【文章內(nèi)容簡介】 異常的煩躁，他甚至?xí)r常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力過度，下列建議對他緩解這一境況沒有幫助的是（）。 A、定期的運(yùn)動 B、保持工作之外的興趣 C、進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳缃换顒? D、把工作拿回家做 正確答案： D 25.( 分 )有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的（） A、人際技能 B、技術(shù)技能 C、知識技能 D、概念技能 正確答案： A 26.( 分 ) 某通訊公司呼叫中心的員工總是因為在中午就餐的時候不能及時接收和解決客戶電話反饋的問題，導(dǎo)致投訴率大大增加。對于呼叫中心來說，當(dāng)前最重要的工作是（ ）。 A、提升業(yè)務(wù)經(jīng)營的質(zhì)量 B、提高計劃實(shí)施的質(zhì)量 C、維護(hù)服務(wù)水平 D、制訂人員安排表 正確答案： D 27.( 分 )李班長發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題 ，一名員工在完成工作的過程中使項目進(jìn)展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李班長不應(yīng)該做的是（）。 A、繼續(xù)信任和關(guān)注該員工 B、把授予的權(quán)力收回 C、制訂一份雙方一致同意的行動計劃 D、為員工提供必要的支持 正確答案： B 28.( 分 ) 管理需要資源，而資源分配的權(quán)力在你的上司手上。因此，作為管理者，班組長需要對自己的上司進(jìn)行向上管理。下列關(guān)于班組長向上管理的說法，不正確的是（ ） A、楊班長認(rèn)為，班組長向上管理的核心是有意識的配合上司取得工作成效 B、在與上司配合過程中，要經(jīng)常溝通雙方的期望，并通過 不斷提升期望來提升各自的能力 C、李班長也認(rèn)同在與上司配合過程中，要保持信息的有效流動。但是，他本人較為內(nèi)向、理工科出身、不善言辭。因此，他總是想盡一切辦法借助第三者實(shí)現(xiàn)與上司的信息流動 D、胡班長認(rèn)為，作為班組長，要“配合上級的長處，盡量避免上級的短處，不斷地自問‘作為下屬，我和我的班組如何做才能使上級的工作更順利？’” 正確答案： C 29.( 分 ) 通常情況下，下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的說法，正確的是（ ） A、命令是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式 B、說服是相對比較人性化的領(lǐng)導(dǎo)方式 C、采用參與的領(lǐng)導(dǎo)方式可以樹立班組長的威信 D、班組長要對授權(quán)給員工的任務(wù)進(jìn)行過程監(jiān)控 正確答案： D 30.( 分 ) 小黃所在的團(tuán)隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采?。ǎ┑男袨榉绞絹斫鉀Q。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊承諾，但可能比較耗時。 A、協(xié)作 B、對抗 C、折中 D、遷就 正確答案： A 31.( 分 ) 下列關(guān)于參與、授權(quán)這兩種領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是 （ ） A、不是任何情況下都可采用“參與”這一領(lǐng)導(dǎo)方式 B、任何情況下都可采用參與領(lǐng)導(dǎo)方式 C、對班組長而言，“參與”是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，因為它可激發(fā)班組成員的責(zé)任感 D、對班組長而言，“授權(quán)”是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，因為它可給班組長和班組員工更多的空間 正確答案： A 32.( 分 ) 下列關(guān)于解決矛盾的方法，不能為班組長所用的是（ ） A、有些由于彼此價值觀方面差異造成的矛盾，一時難以協(xié)調(diào)，那就要讓雙方尊重對方觀點(diǎn)的合理性，尋找共同的方面，在發(fā)展中逐漸擴(kuò)大共同方面 9 B、當(dāng)沖突雙方都在氣頭上時，班組長可以先作“冷處理”，然后等待適當(dāng)時機(jī)，協(xié)商解決 C、仲裁解決法，班組長作為仲裁者要具有權(quán)威性，秉公辦事，不可有偏心 D、一個巴掌拍不響，既然有矛盾，肯定雙方都有問題，各打五十大板 正確答案： D 33.( 分 ) 張班長認(rèn)為建立班組成員之間的公開性是很重要的，他通常為班組成員創(chuàng)造一些機(jī)會和環(huán)境，增加班組成員之間的公開性。下列說法對公開性的建立不起作用的是（ ）。 A、面對每個成員說出自己真實(shí)的感受 B、通過班組集體活動，幫助成員相互了解 C、班組成員各自都有自己單獨(dú)做事的方式 D、欣賞班組成員不同形式的貢獻(xiàn) 正確答案： C 34.( 分 )6S 管理的重要 任務(wù)是保持 A 狀態(tài)，改善 B 狀態(tài)，清除 C 狀態(tài)。其中 A 狀態(tài)，是指人、物、場所如果都在良好的情況下，這三要素就能和諧、緊密地結(jié)合在一起，這種狀態(tài)有利于連續(xù)作業(yè)，是最好的狀態(tài)； B 狀態(tài)，即良好狀態(tài)，是指三個要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進(jìn)的地方，還不能充分發(fā)揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態(tài)，也稱為需改進(jìn)的狀態(tài)； C 狀態(tài)是（） A、合格狀態(tài)，人員配置、設(shè)備狀態(tài)基本達(dá)標(biāo)的狀態(tài) B、一般狀態(tài)，現(xiàn)場存在不需要的物品、出現(xiàn)冗余人員的一種狀態(tài) C、較差狀態(tài)，是一種嚴(yán)重妨礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場生產(chǎn)和管理的狀態(tài) D、一般 狀態(tài)，但現(xiàn)場也有部分要素能充分發(fā)揮作用 正確答案： C 35.( 分 ) 早期的質(zhì)量檢驗主要是在產(chǎn)品制造出來后才進(jìn)行的，在大批量生產(chǎn)的情況下，由于事后檢驗信息的反饋不及時造成了巨大的生產(chǎn)損失，由此促進(jìn)了（）的應(yīng)用。 A、質(zhì)量調(diào)控理論 B、質(zhì)量控制理論 C、質(zhì)量監(jiān)測理論 D、質(zhì)量檢驗理論 正確答案： B 多選題 (共 10 題 ,共 20 分 ) 36.(2 分 )管理者提高自身管理水平的方法包括（） A、多思考、多總結(jié)在工作實(shí)踐中遇到的管理問題 B、加強(qiáng)管理知識與技能的學(xué)習(xí) C、與其他管理者多交流、多討論 D、要掌握“馭下術(shù)”和權(quán)謀 正確答案： ABC。 37.(2 分 )理查德毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時，下列方法，較為恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ? A、遇到有疑問的地方，示意對方，得到許可后再表達(dá)自己的問題 B、在談話時緊緊盯住對方的眼睛 C、聽到贊同的觀點(diǎn)，可以通過眼神或點(diǎn)頭表達(dá)自己的認(rèn)同 D、不時地與對方進(jìn)行目光交流 正確答案： ACD。 38.(2 分 )下列關(guān)于目標(biāo)管理的說法，正確的是（ ） A、目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作 B、目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)員工參與 C、目標(biāo)管理注重系統(tǒng)方法 D、目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵作用 正確答案： ABCD。 39.(2 分 )班組長必須對工作安排的落實(shí)情況進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)，確認(rèn)事項包括（） A、現(xiàn)場投入產(chǎn)品、材料的數(shù)量、質(zhì)量 B、設(shè)備是否正常 C、工藝參數(shù)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否明確 D、作業(yè)對工作標(biāo)準(zhǔn)是否清楚 正確答案： ACD。 40.(2 分 )王強(qiáng)是機(jī)修班班長，張經(jīng)理打電話來問上周報修的兩臺機(jī)器的事情，說：“上星期報修的兩臺機(jī)器修好了嗎？后天要投入使用了?！蓖鯊?qiáng)回答道：“別擔(dān)心，我在他們報修后，第一時間就安排了人修理了?！睆埥?jīng)理問道：“修好了嗎？ ”王強(qiáng)：“我安排了班里維修水平最高的兩個人，他們保證今天修好。”下列關(guān)于王強(qiáng)班長的說法，正確的是（） A、王強(qiáng)充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過多的干涉，是個好班長 B、王強(qiáng)分配任務(wù)之后，沒有做好結(jié)果監(jiān)控，是他的失職 C、王強(qiáng)對張經(jīng)理是否修好的問題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強(qiáng)溝通能力需要提高 D、輔助上級領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長的重要職責(zé)之一。王強(qiáng)應(yīng)該在張經(jīng)理詢問之前主動匯報結(jié)果 正確答案： BCD。 41.(2 分 ) 若發(fā)現(xiàn)有人觸電時，下列說法正確的是（ ） A、立即切斷電源，使觸電人脫離電源，并進(jìn)行急救 B、若在高空工作，搶救時必須注意防止高空墜落 C、立即報告班長或上級，說明地點(diǎn)，請求組織救援隊伍 D、立即電話撥打急救電話，請醫(yī)院出動救援人員 正確答案： AB。 42.(2 分 )下列關(guān)于班組成本控制的說法，正確的是（ ） A、確定班組目標(biāo)成本。目標(biāo)成本是班組成本控制的標(biāo)準(zhǔn)，確定目標(biāo)成本的方法有計劃法、預(yù)算法、定額法 B、班組成本核算。記錄料工費(fèi)的詳細(xì)耗費(fèi) 10 C、班組成本差異分析。將實(shí)際成本與目標(biāo)成本進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)差異并分析差異產(chǎn)生的原因，找出控制和降低成本的措 施 D、班組成本控制措施實(shí)施。組織班組全體成員按要求實(shí)施成本控制或降低的措施，并做好相關(guān)記錄，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn) 正確答案： ABCD。 43.(2 分 ) 領(lǐng)導(dǎo)者成熟度構(gòu)成要素，包括（） A、領(lǐng)導(dǎo)者的業(yè)務(wù)水平 B、領(lǐng)導(dǎo)者的敬業(yè)精神 C、領(lǐng)導(dǎo)者的心理承受能力 D、領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)崗位的工作年限 正確答案： ABC。 44.(2 分 ) 小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長，他對班組一個新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無奈，每當(dāng)分配任務(wù)時，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種困難，“這個報告沒法寫”、“這個客戶不可理喻”，“那個供應(yīng) 商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問題，請領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。下列關(guān)于抱怨這一職場現(xiàn)象的說法，正確的是（） A、抱怨，從某種程度上說，是 承認(rèn)自己沒有能力解決遇到的問題 B、小王的抱怨，從某種程度上說，是缺乏責(zé)任心、能動性太差所致，是工作態(tài)度有問題 C、別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學(xué)不會，說明他人比較笨 D、每次分任務(wù)時，小王都很積極，說明他很有上進(jìn)心，能動性也比較高 正確答案： AB。 45.(2 分 ) 小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長，他對班組一個新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無奈，每當(dāng)分配任務(wù)時，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種困難，“這個報告沒法寫”“這個客戶不可理喻”，“那個供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問題，請領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改 變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列關(guān)于小馬及其領(lǐng)導(dǎo)的說法，正確的是（） A、小馬能主動培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能，說明他對班組長的崗位職責(zé)有一定的認(rèn)識 B、小馬應(yīng)該繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直到領(lǐng)導(dǎo)解決這一問題為止 C、馬班長向領(lǐng)導(dǎo)抱怨，請領(lǐng)導(dǎo)支招，是承認(rèn)自己沒有能力處理小王給他帶來的難題 D、小馬應(yīng)該和小王開誠布公的面談一次，并將面談情況寫成報告，匯報給領(lǐng)導(dǎo)。如果小王依然沒有改進(jìn)，可以匯報給領(lǐng)導(dǎo)，對小王，辭退或者放任自流，由組織決定 正確答案： ACD。 案例分析題 (共 2 題 ,共 20 分 ) 46.(10 分 ) 如何與上級溝通 — 張班長的煩惱 張班長最近非常郁悶。事情起源于部門下半年的任務(wù)安排 —— 在任務(wù)指標(biāo)上，張班長和李經(jīng)理的意見相差甚遠(yuǎn)。張班長認(rèn)為李經(jīng)理提出的指標(biāo)太高，他們班組絕對不可能完成，雖然，張班長反復(fù)地向李經(jīng)理解釋理由，但李經(jīng)理絲毫不考慮他的意見。百般無奈之下，張班長 違心地表示同意，因為李經(jīng)理的態(tài)度非常堅決。但是，班組成員因為任務(wù)過重，開始對張班長很不滿，抱怨迭起，導(dǎo)致他的工作不能正常開展；同時，張班長因?qū)罱?jīng)理的看法有了改變，不再和她交流班組中的問題，也不向她尋求幫助和支持。張班長非?？鄲溃I劃是否離開這個部門或者跳槽到其他公司。 請認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案） 從案例可以推測，李經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（）。 A、授權(quán) B、說服 C、命令 D、協(xié)商 正確答案： C 下列關(guān)于李經(jīng)理的說法，不正確的是（）。 A、張班長同意了李經(jīng)理的決定， 李經(jīng)理達(dá)到了自己的溝通目的，說明她的溝通能力較強(qiáng) B、李經(jīng)理應(yīng)接受管理技能與領(lǐng)導(dǎo)能力提高等方面的培訓(xùn) C、李經(jīng)理應(yīng)認(rèn)識到把業(yè)務(wù)指標(biāo)分配給下屬，只是一個開始，她還要確保下屬圓滿完成任務(wù) D、李經(jīng)理是一個不合格的管理者 正確答案： A 下列關(guān)于張班長的說法，不正確的是（） A、張班長本人的溝通能力和管理技能有待提高 B、最終導(dǎo)致任務(wù)過重，導(dǎo)致班組員工抱怨迭起。固然有李經(jīng)理的過失，張班長不積極采取措施，也難辭失職之咎 C、從案例可以看出，張班長處理問題的方式不是一個合格的班組長應(yīng)有的做法，說明張班長距離成熟的領(lǐng)導(dǎo)者尚有一段距離 D、上級經(jīng)理不支持，班組員工不配合，致使張班長工作難以正常開展，甚至考慮跳槽。造成這樣的結(jié)果，責(zé)任應(yīng)該由李經(jīng)理承擔(dān)，與張班長關(guān)系不大 正確答案： D 張班長和李經(jīng)理的溝通的結(jié)果，屬于 () A、兩敗 B、雙贏 11 C、輸 / 贏 D、無法確定 正確答案： A 下列說法，不可能幫助張班長提高管理水平的是（） A、將員工的反應(yīng)與李經(jīng)理溝通，說明存在的問題，共同需求解決辦法 B、與員工共同分析面臨的問題， 需求解決策略，安撫員工情緒 C、李經(jīng)理工作方法有問題，難以相處，張班長最好跳槽或者換個部門 D、把存在的問題列下來，與用事實(shí)和數(shù)據(jù)與李經(jīng)理溝通，尋求李經(jīng)理的幫助 正確答案： C 47.(10 分 ) 張班長剛到單位，就被新員工小李攔住了，她眼圈通紅，說有事