【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 常有： ? 采用傳統(tǒng)智慧 ? 試驗(yàn)設(shè)計(jì)（ DOE） ? 制定優(yōu)先權(quán)（確定各原因?qū)е潞蠊谋壤? 說明： 員工失誤或首次操作不能成為根本原因 ， 相關(guān)質(zhì)量問題跟蹤記錄應(yīng)預(yù)保留和維護(hù)。 選擇永久性措施 小組對(duì)每個(gè)根本原因制定出可能的措施，對(duì)可能的措施進(jìn)行有效性分析并驗(yàn)證，以徹底消除此類 問題的發(fā)生，確定最終方案并進(jìn)行驗(yàn)證。 相關(guān)質(zhì)量問題跟蹤記錄應(yīng)預(yù)保留和維護(hù) 。 實(shí)施驗(yàn)證永久性措施 小組依據(jù)措施建立實(shí)施計(jì)劃組織實(shí)施，并對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行跟蹤。 小組若發(fā)現(xiàn)有非預(yù)期的原因或小組力量不能滿足需要時(shí)，可對(duì)小組成員進(jìn)行調(diào)整，任何單位或個(gè)人都不得以任何借口拒絕或者不參與改進(jìn)小組。 相關(guān)質(zhì)量問題跟蹤記錄應(yīng)預(yù)保留和維護(hù)。 改進(jìn)件體現(xiàn) 由于制造件不符合產(chǎn)品定義要求而進(jìn)行更改的，在提供的樣件經(jīng)檢驗(yàn)符合產(chǎn)品定義的，改進(jìn)件具備批量條件后可以直接切換。 對(duì) 由于奇瑞公司內(nèi)部制造過程產(chǎn)生的問題，在對(duì)過程變更進(jìn)行評(píng)估和驗(yàn)證后，立即實(shí)施。 對(duì)需要通過設(shè)計(jì)變更后的改進(jìn)件，無論是否進(jìn)行過臨時(shí)、緊急變更，最后都必須按照《零部件產(chǎn)品變更控制程序》規(guī)定進(jìn)行產(chǎn)品變更。 改進(jìn)件切換按照《零部件產(chǎn)品變更控制程序》規(guī)定進(jìn)行。 最終措施實(shí)施后，生產(chǎn)線停止實(shí)施臨時(shí)措施。 項(xiàng)目關(guān)閉 關(guān)閉標(biāo)準(zhǔn) 最終糾正措施實(shí)施后，責(zé)任單位將實(shí)施時(shí)間、起步號(hào)提供給質(zhì)量保證部，質(zhì)量保證部經(jīng)過確認(rèn)后，該項(xiàng)目進(jìn)入跟蹤狀態(tài)。同時(shí)質(zhì)量保證部將改進(jìn)時(shí)間、起 步號(hào)等相關(guān)信息反饋給銷售公司、國(guó)際公司。銷售公司、國(guó)際公司根據(jù)質(zhì)量保證部提供的改進(jìn)資料負(fù)責(zé)對(duì)改進(jìn)后的效果進(jìn)行跟蹤 3～ 12 個(gè)月，并將跟蹤結(jié)果反饋給質(zhì)量保證部。 所有改進(jìn)項(xiàng)目必須連續(xù) 3～ 12 個(gè)月，市場(chǎng)反饋呈下降趨勢(shì)，且滿足改進(jìn)目標(biāo)，項(xiàng)目關(guān)閉。 必要時(shí)由質(zhì)量保證部組織召開專家會(huì)進(jìn)行評(píng)審，通過后方能關(guān)閉。 小組總結(jié) 改進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)入跟蹤狀態(tài)后，小組成員負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目改進(jìn)資料按照 8D 報(bào)告要求進(jìn)行整理，完成后提交給質(zhì)量保證部 項(xiàng)目負(fù)責(zé)的工程師整理歸檔。 項(xiàng)目不能按期完成時(shí)，須向質(zhì)量保證部提交《延期申請(qǐng) 表》，申請(qǐng)延期。 一般問題處理 對(duì)于未立項(xiàng)項(xiàng)目按照一般問題進(jìn)行處理。 各責(zé)任部門在接到質(zhì)量保證部下發(fā)的問題整改通知單后，應(yīng)立即組織對(duì)銷售公司 /國(guó)際公司反饋的質(zhì)量問題進(jìn)行整改，制定改進(jìn)措施和處置對(duì)策， 2 個(gè)工作日內(nèi)反饋到質(zhì)量保證部。 一般問題經(jīng)過調(diào)查后確需立項(xiàng)整改的，由質(zhì)量保證部按照立項(xiàng)原則和優(yōu)先順序立項(xiàng)整改；對(duì)非立項(xiàng)項(xiàng)目，要求在 15 個(gè)工作日內(nèi)完成整改，并向質(zhì)量保證部申請(qǐng)關(guān)閉。 質(zhì)量保證部在接到項(xiàng)目關(guān)閉申請(qǐng)后， 2 個(gè)工作日內(nèi)組織確認(rèn)，組織評(píng)審?fù)ㄟ^后該項(xiàng)目關(guān)閉；如果未通過評(píng)審，由原單位負(fù)責(zé)組織重新改進(jìn)。 項(xiàng)目不能按期完成時(shí)，須向質(zhì)量保證部提交《延期申請(qǐng)表》，申請(qǐng)延期。 項(xiàng)目關(guān)閉通過后，責(zé)任單位將實(shí)施時(shí)間、起步號(hào)等改進(jìn)資料提供給質(zhì)量保證部，質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)將相關(guān)信息反饋給銷售公司、國(guó)際公司，并由銷售公司、國(guó)際公司負(fù)責(zé)對(duì)改進(jìn)后的效果進(jìn)行跟蹤3 月，并將跟蹤結(jié)果反饋給質(zhì)量保證部。 責(zé)任單位在組織對(duì)售后質(zhì)量問題進(jìn)行調(diào)查過程中，有權(quán)要求其他相應(yīng)部門參與。要求部門派人參與但未派人參與的，責(zé)任部門有權(quán)對(duì)其考核 500 元 /次。 現(xiàn)場(chǎng)處理 如果銷售公司 /國(guó) 際公司反饋需要公司內(nèi)部派遣相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)處理，質(zhì)保部售后質(zhì)量改進(jìn)科可以要求公司內(nèi)相關(guān)責(zé)任部門派遣具備相當(dāng)技能的人員在第一時(shí)間到達(dá)問題現(xiàn)場(chǎng)處理； 如果公司內(nèi)部各相關(guān)責(zé)任單位在處理銷售公司 /國(guó)際公司反饋售后質(zhì)量問題時(shí)，需要到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，銷售公司 /國(guó)際公司有義務(wù)尋找 /尋找故障車，并且協(xié)助公司派出的人員現(xiàn)場(chǎng)安全調(diào)查、處理故障問題。 任何單位都不得拒收整改通知單和立項(xiàng)通知。 責(zé)任 單位在組織對(duì)銷售公司 /國(guó)際公司反饋的質(zhì)量問題進(jìn)行調(diào)查整改過程中，有權(quán)要求其他相應(yīng)部門參與配合，質(zhì)量保證部有權(quán)對(duì)不積極參與的部門進(jìn)行考核。 任何一個(gè)部門違反 各項(xiàng)規(guī)定的，每次由質(zhì)量保證部對(duì)其考核 1000～ 3000 元。 系統(tǒng)預(yù)防 最終糾正措施實(shí)施后，由小組組織相關(guān)人員對(duì)措施的影響進(jìn)行評(píng)估，對(duì)類似產(chǎn)品或過程、相關(guān)產(chǎn)品或過程、其它地點(diǎn)、零件族中的其他零件等進(jìn)行審查，并根據(jù)改進(jìn)后的措施更新相關(guān)的程序、 FMEA、控制計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書等文件，以防止類似問題的重復(fù)發(fā)生。 最終糾正措施實(shí)施同時(shí) 取消臨時(shí)措施 。 改進(jìn)費(fèi)用 如果改進(jìn)項(xiàng)目的責(zé)任主體可以確認(rèn)的，改進(jìn)所產(chǎn)生的費(fèi)用由問題產(chǎn)生部門承擔(dān)；如果改進(jìn)項(xiàng)目的責(zé)任主體不能確認(rèn)的，所產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)入售后改進(jìn)項(xiàng)目訂單。 涉及公開召回和非公開召回的項(xiàng)目，費(fèi)用進(jìn)入召回費(fèi)用。 售后質(zhì)量改進(jìn)相關(guān)費(fèi)用由質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)管理，由費(fèi)用控制部門進(jìn)行核算。 改進(jìn)激勵(lì) 為了促進(jìn)各個(gè)部門對(duì)市場(chǎng)反饋問題進(jìn)行快速、高效整改，對(duì)各個(gè)項(xiàng)目改進(jìn)單位進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì) , 激勵(lì)經(jīng)費(fèi)納入公司納入質(zhì)量改進(jìn)基金管理。按時(shí)完成的，給予通知書上確定的 。 獎(jiǎng)勵(lì)金額 ： 500～ 100000 元 。 未按時(shí)完成的，延期一次，獎(jiǎng)金扣除 50%；延期兩次，獎(jiǎng)金全扣； 改進(jìn)無效，將由責(zé)任單位負(fù)責(zé)組織重新改進(jìn)，并進(jìn)行原項(xiàng)目改進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)金額 2 倍的罰金處罰。 對(duì)各責(zé)任部門整改后未能進(jìn)行有效預(yù)防造成故障復(fù)發(fā)的，根據(jù)類別和復(fù)發(fā)程度給予每項(xiàng) 1000～ 50000 元處罰。 銷售公司 /國(guó)際公司售后服務(wù)部組織各個(gè)經(jīng)銷商 /服務(wù)商提供質(zhì)量問題改進(jìn)建議并被采納的，將根據(jù)改進(jìn)效果，按照 500～ 5000 元 /個(gè)給予獎(jiǎng)勵(lì)，并要求銷售公司 /國(guó)際公司給予經(jīng)銷商 /服務(wù)商適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)并報(bào)質(zhì)量保證部備案。 各責(zé)任部門必 須按照規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)每個(gè)質(zhì)量問題信息給予以反饋，未按時(shí)處理與反饋的，按照100 元 /天的金額進(jìn)行處罰。 技術(shù)改進(jìn)方案在下發(fā) 30 天內(nèi)，售后執(zhí)行率為 100％；備件公司在接到技術(shù)改進(jìn)方案后的 3 個(gè)工作 日內(nèi)必須向供應(yīng)商下達(dá)備件采購定單。每月統(tǒng)計(jì)一次，如果未在規(guī)定的時(shí)間和范圍內(nèi)執(zhí)行，每起 處罰 1