溝通技巧培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)
2025-04-17 05:02本頁(yè)面
【正文】 開(kāi)放性問(wèn)題這種問(wèn)題并不能促使對(duì)方做出特定回答，但能引起討論。問(wèn)：若為全體員工開(kāi)設(shè)一個(gè)餐廳你認(rèn)為如何？答：從多方面考慮，我認(rèn)為這是個(gè)好主意。封閉性問(wèn)題具體的問(wèn)題，一般用“是”或“不是”回答，也可輔之以適當(dāng)細(xì)節(jié)。問(wèn)：你讀過(guò)公司的內(nèi)部雜志或簡(jiǎn)訊嗎？答：沒(méi)有。探查事實(shí)提問(wèn)的目的是獲取關(guān)于某一特定主題的信息。問(wèn)：交回“員工意見(jiàn)調(diào)查表”的員工比率是多少？答：發(fā)出2000份問(wèn)卷，收到1400份答復(fù)，即回復(fù)率是70%。追蹤問(wèn)詢(xún)旨在獲取更多信息或引出新觀點(diǎn)。問(wèn)：同上一次相比，這次調(diào)查的結(jié)果怎么樣？答：三分之二處于平均水平，這表明員工士氣尚可。反饋這類(lèi)提問(wèn)旨在獲取某種類(lèi)型的信息。問(wèn)：你認(rèn)為公司內(nèi)的溝通狀況是否有所改進(jìn)？答：我認(rèn)為有所改進(jìn)。在最近兩周一次的會(huì)議上，通過(guò)同我的經(jīng)理交談，我受益非淺。小提示20： 盡量使語(yǔ)氣自然，以創(chuàng)造熱情的氛圍。你的語(yǔ)氣本身就是溝通的一個(gè)組成部分。例如，說(shuō)話(huà)粗聲大氣可以表示憤怒，輕聲細(xì)語(yǔ)可以表示同情。語(yǔ)氣不當(dāng)可能會(huì)起反作用。因此，你應(yīng)努力控制自己的語(yǔ)氣。用錄音機(jī)放出自己的聲音，聽(tīng)一聽(tīng)你的聲音中有無(wú)意中流露出的嘲諷嗎？你的聲音聽(tīng)起來(lái)是不是太低聲下氣？多多練習(xí)，直到你對(duì)自己的聲音滿(mǎn)意為止。你往往可以通過(guò)樂(lè)觀自信的語(yǔ)氣使大家達(dá)成一致意見(jiàn)。閱讀和理解的內(nèi)容越多，你了解的情況就越多。幾個(gè)簡(jiǎn)易技巧的運(yùn)用可以使你提高閱讀速度和效率。在所有提高閱讀速度和加深理解的方法中，集中注意力是關(guān)鍵。小提示21： 利用聯(lián)想——尤其是奇特的聯(lián)想，幫你加深記憶。小提示22： 確保閱讀條件，如光線，令你滿(mǎn)意。閱讀并充分理解一段話(huà)時(shí)，最常用的方法有兩個(gè)：慢讀和重復(fù)閱讀。這兩種方法都沒(méi)有效率。慢讀無(wú)助于理解；第二種方法（常被稱(chēng)為“回讀法”）則使閱讀速度減半，而理解程度只能增加3%~7%。不回讀，閱讀速度會(huì)從平均每分鐘250~300個(gè)字提高到每分鐘450~500個(gè)字，卻并不影響理解程度。略讀能幫你駕馭時(shí)間并減少用于閱讀的時(shí)間。正常閱讀時(shí)，眼睛在詞的組合間小幅度快速移動(dòng)（被稱(chēng)為跳躍式閱讀），視線暫時(shí)地集中在每一組詞上。讀得更快時(shí)，組的范圍增大，從一組到另一組的移動(dòng)速度加快。在讀一本書(shū)或一個(gè)提議前，如果有目錄、引言、結(jié)論、索引，先瀏覽這些內(nèi)容，然后決定什么必須讀，什么不需讀。練習(xí)過(guò)程中，以20分鐘為一個(gè)時(shí)段。閱讀時(shí)，排除分心因素，并使自己處于舒適的狀態(tài)。身體坐直，光線適中，把書(shū)攤平。舒適的坐姿有助于集中注意力。一般說(shuō)來(lái)，讀一本一般厚度的書(shū)（10萬(wàn)字左右）大約要用7個(gè)小時(shí)左右。如果略讀，可以省去一半時(shí)間。學(xué)習(xí)快速閱讀的目標(biāo)是在理解程度不降低的前提下，閱讀速度提高80%。但如果讀后旋即忘了所讀的內(nèi)容，閱讀和理解速度的提高根本無(wú)濟(jì)于事。因此你可能需要改善記憶技巧。閱讀剛結(jié)束的幾分鐘是記憶力最佳的時(shí)候。24小時(shí)后，遺忘率為80%。從書(shū)本上學(xué)習(xí)，最好的方法是學(xué)習(xí)1個(gè)小時(shí)，用學(xué)習(xí)時(shí)間的十分之一（6分鐘）休息，然后復(fù)習(xí)所學(xué)過(guò)的知識(shí)，再過(guò)學(xué)習(xí)時(shí)間的10倍（此例中是10個(gè)小時(shí)）后，重新復(fù)習(xí)。要點(diǎn)：l 理解力常被高估。l 看一眼插圖或其他視象材料，你可獲得許多信息。l 可以通過(guò)課程或書(shū)籍學(xué)習(xí)快速閱讀。l 從上到下掃視一頁(yè)書(shū)的中間部位或沿對(duì)角線掃視全頁(yè)，以求迅速理解文章大意。l 讀一本書(shū)的目錄、引言、結(jié)論或索引以確定該書(shū)的可讀性，這樣可以節(jié)省時(shí)間。l 改變學(xué)習(xí)方法并定期復(fù)習(xí)，有助于增強(qiáng)記憶力。在“高效率閱讀”、“學(xué)會(huì)略讀”和“增強(qiáng)記憶力”三個(gè)標(biāo)題下大約有300個(gè)字。為了檢查你的理解程度，重讀這部分內(nèi)容（大約用1分鐘時(shí)間），然后回答下列問(wèn)題：?jiǎn)栴}： 何謂“回讀法”？ 用回讀法閱讀對(duì)理解有何幫助？ 閱讀的平均速度是什么？ 快速閱讀課程的目標(biāo)是什么？ 快速閱讀的速度是多少？ 重讀所有內(nèi)容的主要結(jié)果是什么？ 在24小時(shí)內(nèi)，遺忘率是多少？ 一本一般厚度的書(shū)大約有多少字？ 閱讀一本一般厚度的書(shū)大約要多久？ 什么時(shí)候記憶力最佳？9 / 9
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