【正文】 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 56 謝謝各位 ！ 王玉榮 Luna Wang Email: Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 57 Han Consulting (China) Ltd. 上海市浦東新區(qū)世紀(jì)大道 1600號(hào) 浦項(xiàng)商務(wù)廣場(chǎng) 27樓 27F,POSPLAZA, Century Boulevard Pudong New Area, Shanghai Post Code: 202222, Tel: 86 21 6875 4488 Fax: 86 21 6875 4499 Home Page: 。 商務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 鼓勵(lì)企業(yè)員工不拘泥于正式關(guān)系相互交談十分重要。信息和決策權(quán)是一致的。 有效的決策架構(gòu)。公司合伙人高達(dá) 1/4的年度薪酬 ， 取決于他與公司其它人員進(jìn)行了多高質(zhì)量的人際對(duì)話 。 ” ? 個(gè)人化戰(zhàn)略：經(jīng)理人必須獎(jiǎng)勵(lì)那些直接與別人共享知識(shí)的員工 。 實(shí)際上 ， 員工向文件數(shù)據(jù)庫(kù)所供內(nèi)容的水準(zhǔn)和質(zhì)量 ， 應(yīng)該成為他們年度績(jī)效評(píng)估的一部分 。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 54 知識(shí)型企業(yè)的激勵(lì) ? 編碼戰(zhàn)略：經(jīng)理人必須建立制度 ， 鼓勵(lì)員工寫下自己了解的東西 ， 并把所生文件存入電子數(shù)據(jù)庫(kù) 。 ? 技術(shù)專家：對(duì)于有利于獲取、存儲(chǔ)和共享知識(shí)的信息技術(shù)應(yīng)用，知識(shí)總監(jiān)必須了解它們的發(fā)展?fàn)顩r。 ? 企業(yè)家：是指知識(shí)總監(jiān)必須把自己看作建設(shè)者，組織新的活動(dòng)和職能。有些管理人員可能對(duì)知識(shí)管理和 CKO的任命持?jǐn)硨?duì)態(tài)度，他們懷疑知識(shí)管理是否真正有效，對(duì)知識(shí)和管理活動(dòng)他們或者反對(duì)或消極對(duì)待。他們是知識(shí)管理必不可少的合作伙伴。 ? 知識(shí)協(xié)作者。這些人只能在公司高級(jí)管理層中尋找，他們必須熱情于知識(shí)管理，曾經(jīng)公開聲明過(guò)認(rèn)同知識(shí)管理的概念，關(guān)鍵時(shí)刻他們能夠用實(shí)際行動(dòng)支持甚至投身于知識(shí)管理活動(dòng)。他們是知識(shí)管理的群眾基礎(chǔ)。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 52 CKO需要面對(duì)的四種人 ? 知識(shí)擁護(hù)者。 —— 普華永道（ PwC）臺(tái)灣公司的知識(shí)總監(jiān)林日峰 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 51 CKO與 CIO的區(qū)別 信息總監(jiān)主要負(fù)責(zé)信息技術(shù)架構(gòu)的配置和維護(hù)，以支持企業(yè)的戰(zhàn)略與組織變革。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 50 CKO的職責(zé) 了解公司的環(huán)境和公司本身，理解公司的信息需求； 建立和造就一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識(shí)和信息共享的環(huán)境，每個(gè)人都可以認(rèn)識(shí)到知識(shí)共享的好處，并為公司的知識(shí)庫(kù)做貢獻(xiàn)； 監(jiān)督保證知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格，并與公司的發(fā)展保持一致，其中最主要的是保持知識(shí)的更新； 保證知識(shí)庫(kù)設(shè)施的正常運(yùn)行； 加強(qiáng)知識(shí)集成，產(chǎn)生新的知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)共享的過(guò)程。 ?幕后保護(hù)人。 ?知識(shí)分析者。 ?知識(shí)商品化的領(lǐng)導(dǎo)者。 ?知識(shí)商品化的倡導(dǎo)者。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 49 知識(shí)型企業(yè)的人力資源管理 將人才按照其對(duì)知識(shí)的生成、交流、應(yīng)用所起的不同作用分成五類： ?知識(shí)生產(chǎn)者或構(gòu)思者。在這種組織結(jié)構(gòu)中，每一個(gè)項(xiàng)目小組都擁有來(lái)自不同知識(shí)領(lǐng)域的員工，這些員工為開發(fā)某一項(xiàng)目而聚集在一起進(jìn)行知識(shí)的交流和應(yīng)用。 有助于增強(qiáng)企業(yè)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神。 有利于企業(yè)集中資源完成知識(shí)的商品化。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 46 主題 ?知識(shí)與知識(shí)管理 ?知識(shí)管理的總體架構(gòu) ?知識(shí)管理的實(shí)施 ?知識(shí)管理與企業(yè)其他管理體系的關(guān)系 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 47 知識(shí)型企業(yè)的組織機(jī)構(gòu) 有利于員工的相互影響、溝通和知識(shí)共享。 ?政府部門網(wǎng)絡(luò)管理： 政府部門對(duì)企業(yè)的信任程度、對(duì)企業(yè)的扶持程度仍是影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，因此企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)政府部門網(wǎng)絡(luò)的管理，及時(shí)收集政府部門的信息，建立企業(yè)與政府各部門的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系， ?信息網(wǎng)絡(luò)管理： 指對(duì)與企業(yè)技術(shù)、發(fā)展相關(guān)的宣傳網(wǎng)絡(luò)管理、技術(shù)信息源網(wǎng)絡(luò)管理、相關(guān)產(chǎn)品信息網(wǎng)絡(luò)管理、市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)管理、相關(guān)展覽 (交易會(huì)等 )信息等信息網(wǎng)絡(luò)管理。 ?專家網(wǎng)絡(luò)管理： 專家掌握著大量隱性知識(shí)。 ?用戶網(wǎng)絡(luò)管理： 目的是為了培養(yǎng)忠誠(chéng)的產(chǎn)品用戶，充分利用用戶創(chuàng)新。企業(yè)外部知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)主要包括專家網(wǎng)絡(luò)、主管部門信息網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)、合作機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)源網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的開發(fā)，重點(diǎn)在于明確對(duì)企業(yè)有利的外部知識(shí)的范圍，對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)整理。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 44 企業(yè)外部知識(shí)管理 ? 企業(yè)外部知識(shí)主要是指存在于企業(yè)外部的、與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的知識(shí)與信息，對(duì)企業(yè)外部知識(shí)的掌握和編碼是企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境、利用外部條件的基礎(chǔ)。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 43 企業(yè)內(nèi)部知識(shí)編碼 ? 企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的編碼包括編制質(zhì)量控制體系的質(zhì)量管理手冊(cè)、工作流程文件、工作指南文件、工作記錄文件等，將企業(yè)內(nèi)部的隱性知識(shí)和顯性知識(shí)最大限度的可視化，將隱性知識(shí)盡可能多的轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識(shí)，易于進(jìn)行傳播和吸收。管理這種知識(shí)的回報(bào)可能十分低，將企業(yè)管理知識(shí)的重點(diǎn)放在這個(gè)方面將會(huì)得不償失。例如，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理員可能知道大量管理 Macintosh系統(tǒng)的技巧。傳播這種知識(shí)有效的方法是通過(guò)擁有知識(shí)的人與需求者相接觸，在交流的過(guò)程中習(xí)得知識(shí)，例如組織領(lǐng)導(dǎo)給下屬進(jìn)行培訓(xùn)的方式能有效的傳播這種知識(shí)。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 41 根據(jù)不同知識(shí)分類的管理方法 綜合的知識(shí) ? 當(dāng)一種知識(shí)有高適用度、低可轉(zhuǎn)移度時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用結(jié)構(gòu)化的培訓(xùn)來(lái)傳播知識(shí)。不幸的是，許多企業(yè)將錯(cuò)誤地將大量知識(shí)認(rèn)為是廣泛適用的知識(shí)，在員工不需要的情況下，將其推送給員工，這是員工產(chǎn)生“信息過(guò)量”的主要原因之一。組織的職員工作指南、如何填寫工作計(jì)劃等都屬于這類知識(shí)。對(duì)于這類知識(shí)，只有在員工需要的情況下，才應(yīng)當(dāng)采用分發(fā)的策略，否則將會(huì)帶來(lái)不必要的麻煩。這條知識(shí)可以十分容易地在各個(gè)服務(wù)員之間傳播，但對(duì)于別的賓館卻不適用。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting