【正文】 確定 SOA（ 實施范圍、總體目標和實施方法 ） 項目總體計劃確定了項目的內(nèi)容、階段、進度、所投。 關(guān)注要點 漢普項目管理專家、行業(yè)專家、管理模式專家、資深顧問 山西廣電相關(guān)領(lǐng)導、部門相關(guān)領(lǐng)導參加項目領(lǐng)導小組： 項目啟動動員 投入資源 一般性準則（以下各階段相同）包括： 是否事先編制具體的工作計劃、任務(wù)分配是否明確合理、與客戶方項目組溝通程度、與客戶方項目組溝通程度、工作時間是否能夠保證、文檔符合制作規(guī)范。 顧問簡歷 項目啟動 . 雙方共同成立項目組， 確定項目組人員 確定 SOA 確定項目總體計劃 召開 KICK OFF MEETING 實施理念培訓 階段內(nèi)容 公司領(lǐng)導給予項目足夠關(guān)心和支持 項目組成員是項目成功的重要保障 雙方項目組成員要經(jīng)過對方認可 項目計劃制訂是項目實施的重要依據(jù)。 項目報價 182。 項目實施步驟、階段性工作內(nèi)容和最終成果的描述 182。 項目背景和漢普對項目的認知和理解 182。 企業(yè)戰(zhàn)略 績效創(chuàng)新：從單一的財務(wù)指標走向全面的績效考核 ? 觀念轉(zhuǎn)變 – 從控制到指導支持 ? 授權(quán) (empower)一方面，賦予下屬業(yè)務(wù)單位決策權(quán)力，強調(diào)的是給與權(quán)力(power) ? 授權(quán) (empower)同時，提供指導和幫助，使其具備決策的能力和能量 (power) ? 實現(xiàn)從“命令 控制” (CommandControl)到“激勵 支持” (MotivationSupport)的轉(zhuǎn)變 ? 轉(zhuǎn)變涉及到領(lǐng)導和下屬單位的觀念和工作習慣的深刻變化 ? 財務(wù)管理定位的提升，側(cè)重于提供決策支持、風險管理等，而不是事務(wù)性 ? 預(yù)算管理，通過資源分配和監(jiān)控，推行集團公司的戰(zhàn)略意圖 ? 績效管理，特別是下屬企業(yè)的領(lǐng)導人的責權(quán)利平衡機制 ? 技能提升，通過培訓、知識共享 有效的監(jiān)控方案 變革管理貫穿整個項目過程 為了克服管理變革帶來的阻力，降低項目風險，在項目中漢普引入 變革管理 (Change Management)的系統(tǒng)性方法，通過認知、掌握、強化三個階段貫穿整個項目實施，推動員工觀念和行為的轉(zhuǎn)變。 6。 5。 4。 3。 2。 績效創(chuàng)新：從單一的財務(wù)指標走向全面的績效考核 企業(yè)績效目標 企業(yè)績效的改進 績效監(jiān)控系統(tǒng) 業(yè)務(wù)流程 激勵體系 至關(guān)重要的是建立 企業(yè)持續(xù)改進機制 ： 1。 ? 在信息開放共享的績效管理系統(tǒng)中，不僅每個人可以看到自己的績效信息，你的管理者，你的同事都能及時地看到你的績效表現(xiàn)。 績效創(chuàng)新：從單一的財務(wù)指標走向全面的績效考核 建立信息開放共享的績效指標體系 : ? 適度透明績效系統(tǒng)。只對擔任重要工作的員工進行評估，加重了其他員工自認為不被重視的感覺；不對擔任重要工作的員工進行評估，可能使其他員工自認為不公平。獨立的制度可能會在短期發(fā)揮作用，但是最終會喪失其功效。 ? 由企業(yè)的績效指標出發(fā)，將績效體系分解擴展到各部門和崗位。平衡計分法把公司的長期戰(zhàn)略與公司的短期行動聯(lián)系起來，把遠景目標轉(zhuǎn)化為一套系統(tǒng)的業(yè)績考核指標。但是，正是這些資產(chǎn)和能力，對在今天及以后競爭激烈的環(huán)境中獲得成功至關(guān)重要。實際上，對新產(chǎn)品的開發(fā)、雇員技能、顧客的忠誠程度、流程的效率等因素進行可靠的財務(wù)評估是困難的。 顧客角度 ： 顧客如何看待我們 ?時間、質(zhì)量、性能、服務(wù)和成本 … 創(chuàng)新與學習角度： 我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值 ?開發(fā)與引入產(chǎn)品、程序創(chuàng)新 財務(wù)角度 ： 我們怎樣滿足股東、政府 ?贏利、增長和股東價值 流程角度： 我們必須擅長什么 ?循環(huán)周期、雇員技能、生產(chǎn)率、技術(shù) … 戰(zhàn) 略 和 愿 景 績效創(chuàng)新：從單一的財務(wù)指標走向全面的績效考核 問題： 傳統(tǒng)的績效評價主要偏重財務(wù)指標。 山西廣電集團公司組織框架結(jié)構(gòu)圖（舉例） 集團公司 執(zhí)委會 數(shù)字電視 分公司 網(wǎng)管中心 銷售業(yè)務(wù) 客戶服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)管理 人力資源部 計費中心 審計監(jiān)察部 計劃財務(wù)部 集團辦公室 企業(yè)管理部 維護 建設(shè) 部 投資管理部 品牌推廣部 物資管理部 網(wǎng)絡(luò)管理，銷售，客戶服務(wù)和技術(shù)發(fā)展的明確分工將有助于公司資源的逐步整合和效率的提高，從而提升山西廣電的競爭能力并最終實現(xiàn)公司價值的最大化 集團客戶數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)分公司 客戶服務(wù) 中心 技術(shù)發(fā)展 中心 技術(shù)發(fā)展 績效管理解決方案 – 分析資源需求 – 預(yù)算和分配資源 1. 計劃 3. 績效跟蹤 2. 預(yù)算 績效管理 輔導和幫助 表彰和激勵 溝通預(yù)期的成果 建立績效數(shù)據(jù)收集系統(tǒng) – 根據(jù)戰(zhàn)略計劃確定預(yù)期目標 – 確定關(guān)鍵行動和計劃 – 確定績效評價指標 – 收集績效數(shù)據(jù) – 分析進展和問題 – 確定改進計劃 – 選擇 23個關(guān)鍵領(lǐng)域進行重點分析 – 調(diào)整戰(zhàn)略行動計劃 組織架構(gòu) 業(yè)務(wù)模式 中期目標 流程 崗位 部門 管理模式 績效管理 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略推行的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 沒有衡量就沒有管理， 績效管理是成功進行 戰(zhàn)略推行的關(guān)鍵 績效創(chuàng)新：從單一的財務(wù)指標走向全面的績效考核 組織績效 流程（部門）績效 崗位績效 考核內(nèi)容 企業(yè)整體績效 各業(yè)務(wù)流程的績效 （部門） 具體崗位的績效 被考核者 高級管理層 流程負責人 （部門） 各個崗位 考核者 決策層 高級管理層 流程負責人（部門） 注：流程有時由部門代替，原因是很多組織現(xiàn)階段難以形成流程型組織，用職能部門來過渡流程型組織 有效的績效管理方法是企業(yè)運作控制中不可缺少的組成部分，傳統(tǒng)績效評測只注重短期財務(wù)指標，沒有和公司遠景和戰(zhàn)略相結(jié)合。 崗位 1 崗位 2 崗位 3 崗位 4 確定崗位 4 確定崗位 3 確定崗位 2 確定崗位 1 組織架構(gòu) 業(yè)務(wù)模式 中期目標 流程 崗位 部門 管理模式 績效管理 戰(zhàn)略 原山西廣電網(wǎng)絡(luò)公司和投資公司組織結(jié)構(gòu)圖 行政總監(jiān) 監(jiān)事會 總會計師 運營總監(jiān) 辦公室 人 力 資 源 部 計劃財務(wù)部 物資管理部 工程建設(shè)部 運行部 維護部 市場部 技術(shù)支持部 客戶服務(wù)部 董事會 股東會 總經(jīng)理 市場總監(jiān) 副總經(jīng)理 財務(wù)總監(jiān) 總經(jīng)理助理 辦公室 人 力 資 源 部 計劃財務(wù)部 企業(yè)管理部 業(yè)務(wù)發(fā)展部 技術(shù)發(fā)展部 投資部 董事會 股東會 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 監(jiān)事會 合并 山西廣電網(wǎng)絡(luò)公司組織結(jié)構(gòu)圖 山西廣電網(wǎng)絡(luò)投資公司組織結(jié)構(gòu)圖 山西廣電網(wǎng)集團的組織結(jié)構(gòu)不是簡單的合并。（以客戶為關(guān)注焦點） ? 流程優(yōu)化通過確定流程的改善方向 : 質(zhì)量、成本、速度、服務(wù)等，改善流程增值性，更優(yōu)地位客戶提供價值。公司首先發(fā)現(xiàn)顧客的愿望，然后確定能實現(xiàn)這一愿望的最佳辦法。強調(diào)增值，圍繞輸出成果、為客戶增值來安排活動及其先后順序和依賴關(guān)系。 ?加強財務(wù)人員素質(zhì)建設(shè)，特別是財務(wù)主管。 ?加強經(jīng)濟責任制考核。 ?對參股公司管理比較松散，但應(yīng)參與重大投資、分配決策。如投資決策、資金、重要財務(wù)政策、價格管理、預(yù)算管理、資產(chǎn)、財務(wù)人員管理等。財務(wù)管理既要保持集團利益，發(fā)揮集團整體優(yōu)勢，又要能充分發(fā)揮分子公司的積極性和主觀能動性。 山西廣電集團子公司 xx公司管理模式 山西廣電集團管理模式與下屬子公司的管理模式各個功能、部門之間的聯(lián)系在下文詳細論述。 如左圖舉例所示：在接到集團客戶需求后原有模式下需要部門之間單據(jù)周轉(zhuǎn)和公司之間業(yè)務(wù)合同，未來則可能實現(xiàn)集團業(yè)務(wù)統(tǒng)一接單后成立項目組機制對大項目進行快速反應(yīng)。 管理模式解決方案總體框架 （舉例） 山西廣電集團公司整體戰(zhàn)略 年度計劃管理 全面預(yù)算管理 統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺 /統(tǒng)一的應(yīng)用軟件平臺 /統(tǒng)一的信息平臺 日常財務(wù) (資金、成本、費用 ) 日常人力資源管理 (招聘、考核、辭退 ) 運營層 總部 管理 層 企業(yè)績效 /經(jīng)營責任人考核管理 總部 運營 管理 層 集團化財務(wù)管理 投資部 資金管理 企業(yè)管理部 統(tǒng)一的財務(wù)政策和制度 下屬企業(yè)財務(wù)負責人的管理 年度計劃管理 (銷售收入 /利潤 ) 計劃制定、監(jiān)控、考核 下屬企業(yè)經(jīng)營責任人任務(wù)下達與考核 統(tǒng)一的人力資源政策和制度 集團化人力資源管理 人力資源部 下屬企業(yè)高管層、中層管理 市場 /銷售 /客戶服務(wù) 統(tǒng)一宣傳 統(tǒng)一銷售管理 統(tǒng)一政策 物資采購 統(tǒng)一供應(yīng)商 統(tǒng)一采購管理 統(tǒng)一政策 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)、管理、維護 統(tǒng)一標準 統(tǒng)一規(guī)劃 質(zhì)量體系 銷售、運行、工程、維護、客戶服務(wù)日常業(yè)務(wù)運作 管理層 戰(zhàn)略層 IT支撐層 統(tǒng) 一 的 業(yè) 務(wù) 管 理 財務(wù)審計 /經(jīng)營業(yè)務(wù)審計 統(tǒng)一服務(wù)標準 分 /子公司 關(guān)注資源整合優(yōu)化 構(gòu)建共同的業(yè)務(wù)平臺 ： 集中集團網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，提升對客戶的吸引力，強化對供應(yīng)商的控制力 ,降低成本 品牌 公司品牌 服務(wù)品牌 統(tǒng) 一 運 作 分 權(quán) 宣 傳 采購 網(wǎng)絡(luò)資源 分權(quán)銷售 分權(quán)采購 市場 /銷售 集 團 總 部 下 屬 企 業(yè) 統(tǒng) 一 運 作 配 合 可集中部分 不能集中部分 統(tǒng)一的政策 統(tǒng)一管理 統(tǒng)一的供應(yīng)商管理 統(tǒng)一的政策、標準 統(tǒng)一的客戶管理 統(tǒng)一市場策劃運作 一定程度的統(tǒng)一服務(wù) 統(tǒng)一的網(wǎng)管 統(tǒng)一的規(guī)劃、建設(shè) 統(tǒng)一的技術(shù)標準、政策 代維代管 管理權(quán)高度集中、運營權(quán)充分下放 人 財 運營 物資采購 僅管理 經(jīng)營責任人 全面預(yù)算 財務(wù)風險 統(tǒng)一控制 統(tǒng)一科目 定期報帳 定期審計 監(jiān)察 年度任務(wù)書 （含銷售收入、 利潤、業(yè)績與 激勵的掛鉤關(guān)系） 統(tǒng)一的業(yè)務(wù) 運作政策、管理 完全統(tǒng)一 歸口管理 完全的運營權(quán) 完全的用人 自主權(quán) （包括招人、 用人、薪資） 特例： 部門負責人任用 需報批 獨立采購，統(tǒng)一 供應(yīng)商，價格 包括所有規(guī)定資 產(chǎn)、物資庫存臺 帳定期匯總上報 集 團 總 部 下 屬 企 業(yè) 建立長期、持續(xù)發(fā)展能力 市場能力 創(chuàng)新能力 品牌 /營銷 研發(fā) /新品 核心競爭能力 戰(zhàn)略 研究 /規(guī)劃 集團運營機制轉(zhuǎn)換：運營＋集團管理 市場 客戶服務(wù) 運行部 維護部、工程部 電路接通交付 使用 現(xiàn) 狀 戰(zhàn)略規(guī)劃 下屬企業(yè)日常運作 經(jīng)營 /財務(wù)分析 監(jiān)控 /考核 機制轉(zhuǎn)換 集 團 公 司 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 年度計劃 全面預(yù)算 集團對下屬企業(yè) 運作管理 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)、管理、維護 客戶服務(wù) 集團業(yè)務(wù) 數(shù)字電視業(yè)務(wù) 快速響應(yīng)客戶需求 客戶需求 戰(zhàn)略規(guī)劃 下屬企業(yè)日常運作 經(jīng)營 /財務(wù)分析 監(jiān)控 /考核 集 團 公 司 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 年度計劃 全面預(yù)算 集團對下屬企業(yè) 運作管理 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)、管理、維護 集團業(yè)務(wù) 數(shù)字電視業(yè)務(wù) 對客戶需求的快速反應(yīng)建立在公司有靈活快速的反應(yīng)機制和響應(yīng)能力的基礎(chǔ)上。 ? 人力資源統(tǒng)一政策，培訓，考核 ? 統(tǒng)一投融資 ? 如何有利于山西廣電網(wǎng)培養(yǎng)核心能力、創(chuàng)新能力和市場開拓能力 ? 建立適應(yīng)新管理模式的運營機制 ? 快速響應(yīng)客戶需求 ? 考慮投資型集團公司的特點