【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 部門間溝通與合作 ? 將其他部門視為內(nèi)部客戶； ? 通過良好的溝通技巧完成工作； ? 盡可能同其他合作部門建立良好的個(gè)人關(guān)系 ， 但這種個(gè)人關(guān)系是商務(wù)和工作意義上的； ? 以公司的總體目標(biāo)來處理出現(xiàn)的問題； ? 隨時(shí)準(zhǔn)備妥協(xié) 。 同公司外部合作伙伴的溝通與合作 ? 同公司外部合作伙伴見經(jīng)常出現(xiàn)的問題 — 站在各自的立場(chǎng)上 ， 同床異夢(mèng)； — 試圖使自身的利益最大化； — 處理涉及雙方的事情時(shí)不與對(duì)方溝通； — 行動(dòng)之前沒有明確各自的責(zé)任； — 缺乏基本的商務(wù)禮儀 ? 有效溝通的方式 — 時(shí)刻牢記合作伙伴要考慮自身利益 ， 不可能同自己完全一樣； — 永遠(yuǎn)遵守雙贏原則； — 創(chuàng)造性地提出解決方案； — 隨時(shí)準(zhǔn)備妥協(xié)； — 溝通時(shí)明確表示代表公司 ， 而不是個(gè)人 ， 維護(hù)貴公司的利益； — 遵守基本的商務(wù)禮儀 。 四、談話的技巧 （一）通過提出開放型問題促進(jìn)交流 麗薩是位售貨員，在一次上談話技巧課之前跟教師艾倫有一段對(duì)話： 麗薩：你教這門課有多久了？ 艾倫：哦，大約 10年了。 麗薩：你經(jīng)常教嗎？ 艾倫：是的。 麗薩：你還教別的課嗎？ 艾倫：是的，我在國(guó)立大學(xué)教演講。 麗薩：這學(xué)校在哪兒？ 艾倫：在圣地亞哥。 麗薩：你在哪里上的大學(xué)？ 艾倫：加州大學(xué)洛杉磯分校，然后去俄勒岡大學(xué)攻讀了研究生學(xué)位。 麗薩：你住在哪里？ 艾倫：拉古納 ?希爾斯。 麗薩：這是什么地方？ 艾倫：我只能告訴你，是在圣地亞哥市往北約 75英里。 交談從提出問題開始。 每個(gè)人都能提問題， 不過很少有人知道如何提出問題能有效地促進(jìn)交談。當(dāng)你的問題沒有引起積極的回應(yīng)時(shí)，可能不是因?yàn)閷?duì)方不友好， 或者對(duì)你不感興趣，或者問題不合時(shí)宜， 而可能僅僅因?yàn)槟闼釂栴}的類型， 或者語(yǔ)言的組織形式。 問題共分為兩種：封閉式和開放式。 ? 封閉式問題有點(diǎn)像對(duì)錯(cuò)判斷或多項(xiàng)選擇題，回答只需要一兩個(gè)詞。例如： “你是哪里人？” “你經(jīng)常跑步嗎？” 盡管它們有著明確的作用，但是如果單純地使用封閉式問題，會(huì)導(dǎo)致談話枯燥，產(chǎn)生令人尷尬的沉默。 ? 要想讓談話繼續(xù)下去，并且有一定的深度和趣味，就要繼封閉式問題之后提出開放式問題。開放式問題就像問答題一樣，不是一兩個(gè)詞就可以回答的。這種問題需要解釋和說明，同時(shí)向?qū)Ψ奖硎灸銓?duì)他們說的話很感興趣，還想了解更多的內(nèi)容。 ? 例如，在獲知艾倫教“談話技巧”這門課有大約 10年時(shí)間之后，麗薩不應(yīng)該急于進(jìn)入下一 個(gè)封閉式問題，而可以問一些相關(guān)的開放式問題： “你是怎么想到要開這門課程的？” “這 10年中，這門課程有過什么樣的變化？” “為了上課，你做了什么樣的準(zhǔn)備工作？” 再比如在詢問某人的家鄉(xiāng)，并獲知其來自攀枝花后，你可以接著問以下一些開放式問題： “你為什么從攀枝花搬到這里呢？” “攀枝花的氣候跟這里有什么不同？” “在攀枝花的那段時(shí)間給你留下最深印象的是什么？” （二）表達(dá)誠(chéng)實(shí)的稱贊 心理學(xué)家威廉姆 ?詹姆斯認(rèn)為：“人性中最深刻的本能就是被欣賞的渴望?！比绻闶莿e人生活中能夠滿足這種“被欣賞的渴望”的很少的人之一（很可能是惟一的一個(gè)），那么你很可能會(huì)被珍視為親密的朋友。 調(diào)查研究表明，稱贊別人會(huì)讓別人覺得你富有同情心，善于理解別人，甚至很有個(gè)人魅力。（與此相反，一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)：不再互相贊揚(yáng)的夫妻會(huì)覺得對(duì)方不再那么有吸引力了。） 當(dāng)別人發(fā)現(xiàn)你對(duì)他們待以真情的時(shí)候，他們很可能會(huì)向你敞開心扉。這樣，只要稍微地努力，你就能建立起積極的感情交流，這有助于增進(jìn)人際關(guān)系的友好和親密程度。 怎樣有效地直接表達(dá)稱贊？ 1． 具體一些。如果你毫無保留地告訴對(duì)方你的喜好，讓他們相信你的話只適用于他一個(gè)人，而不是任何一個(gè)人，那么你的話就會(huì)更加有力，令人信服。 2． 稱呼對(duì)方的名字。人們認(rèn)為，自己的名字是世界上最動(dòng)聽的聲音，會(huì)對(duì)包含其名字的話語(yǔ)給予更多的注意。此外，稱呼對(duì)方的名字也可以讓對(duì)方覺得你的贊揚(yáng)是專門針對(duì)他的。 積極地接受稱贊 當(dāng)你給予別人更多的稱贊時(shí)，毫無疑問你也會(huì)接受到更多。如果你希望這些積極的交流繼續(xù)下去，那么你就得讓對(duì)你表示稱贊的人感覺到這樣坦誠(chéng)地交流很隨意。如果你扭頭拒絕了他們的稱贊，或者是立即轉(zhuǎn)換話題，就很難達(dá)到目的了。 接受稱贊也是現(xiàn)代人的一種自信與禮貌。 （三）積極傾聽 ? 積極傾聽能夠非常有效地鼓勵(lì)別人同你交談。你表示出來的興趣常常會(huì)使對(duì)方愿意做出更多的評(píng)論。同情、理解而不是批評(píng)的態(tài)度會(huì)讓他們感覺自然，更加充分地傾吐心中的想法。 ? 積極傾聽還有助于解決無話可說這一老生常談的問題。如果你經(jīng)常感到疲于說話，你很可能同時(shí)在關(guān)注兩個(gè)對(duì)話：同別人的對(duì)話和同自己的對(duì)話。（后者主要是擔(dān)心自己說話時(shí)的表現(xiàn)。有意思的是，你越是擔(dān)心自己的表現(xiàn)，越是會(huì)表現(xiàn)得不好。） ? 積極傾聽會(huì)鼓勵(lì)你忘記同自己的對(duì)話，專注于對(duì)方的說話，從而深切地體會(huì)對(duì)方的感受。一旦把注意力完全轉(zhuǎn)移到了談話對(duì)方身上，你會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，要找話來說也不是什么困難的事情。而且，因?yàn)槟惴浅ｊP(guān)注對(duì)方，所以他們很可能也愿意聽聽你的想法。 （四）利用自由信息尋找話題 艾倫：去機(jī)場(chǎng)的公共汽車幾點(diǎn)來??？ 陌生人：應(yīng)該是 10分鐘之前 …… 通常都是很準(zhǔn)時(shí)的。 （注意：這個(gè)句子，尤其“通常”這個(gè)詞，是非常有價(jià)值的自由信息，暗示著這個(gè)人經(jīng)常坐這趟車，也可能經(jīng)常坐飛機(jī)。） 只要用心去注意，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)談話的對(duì)方經(jīng)常都在給出很多細(xì)小的自由信息，就像以上的例子中看到的。 如果你覺得這些自由信息比較有用，能夠進(jìn)一步打開話題，那就立即加以采用。這樣做不僅不錯(cuò)，而且慣例上人們也經(jīng)常利用這些自由信息轉(zhuǎn)移到別的話題，而不用擔(dān)心無法回到原來的話題。實(shí)際上，很少有社交性的談話能夠數(shù)分鐘都停留在一個(gè)話題上。 ? 要利用自由信息，你所要做的就是就此作一番評(píng)論或是提一個(gè)問題。與別的情況一樣，開放式問題最能夠得到對(duì)方深入的回答。 格倫：“比利，你的皮膚曬得很漂亮啊?！? 比利：“謝謝，格倫。我是這個(gè)周末和多林一起去野營(yíng)曬的?！? 格倫：“我從來沒有野營(yíng)過，很想知道你們?yōu)槭裁茨敲聪矚g去野營(yíng) ?‖ 你甚至可以往回退，重新提起剛才忽視了的自由信息。 “你剛才說你和妮娜上個(gè)夏天在委內(nèi)瑞拉度假，帶著孩子旅行有些什么不便的地方？” ? 自由信息也包括對(duì)方的衣著、行為、身體特征以及所處的位置。所有這些都可以被用來開啟談話。比如： “我注意到你穿著一件印有“費(fèi)城”字樣的 T恤，你是從費(fèi)城來的嗎？” 有時(shí)候，你的自由信息只是一些大體的印象。比如： “你比上次見面時(shí)輕松多了，能說說因?yàn)槭裁磫?？? “看上去你好像非常喜歡跳舞！” （五）如何同陌生人交談 因?yàn)殡p方都沒有開口，很多友誼就這樣失去了。 ——亞里斯多德 ? 首先，尋找那些可能愿意向你敞開心扉交談的人。大多數(shù)人都喜歡有機(jī)會(huì)結(jié)識(shí)一些新的面孔。那些獨(dú)自一人、沒有事情忙的人，正是你的首選。 如果對(duì)方?jīng)_著你笑，不止一次地看著你，向你張開雙臂或者交叉雙腿，那表明對(duì)方對(duì)你比較感興趣。 對(duì)方如果是異性，他們還會(huì)以別的一些方式來吸引你的注意，比如梳頭發(fā)、整理衣服、摩挲身上的某個(gè)部位或茶杯、椅子這樣的物品，或者故意讓你注意到他們?cè)诳茨悖屇抗庠谀闵砩献鞫虝旱耐Ａ簟? ? 一旦選定了交談的對(duì)象，下一步就是笑一笑，目光交流，然后開口說話。 盡管很多人都努力尋找“完美的”開始，但研究表明你所說的話實(shí)際上并不重要。 你所說的話不一定要非常有智慧，或是滿含深意，通常的內(nèi)容就行了。重要的是抓住機(jī)會(huì)和對(duì)方進(jìn)行交流。如果對(duì)方感興趣，他會(huì)透露出一些自由信息，這樣就有助于你們找到共同的興趣，談一些更加個(gè)人的話題。 搭話的內(nèi)容很簡(jiǎn)單，基本上只有三種話題可以選擇： 環(huán)境 對(duì)方 自己 而且也只有三種方式開始： 提問題 發(fā)表看法 陳述事實(shí) 剛開始你的主要目標(biāo)僅僅是表示感興趣或者讓對(duì)方感興趣，因此最好的開始方式就是提問題。（封閉式問題就行，只要不羅列太多。）發(fā)表自己的意見效果也不錯(cuò)，而且肯定比僅僅陳述事實(shí)更好。 談?wù)摥h(huán)境 開始一段談話最好的方法通常是談?wù)撾p方所處的環(huán)境。這不像談?wù)搶?duì)方那樣容易引起他人的擔(dān)心，也比談?wù)撟约焊菀鬃寣?duì)方參與進(jìn)來。 要開始一段關(guān)于環(huán)境的談話，先看看四周，找出讓你感興趣或讓你疑惑不解的事物。要照顧到雙方的感情：找一個(gè)對(duì)方也比較感興趣的話題。如果你在一定的團(tuán)體之中，這是非常容易的事情：比如在課堂、工作地點(diǎn)，或者是特別興趣小組，家庭教師協(xié) 會(huì)、世嘉俱樂部等。 排隊(duì)看電影：“關(guān)于這部電影，你聽說過些什么內(nèi)容嗎？”“為什么想來看這部電影呢？” 市場(chǎng)：“我發(fā)現(xiàn)你在買南瓜。我這人就是好奇心重 ……你準(zhǔn)備怎樣烹調(diào)？” 對(duì)鄰居：“你的草坪好綠啊 !有什么訣竅嗎？”“你在忙著做什么？” 自助洗衣店：“洗衣粉從哪里放進(jìn)去？”（有一次我這樣問一個(gè)女士，然后她興高采烈地講述她曾經(jīng)把洗衣粉放多了，回來之后發(fā)現(xiàn)到處都是泡沫。這讓我們又談到很多人認(rèn)為維生素是吃得越多越好，我們還談到了各自使用維生素的經(jīng)歷。）“麻煩問一下，洗衣粉從哪里放進(jìn)去？” 談?wù)搶?duì)方 大多數(shù)人喜歡談?wù)撟约海麄儠?huì)很