【文章內(nèi)容簡介】 話，、和位尊者打電話，應(yīng)讓位尊者先掛電話應(yīng)讓位尊者先掛電話167。 客戶或者客戶的電、客戶或者客戶的電話應(yīng)該讓其先掛話應(yīng)該讓其先掛 怎樣與部下進行溝通怎樣與部下進行溝通167。 下達命令的技巧下達命令的技巧 167。 正確傳達命令意圖正確傳達命令意圖167。 如何使部下積極接受命令如何使部下積極接受命令 167。 ，用詞禮貌態(tài)度和善，用詞禮貌167。 167。 167。 、提出對策共同探討狀況、提出對策167。 怎樣與部下進行溝通怎樣與部下進行溝通167。 贊揚部下的技巧贊揚部下的技巧167。 1．贊揚的態(tài)度要真誠．贊揚的態(tài)度要真誠 167。 2．贊揚的內(nèi)容要具體．贊揚的內(nèi)容要具體167。 3．注意贊美的場合．注意贊美的場合167。 4．適當(dāng)運用間接贊美的技巧．適當(dāng)運用間接贊美的技巧怎樣與部下進行溝通怎樣與部下進行溝通167。 批評部下的方法批評部下的方法167。 (一一 )以真誠的贊美做開頭以真誠的贊美做開頭167。 (二二 )要尊重客觀事實要尊重客觀事實167。 (三三 )指責(zé)時不要傷害部下指責(zé)時不要傷害部下 的自尊與自信的自尊與自信 167。 (四四 )友好的結(jié)束批評友好的結(jié)束批評167。 (五五 )選擇適當(dāng)?shù)膱鏊x擇適當(dāng)?shù)膱鏊鯓优c領(lǐng)導(dǎo)進行溝通怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通167。 向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序167。 1．仔細聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令．仔細聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令167。 2．與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性．與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性167。 3．?dāng)M定詳細的工作計劃．?dāng)M定詳細的工作計劃167。 4．在工作進行之中隨時向領(lǐng)．在工作進行之中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報導(dǎo)匯報167。 5．在工作完成后及時總結(jié)匯．在工作完成后及時總結(jié)匯報報 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通167。 請示與匯報的基本態(tài)度請示與匯報的基本態(tài)度 167。 1．尊重而不吹棒．尊重而不吹棒167。 2．請示而不依賴．請示而不依賴167。 3．主動而不越權(quán)．主動而不越權(quán)怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通167。 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 167。 (一一 )選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機167。 (二二 )資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力167。 (三三 )設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案167。 (四四 )說話簡明扼要，重點突出說話簡明扼要，重點突出167。 (五五 )面帶微笑，充滿自信面帶微笑，充滿自信167。 (六六 )尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊與客戶的溝通技巧與客戶的溝通技巧167。 事前的準(zhǔn)備事前的準(zhǔn)備167。 我們在拜訪客戶之前，是否做了充足的準(zhǔn)備我們在拜訪客戶之前，是否做了充足的準(zhǔn)備工工167。 作呢？作呢？167。 路線安排路線安排 167。 拜訪對象目前的情況如何？（身體狀況，拜訪對象目前的情況如何？（身體狀況， 是是否熱衷與養(yǎng)生）否熱衷與養(yǎng)生）167。 我需要做什么？（產(chǎn)品功能展示，我需要做什么？（產(chǎn)品功能展示， 溝通，收溝通，收集客戶資料，集客戶資料， 收款，收款， 結(jié)束銷售等）結(jié)束銷售等）167。 我能夠提供何種服務(wù)？（銷售建議，我能夠提供何種服務(wù)？（銷售建議， 促銷建促銷建議，議， 提供其他服務(wù)（用戶）建議等）提供其他服務(wù)（用戶）建議等）與客戶的溝通技巧與客戶的溝通技巧167。 良好的第一印象良好的第一印象167。 “接近客戶的接近客戶的 30秒，決定了推銷的成敗秒，決定了推銷的成敗 ” 167。 學(xué)會推銷商品前，先銷售自己學(xué)會推銷商品前，先銷售自己 167。 你的儀容儀表？你的儀容儀表？167。 儀容儀表對銷售員而言，也可以說是銷售商品的儀容儀表對銷售員而言，也可以說是銷售商品的包裝。包裝如果粗糙，里面的商品再好，也會容易包裝。包裝如果粗糙，里面的商品再好，也會容易被人誤解為是低價值的東西。被人誤解為是低價值的東西。 167。 儀容儀表的要點：得體儀容儀表的要點：得體167。 你的開場白？你的開場白？167。 你的言談舉止：銷售員要落落大方、談吐得體、你的言談舉止：銷售員要落落大方、談吐得體、有禮有節(jié)、自信。有禮有節(jié)、自信。 167。 禮節(jié)？禮節(jié)？167。 講求禮節(jié)的基本原則是：誠懇、熱情、友好、謙講求禮節(jié)的基本原則是：誠懇、熱情、友好、謙虛。虛。 167。 微笑可以縮短距離微笑可以縮短距離 ,常言道，笑口常開，到處吃得常言道，笑口常開，到處吃得開。開。與客戶的溝通技巧與客戶的溝通技巧什么是推銷什么是推銷 ? 有人說最高明的銷售員是向乞丐推銷防盜有人說最高明的銷售員是向乞丐推銷防盜門、向和尚推門、向和尚推銷生發(fā)精、向禿子推銷梳子、向瞎子推銷燈炮銷生發(fā)精、向禿子推銷梳子、向瞎子推銷燈炮的人。的人。這說明什么？這說明什么？ 說明我們在銷售的過程中，一定要充分發(fā)說明我們在銷售的過程中，一定要充分發(fā)掘客戶的潛在掘客戶的潛在需求，有時候，我們的客戶暫時沒有需求的，需求，有時候，我們的客戶暫時沒有需求的，我們可以給我們可以給其創(chuàng)造條件，讓其產(chǎn)生需求。其創(chuàng)造條件，讓其產(chǎn)生需求。 與客戶的溝通技巧與客戶的溝通技巧167。 陌生客戶的拜訪技巧：陌生客戶的拜訪技巧：167。 面對陌生的客戶我們應(yīng)該怎樣進行溝通呢面對陌生的客戶我們應(yīng)該怎樣進行溝通呢？我們有的銷？我們有的銷167。 售人員拜訪陌生客戶時一見面開口閉口就問要售人員拜訪陌生客戶時一見面開口閉口就問要不要，象這不要，象這167。 樣的拜訪陌生客戶十有八九都得碰壁。一般情樣的拜訪陌生客戶十有八九都得碰壁。一般情況下，我們況下，我們167。 在進行陌生客戶拜訪時，應(yīng)該遵循以下步驟：在進行陌生客戶拜訪時，應(yīng)該遵循以下步驟：167。 積極的問候語、積極的問候語 (如何問候如何問候 ?以贊美開頭以贊美開頭 )。167。 觀察客戶的環(huán)境，確定核心人物。、觀察客戶的環(huán)境，確定核心人物。167。 尋找共同話題。、尋找共同話題。167。 引導(dǎo)客戶發(fā)掘出其潛在需求。、引導(dǎo)客戶發(fā)掘出其潛在需求。167。 產(chǎn)品功能訴求、展示。、產(chǎn)品功能訴求、展示。與客戶的溝通技巧與客戶的溝通技巧促進客戶成交、促進客戶成交 許多銷售員在即將與客戶就要達成協(xié)議時，反而對于達成交許多銷售員在即將與客戶就要達成協(xié)議時，反而對于達成交易的前易的前景感到特別敏感起來，患得患失，擔(dān)心會失去即將到手的訂單景感到特別敏感起來，患得患失，擔(dān)心會失去即將到手的訂單。不能。不能主動地提出與客戶達成交易，惟恐此舉會引起客戶的不快而喪主動地提出與客戶達成交易，惟恐此舉會引起客戶的不快而喪失訂單。失訂單。 所以，我們很多成交機會往往就是在我們猶豫的時候就失去了所以，我們很多成交機會往往就是在我們猶豫的時候就失去了。 成交的技巧：直接請求成交法成交的技巧：直接請求成交法 、選擇成交法、選擇成交法 、假設(shè)成交、假設(shè)成交法法