【正文】 耗、人員聘用、工資基準數(shù)等一系列詳細計劃，并以此為前提的資金計劃、利潤計劃和資產(chǎn)負債計劃。公司總經(jīng)理曾經(jīng)形象地說： “ 等著了火再去潑水傻瓜都會，管理的責任在于防止火災的發(fā)生。根據(jù)公司的經(jīng)營方針，各部門都要有該年度的活動經(jīng)營方針，都要制定該年度的活動計劃，設定目標。公司對職員考核的五條標準中，一個重要標準就是制定計劃的能力。曾經(jīng)連續(xù)多次被評為全國“三資”企業(yè)中高營業(yè)額、高出口額的十大“雙優(yōu)”企業(yè) .。 ⑸管理和勞動分離。 ⑶制定科學的工藝規(guī)程，使工具、機器、材料標準化，并把作業(yè)環(huán)境標準化，用文件形式固定下來。為此，泰勒提出了一些基本的管理制度：⑴對工人提出科學的操作方法，以便有效利用工時，提高工效。 的現(xiàn)實意義。 低層次的需要基本得到滿足以后，它的激勵作用就會降低，其優(yōu)勢地位將不再保持下去，高層次的需要會取代它成為推動行為的主要原因。人的最迫切的需要才是激勵人行動的主要原因和動力。一類是隨生物進化而逐漸顯現(xiàn)的潛能或需要，稱為高級需要。（ 5）自我實現(xiàn)的需要。（ 3）感情上的需要。 馬斯洛認為人類有五個層次的需要：（ 1）生理上的需要。 所謂計劃是指：為了實現(xiàn)決策所確定的目標預先進行的行動安排的過程。精神層是組織文化的核心和靈魂。組織精神文化是組織價值觀的核心，是組織優(yōu)良傳統(tǒng)的結晶，是維系組織生存發(fā)展的精神支柱。 4） 精神層。它集中體現(xiàn)了組織文化的物質(zhì)層和精神層對成員和組織行為的要求。是組織文化的中間層次，把組織物質(zhì)文化和精神文化有機地結合成一個整體。組織行為文化是組織經(jīng)營作風、精神風貌、人際關系的動態(tài)體現(xiàn)，也是組織精神、核心價值觀的折射。即組織行為文化，它是組織員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學習娛樂中產(chǎn)生的活 動文化。優(yōu)秀的組織文化是通過重視產(chǎn)品的開發(fā)、服務的質(zhì)量、產(chǎn)品的信譽和組織生產(chǎn)環(huán)境、生活環(huán)境、文化設施等物質(zhì)現(xiàn)象來體現(xiàn)的。 1） 物質(zhì)層。 （ 5） 企業(yè)管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標。只有每個人的分目標都完成了，企業(yè)的總目標才有完成的希望。一個管理人員的職務應 該以達到公司目標所要完成的工作為依據(jù)；如果沒有方向一致的分目標來指導每個人的工作，則企業(yè)的規(guī)模越大、人員越多時，發(fā)生沖突和浪費的可能性就越大。確定彼此的成果責任 。凡是在工作成就和成果直接地、嚴重地影響企業(yè)的生存和繁榮的每個部門中，目標都是必需的，并且期望于經(jīng)理取得的成就必須是從企業(yè)的目標中引申出來的，他的成果必須用他對企業(yè)的成就有多大的貢獻來衡量。 什么？ 目標管理的含義是一種將組織要達到的目標 ,同組織各項管理工作和組織中每個成員的任務與職責結合在一起的管理方法 。 （ 4） 管理活動要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標。計劃、組織、領導、控制等管理的具體活動都是圍繞組織的目標進行的，管理活動的目的就是實現(xiàn)組織的目標。這些活動包括計劃、組織、領導和控制?？梢哉f，管理使我們每個人都無法回避的事。這一概念可以從以下幾個方面加以理解： （ 1） 管理的職能就是建立可以運作的組織。透過 不同的解釋，我們可以發(fā)現(xiàn)管理工作的許多基本的點，如管理的出發(fā)點、管理的目的、管理的職能極其重要性。法約爾在其名著《工業(yè)管理與一般管理》中認為：管理是所有的人類組織都有的一種活動，這種活動由五項要素組成的：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。得魯克認為：“管理是一種工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一種器官，是賦予組織以生命的、能動的、動態(tài)的器官；管理是一門科學，一種系統(tǒng)化的并到處適用的知識；同時管理也是一種文化。西蒙對管理的定義是：“管理就是制定決策”。 在泰羅看來，管理就是指揮他人能用最好的辦法去工作。 六、論述 ？ 什么是管理 ，許多著名的管理學家都給管理下過這樣那樣的定義。 ？ 管理是指管理者在一定的環(huán)境條件下 ,對組織所擁有的資源 (人力 ,物力和財力等各項資源 )進行計劃 ,組織 ,領導 ,控制和協(xié)調(diào) ,以有效地實現(xiàn)組織目標的過程 。 維持 是指 嚴格按照預定的規(guī)劃來監(jiān)視和修正系統(tǒng)的運行 ,盡量避免摩擦與結構內(nèi)耗 ,以保持系統(tǒng)的有序性 。 ？ （ 1）目標創(chuàng)新（ 2）技術創(chuàng)新 （ 3）制度創(chuàng)新 （ 4）組織機構和結構的創(chuàng)新 （ 5）環(huán)境創(chuàng)新 ？ 組織設計，概括地說，就是對企業(yè)（或其他組織）開展工作、實現(xiàn)目標所必須的各種資源進行安排，以便在適當?shù)臅r間、適當?shù)牡攸c把工作所需的各方面力量有效地組合到一起的管理活動過程。溝通管理更是管理創(chuàng)新的必要途徑和肥沃土壤。 企業(yè)的日常管理工作離不開溝通。溝通管理是企業(yè)組織的生命線。 ？ 著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手段”。3)媒介的有效性 。 1)語言 。 1)地位差別 、 2)信息傳遞鏈、 3)團體規(guī)模 。 1)溝通雙方的相互信任； 2)信息來源的可靠程度； 3)發(fā)送者與接受者之間的相似程度。 1)接受的有選擇性， 2)溝通技巧的差異。分權是授權的基礎，授權以分權為前提。 授權與分權雖然都與職權下 放有關，但兩者是有區(qū)別的：授權主要是權力的授予與責任的建立，僅指上、下級之間的短期的權責授予關系；而分權則是在組織中有系統(tǒng)地授權，這種權力可以根據(jù)組織的規(guī)定較長時期地留在中、下級管理人員手里。授權者對被授權者有指揮和監(jiān)督的權力，被授權者對授權者有報告及完成任務的責任。這十種角色可分為人際關系方面、信息方面和決策方面三類。 ： 溝通就是信息傳與受的行為，發(fā)送者憑 借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，并尋求反饋以達到相互理解的過程。道德往往代表著社會的正面價值取向，起判斷行為正當與否的作用 。 ： 短期決策是指企業(yè)為有效地組織現(xiàn)在的生產(chǎn)經(jīng)營活動，合理利潤經(jīng)濟資源，以期取得最佳的經(jīng)濟效益而進行的決策。 溝通就是信息傳與受的行為，發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，并尋求反饋以達到相互理解的過程。 ： 權力 ， 權位 ,勢力，包括職責范圍內(nèi)的指揮或支配力量。 企業(yè)文化集中體 現(xiàn)了一個企業(yè)經(jīng)營管理的核心主張，以及由此產(chǎn)生的組織行為。在組織管理中，集權和分權是相對的，絕對的集權或絕對的分權都是不可能的。 ： 集權是指決策權在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。定義包含的特點： 有明確的目標； 是實現(xiàn)特定目標的工具； 有不同層次的分工合作； 4. 是一個有機的系統(tǒng)整體 。這一概念的提出，對于企業(yè)的發(fā)展具有重要的促進作用。進行市場細分的主要依據(jù)是異質(zhì)市場中需求一致的顧客群，實質(zhì)就是在異質(zhì)市場中求同質(zhì)。 ： 市場細分（ market segmentation）是企業(yè)根據(jù)消費者需求的 不同，把整個市場劃分成不同的消費者群的過程。 ： 是管理者與他人一起工作和作為一名小組成員而有效工作的能力 。 ： 管理是指管理者在一定的環(huán)境條件下 ,對組織所擁有的資源 (人力 ,物力和財力等各項資源 )進行計劃 ,組織 ,領導 ,控制和協(xié)調(diào) ,以有效地實現(xiàn)組織目標的過程 。 ( ) 四 、名詞 解釋 ： 是一種能夠保證群體決策的創(chuàng)造性 ， 提高決策質(zhì)量的方法。 ( ) 2計劃是不隨條件變化而變化的。（ ） 2決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。（ ） 2組織工作基本上是一個靜態(tài)的過程。（ ） 奧鵬遠程教育中心助學服務部 心系天下求學人 專業(yè) 專注 周到 細致 20 2在處理組織的職權關系時，應充分發(fā)揮職能職權，并盡可能限制參謀職權。 ( ) 2分工一定能夠提高組織工作的效率。 ( ) 1“管理理論叢林”現(xiàn)象的存在，意味著管理理論的不成熟。 ( ) 1經(jīng)驗主義學派否認管理理論的普遍價值。 ( ) 1韋伯認為 只有 合理合法權力才作為適宜理想的行政體系的組織基礎。 ( ) 1梅奧等人所創(chuàng)立的人際關系學說，為行為科學的發(fā)展奠定了基礎。（ ） 1決策理論學派提出了決策過程中應遵循“最優(yōu)化原則”。（ ） 組織之所以不斷變革，完全是 為了適應殘酷的環(huán)境變化。（ ） 組織戰(zhàn)略要服從組織結構。（ ） 委員會是永久性的，近年來應用十分普遍。（ ） 管理幅度總是越寬越好的，組織層次總是越少越好的。 A 企業(yè)中存在著 “ 非正式組織 ” B 管理應具有靈活性 C 組織內(nèi)的信息交流 D 人有物質(zhì)和金錢上的需求，還有精神和社會上的需求 E 企業(yè)管理者要樹立新型的領導方式，注重提高職工的滿足感 行群體決策會議時，決定參加會議的人員的標準是（ ） +C ? ( ) E. A+B+C ，具體包括： ( ) D. 權力配置問題 有 A+B 三、判斷題 管理者能有效地直接管理下屬的人數(shù)總是有限的，因此必然產(chǎn)生管理層次。 A 工作定額原理 B 貫徹 “ 例外管理 ” C 職能工長制 D 設置計劃層，實行職能制 E 實行新的獎勵制度 奧鵬遠程教育中心助學服務部 心系天下求學人 專業(yè) 專注 周到 細致 19 2法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容。 A 概括性 B 規(guī)范性 C 強制性 D 穩(wěn)定性 E 針對性 2 管理的行政方法的特點是（ ）。那你認為企業(yè)采用目標管理的優(yōu)點在于： ( ABCD ) A+C 19. 以下屬于計劃的作用的有：（ ） . ？ （ ） 2下列表述中，哪些是人本原理的主要內(nèi)容？（ ） A 人是管理的主體 B 有效管理的關鍵是員工參與 C 現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展 D 人與自然的和諧統(tǒng)一 E 管理是為人服務的 2管理的經(jīng)濟方法的特點是（ ）。對于這一要求，你認為以下評價合理的有： ( ABCE ) ，難以具體操作 ，難以認定范圍 ，難以界定 A+B +B+C ，哪幾項屬于分權式？ ( BDE ) ，而且封閉 其構想和意圖； ，至于實現(xiàn)它們的手段、方法，則由受令者自由選擇； 、意圖，又規(guī)定執(zhí)行方法、手段； ，組織意圖由組織的多數(shù)成員共同擬定。 A 人 B 財 C 物 D 計劃 E 組織 管理的基本原理包括（ ACDE ）。 A 營利性組織 B 非營利性組織 C 正式組織 D 政治組織 E 非正式組織 在組織類型的劃分中，按照組織的形成方式可將其分為（ CE ）。 A 高層管理人員 B 中層管理人員 C 基層管理人員 D 綜合管理人員 E 專業(yè)管理人員 管理人員按其所處的領域可以將其分為（ DE ） A 高層管理人員 B 中層管理人員 C 基層管理人員 D 綜合管理人員 E 專業(yè)管理人員 管理人員應該具備的技能包括（ BCD ）。 A 管理學是一門獨立的科學 B 管理學是一門成熟的科學 C 管理學是一門軟科學 D 管理學是一門綜合性科學 E 管理學是一門應用性科學 管理的二重性是指（ BD ）。 A 領導的溝通協(xié)調(diào)作用 B 領導的指揮引導作用 C 領導的激勵鼓舞作用 D 領導的決策判斷作用 二、 多項選擇題 管理的特征包括（ ABCDE ）。赫茲博格 C 馬斯洛 D 亞當斯 （ C ）。 A 道格拉斯麥格雷戈 B 佛雷得里克赫茲博格 C 馬斯洛 D 亞當斯 保健理論是由（ B ）提出的。 A 道格拉斯 A 利克特 B 菲德勒 C 布萊克和穆登 D 坦南鮑姆和施米特 （ C ）提出的。 A 利克特 B 菲德勒 C 布萊克和穆登 D 坦南鮑姆和施米特 （ B ）。一年以后該企業(yè)扭虧為盈，這表明 :（ C ） ，創(chuàng)出了品牌就有了一切 奧鵬遠程教育中心