售后質(zhì)量問題閉環(huán)管理辦法(修訂版)(編輯修改稿)
2025-02-11 22:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 常有： ? 采用傳統(tǒng)智慧 ? 試驗設(shè)計（ DOE） ? 制定優(yōu)先權(quán)（確定各原因?qū)е潞蠊谋壤? 說明： 員工失誤或首次操作不能成為根本原因 ， 相關(guān)質(zhì)量問題跟蹤記錄應(yīng)預(yù)保留和維護。 選擇永久性措施 小組對每個根本原因制定出可能的措施，對可能的措施進行有效性分析并驗證，以徹底消除此類 問題的發(fā)生，確定最終方案并進行驗證。 相關(guān)質(zhì)量問題跟蹤記錄應(yīng)預(yù)保留和維護 。 實施驗證永久性措施 小組依據(jù)措施建立實施計劃組織實施，并對實施結(jié)果進行跟蹤。 小組若發(fā)現(xiàn)有非預(yù)期的原因或小組力量不能滿足需要時，可對小組成員進行調(diào)整，任何單位或個人都不得以任何借口拒絕或者不參與改進小組。 相關(guān)質(zhì)量問題跟蹤記錄應(yīng)預(yù)保留和維護。 改進件體現(xiàn) 由于制造件不符合產(chǎn)品定義要求而進行更改的，在提供的樣件經(jīng)檢驗符合產(chǎn)品定義的，改進件具備批量條件后可以直接切換。 對 由于奇瑞公司內(nèi)部制造過程產(chǎn)生的問題，在對過程變更進行評估和驗證后，立即實施。 對需要通過設(shè)計變更后的改進件，無論是否進行過臨時、緊急變更，最后都必須按照《零部件產(chǎn)品變更控制程序》規(guī)定進行產(chǎn)品變更。 改進件切換按照《零部件產(chǎn)品變更控制程序》規(guī)定進行。 最終措施實施后，生產(chǎn)線停止實施臨時措施。 項目關(guān)閉 關(guān)閉標(biāo)準 最終糾正措施實施后，責(zé)任單位將實施時間、起步號提供給質(zhì)量保證部，質(zhì)量保證部經(jīng)過確認后，該項目進入跟蹤狀態(tài)。同時質(zhì)量保證部將改進時間、起 步號等相關(guān)信息反饋給銷售公司、國際公司。銷售公司、國際公司根據(jù)質(zhì)量保證部提供的改進資料負責(zé)對改進后的效果進行跟蹤 3～ 12 個月，并將跟蹤結(jié)果反饋給質(zhì)量保證部。 所有改進項目必須連續(xù) 3～ 12 個月，市場反饋呈下降趨勢，且滿足改進目標(biāo)，項目關(guān)閉。 必要時由質(zhì)量保證部組織召開專家會進行評審，通過后方能關(guān)閉。 小組總結(jié) 改進項目進入跟蹤狀態(tài)后，小組成員負責(zé)對項目改進資料按照 8D 報告要求進行整理，完成后提交給質(zhì)量保證部 項目負責(zé)的工程師整理歸檔。 項目不能按期完成時，須向質(zhì)量保證部提交《延期申請 表》，申請延期。 一般問題處理 對于未立項項目按照一般問題進行處理。 各責(zé)任部門在接到質(zhì)量保證部下發(fā)的問題整改通知單后，應(yīng)立即組織對銷售公司 /國際公司反饋的質(zhì)量問題進行整改，制定改進措施和處置對策， 2 個工作日內(nèi)反饋到質(zhì)量保證部。 一般問題經(jīng)過調(diào)查后確需立項整改的，由質(zhì)量保證部按照立項原則和優(yōu)先順序立項整改；對非立項項目，要求在 15 個工作日內(nèi)完成整改，并向質(zhì)量保證部申請關(guān)閉。 質(zhì)量保證部在接到項目關(guān)閉申請后， 2 個工作日內(nèi)組織確認，組織評審?fù)ㄟ^后該項目關(guān)閉；如果未通過評審，由原單位負責(zé)組織重新改進。 項目不能按期完成時，須向質(zhì)量保證部提交《延期申請表》，申請延期。 項目關(guān)閉通過后，責(zé)任單位將實施時間、起步號等改進資料提供給質(zhì)量保證部，質(zhì)量保證部負責(zé)將相關(guān)信息反饋給銷售公司、國際公司，并由銷售公司、國際公司負責(zé)對改進后的效果進行跟蹤3 月，并將跟蹤結(jié)果反饋給質(zhì)量保證部。 責(zé)任單位在組織對售后質(zhì)量問題進行調(diào)查過程中，有權(quán)要求其他相應(yīng)部門參與。要求部門派人參與但未派人參與的，責(zé)任部門有權(quán)對其考核 500 元 /次。 現(xiàn)場處理 如果銷售公司 /國 際公司反饋需要公司內(nèi)部派遣相關(guān)人員現(xiàn)場處理，質(zhì)保部售后質(zhì)量改進科可以要求公司內(nèi)相關(guān)責(zé)任部門派遣具備相當(dāng)技能的人員在第一時間到達問題現(xiàn)場處理； 如果公司內(nèi)部各相關(guān)責(zé)任單位在處理銷售公司 /國際公司反饋售后質(zhì)量問題時，需要到達現(xiàn)場進行調(diào)查，銷售公司 /國際公司有義務(wù)尋找 /尋找故障車，并且協(xié)助公司派出的人員現(xiàn)場安全調(diào)查、處理故障問題。 任何單位都不得拒收整改通知單和立項通知。 責(zé)任 單位在組織對銷售公司 /國際公司反饋的質(zhì)量問題進行調(diào)查整改過程中，有權(quán)要求其他相應(yīng)部門參與配合，質(zhì)量保證部有權(quán)對不積極參與的部門進行考核。 任何一個部門違反 各項規(guī)定的，每次由質(zhì)量保證部對其考核 1000～ 3000 元。 系統(tǒng)預(yù)防 最終糾正措施實施后，由小組組織相關(guān)人員對措施的影響進行評估，對類似產(chǎn)品或過程、相關(guān)產(chǎn)品或過程、其它地點、零件族中的其他零件等進行審查，并根據(jù)改進后的措施更新相關(guān)的程序、 FMEA、控制計劃、作業(yè)指導(dǎo)書等文件，以防止類似問題的重復(fù)發(fā)生。 最終糾正措施實施同時 取消臨時措施 。 改進費用 如果改進項目的責(zé)任主體可以確認的，改進所產(chǎn)生的費用由問題產(chǎn)生部門承擔(dān)；如果改進項目的責(zé)任主體不能確認的，所產(chǎn)生的費用進入售后改進項目訂單。 涉及公開召回和非公開召回的項目，費用進入召回費用。 售后質(zhì)量改進相關(guān)費用由質(zhì)量保證部負責(zé)管理，由費用控制部門進行核算。 改進激勵 為了促進各個部門對市場反饋問題進行快速、高效整改，對各個項目改進單位進行相應(yīng)的激勵 , 激勵經(jīng)費納入公司納入質(zhì)量改進基金管理。按時完成的，給予通知書上確定的 。 獎勵金額 ： 500～ 100000 元 。 未按時完成的，延期一次，獎金扣除 50%；延期兩次，獎金全扣； 改進無效，將由責(zé)任單位負責(zé)組織重新改進，并進行原項目改進獎勵金額 2 倍的罰金處罰。 對各責(zé)任部門整改后未能進行有效預(yù)防造成故障復(fù)發(fā)的，根據(jù)類別和復(fù)發(fā)程度給予每項 1000～ 50000 元處罰。 銷售公司 /國際公司售后服務(wù)部組織各個經(jīng)銷商 /服務(wù)商提供質(zhì)量問題改進建議并被采納的，將根據(jù)改進效果，按照 500～ 5000 元 /個給予獎勵，并要求銷售公司 /國際公司給予經(jīng)銷商 /服務(wù)商適當(dāng)獎勵并報質(zhì)量保證部備案。 各責(zé)任部門必 須按照規(guī)定的時間內(nèi)對每個質(zhì)量問題信息給予以反饋，未按時處理與反饋的，按照100 元 /天的金額進行處罰。 技術(shù)改進方案在下發(fā) 30 天內(nèi)，售后執(zhí)行率為 100％；備件公司在接到技術(shù)改進方案后的 3 個工作 日內(nèi)必須向供應(yīng)商下達備件采購定單。每月統(tǒng)計一次，如果未在規(guī)定的時間和范圍內(nèi)執(zhí)行，每起 處罰 1
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