【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 Han Consulting 25 知識(shí)管理架構(gòu)：工作模式 團(tuán)隊(duì) 個(gè)人 相互影響/合作程度 理解 /判斷 常規(guī) 工作復(fù)雜程度 集成模式： 跨部門協(xié)作 ? 達(dá)成跨部門的共識(shí) ? 通過(guò)實(shí)踐形成標(biāo)準(zhǔn)的方法 ? 協(xié)調(diào)各個(gè)部門，以達(dá)成全 局的統(tǒng)一 專家模式： 發(fā)揮精英的作用 ? 吸引，激勵(lì)杰出員工 ? 降低個(gè)人學(xué)習(xí)難度 ? 減少失誤 ? 克服專家視野的局限 合作模式： 獲得突破性的創(chuàng)新 ? 從試驗(yàn)和失敗中學(xué)習(xí) ? 不同領(lǐng)域之間知識(shí)的共享 ? 在情況多變時(shí) ， 做決策 交易模式： 一致化 ， 低成本的運(yùn)作 ? 使工作流程標(biāo)準(zhǔn)化 ? 制訂了清楚的操作規(guī)程 ， 來(lái)控制員工工作 ? 克服低迷的士氣 ? Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 26 知識(shí)管理架構(gòu)：管理重點(diǎn) 團(tuán)隊(duì) 個(gè)人 相互影響/合作程度 理解 /判斷 常規(guī) 工作復(fù)雜程度 集成模式： ? 統(tǒng)一流程 ? 綜合團(tuán)隊(duì) ? 實(shí)踐類比 ? 專家模式： ? 招聘專家 ? 知識(shí)傳遞 ? 保持競(jìng)爭(zhēng)力 合作模式： ? 策略構(gòu)成 ? 知識(shí)共享 ? 實(shí)踐學(xué)習(xí) 交易模式： ? 常規(guī)化 ? 自動(dòng)控制 ? 生產(chǎn)化 ? Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 27 企業(yè)知識(shí)管理模型 ? 知識(shí)管理方向：企業(yè)必須有一個(gè)以知識(shí)為中心的實(shí)體、目標(biāo)和知識(shí)共享價(jià)值體系，圍繞這一價(jià)值體系，企業(yè)能夠進(jìn)行自組織。 ? 知識(shí)管理體系：企業(yè)必須有一個(gè)為知識(shí)實(shí)踐提供方向的整體系統(tǒng)方法和策略，必須有知識(shí)共享的指導(dǎo)原則。 ? 促進(jìn)知識(shí)管理的企業(yè)文化：企業(yè)文化必須支持知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)交流和知識(shí)共享等行為，企業(yè)員工要知道如何在一起學(xué)習(xí)，知道如何協(xié)同支持知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)共享。 ? 通暢的知識(shí)管理途徑：企業(yè)內(nèi)部要有通暢的知識(shí)共享和知識(shí)交流的途徑，使企業(yè)員工知道從哪兒能夠獲得需要的知識(shí)。 ? 要有支持知識(shí)管理的設(shè)備和工具：企業(yè)要為知識(shí)管理提供必要的設(shè)備和工具，如計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)內(nèi)部刊物等，收集企業(yè)知識(shí)并促進(jìn)企業(yè)知識(shí)的流動(dòng)和共享。 ? 對(duì)知識(shí)進(jìn)行監(jiān)控的反饋機(jī)制：企業(yè)要建立知識(shí)反饋機(jī)制，對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理進(jìn)行必要的監(jiān)控，以便了解知識(shí)管理運(yùn)行的情況，并在現(xiàn)有知識(shí)管理的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)新的知識(shí)管理方案。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 28 主題 ?知識(shí)與知識(shí)管理 ?知識(shí)管理的總體架構(gòu) ?知識(shí)管理的實(shí)施 ?知識(shí)管理與企業(yè)其他管理體系的關(guān)系 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 29 知識(shí)管理實(shí)施的困難 a．由于沒(méi)有充分交流，因而缺乏使用者的支持（認(rèn)同率： 20%） （ 19%） ，或感覺(jué)系統(tǒng)太復(fù)雜（ 18%） （ 15%） （ 13%） Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 30 知識(shí)管理的實(shí)施原則 ?消除中間知識(shí)流通環(huán)節(jié)，減少知識(shí)的扭曲； ?在企業(yè)內(nèi)部消除人員之間知識(shí)交流的障礙，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的自由、直接交流； ?允許企業(yè)內(nèi)的每一位職員向企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)填充知識(shí)和信息，使每一位員工的知識(shí)都成為企業(yè)系統(tǒng)知識(shí)平臺(tái)的組成部分； ?企業(yè)的系統(tǒng)知識(shí)平臺(tái)要全天候的開(kāi)放，因?yàn)槠髽I(yè)員工的靈感是隨時(shí)隨地產(chǎn)生的，因此，要給他們提供相應(yīng)的硬件和軟件設(shè)備，使他們能隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)與他人的交流，而不能只局限于辦公室中； ?要使員工之間的交流容易進(jìn)行，提供與員工友好的界面，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙的交流。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 31 知識(shí)管理的實(shí)施路線 知識(shí)清點(diǎn)和知識(shí)圖的制作 清點(diǎn)對(duì)象：全體職工、數(shù)據(jù)庫(kù)、圖書(shū)館等 過(guò)程要點(diǎn)：對(duì)于公司內(nèi)部什么樣的知識(shí)分布在什么地方要一目了然，同時(shí)還要了解到公司內(nèi)什么樣的職員掌握了什么樣的知識(shí)、他們希望向什么方向發(fā)展、公司內(nèi)缺少的知識(shí)是什么。由此便可繪制知識(shí)圖（給員工展示可以獲取何種知識(shí)的目錄或指南），使公司內(nèi)的知識(shí)狀況清晰可見(jiàn)。 預(yù)期效果： 形象化的知識(shí)圖在主頁(yè)公開(kāi)后為企業(yè)內(nèi)部所共享。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 32 知識(shí)管理的實(shí)施路線 建立專家網(wǎng)絡(luò) 專家組成：掌握著重要知識(shí)的企業(yè)職員，還可以包括退休人員和各種外部專家、行業(yè)顧問(wèn)等。 過(guò)程要點(diǎn)：這些人的聯(lián)系方法被登錄在公司主頁(yè)上，作為顧問(wèn)回答公司內(nèi)有關(guān)咨詢。 預(yù)期效果：進(jìn)入公司的年輕的職員有工作熱情，但是缺乏經(jīng)驗(yàn)和人際關(guān)系網(wǎng)，但是以正退出第一線的為數(shù)眾多的一代人為核心的職員卻擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和人際關(guān)系網(wǎng)。雙方利用電子郵件和電子會(huì)議方式進(jìn)行知識(shí)傳遞。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 33 知識(shí)管理的實(shí)施路線 制定教育研究計(jì)劃 知識(shí)圖制成后，公司內(nèi)的薄弱環(huán)節(jié)和知識(shí)不足部分便暴露出來(lái)。這就需要通過(guò)從外部引進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)行教育研究等方式來(lái)加以彌補(bǔ)。為了把職員培養(yǎng)成知識(shí)工作者方面，教育和培訓(xùn)是極為重要的。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 34 知識(shí)管理的實(shí)施路線 “ 流通 ” 組織 利用知識(shí)圖、專家網(wǎng)、教育研究計(jì)劃、知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)等來(lái)形成使知識(shí)在公司內(nèi)流通的結(jié)構(gòu)，這就是所謂的“ 知識(shí)市場(chǎng) ” 。 知識(shí)市場(chǎng)一般是通過(guò)人與人的交流形成的。而當(dāng)人與書(shū)本、個(gè)人電腦主頁(yè)中的信息進(jìn)行交流時(shí)，這一市場(chǎng)同樣也能成立。 在存在時(shí)差和空間距離的情況下，可通過(guò)個(gè)人電腦發(fā)送電子郵件或召開(kāi)電子會(huì)議。由此可見(jiàn)，知識(shí)市場(chǎng)的作用在于提高腦力工作的效率。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 35 根據(jù)不同知識(shí)分類的管理方法 劃分知識(shí)的維度： ? 接受者：誰(shuí)最有可能利用它？ ? 適用性：知識(shí)的應(yīng)用范圍如何？是局部的或是全局的？ ? 富含性：知識(shí)在多大程度上依賴于語(yǔ)境？以及在被簡(jiǎn)化后，有多少含義將會(huì)丟