【正文】 程 ?高效、快速 ?具體的指標(biāo) 業(yè)務(wù)模式：經(jīng)營重點 ?誰是你的客戶 ?提供的服務(wù) /產(chǎn)品 ?承諾 ?目前客戶主要集中在集團(tuán)客戶和網(wǎng)吧，目標(biāo)市場相對狹窄，有線 電視網(wǎng)絡(luò)的客戶基本沒有開展 ?主要提供的服務(wù) /產(chǎn)品是網(wǎng)絡(luò)元素出租的業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的增值服務(wù)開展的較少，在客戶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)提供就更少 ?對客戶的承諾經(jīng)常超過實際資源的提供能力 ?現(xiàn)階段沒有詳細(xì)對客戶進(jìn)行細(xì)分和貢獻(xiàn)率分析 ?根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)定位服務(wù)的關(guān)鍵客戶：省級的集團(tuán)客戶（銀行，證券，稅務(wù)，教育，衛(wèi)生，政府機(jī)關(guān)），或是有線電視網(wǎng)絡(luò)的客戶？ 客戶 ?細(xì)分客戶 ?關(guān)鍵客戶 ?客戶的需求 經(jīng)營重點 業(yè)務(wù)模式：經(jīng)濟(jì)模型 ?如何賺錢 ?如何盈利 ?價值轉(zhuǎn)移，如何設(shè)計新的利潤模式 ?目前主要是通過網(wǎng)絡(luò)元素出租， 提供數(shù)據(jù)電路服務(wù)賺錢。 流程優(yōu)化是對流程的要素：輸入、輸出、活動、資源、流程結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，根據(jù)價值增值、效率、流程能力對流程要素進(jìn)行優(yōu)化。確定公司開展什么業(yè)務(wù)，通過哪些手段和資源來增值，重點在哪里，如何交付給客戶等等 在確定業(yè)務(wù)模式基礎(chǔ)上，確定如何管理控制，如何進(jìn)行最優(yōu)化的資源配置，組織如何創(chuàng)造價值，如何有利于公司核心能力的建設(shè)。 戰(zhàn)略明晰化 理順業(yè)務(wù)模式 管理模式框架設(shè)計 關(guān)鍵流程優(yōu)化 管理模式設(shè)計 和相關(guān)體系建立 確定管理變革目標(biāo) 信 息 系 統(tǒng) 建 設(shè) 項 目 管 理 及 質(zhì) 量 控 制 變 革 管 理 戰(zhàn)略溝通 培訓(xùn) 激勵 管理層發(fā)展 員工轉(zhuǎn)變 領(lǐng)導(dǎo)力 企業(yè)文化 績效管理體系 內(nèi)容 ?項目背景和漢普對項目的認(rèn)知和理解 ?解決方案總體思路 ?項目解決方案 ?項目實施步驟、階段性工作內(nèi)容和最終成果的描述 ?項目組織安排 ?項目報價 ?漢普簡介 ?顧問簡歷 解決方案總體思路 山西廣電面臨問題的對策 本項目的解決方案 ?戰(zhàn)略清晰化 依托漢普咨詢方法論，針對山西廣電 在管理模式設(shè)計中結(jié)合業(yè)務(wù)流程重組，由自上而下，從企業(yè)戰(zhàn)略來定位組織職能方案和自下而上的流程組織設(shè)計、績效管理相結(jié)合，實現(xiàn)未來集團(tuán)組織的面向流程、快速反應(yīng)和扁平化。 ?山西廣播電視網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司 如果要取得發(fā)展和壯大，離不開戰(zhàn)略上的遠(yuǎn)見卓識。因此，需要有良好的變革管理、分步驟進(jìn)行才能確保變革的成功和有效性。 ? 網(wǎng)臺分離后，網(wǎng)絡(luò)公司收取的有線電視費用如何與電視臺分成是各方面努力解決的問題。 一、漢普對項目的認(rèn)知與理解 ? 中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、高速增長給廣電市場帶來巨大發(fā)展空間 ? 中國農(nóng)村的潛在市場 ? 互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化電視和數(shù)據(jù)服務(wù)衍生的巨大商機(jī) ? 中國加入 WTO后，帶來參與國外市場競爭的機(jī)會 … 機(jī) 會 ? 客戶需求多樣化，對廣電產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高 ? 國內(nèi)中國電信、網(wǎng)通、聯(lián)通、鐵通、吉通等新興運(yùn)營商對廣電增值數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn) ? 中國加入 WTO后廣電市場開放，國外傳媒運(yùn)營商將逐步加入競爭行列 ? 廣電技術(shù)的飛速發(fā)展帶來的巨大沖擊 … 威 脅 ? 覆蓋全省的廣電網(wǎng)絡(luò)，在有線電視業(yè)務(wù)形成強(qiáng)大的行業(yè)進(jìn)入壁壘 ? 擁有山西省的龐大用戶群 ? 進(jìn)入 WTO后，仍然受到政策的保護(hù) … 優(yōu) 勢 ? 在傳統(tǒng)的科層制模式下 ，企業(yè)運(yùn)營管理是權(quán)力驅(qū)動而不是利益驅(qū)動 ， 集中與分散不當(dāng) 。 山西廣電網(wǎng)絡(luò)投資有限公司成立于 20xx年，由山西有線臺和青鳥天橋股份公司共同投資組建而成，主要以投資并購山西廣播電視網(wǎng)絡(luò)為主的大型現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)傳媒產(chǎn)業(yè)。由山西有線臺和山西廣電網(wǎng)絡(luò)投資公司兩家股東控股。山西廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司承擔(dān)著山西廣播電視綜合信息網(wǎng)的建設(shè)、運(yùn)營及管理工作 。目前已經(jīng)投資控股山西晉城廣電網(wǎng)絡(luò)公司，朔州廣電網(wǎng)絡(luò)公司。 ? 原有的廣電四級體制已經(jīng)停止運(yùn)轉(zhuǎn) ， 而新的體制尚未完全建立 ? 收入成本管理粗放 ， 難以核算和匹配 ? 沒有形成 “ 以客戶為導(dǎo)向 ”的服務(wù)體系 ， 大客戶管理薄弱 ? 信息資源分散 ， 沒有知識化管理 ， 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新機(jī)制不健全 ? 網(wǎng)絡(luò)資源管理缺乏 ? 政府管理嚴(yán)格 ， 缺乏自主運(yùn)轉(zhuǎn)能力 … 劣 勢 廣電行業(yè)的 SWOT分析： 項目背景和漢普對項目的認(rèn)知和理解 山西廣電集團(tuán)整合面臨著挑戰(zhàn)和機(jī)遇 ? 廣電系統(tǒng)由原來的中央、省、地、縣四級行政事業(yè)管理變?yōu)橹醒牒褪杉墏鬏斁W(wǎng)絡(luò)公司管理，確保安全傳輸、政令暢通，擴(kuò)大中央和省級廣播電視節(jié)目的有效覆蓋。 ? 山西地市有線電視網(wǎng)絡(luò)是各地市投資鋪設(shè)的，各地政府對地市有線網(wǎng)的非常重視并且有地方保護(hù)主義設(shè)置障礙，各地廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、不同網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)混亂，經(jīng)營模式多樣，這解方面使得山西廣電有線網(wǎng)絡(luò)公司內(nèi)部整合存在很大困難。 ? 基于我們對企業(yè)變革背景的了解和需求的理解，并結(jié)合我們的咨詢經(jīng)驗，我們對企業(yè)的變革提出相應(yīng)的建議。然而，同樣重要的是需要建立相應(yīng)的管理機(jī)制，以確保戰(zhàn)略的部署和推行；正如 企業(yè)三層模型 所體現(xiàn)的，戰(zhàn)略必須與管理和經(jīng)營整合起來，才能構(gòu)造持久的競爭力 ? 因此， 山西廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司 需要通過加強(qiáng)公司的管理，保證公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)。 ?為山西廣電網(wǎng)絡(luò)公司和投資公司整合提供合理的管理模式、組織架構(gòu)和指導(dǎo)原則 ?建立績效管理體系 ?完善各項管理制度 ?優(yōu)化山西廣電業(yè)務(wù)流程，提高效率，改善可操作性，增強(qiáng)控制和反饋 ?為未來的山西廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)公司對 11個地市管理提供合理的集團(tuán)管理模式、接口、控制手段和指導(dǎo)原則 組織架構(gòu) 業(yè)務(wù)模式 中期目標(biāo) 流程 崗位 部門 管理模式 績效管理 戰(zhàn)略 解決方案總體思路 戰(zhàn)略是組織 設(shè)計的指導(dǎo) 績效管理是 戰(zhàn)略的保障 ?投資型集團(tuán) 建立扁平化 的組織結(jié)構(gòu) 組織架構(gòu) 業(yè)務(wù)模式 中期目標(biāo) 流程 崗位 部門 管理模式 績效管理 戰(zhàn)略 定位實現(xiàn)戰(zhàn)略 所需的職能方案 注：此處的 組織架構(gòu) 是 宏觀意義 上的組織架構(gòu)，包含業(yè)務(wù)模式，管理模式，公司、部門和關(guān)鍵崗位的職責(zé)，組織中的關(guān)鍵流程和人員的角色，管理控制的手段績效管理、制度等等 解決方案總體思路說明 組織架構(gòu) 業(yè)務(wù)模式 中期目標(biāo) 流程 崗位 部門 管理模式 績效管理 戰(zhàn)略 組織機(jī)構(gòu)是動態(tài)的、具有前瞻性。確定如何進(jìn)行集權(quán)管理和分權(quán)管理。 解決方案總體思路說明 組織架構(gòu) 業(yè)務(wù)模式 中期目標(biāo) 流程 崗位 部門 管理模式 績效管理 戰(zhàn)略 績效管理是戰(zhàn)略推行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過績效循環(huán)把公司的戰(zhàn)略目標(biāo)分解到各個部門、子公司執(zhí)行，反饋、調(diào)整。 ?整合后的集團(tuán)公司應(yīng)根據(jù)其戰(zhàn)略定位，結(jié)合客戶需求的變化，確定其提供的業(yè)務(wù)范圍和方法，例如： ?增加有線電視網(wǎng)絡(luò)的客戶，開展其它增值服務(wù)。例如， ?35年內(nèi)數(shù)字電視的發(fā)展要達(dá)到 xxx規(guī)模； ?利用本地化的公司優(yōu)勢，開展既有服務(wù)，又有網(wǎng)絡(luò)開發(fā)業(yè)務(wù)。 工作的程序 ?業(yè)務(wù)的引擎 ?怎么做 ?如何交付產(chǎn)品 核心流程 理順業(yè)務(wù)模式架構(gòu) ? 為客戶提供專線、 VPN業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)廣播，有線電視業(yè)務(wù)，數(shù)字電視業(yè)務(wù)，應(yīng)用服務(wù)提供業(yè)務(wù)，都是基于山西廣電擁有的網(wǎng)絡(luò)資源和信息技術(shù)，并為客戶提供解決方案。 應(yīng)用服務(wù)層 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層 網(wǎng)絡(luò)管理層 網(wǎng)元管理層 故障管理 性能管理 計費管理 配置管理 安全管理 高增值業(yè)務(wù) 數(shù)字電視 數(shù)據(jù) 應(yīng)用服務(wù) 現(xiàn)階段公司因?qū)I(yè)務(wù)向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營高增值業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，改變在底層競爭打價格戰(zhàn)的局面。 集團(tuán)為省內(nèi)客戶提供全省范圍內(nèi)的互聯(lián)互通。 管理模式解決方案總體框架 （舉例） 山西廣電集團(tuán)公司整體戰(zhàn)略 年度計劃管理 全面預(yù)算管理 統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺 /統(tǒng)一的應(yīng)用軟件平臺 /統(tǒng)一的信息平臺 日常財務(wù) (資金、成本、費用 ) 日常人力資源管理 (招聘、考核、辭退 ) 運(yùn)營層 總部 管理 層 企業(yè)績效 /經(jīng)營責(zé)任人考核管理 總部 運(yùn)營 管理 層 集團(tuán)化財務(wù)管理 投資部 資金管理 企業(yè)管理部 統(tǒng)一的財務(wù)政策和制度 下屬企業(yè)財務(wù)負(fù)責(zé)人的管理 年度計劃管理 (銷售收入 /利潤 ) 計劃制定、監(jiān)控、考核 下屬企業(yè)經(jīng)營責(zé)任人任務(wù)下達(dá)與考核 統(tǒng)一的人力資源政策和制度 集團(tuán)化人力資源管理 人力資源部 下屬企業(yè)高管層、中層管理 市場 /銷售 /客戶服務(wù) 統(tǒng)一宣傳 統(tǒng)一銷售管理 統(tǒng)一政策 物資采購 統(tǒng)一供應(yīng)商 統(tǒng)一采購管理 統(tǒng)一政策 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)、管理、維護(hù) 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)一規(guī)劃 質(zhì)量體系 銷售、運(yùn)行、工程、維護(hù)、客戶服務(wù)日常業(yè)務(wù)運(yùn)作 管理層 戰(zhàn)略層 IT支撐層 統(tǒng) 一 的 業(yè) 務(wù) 管 理 財務(wù)審計 /經(jīng)營業(yè)務(wù)審計 統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 分 /子公司 關(guān)注資源整合優(yōu)化 構(gòu)建共同的業(yè)務(wù)平臺 ： 集中集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，提升對客戶的吸引力，強(qiáng)化對供應(yīng)商的控制力 ,降低成本 品牌 公司品牌 服務(wù)品牌 統(tǒng) 一 運(yùn) 作 分 權(quán) 宣 傳 采購 網(wǎng)絡(luò)資源 分權(quán)銷售 分權(quán)采購 市場 /銷售 集 團(tuán) 總 部 下 屬 企 業(yè) 統(tǒng) 一 運(yùn) 作 配 合 可集中部分 不能集中部分 統(tǒng)一的政策 統(tǒng)一管理 統(tǒng)一的供應(yīng)商管理 統(tǒng)一的政策、標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)一的客戶管理 統(tǒng)一市場策劃運(yùn)作 一定程度的統(tǒng)一服務(wù) 統(tǒng)一的網(wǎng)管 統(tǒng)一的規(guī)劃、建設(shè) 統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、政策 代維代管 管理權(quán)高度集中、運(yùn)營權(quán)充分下放 人 財 運(yùn)營 物資采購 僅管理 經(jīng)營責(zé)任人 全面預(yù)算 財務(wù)風(fēng)險 統(tǒng)一控制 統(tǒng)一科目 定期報帳 定期審計 監(jiān)察 年度任務(wù)書 （含銷售收入、 利潤、業(yè)績與 激勵的掛鉤關(guān)系） 統(tǒng)一的業(yè)務(wù) 運(yùn)作政策、管理 完全統(tǒng)一 歸口管理 完全的運(yùn)營權(quán) 完全的用人 自主權(quán) （包括招人、 用人、薪資） 特例： 部門負(fù)責(zé)人任用 需報批 獨立采購，統(tǒng)一 供應(yīng)商，價格 包括所有規(guī)定資 產(chǎn)、物資庫存臺 帳定期匯總上報 集 團(tuán) 總 部 下 屬 企 業(yè) 建立長期、持續(xù)發(fā)展能力 市場能力 創(chuàng)新能力 品牌 /營銷 研發(fā) /新品 核心競爭能力 戰(zhàn)略 研究 /規(guī)劃 集團(tuán)運(yùn)營機(jī)制轉(zhuǎn)換：運(yùn)營＋集團(tuán)管理 市場 客戶服務(wù) 運(yùn)行部 維護(hù)部、工程部 電路接通交付 使用 現(xiàn) 狀 戰(zhàn)略規(guī)劃 下屬企業(yè)日常運(yùn)作 經(jīng)營 /財務(wù)分析 監(jiān)控 /考核 機(jī)制轉(zhuǎn)換 集 團(tuán) 公 司 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 年度計劃 全面預(yù)算 集團(tuán)對下屬企業(yè) 運(yùn)作管理 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)、管理、維護(hù) 客戶服務(wù) 集團(tuán)業(yè)務(wù) 數(shù)字電視業(yè)務(wù) 快速響應(yīng)客戶需求 客戶需求 戰(zhàn)略規(guī)劃 下屬企業(yè)日常運(yùn)作 經(jīng)營 /財務(wù)分析 監(jiān)控 /考核 集 團(tuán) 公 司 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 年度計劃 全面預(yù)算 集團(tuán)對下屬企業(yè) 運(yùn)作管理 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)、管理、維護(hù) 集團(tuán)業(yè)務(wù) 數(shù)字電視業(yè)務(wù) 對客戶需求的快速反應(yīng)建立在公司有靈活快速的反應(yīng)機(jī)制和響應(yīng)能力的基礎(chǔ)上。 山西廣電集團(tuán)子公司 xx公司管理模式 山西廣電集團(tuán)管理模式與下屬子公司的管理模式各個功能、部門之間的聯(lián)系在下文詳細(xì)論述。如投資決策、資金、重要財務(wù)政策、價格管理、預(yù)算管理、資產(chǎn)、財務(wù)人員管理等。 ?加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核。強(qiáng)調(diào)增值，圍繞輸出成果、為客戶增值來安排活動及其先后順序和依賴關(guān)系。（以客戶為關(guān)注焦點） ? 流程優(yōu)化通過確定流程的改善方向 : 質(zhì)量、