng)調(diào)。表明不確定性：嘴咬筆頭有點(diǎn)像需要保護(hù)，這表明了心里恐懼并缺乏自信。斜睨的眼神增強(qiáng)了不確定感。需要安慰：一手繞頸，一手繞腰，表明需要安慰。手臂環(huán)繞身體是自我安慰的表現(xiàn)處于矛盾中：緊閉的雙眼和扶鼻的動(dòng)作表明聽(tīng)到對(duì)方的話(huà)時(shí)內(nèi)心充滿(mǎn)混亂和矛盾。緊鎖的眉頭和緊閉的雙眼表明心存疑惑。溝通的雙向性使得雙方能夠互相理解，這一點(diǎn)常常被忽略。聆聽(tīng)本身就在向?qū)Ψ絺鬟f著信息，它有助于交流獲得成功。因此，聆聽(tīng)技巧顯得格外重要。小提示11： 恰當(dāng)?shù)陌l(fā)問(wèn)可幫助你得到恰當(dāng)?shù)幕卮?。小提?2： 充滿(mǎn)信賴(lài)的沉默可以鼓勵(lì)欲言又止的說(shuō)話(huà)者。在尋求信息、達(dá)成共識(shí)或建立工作關(guān)系的過(guò)程中，你在聆聽(tīng)時(shí)表現(xiàn)得越投入越好。為得到回答，你可能需要發(fā)言，但要表明你不想控制談話(huà)。問(wèn)些開(kāi)放性問(wèn)題以引導(dǎo)展開(kāi)討論，回答問(wèn)題時(shí)要注意言簡(jiǎn)意賅。聽(tīng)到關(guān)鍵詞時(shí)默默重復(fù)一下，這可以幫助你記住對(duì)方的話(huà)。聆聽(tīng)類(lèi)型用理論指導(dǎo)實(shí)踐共鳴鼓勵(lì)并支持對(duì)方開(kāi)口，以獲取信息。設(shè)身處地為他人著想；理解他人的想法；盡量讓他們感到無(wú)拘無(wú)束?；蛟S還可以聯(lián)系他們的感情經(jīng)歷，以向?qū)Ψ奖硎居型?。把注意力集中于他們講話(huà)的內(nèi)容，少說(shuō)話(huà)，多使用鼓勵(lì)性的言語(yǔ)和點(diǎn)頭的動(dòng)作。分析尋求具體信息，努力從情感中理出事實(shí)。當(dāng)你需要知道一系列的事實(shí)和想法時(shí)，運(yùn)用分析性問(wèn)題尋找說(shuō)話(huà)者講話(huà)背后的動(dòng)因。仔細(xì)詢(xún)問(wèn)，以便從回答中找出線(xiàn)索，并根據(jù)對(duì)方的回答提出其他問(wèn)題。綜合主動(dòng)地把交流引向一個(gè)目標(biāo)。若想達(dá)到預(yù)期效果，你的發(fā)言要促使他人提出自己的想法。注意聆聽(tīng)，回應(yīng)他人的話(huà)語(yǔ)時(shí)可指出哪種想法可行，應(yīng)該如何實(shí)施。你也可以在下一次發(fā)問(wèn)時(shí)提供新的解決方案。要點(diǎn)：l 你的專(zhuān)心聆聽(tīng)可以幫助說(shuō)話(huà)者樹(shù)立信心。l 應(yīng)該始終相信別人說(shuō)的話(huà)，直到有證據(jù)表明那是謊言。l 誤解是由選擇性聆聽(tīng)，即只聽(tīng)到你想聽(tīng)的內(nèi)容引起的。l 經(jīng)常插話(huà)會(huì)使人因表達(dá)受阻而感到不悅。 詮釋對(duì)話(huà)領(lǐng)悟話(huà)語(yǔ)的字面意思，而不要在其隱含意義上做文章。根據(jù)你的理解重組語(yǔ)句，并說(shuō)給對(duì)方聽(tīng)，以檢驗(yàn)?zāi)愕睦斫馐欠裾_。這樣，你就可以確定你們雙方已相互理解，否則對(duì)方會(huì)糾正你并澄清他們所說(shuō)的話(huà)。不管怎樣，要注意一些身體信號(hào)和語(yǔ)言信號(hào)，如閃避的目光和猶豫不決、自相矛盾的言辭。它們可以幫你探查信息的真實(shí)性。切忌只聽(tīng)進(jìn)那些你想聽(tīng)到的話(huà)而對(duì)其他內(nèi)容置之不理。神經(jīng)語(yǔ)言程式（NLP）的基本理論是人們的說(shuō)話(huà)習(xí)慣反映其思維方式。思維習(xí)慣可以根據(jù)語(yǔ)詞選擇分類(lèi)。具體類(lèi)型包括視覺(jué)的，如“我看出你從那兒來(lái)”；聽(tīng)覺(jué)的，如“我聽(tīng)得出，這是個(gè)問(wèn)題”。仔細(xì)傾聽(tīng)后，你可通過(guò)模仿對(duì)方使談話(huà)更和諧。也就是說(shuō)，你可以用視覺(jué)語(yǔ)言回應(yīng)視覺(jué)語(yǔ)言，用聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言回應(yīng)聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言，
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