【文章內(nèi)容簡介】 是指企業(yè)為有效地組織現(xiàn)在的生產(chǎn)經(jīng)營活動，合理利潤經(jīng)濟(jì)資源，以期取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益而進(jìn)行的決策。 ： 一種社會意識形態(tài)，是人們共同生活及其行為的準(zhǔn)則與規(guī)范，具有認(rèn)識、調(diào)節(jié)、教育、評價以及平衡五個功能。道德往往代表著社會的正面價值取向，起判斷行為正當(dāng)與否的作用 。 ： 領(lǐng)導(dǎo)是在一定的社會組織和群體內(nèi)，為實現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程 。 ： 溝通就是信息傳與受的行為，發(fā)送者憑 借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。 五、簡答 ： ？ 一、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則 二、責(zé)權(quán)利對等的原則 三、命令統(tǒng)一的原則 四、使組織結(jié)構(gòu)具有彈性 ？ 適時控制 適度控制 客觀控制 彈性控制 ？ 步驟 步驟 步驟 步驟 步驟 步驟 步驟 方案的有效性 ，有哪三類？ 明茨伯格 認(rèn)為 經(jīng)理在工作中具有十種角色，包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者、監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人、企業(yè)家、故障排除者、資源分配者和談判者。這十種角色可分為人際關(guān)系方面、信息方面和決策方面三類。 ？ 授權(quán)是指上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。授權(quán)者對被授權(quán)者有指揮和監(jiān)督的權(quán)力，被授權(quán)者對授權(quán)者有報告及完成任務(wù)的責(zé)任。分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次上一定程度的分散。 授權(quán)與分權(quán)雖然都與職權(quán)下 放有關(guān)，但兩者是有區(qū)別的：授權(quán)主要是權(quán)力的授予與責(zé)任的建立，僅指上、下級之間的短期的權(quán)責(zé)授予關(guān)系；而分權(quán)則是在組織中有系統(tǒng)地授權(quán)，這種權(quán)力可以根據(jù)組織的規(guī)定較長時期地留在中、下級管理人員手里。分權(quán)是組織最高管理者的職責(zé)，授權(quán)則是各個層次的管理者都應(yīng)掌握的一門藝術(shù)。分權(quán)是授權(quán)的基礎(chǔ)，授權(quán)以分權(quán)為前提。 ？ 答：⑴個人因素。 1)接受的有選擇性， 2)溝通技巧的差異。 奧鵬遠(yuǎn)程教育中心助學(xué)服務(wù)部 心系天下求學(xué)人 專業(yè) 專注 周到 細(xì)致 22 ⑵人際因素。 1)溝通雙方的相互信任； 2)信息來源的可靠程度； 3)發(fā)送者與接受者之間的相似程度。 ⑶結(jié)構(gòu)因素。 1)地位差別 、 2)信息傳遞鏈、 3)團(tuán)體規(guī)模 。4)空間約束 ⑷技術(shù)因素。 1)語言 。2)非語言暗示 。3)媒介的有效性 。4)信息過量。 ？ 著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通，就沒有管理。溝通管理是企業(yè)組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。 企業(yè)的日常管理工作離不開溝通。溝通管理是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。溝通管理更是管理創(chuàng)新的必要途徑和肥沃土壤。 從 某種意義上講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確 就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實質(zhì)和靈魂。 ？ （ 1）目標(biāo)創(chuàng)新（ 2）技術(shù)創(chuàng)新 （ 3）制度創(chuàng)新 （ 4）組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新 （ 5）環(huán)境創(chuàng)新 ？ 組織設(shè)計，概括地說，就是對企業(yè)（或其他組織）開展工作、實現(xiàn)目標(biāo)所必須的各種資源進(jìn)行安排，以便在適當(dāng)?shù)臅r間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)把工作所需的各方面力量有效地組合到一起的管理活動過程。組織設(shè)計工作包括以下三項具體的任務(wù)： （ 1） 職務(wù)分析與設(shè)計 （ 2） 部門劃分和層次設(shè)計 （ 3） 結(jié)構(gòu)形成 ？ 組織文化具有以下 幾個主要特征 : （ 1） 社會性 （ 2） 繼承性 （ 3） 創(chuàng)新性 （ 4） 融合性 ？ 有效的管理在于適度的維持與適度的創(chuàng)新的組合 。 維持 是指 嚴(yán)格按照預(yù)定的規(guī)劃來監(jiān)視和修正系統(tǒng)的運(yùn)行 ,盡量避免摩擦與結(jié)構(gòu)內(nèi)耗 ,以保持系統(tǒng)的有序性 。 維持與創(chuàng)新相互聯(lián)系 ,不可或缺 。 ？ 管理是指管理者在一定的環(huán)境條件下 ,對組織所擁有的資源 (人力 ,物力和財力等各項資源 )進(jìn)行計劃 ,組織 ,領(lǐng)導(dǎo) ,控制和協(xié)調(diào) ,以有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程 。 ？ （一）管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象 （二） 管理的主體是管理者 （三）管理的職能、任務(wù)與層次 （四）管理的核心是處理好人際關(guān)系 14．組織文化有什么特征？ 組織文化具有以下幾個主要特征 : （ 1） 社會性 （ 2） 繼承性 （ 3） 創(chuàng)新性 （ 4） 融合性 15．組織變革的基本目標(biāo)是什么？ 組織變革應(yīng)該有其基本的目標(biāo)，總的來看，應(yīng)包括以下三個方面： ； 者更具環(huán)境適應(yīng)性 ； 。 六、論述 ？ 什么是管理 ，許多著名的管理學(xué)家都給管理下過這樣那樣的定義。 泰羅認(rèn)為：“管理就是確切地知道你要別人干什么 ，并使他用最好的方法去干”。 在泰羅看來，管理就是指揮他人能用最好的辦法去工作。諾貝爾獎獲得者赫伯特西蒙對管理的定義是：“管理就是制定決策”。彼得得魯克認(rèn)為：“管理是一種工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一種器官，是賦予組織以生命的、能動的、動態(tài)的器官；管理是一門科學(xué)，一種系統(tǒng)化的并到處適用的知識；同時管理也是一種文化。”亨利法約爾在其名著《工業(yè)管理與一般管理》中認(rèn)為：管理是所有的人類組織都有的一種活動，這種活動由五項要素組成的：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 對管理的眾多解釋之間并不矛盾。透過 不同的解釋，我們可以發(fā)現(xiàn)管理工作的許多基本的點(diǎn)，如管理的出發(fā)點(diǎn)、管理的目的、管理的職能極其重要性。基于這樣的基本點(diǎn)，我們強(qiáng)調(diào)管理的職能，并把管理定義為：管奧鵬遠(yuǎn)程教育中心助學(xué)服務(wù)部 心系天下求學(xué)人 專業(yè) 專注 周到 細(xì)致 23 理是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。這一概念可以從以下幾個方面加以理解： （ 1） 管理的職能就是建立可以運(yùn)作的組織。它隱藏在所有的理論和工具之下，隱藏在所有的專業(yè)知識之下，肩負(fù)著改變我們經(jīng)濟(jì)和生活的艱巨使命。可以說，管理使我們每個人都無法回避的事。 （ 2） 管理過程是一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活 動所構(gòu)成的。這些活動包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 （ 3） 管理活動具有很強(qiáng)的目的性。計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理的具體活動都是圍繞組織的目標(biāo)進(jìn)行的，管理活動的目的就是實現(xiàn)組織的目標(biāo)。組織是管理研究的主要對象，雖然各種組織的目標(biāo)表述不同，但不管什么樣的組織，都要重視效率和效果問題，效率和效果是衡量管理工作的重要標(biāo)志。 （ 4） 管理活動要通過綜合運(yùn)用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標(biāo)。 （ 5） 管理活動是在一定的環(huán)境下進(jìn)行的，任何組織都存在于一定的內(nèi)外部環(huán)境之中，并受到環(huán)境的制約。 什么？ 目標(biāo)管理的含義是一種將組織要達(dá)到的目標(biāo) ,同組織各項管理工作和組織中每個成員的任務(wù)與職責(zé)結(jié)合在一起的管理方法 。 目標(biāo)管 理 的基本思想： （ 1） 企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實現(xiàn)。凡是在工作成就和成果直接地、嚴(yán)重地影響企業(yè)的生存和繁榮的每個部門中，目標(biāo)都是必需的，并且期望于經(jīng)理取得的成就必須是從企業(yè)的目標(biāo)中引申出來的，他的成果必須用他對企業(yè)的成就有多大的貢獻(xiàn)來衡量。 （ 2） 目標(biāo)管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會同起來制訂共 同的目標(biāo)。確定彼此的成果責(zé)任 。 并以此項責(zé)任來作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自的貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。一個管理人員的職務(wù)應(yīng) 該以達(dá)到公司目標(biāo)所要完成的工作為依據(jù)；如果沒有方向一致的分目標(biāo)來指導(dǎo)每個人的工作，則企業(yè)的規(guī)模越大、人員越多時，發(fā)生沖突和浪費(fèi)的可能性就越大。 （ 3） 每個企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。只有每個人的分目標(biāo)都完成了，企業(yè)的總目標(biāo)才有完成的希望。 （ 4） 管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是 由他的上級來指揮和控制。 （ 5） 企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。 組織文化的結(jié)構(gòu)劃分為四個層次，即物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層。 1） 物質(zhì)層。是組織文化的表層部分，它是組織創(chuàng)造的組織的物質(zhì)文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層組織文化，是形成組織文化精神層和制度層的條件。優(yōu)秀的組織文化是通過重視產(chǎn)品的開發(fā)、服務(wù)的質(zhì)量、產(chǎn)品的信譽(yù)和組織生產(chǎn)環(huán)境、生活環(huán)境、文化設(shè)施等物質(zhì)現(xiàn)象來體現(xiàn)的。 2） 行為層。即組織行為文化，它是組織員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活 動文化。包括組織經(jīng)營活動、公共關(guān)系活動、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。組織行為文化是組織經(jīng)營作風(fēng)、精神風(fēng)貌、人際關(guān)系的動態(tài)體現(xiàn)，也是組織精神、核心價值觀的折射。 3） 制度層。是組織文化的中間層次，把組織物質(zhì)文化和精神文化有機(jī)地結(jié)合成一個整體。主要是指對組織和成員的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，是具有組織特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和。它集中體現(xiàn)了組織文化的物質(zhì)層和精神層對成員和組織行為的要求。制度層規(guī)定了組織成員在共同的生產(chǎn)經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則，主要包括組織 的領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)和管理制度等三個方面。 4） 精神層。即組織的精神文化，它是組織在長期實踐中所形成的員工群體心理定勢和價值取向，是組織的道德觀、價值觀即組織哲學(xué)的總和體現(xiàn)和高度概括，反映全體員工的共同追求和共同認(rèn)識。組織精神文化是組織價值觀的核心，是組織優(yōu)良傳統(tǒng)的結(jié)晶，是維系組織生存發(fā)展的精神支柱。主要是指組織的領(lǐng)導(dǎo)和成員共同信守的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。精神層是組織文化的核心和靈魂。 ？ 所謂決策是指人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的目標(biāo)，在掌握充分的信息和對在有關(guān)情況 進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科奧鵬遠(yuǎn)程教育中心助學(xué)服務(wù)部 心系天下求學(xué)人 專業(yè) 專注 周到 細(xì)致 24 學(xué)的方法擬定并評估各種方案，從中選出合理方案的過程。 所謂計劃是指：為了實現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)預(yù)先進(jìn)行的行動安排的過程。 關(guān)系：計劃是為決策服務(wù)，計劃是決策的基礎(chǔ)，決策是計劃的目的，一個良好的決策往往是需要從兩個以上的備選計劃方案中選擇的。 馬斯洛認(rèn)為人類有五個層次的需要：（ 1）生理上的需要。（ 2）安全上的需要。（ 3）感情上的需要。（ 4）尊重的需要。（ 5）自我實現(xiàn)的需要。 馬斯洛 認(rèn)為 人類價值體系存在兩類不同的需要，一類是沿生物譜系上升方向逐漸變?nèi)醯谋灸?或沖動，稱為低級需要和生理需要。一類是隨生物進(jìn)化而逐漸顯現(xiàn)的潛能或需要，稱為高級需要。人都潛藏著這五種不同層次的需要，但在不同的時期表現(xiàn)出來的各種需要的迫切程度是不同的。人的最迫切的需要才是激勵人行動的主要原因和動力。人的需要是從外部得來的滿足逐漸向內(nèi)在得到的滿足轉(zhuǎn)化。 低層次的需要基本得到滿足以后，它的激勵作用就會降低，其優(yōu)勢地位將不再保持下去，高層次的需要會取代它成為推動行為的主要原因。有的需要一經(jīng)滿足，便不能成為激發(fā)人們行為的起因，于是被其他需要取而代之。 的現(xiàn)實意義。 泰勒的科學(xué)管理的根本目的是謀求最高效率，而要達(dá)到最高的工作效率的重要手段是用科學(xué)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理。為此，泰勒提出了一些基本的管理制度：⑴對工人提出科學(xué)的操作方法，以便有效利用工時，提高工效。 ⑵對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和晉升。 ⑶制定科學(xué)的工藝規(guī)程，使工具、機(jī)器、材料標(biāo)準(zhǔn)化，并把作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，用文件形式固定下來。 ⑷實行具有激勵性的計件工資報酬制度。 ⑸管理和勞動分離。 七、案例分析 案例 1： 北京松下的事業(yè)計劃 北京松下彩色顯像管有限公司 (以下簡稱北京松下 )是 中外合資企業(yè)，自建成投產(chǎn)以來，北京松下以良好的經(jīng)營業(yè)績確立了在我國工業(yè)界的地位。曾經(jīng)連續(xù)多次被評為全國“三資”企業(yè)中高營業(yè)額、高出口額的十大“雙優(yōu)”企業(yè) .。 北京松下高度重視計劃工作，他們常說：“制定一份好的計劃就意味著工作完成了一半”“什么是管理，執(zhí)行計劃就是管理”。公司對職員考核的五條標(biāo)準(zhǔn)中，一