【文章內(nèi)容簡介】 個(gè)性特點(diǎn)和行為風(fēng)格。 （ 2）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論測評(píng)技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)。 答：有關(guān)研究表明，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論對于管理者集體領(lǐng)導(dǎo)技能的評(píng)價(jià)非常有效，尤其是適用于測評(píng)分析問題、解決問題以及決策等具體的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)。然而事實(shí)表明，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論也有不足之處。例如，組與組之間由于人員素質(zhì)不同、氣氛不同，有時(shí)難以比較。另外，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論與實(shí)際情況不符，實(shí)際中都是有領(lǐng)導(dǎo)的小組討論。因此無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的效度和信度沒有保證。 （ 3）實(shí)施過程中應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？ 答： ①當(dāng)小組成員在地位、經(jīng)歷上迥然相異或在成員間有不必要約束的場合，小組討論可能不會(huì)成功。 ②小組討論和日后的工作任務(wù)無多大關(guān)系時(shí)會(huì)降低效度。 ③無領(lǐng)導(dǎo)小組討論主要測試了個(gè)人突出的程度、小組目標(biāo)達(dá)成的程度和社交能力以及進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)角色的速度。 ④有人認(rèn)為小組討論缺乏代表性。在討論中所測評(píng)的僅是當(dāng)時(shí)情況下自然的領(lǐng)導(dǎo)行為反應(yīng)，而非伴隨某職位特定的領(lǐng)導(dǎo)技能。 ⑤小組與小組之間缺乏可比性。 第六節(jié) 公文筐測驗(yàn) 一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康? 二、基本知識(shí)要點(diǎn) 三、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容 四、實(shí)驗(yàn)儀器與材料 五、實(shí)驗(yàn)組織方法及步驟 六、實(shí)驗(yàn)思考與作業(yè) P108 （ 1）公文筐測驗(yàn)可以測評(píng)的崗位維度有哪些？哪些維度不能使用公文筐測驗(yàn)？ P103 答：①評(píng)價(jià)被測人員的計(jì)劃、授權(quán)、組織、預(yù)測、決策和書面表達(dá)能力，該測驗(yàn)通常用于管理人員的選拔。 ②測試形式?jīng)Q定了無法測試溝通 與人際能力。 （ 2）如何選擇和編制公文筐測試材料，使討論材料與擬任崗位相關(guān)？ 答：編制公文筐測試材料，是公文筐測驗(yàn)的核心環(huán)節(jié)。 （ 3）在實(shí)施公文筐測驗(yàn)時(shí)需要把握哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需要注意哪些問題？ P105 P106 答：關(guān)鍵環(huán)節(jié)： ①工作分析 ②文件設(shè)計(jì) ③測驗(yàn)評(píng)分 注意事項(xiàng)：①測驗(yàn)材料難度的把握； ②材料真實(shí)程度的把握。 （ 4）掌握和運(yùn)用公文筐測驗(yàn)的實(shí)施流程。 P103 答：①測評(píng)前的準(zhǔn)備階段 1）指 導(dǎo)語準(zhǔn)備。 2）測驗(yàn)材料準(zhǔn)備。 3）答題紙準(zhǔn)備。 4）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)編制。 5）測試場地安排。 6）考官培訓(xùn)。 ②開始階段 ③正式測評(píng)階段 ④評(píng)價(jià)階段 第五章 員工培訓(xùn) 第一節(jié) 員工培訓(xùn)的過程模型 第二節(jié) 培訓(xùn)需求分析 一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康? 二、基本知識(shí)要點(diǎn) 三、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容 四、實(shí)驗(yàn)儀器與材料 五、實(shí)驗(yàn)組織方法及步驟 六、實(shí)驗(yàn)思考與作業(yè) P121 （ 1）為什么在培訓(xùn)之前要進(jìn)行培訓(xùn)需求分析？ P116 答：培訓(xùn)需求分析作為現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，在培訓(xùn)中具有重大作用，具體表現(xiàn)為：了解受訓(xùn)人員現(xiàn)有的 全面信息，了解員工的知識(shí)、技能等需求，確保培訓(xùn)工作的針對性和實(shí)用性，也有利于提高培訓(xùn)工作的系統(tǒng)性和前瞻性。 （ 2）如何確定培訓(xùn)需求？ P118 答：第一，了解培訓(xùn)需求。運(yùn)用訪談法、問卷調(diào)查法等方法了解組織戰(zhàn)略、組織資 源、組織所處環(huán)境等，以確定 該組織的組織層面、任務(wù)層面和人員層面的培訓(xùn)需求。 第二，整理所獲信息。把收集到的并加以確認(rèn)的培訓(xùn)需求信息進(jìn)行歸納整理，列出清單。 第三，形成分析報(bào)告。綜合分析考量，以企業(yè)層面的培訓(xùn)需求為方向，考慮部門的培訓(xùn)需求，結(jié)合員工的個(gè)人培 訓(xùn)需求，制訂詳細(xì)明確的年度培訓(xùn)計(jì)劃。 （ 3）培訓(xùn)需求分析需要注意哪些問題？ P119 答：在實(shí)踐中，人們經(jīng)常碰到組織的培訓(xùn)需求與個(gè)體的培訓(xùn)需求不盡相同，甚至相互沖突的問題，因此需要對二者進(jìn)行整合。整合方法如下： 第一， 組織培訓(xùn)需求是在個(gè)體培訓(xùn)需求的正當(dāng)性、合理性與可行性的基礎(chǔ)上加以整合。 第二，根據(jù)組織培訓(xùn)需求與個(gè)體培訓(xùn)需求的契合度進(jìn)行整合。 第三節(jié) 培訓(xùn)方案制定與實(shí)施 一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康? 二、基本知識(shí)要點(diǎn) 三、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容 四、實(shí)驗(yàn)儀器與材料 五、實(shí)驗(yàn)組織方法及步驟 六、實(shí)驗(yàn)思考與作業(yè) P131 （ 1）培訓(xùn)方案的制訂如何與組織目標(biāo)有效結(jié)合？ 答：培訓(xùn)方案就是培訓(xùn)目標(biāo)的具體化與操作化，根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，具體確定培訓(xùn)項(xiàng)目的形式等內(nèi)容。而培訓(xùn)目標(biāo)可劃分為若干層次，主要包括： ①技能培養(yǎng)； ②傳授知識(shí)； ③轉(zhuǎn)變態(tài)度； ④工作表現(xiàn)； ⑤企 業(yè)目標(biāo)。培訓(xùn)的結(jié)果應(yīng)有助于實(shí)現(xiàn)部門或企業(yè)的績效目標(biāo)。 反饋 （ 2）培訓(xùn)方案主要包括哪些內(nèi)容？ P125 答：①培訓(xùn)目標(biāo)的確定； ②培訓(xùn)內(nèi)容的選擇； ③培訓(xùn)指導(dǎo)者的確定； ④培訓(xùn)對象的確定； ⑤培訓(xùn)時(shí)機(jī)的選擇； ⑥培訓(xùn)方法的選擇； ⑦培訓(xùn)場所和設(shè)備的選擇。 （ 3）工作分析是如何應(yīng)用于培訓(xùn)內(nèi)容確定上的？ 答：通過工作分析檢查各個(gè)崗位的職務(wù)說明書及任職資格要求，發(fā)現(xiàn)從事某項(xiàng)工作的具體內(nèi)容和完成該工作所需的各項(xiàng)知識(shí)、技能和能力，并在此基礎(chǔ)上 確定培訓(xùn)需求以及相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容，具體步驟如下： ①根據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)確定需要進(jìn)行分析的工作。 ②根據(jù)該工作崗位的說明書列出基本的任務(wù)及完成這些任務(wù)所需技能、知識(shí)的清單。 ③列出員工完成每一項(xiàng)工作任務(wù)的步驟及員工所具備的知識(shí)、技能 ④根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化重新確認(rèn)工作任務(wù)和所需技能與員工實(shí)際的差距 ⑤為各工作崗位制定針對培訓(xùn)需求的調(diào)查表。 ⑥根據(jù)調(diào)查表的內(nèi)容針對不同的崗位選擇培訓(xùn)項(xiàng)目及內(nèi)容。 （ 4）對于基層、中層和高層管理人員應(yīng)首先考慮哪些培訓(xùn)方法？ P129 答：對于基層管理人員，主要采取直接傳授的方式進(jìn)行培訓(xùn) ，如講授法、專題講座法、研討法等。 對于中層管理人員來說，可偏重于專題講座法及研討法，還可以采取案例法、管理者訓(xùn)練等方法。 高層管理人員分為現(xiàn)任高層管理人員和未來可能擔(dān)任的高層管理人員。對于現(xiàn)任高層管理人員的培訓(xùn)，常用的培訓(xùn)方法有案例法、頭腦風(fēng)暴法等。對于未來可能擔(dān)任的高層管理人員即后備領(lǐng)導(dǎo)人員的培訓(xùn)，工作指導(dǎo)法、特別任務(wù)法、角色扮演法。研討法、案例法、頭腦風(fēng)暴法也可以采用。 （ 5）培訓(xùn)方案實(shí)施過程中的注意事項(xiàng)有哪些？ P129 答：①充分準(zhǔn)備； ②授課效率； ③受訓(xùn)者參與； ④各部門協(xié)作； ⑤考核。 第四 節(jié) 培訓(xùn)效果評(píng)估 一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康? 二、基本知識(shí)要點(diǎn) 三、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容 四、實(shí)驗(yàn)儀器與材料 五、實(shí)驗(yàn)組織方法及步驟 六、實(shí)驗(yàn)思考與作業(yè) P137 （ 1）為什么要進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估？ P131 答：通過培訓(xùn)效果評(píng)估，不僅可以監(jiān)控培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目的，而且可以為以后開展的培訓(xùn)提供改進(jìn)和優(yōu)化方面的借鑒。 （ 2）柯式評(píng)估模式從哪幾個(gè)層次對培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估？每個(gè)層面的考察需要注意哪些問題？ P133 答： （ 3）培訓(xùn)評(píng)估的難點(diǎn)在哪里？ 答：培訓(xùn)評(píng)估是整個(gè)培訓(xùn)運(yùn)營管理工作中的最后一步，也是企業(yè)培訓(xùn)工作最薄弱的環(huán)節(jié)，一則因?yàn)椴恢绾稳ゲ僮髟u(píng)估；二則還是 重視不夠。培訓(xùn)工作缺少評(píng)估工作，則培訓(xùn)工作不能落到實(shí)處。另外，在評(píng)價(jià)時(shí)，還要注意培訓(xùn)成果的類型。不同的成果有不同的評(píng)價(jià)尺度。 第六章 績效考評(píng) 第一節(jié) 績效考評(píng)流程 第二節(jié) 績效計(jì)劃制定 一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康? 二、基本知識(shí)要點(diǎn) 三、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容 四、實(shí)驗(yàn)儀器與材料 五、實(shí)驗(yàn)組織方法及步驟 六、實(shí)驗(yàn)思考與作業(yè) P148 （ 1）績效計(jì)劃適用于哪些組織？不同層次的組織進(jìn)行績效計(jì) 劃有什么區(qū)別和聯(lián)系？ 答：①實(shí)行績效管理的組織都需要制定績效計(jì)劃； ②績效計(jì)劃按責(zé)任主體分為公司績效計(jì)劃、部門績效計(jì)劃以及個(gè)人績效計(jì)劃三個(gè)層次，一般來講，公司績效計(jì)劃會(huì)分解為部門績效計(jì)劃，部門績效計(jì)劃會(huì)分解為個(gè)人績效計(jì)劃；一個(gè)部門所有員工個(gè)人績效計(jì)劃的完成支持部門績效計(jì)劃的完成，所有部門績效計(jì)劃的協(xié)調(diào)完成支持公司整體績效計(jì)劃的完成。 （ 2）組織績效計(jì)劃與個(gè)人績效計(jì)劃應(yīng)該如何保持一致？ 答：為了使員工的績效計(jì)劃能夠與企業(yè)的目標(biāo)結(jié)合在一起，管理人員與員工將在績效計(jì)劃會(huì)議中就企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、公司的年度經(jīng)營計(jì)劃進(jìn)行 溝通，并確保雙方對此沒有任何歧義。因此，在進(jìn)行績效計(jì)劃會(huì)議之前，管理人員和員工都需要重新回顧企業(yè)的目標(biāo)，保證在績效計(jì)劃會(huì)議之前雙方都已經(jīng)熟悉了企業(yè)的目標(biāo)。 25 （ 3）績效計(jì)劃溝通過程中應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？ 答：①經(jīng)理和員工在溝通中是一種相對平等的關(guān)系，他們是共同為了業(yè)務(wù)單元的成功而做計(jì)劃。 ②我們有理由承認(rèn)員工是真正最了解自己所從事的工作的人，員工本人是自己的工作領(lǐng)域的專家，因此在制定工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)更多的發(fā)揮員工的主動(dòng)性，更多的聽取員工的意見。 ③經(jīng)理人員主要影響員工的領(lǐng)域是在如何使員工個(gè)人工作目標(biāo)與整體 業(yè)務(wù)單元乃至整個(gè)組織的目標(biāo)結(jié)合在一起，以及員工如何在組織內(nèi)部與其他人員或其他業(yè)務(wù)單位中的人進(jìn)行協(xié)調(diào)配合。 ④經(jīng)理人員應(yīng)該與員工一起做決定，而不是代替員工做決定，員工自己做決定的成分越多，績效管理就越容易成功。 （ 4）六人一組模擬績效計(jì)劃制訂過程，并制定一份績效計(jì)劃書。 參考 P151圖表 答：第一步，明確目標(biāo)是什么 第二步，明確績效指標(biāo)是什么 第三步，明確關(guān)鍵績效指標(biāo)是什么 第四步，明確每一個(gè)關(guān)鍵績效指標(biāo)的實(shí)施思路和步驟，以及管理者和員工該做出哪些改變，并形成雙方共識(shí)。 第三節(jié) 考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康? 二、基本知識(shí)要點(diǎn)