售后質量問題閉環(huán)管理辦法(修訂版)(編輯修改稿)
2025-02-11 22:54 本頁面
【文章內容簡介】 常有： ? 采用傳統(tǒng)智慧 ? 試驗設計（ DOE） ? 制定優(yōu)先權（確定各原因導致后果的比例） 說明： 員工失誤或首次操作不能成為根本原因 ， 相關質量問題跟蹤記錄應預保留和維護。 選擇永久性措施 小組對每個根本原因制定出可能的措施，對可能的措施進行有效性分析并驗證，以徹底消除此類 問題的發(fā)生，確定最終方案并進行驗證。 相關質量問題跟蹤記錄應預保留和維護 。 實施驗證永久性措施 小組依據(jù)措施建立實施計劃組織實施，并對實施結果進行跟蹤。 小組若發(fā)現(xiàn)有非預期的原因或小組力量不能滿足需要時，可對小組成員進行調整，任何單位或個人都不得以任何借口拒絕或者不參與改進小組。 相關質量問題跟蹤記錄應預保留和維護。 改進件體現(xiàn) 由于制造件不符合產(chǎn)品定義要求而進行更改的，在提供的樣件經(jīng)檢驗符合產(chǎn)品定義的，改進件具備批量條件后可以直接切換。 對 由于奇瑞公司內部制造過程產(chǎn)生的問題，在對過程變更進行評估和驗證后，立即實施。 對需要通過設計變更后的改進件，無論是否進行過臨時、緊急變更，最后都必須按照《零部件產(chǎn)品變更控制程序》規(guī)定進行產(chǎn)品變更。 改進件切換按照《零部件產(chǎn)品變更控制程序》規(guī)定進行。 最終措施實施后，生產(chǎn)線停止實施臨時措施。 項目關閉 關閉標準 最終糾正措施實施后，責任單位將實施時間、起步號提供給質量保證部，質量保證部經(jīng)過確認后，該項目進入跟蹤狀態(tài)。同時質量保證部將改進時間、起 步號等相關信息反饋給銷售公司、國際公司。銷售公司、國際公司根據(jù)質量保證部提供的改進資料負責對改進后的效果進行跟蹤 3～ 12 個月，并將跟蹤結果反饋給質量保證部。 所有改進項目必須連續(xù) 3～ 12 個月，市場反饋呈下降趨勢，且滿足改進目標，項目關閉。 必要時由質量保證部組織召開專家會進行評審，通過后方能關閉。 小組總結 改進項目進入跟蹤狀態(tài)后，小組成員負責對項目改進資料按照 8D 報告要求進行整理，完成后提交給質量保證部 項目負責的工程師整理歸檔。 項目不能按期完成時，須向質量保證部提交《延期申請 表》，申請延期。 一般問題處理 對于未立項項目按照一般問題進行處理。 各責任部門在接到質量保證部下發(fā)的問題整改通知單后，應立即組織對銷售公司 /國際公司反饋的質量問題進行整改，制定改進措施和處置對策， 2 個工作日內反饋到質量保證部。 一般問題經(jīng)過調查后確需立項整改的，由質量保證部按照立項原則和優(yōu)先順序立項整改；對非立項項目，要求在 15 個工作日內完成整改，并向質量保證部申請關閉。 質量保證部在接到項目關閉申請后， 2 個工作日內組織確認，組織評審通過后該項目關閉；如果未通過評審，由原單位負責組織重新改進。 項目不能按期完成時，須向質量保證部提交《延期申請表》，申請延期。 項目關閉通過后，責任單位將實施時間、起步號等改進資料提供給質量保證部，質量保證部負責將相關信息反饋給銷售公司、國際公司，并由銷售公司、國際公司負責對改進后的效果進行跟蹤3 月，并將跟蹤結果反饋給質量保證部。 責任單位在組織對售后質量問題進行調查過程中，有權要求其他相應部門參與。要求部門派人參與但未派人參與的，責任部門有權對其考核 500 元 /次。 現(xiàn)場處理 如果銷售公司 /國 際公司反饋需要公司內部派遣相關人員現(xiàn)場處理，質保部售后質量改進科可以要求公司內相關責任部門派遣具備相當技能的人員在第一時間到達問題現(xiàn)場處理； 如果公司內部各相關責任單位在處理銷售公司 /國際公司反饋售后質量問題時，需要到達現(xiàn)場進行調查，銷售公司 /國際公司有義務尋找 /尋找故障車，并且協(xié)助公司派出的人員現(xiàn)場安全調查、處理故障問題。 任何單位都不得拒收整改通知單和立項通知。 責任 單位在組織對銷售公司 /國際公司反饋的質量問題進行調查整改過程中，有權要求其他相應部門參與配合，質量保證部有權對不積極參與的部門進行考核。 任何一個部門違反 各項規(guī)定的，每次由質量保證部對其考核 1000～ 3000 元。 系統(tǒng)預防 最終糾正措施實施后，由小組組織相關人員對措施的影響進行評估，對類似產(chǎn)品或過程、相關產(chǎn)品或過程、其它地點、零件族中的其他零件等進行審查，并根據(jù)改進后的措施更新相關的程序、 FMEA、控制計劃、作業(yè)指導書等文件，以防止類似問題的重復發(fā)生。 最終糾正措施實施同時 取消臨時措施 。 改進費用 如果改進項目的責任主體可以確認的，改進所產(chǎn)生的費用由問題產(chǎn)生部門承擔；如果改進項目的責任主體不能確認的，所產(chǎn)生的費用進入售后改進項目訂單。 涉及公開召回和非公開召回的項目，費用進入召回費用。 售后質量改進相關費用由質量保證部負責管理，由費用控制部門進行核算。 改進激勵 為了促進各個部門對市場反饋問題進行快速、高效整改，對各個項目改進單位進行相應的激勵 , 激勵經(jīng)費納入公司納入質量改進基金管理。按時完成的，給予通知書上確定的 。 獎勵金額 ： 500～ 100000 元 。 未按時完成的，延期一次，獎金扣除 50%；延期兩次，獎金全扣； 改進無效，將由責任單位負責組織重新改進，并進行原項目改進獎勵金額 2 倍的罰金處罰。 對各責任部門整改后未能進行有效預防造成故障復發(fā)的，根據(jù)類別和復發(fā)程度給予每項 1000～ 50000 元處罰。 銷售公司 /國際公司售后服務部組織各個經(jīng)銷商 /服務商提供質量問題改進建議并被采納的，將根據(jù)改進效果，按照 500～ 5000 元 /個給予獎勵，并要求銷售公司 /國際公司給予經(jīng)銷商 /服務商適當獎勵并報質量保證部備案。 各責任部門必 須按照規(guī)定的時間內對每個質量問題信息給予以反饋，未按時處理與反饋的，按照100 元 /天的金額進行處罰。 技術改進方案在下發(fā) 30 天內，售后執(zhí)行率為 100％；備件公司在接到技術改進方案后的 3 個工作 日內必須向供應商下達備件采購定單。每月統(tǒng)計一次，如果未在規(guī)定的時間和范圍內執(zhí)行，每起 處罰 1
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