【文章內(nèi)容簡介】 司建立質(zhì)量管理體系時，所需的過程如下圖，圖中還指明了各過程之間的相互作用。 高 層 管 理 過 程 輸入 輸出 顧客要求 風動涂裝工具產(chǎn)品實現(xiàn)過程 顧客滿意 支 持 過 程屬于高層管理活動的過程有：質(zhì)量管理體系的策劃；產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃；作出管理承諾；制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標；規(guī)定職責、權限；組織內(nèi)部溝通；實現(xiàn)管理評審；進行資源配備。屬于XXXXXXXXX產(chǎn)品實現(xiàn)的過程依次為：訂單的獲得及其相關活動的過程；設計和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務的提供（包括：產(chǎn)品標識和可追溯性和顧客財產(chǎn)管理）；過程的監(jiān)視和測量；產(chǎn)品的監(jiān)視和測量；不合格品的控制；實施數(shù)據(jù)分析；必要時采取糾正措施、預防措施；不斷改進，提高產(chǎn)品質(zhì)量，確保顧客滿意。屬于支持過程的有：人員的招聘；員工能力、意識的培養(yǎng)；各種設施的維護保養(yǎng)；文件的有效控制；記錄的有效保存等。 為保證上述過程的有效運行，本公司規(guī)定“有效”是判定過程是否合理的唯一標準。 確保為過程運行提供必要的資源和信息，以支持這些過程的運行并對過程進行監(jiān)視。 測量、監(jiān)控和分析這些過程。 采取必要措施，以實現(xiàn)過程策劃的結果和對過程的持續(xù)改進。 本公司涂裝工具產(chǎn)品的槍體和壺、蓋鑄造，小零件電鍍等均為外包過程，應對每個外協(xié)供方進行選擇評價；具體按照《外購外協(xié)產(chǎn)品檢驗規(guī)程》進行控制。 文件要求、發(fā)布公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，并由管理者代表將質(zhì)量目標分解到各職能部門；，；《文件控制程序》、Q/《記錄控制程序》、Q/《內(nèi)部質(zhì)量體系審核控制程序》、Q/《不合格品控制程序》、 Q/ 版 本 號：B質(zhì) 量 手 冊質(zhì)量管理體系批準日期：20061128文件編號：Q/ 實施日期：20061201修 改 碼：00頁 次：第2頁 共3頁 《糾正措施控制程序》、Q/《預防措施控制程序》。根據(jù)公司特點，還編制了Q/《管理評審控制程序》、Q/《人力資源管理控制程序》、Q/《與顧客有關的過程控制程序》、Q/《設計和開發(fā)控制程序》Q/《采購控制程序》、Q/《監(jiān)視和測量裝置控制程序》等共14個程序文件，具體見附錄A。其余要求在質(zhì)量手冊中載明。，本公司制定了產(chǎn)品圖紙以及有關工藝文件、檢驗文件等作業(yè)指導性文件。本手冊根據(jù)GB/T 19001—2000 idt ISO 9001：2000《質(zhì)量管理體系 要求》標準，結合本公司實際情況編制，系統(tǒng)扼要地闡述了本公司質(zhì)量管理體系的范圍、質(zhì)量方針和目標、質(zhì)量管理體系過程及其活動和相互作用，手冊覆蓋風動涂裝工具產(chǎn)品，是公司開展質(zhì)量活動的綱領性文件，能用于內(nèi)部和外部（包括第二、三方審核）評定公司滿足顧客、法律法規(guī)和自身要求的能力，也是全體員工在質(zhì)量活動中必須遵循的基本準則。本手冊由封面、修改頁、目錄、質(zhì)量手冊發(fā)布令、管理者代表任命書、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標、公司簡介、組織結構圖與職責、手冊說明、正文和附錄幾個部分組成。正文分為五章，分別為：質(zhì)量管理體系、管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析和改進。其正文章節(jié)使用GB/T 19001—2000 idt 與ISO 9001：2000章節(jié)順序號，本手冊從過程目的、過程內(nèi)容和要求、過程職責三方面進行描述，簡要而明確地反映了本公司質(zhì)量管理體系的概貌。質(zhì)量手冊的控制和管理按Q/《文件控制程序》規(guī)定。A．公司質(zhì)量管理體系文件分為三類：質(zhì)量手冊 (包括形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標)、程序文件和本公司認為需要的其他文件（包括作業(yè)指導書、報告、記錄、規(guī)程、技術和產(chǎn)品標準、圖集和與質(zhì)量管理體系有關的外來文件等）。其他文件按其性質(zhì)可分為管理性文件和技術性文件兩類。 、程序文件、管理性文件由行政部實施管理，技術性文件由設計部歸口管理。各文件使用部門配合做好文件的管理。 ，如：紙張、計算機磁盤、光盤或其他電子媒體、照片或標準樣品，或他們的組合?！段募刂瞥绦颉?，對質(zhì)量管理體系文件的編號、標識、編制、評審、批準、發(fā)放、使用、更改、再次批準、回收和作廢進行控制，確保：、人員負責編制，經(jīng)審查其充分性和適宜性后批準發(fā)布；，必要時進行修改和重新批準；版 本 號：B質(zhì) 量 手 冊質(zhì)量管理體系批準日期：20061128文件編號：Q/ 實施日期：20061201修 改 碼：00頁 次：第3頁 共3頁 ，做好文件標識，識別文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)； ，都能得到相關文件的有效版本； 、易于識別和檢索；（如標準，外來圖樣等）均應予以標識和驗證，并控制其發(fā)放；；對需要保留的已作廢文件，應進行適當?shù)臉俗R，以防誤用；《記錄控制程序》進行控制。，以證實產(chǎn)品符合要求和質(zhì)量管理體系的有效運行。記錄由行政部歸口管理，各使用部門配合實施?！队涗浛刂瞥绦颉?，用于控制質(zhì)量記錄的標識、貯存、檢索、保護、保存期限和處置，并確保記錄清晰、易于識別和檢索。程序文件規(guī)定： a. 記錄的標識方法，貯存和保護要求； b. 根據(jù)記錄的性質(zhì)、作用、重要程度，規(guī)定記錄的保存期限； c. 對記錄人員進行教育，確保記錄及時、正確、清晰、確保記錄質(zhì)量；d. 定期對記錄實施和保持情況進行監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)問題，及時采取措施，以持續(xù)改進。 版 本 號：B質(zhì) 量 手 冊管 理 職 責批準日期：20061128文件編號：Q/ 實施日期：20061201修 改 碼：00頁 次：第1頁 共4頁 5 管理職責 總經(jīng)理通過以下活動，對建立、實施并持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾提供證據(jù)： 、法規(guī)要求的重要性； ； ； 。 總經(jīng)理應確保：確定顧客的需求和期望，將其轉(zhuǎn)化為要求，以達到實現(xiàn)顧客滿意并增強顧客滿意的目的。制定質(zhì)量方針的基礎是八項質(zhì)量管理原則。 制定質(zhì)量方針應考慮：；；；。 質(zhì)量方針應做到：，體現(xiàn)公司目標和特點；（特別是顧客要求）和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性兩個承諾；。當公司質(zhì)量方針不能達到上述要求時，應予以修訂。（見質(zhì)量方針發(fā)布令）。：a. 通過組織學習、討論，利用各種工具廣泛宣傳，將質(zhì)量方針宣貫到本公司全體員工，并使充分理解。b. 為保持質(zhì)量方針的有效性和適宜性，應每隔6個月至少對質(zhì)量方針評審一次。質(zhì)量方針評審通常融入管理評審。對檢查評審中發(fā)現(xiàn)的問題及時采取改進措施。公司總經(jīng)理制定質(zhì)量目標（見質(zhì)量方針發(fā)布令），公司質(zhì)量目標具有可測量性，并與質(zhì)量方針（包括對持續(xù)改進的承諾）保持一致；質(zhì)量目標還包括了為滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。公司總經(jīng)理確保在相關職能和層次上建立質(zhì)量目標，每年年初通過管理者代表編制并下版 本 號：B質(zhì) 量 手 冊管 理 職 責批準日期：20061128文件編號：Q/ 實施日期：20061201修 改 碼：00頁 次：第2頁 共4頁 達各職能部門的質(zhì)量目標，對質(zhì)量目標分解落實；并通過管理評審對質(zhì)量目標的實現(xiàn)情況進行檢查評審。，以滿足質(zhì)量目標和質(zhì)量管理體系的要求，策劃的輸出應形成文件。本公司質(zhì)量管理體系策劃的劃分有： a. 按策劃的對象分為體系（過程）策劃和產(chǎn)品策劃； b. 按策劃的性質(zhì)分為常規(guī)條件下的策劃和非常規(guī)條件下的策劃。（過程）策劃時機和內(nèi)容 a. 在常規(guī)條件下，總經(jīng)理以增強顧客滿意為目的，依據(jù)所制定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，、8章的過程策劃，確保對質(zhì)量管理體系的建立、運行、保持和改進活動進行策劃，以滿足質(zhì)量目標和質(zhì)量管理體系的要求； b. 當質(zhì)量管理體系內(nèi)部或外部條件發(fā)生變化，如組織機構發(fā)生重大調(diào)整；新技術引進、新設備采用，使產(chǎn)品結構發(fā)生較大變化或?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量造成重大影響；顧客或法律法規(guī)要求有重大變化等需要重新策劃時，總經(jīng)理通過管理評審等活動，由管理者代表組織對公司質(zhì)量管理體系先行進行策劃。策劃確保體系的變更在受控狀態(tài)下進行，并保持變更期間質(zhì)量管理體系的完整性。 a. ；b. 特殊產(chǎn)品、項目或合同要求的產(chǎn)品開發(fā)應由設計部進行策劃，編制質(zhì)量計劃，質(zhì)量計劃的內(nèi)容應符合策劃的輸出要求，以滿足顧客和法律、法規(guī)要求。產(chǎn)品策劃的內(nèi)容、《產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃》。、權限與溝通 為了有效地實施質(zhì)量管理，公司總經(jīng)理通過制訂《各部門（人員）的職責和權限》和有關操作規(guī)程、管理制度，規(guī)定了各級各崗位人員的職責、權限和相互關系。并通過組織學習、宣貫、發(fā)放文件、內(nèi)審和考核檢查等措施在公司內(nèi)得到溝通和全體員工理解實施。各部門的質(zhì)量職能見《管理職能分配表》。 其具體職責見管理者代表任命書 總經(jīng)理通過下述活動，就質(zhì)量管理體系的過程及其有效性實施內(nèi)部溝通：、審批、傳遞、發(fā)放；；；版 本 號：B質(zhì) 量 手 冊管 理 職 責批準日期：20061128文件編號：Q/ 實施日期：20061201修 改 碼：00頁 次：第3頁 共4頁 ；；F．公告欄宣傳；G．電話、傳真或網(wǎng)絡溝通。 用以確保不同層次和有關職能部門之間就質(zhì)量管理體系的過程及有效性的溝通。由總經(jīng)理按管理評審流程圖的規(guī)定組織管理評審（管理者代表協(xié)助）。評審至少每年一次（時間間隔不超過十二個月，一般安排在完成內(nèi)審后的半個月內(nèi)），對公司質(zhì)量管理體系進行評審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。管理評審還應包括對公司質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標是否需要更改作出評價。管理評審評審流程具體按Q/《管理評審控制程序》管理評審報告管理評審會議管理評審準備管理評審策劃記錄整理保存跟蹤驗證調(diào)整改進當公司的質(zhì)量管理體系發(fā)生重大變化、發(fā)生重大質(zhì)量事故或顧客有重大投訴、即將進行外部審核或法律法規(guī)有要求時，應增加管理評審頻次。 管理評審輸入包括與以下內(nèi)容有關的現(xiàn)狀和改進機會： a. 內(nèi)外部審核結果； b. 顧客反饋； c. 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性； d. 預防和糾正措施的狀況； e. 對以往管理評審采取的跟蹤措施的情況； f. 可能影響質(zhì)量管理體系的變更； g. 改進的建議。 管理評審的輸出包括擬采取的措施，涉及： a. 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進； b. 與顧客要求有關的產(chǎn)品的改進； c. 資源需求。，協(xié)助總經(jīng)理組織實施管理評審，并編制管理評審版 本 號：B質(zhì) 量 手 冊管 理 職 責批準日期：20061128文件編號：Q/ 實施日期：20061201修 改 碼：00頁 次：第4頁 共4頁 報告。行政部應保持管理評審的記錄。管 理 職 能 分 配 表 質(zhì)量管理內(nèi)容總經(jīng)理管代 行政部業(yè)務部生管部采購部設計部品管部車間倉庫質(zhì)量管理體系總要求☆○○○○○○○○文件要求☆○☆○○○☆○○管理承諾☆○○○○○○○○以顧客為關注焦點☆○○○○○○○○質(zhì)量方針☆○○○○○○○○策劃☆○○○○○○○○職責、權限和溝通☆☆○○○○○○○管理評審☆○○○○○○○○資源的提供☆○○○○○○○○人力資源○○☆○○○○○○基礎設施○○○○☆○○○○工作環(huán)境○○○○○○○○☆產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃○○○○○○☆○○與顧客有關的過程○○○☆○○○○○設計和開發(fā)○○○○○○☆○○采購○○○○○☆○☆○生產(chǎn)和服務的提供○○○○☆○○○☆ 監(jiān)視和測量裝置的控制○○○○○○○☆○測量、分析和改進總則○☆○○○○○○○監(jiān)控和測量○☆○☆○○○☆○不合格品的控制○○○○○○○☆○數(shù)據(jù)分析○☆○○○○○○○改進○☆○○○○○○○注：總經(jīng)理全面推動質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持、改進。 為主要管理部門，○為執(zhí)行或配合部門。版 本 號：B質(zhì) 量 手 冊資 源 管 理批準日期：20061128文件編號：Q/