【文章內(nèi)容簡介】 慮的主要問題 ? 最適合的組織結(jié)構(gòu)是什么？戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)單元？以產(chǎn)品為主？以職能為主？以區(qū)域為主？對于每個組織單元的績效期望是什么？ ? 高級管理層的職責和角色是什么？ ? 要制定的關(guān)鍵決策是什么？產(chǎn)品決策？產(chǎn)品計劃？物流計劃？ 營銷計劃？企業(yè)規(guī)劃？財務(wù)計劃？人力資源計劃？ ? 這些決策如何制定？如何協(xié)調(diào)？ ? 每個組織單元的績效如何評估？ (2) 組織的組成部分 ? 結(jié)構(gòu) ? 體系、程序和過程 ? 文化 ? 人員配置 (1) 工作分析 工作分析是指對各種工作的性質(zhì)、任務(wù)、責任、相互關(guān)系以及任職人員的知識、技能、工作條件驚醒系統(tǒng)調(diào)查和研究分析，以科學系統(tǒng)的描述并做出規(guī)范化記錄的過程。工作分析是一種重要而基礎(chǔ)的管理工具，進行工作分析的目的是為了回答以下非常重要而基礎(chǔ)的問題。 ? 完成什么樣的體力和腦 力勞動？ ? 工作在什么時候完成？ ? 員工如何完成此項工作？ ? 工作在那里完成？ ? 為什么要完成此項工作？ ? 完成工作需要什么條件？ 常用的工作分析方法。 ① 工作觀察法 是指對該職位的員工整個工作日或固定工作周期的工時利用情況，按時間消耗的順序，進行觀察、記錄和分析的一種方法。工作觀察法根據(jù)觀察對象和目的的不同可分五種：個人、小組、設(shè)備儀器、自我和特殊工作觀察法。 ② 問卷調(diào)查法 主要用于定量分析，問卷由人力資源部事先設(shè)計好，由于標準化高，避免主觀和人文因素對信息收集 過程的影響。優(yōu)點在于：直接、快捷、合理、準確、具體、詳細及針對性強、易操作。 以下介紹的是極為常用的工作分析問卷調(diào)查表。 工作分析 6步驟： 進行工作分析時，應(yīng)當按照以下步驟來進行。 ① 確定工作分析信息的作用。 ② 搜集與工作有關(guān)的背景信息，設(shè)計組織圖和工作流程圖。組織圖不僅確定了每一職位的名稱，而且用互相連接的直線明確表明了誰應(yīng)當向誰匯報工作，以及工作的承擔者將同誰進行信息交流，等等。工作流程圖則提供了與工作有關(guān)的更為詳細的信息。 ③ 選擇有代表性的工作進行分析。 ④ 搜集工作分析的信息。 ⑤ 同承擔工作 的人共同審查所搜集到的工作信息。 ⑥ 編寫工作說明書和工作規(guī)范。 大多數(shù)情況下，在完成了工作分析之后都要編寫工作描述和工作說明書。工作描述就是對有關(guān)工作職責、工作活動、工作條件以及工作對人身安全危害程度等工作特性方面的信息所進行書面描述。工作說明書則是在工作分析、工作描述基礎(chǔ)上，全面反映該工作崗位職責、工作活動、工作條件、工作流程與對從業(yè)人員的品質(zhì)、特點、技能以及工作背景或經(jīng)歷等方面要求的書面文件。 工作分析調(diào)查問卷表，參見表 33。 表 33 工作分析調(diào)查問卷表 ① 一般資料 姓名 薪級 職位名稱 工作年限 ② 工作要項 工作要項 具體描述 工作時間比例 工作重要性 非常重要→低 5 4 3 2 1 合計： 100% ③ 組織關(guān)系 報告給： (職位名稱 ) 下屬職位名稱： ( )、 ( )、 ( )、( ) 外部聯(lián)系客戶： ( )、 ( )、 ( )、( ) 內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門及職位名稱： ( )、 ( )、( )、 ( ) ④ 權(quán)限 人員管理： ( )級或以下員工招聘 /辭退審批權(quán)限 /績效考核 財務(wù)： ( )元審批權(quán)限； ( )元借用權(quán)限 設(shè)備或機器： ( )、 ( )、 ( )、( ) 文件審批： ( )、 ( )、 ( )、( ) ⑤ 工作環(huán)境：□本地工作；□異地工作 ( )；□本地根據(jù)工作需要出 差 ⑥ 工作時間：□正常無加班；□正常有加班；□需倒班 ： ( )班制 ⑦ 任職資格： 學歷： 專業(yè)： 培訓經(jīng)歷： 技能： 工作年限： 性格特點： 能力： 電腦水平： 外語 案例】 第一洲際銀行公司職位分析問卷調(diào)查表 姓名： 職位名稱： 隸屬于： 部門 /組 /單位： 城市和州： 直接領(lǐng)導： 總體說明：這份問卷是為了提供你目前職位的有關(guān)信息而設(shè)計的，其目的不是衡量你的業(yè)績和生產(chǎn)率，它只是分析和描述你的工作的一個工具。 這份問卷有 6 個部分組成 第 I 部分涉及構(gòu)成你工作的任務(wù)和活動。 第 II 部分請你比較若干組類似任務(wù)的工作范圍。 第 III 部分包括完成崗位任務(wù)與活動所需的知識、技能。 第 IV 部分衡量你 崗位的具體范圍。 第 V 部分著重于由于你個人因素而給工作帶來的影響。 第 VI 部分包括可能對崗位產(chǎn)生影響的其他因素。 由于這份問卷涉及的機構(gòu)和工作范圍較廣，因此許多問題可能不適用于你現(xiàn)在的崗位。如果你完成的任務(wù)不在問卷涉及的范圍內(nèi)，請將內(nèi)容填在預留的空白處。你承擔的任務(wù)多少并不重要，重要的是你應(yīng)回答問卷提出的所有問題 (例如，你可能從事某種財物管理工作，但卻在營銷部門任職 )，并且以一種最能體現(xiàn)你崗位特點的方式來回答這些問題。 在回答問題時，請使用下列定義 隸屬于市直屬于哪個私人銀行，如亞利桑那第一洲際銀行 (First Interstate Bank of Arizona)或非銀行的子公司，如第一洲際服務(wù)公司 (First Interstate Services Company)。 顧客是指公司內(nèi)外的、作為你的客戶或顧客性質(zhì)對待的任何個人或團體。如，一家銀行的分行可能是一個信息處理單位的顧客；一家小企業(yè)可能是某投資集團的顧客；一個人或一家公司可能是銀行的顧客。 單位是指你必須向其報告或?qū)ζ湄撠煹囊粋€組織。他可能是一個職能小組，一個部門或公司的分部。例如，對于一個出納員的職位來說，單位可能是一個出納部門；對于一個 VP 操作員來說，單位可能是一個操作部門；對 VP 管理者來說，則單位可能是管理分部；對一個總裁來說，單位將是整個銀行。 這份問卷將直接反饋給托爾斯、佩林、福斯特和克羅斯比 (Towers,Perrin, Forsteramp。Crosby)(TPFamp。C)，所以關(guān)于這份表格的回答將是保密的。但是，為了確保有關(guān)你的崗位信息的正確性和一致性，你和你的直接上司要檢查一下 TPFamp。C 對問卷做出的分析結(jié)果。