【正文】 程 ?高效、快速 ?具體的指標 業(yè)務模式：經營重點 ?誰是你的客戶 ?提供的服務 /產品 ?承諾 ?目前客戶主要集中在集團客戶和網吧，目標市場相對狹窄，有線 電視網絡的客戶基本沒有開展 ?主要提供的服務 /產品是網絡元素出租的業(yè)務，數(shù)據(jù)業(yè)務的增值服務開展的較少，在客戶網絡應用服務提供就更少 ?對客戶的承諾經常超過實際資源的提供能力 ?現(xiàn)階段沒有詳細對客戶進行細分和貢獻率分析 ?根據(jù)戰(zhàn)略目標定位服務的關鍵客戶：省級的集團客戶（銀行，證券，稅務，教育，衛(wèi)生，政府機關），或是有線電視網絡的客戶？ 客戶 ?細分客戶 ?關鍵客戶 ?客戶的需求 經營重點 業(yè)務模式：經濟模型 ?如何賺錢 ?如何盈利 ?價值轉移，如何設計新的利潤模式 ?目前主要是通過網絡元素出租， 提供數(shù)據(jù)電路服務賺錢。 流程優(yōu)化是對流程的要素：輸入、輸出、活動、資源、流程結構進行分析，根據(jù)價值增值、效率、流程能力對流程要素進行優(yōu)化。確定公司開展什么業(yè)務，通過哪些手段和資源來增值，重點在哪里，如何交付給客戶等等 在確定業(yè)務模式基礎上，確定如何管理控制，如何進行最優(yōu)化的資源配置，組織如何創(chuàng)造價值，如何有利于公司核心能力的建設。 戰(zhàn)略明晰化 理順業(yè)務模式 管理模式框架設計 關鍵流程優(yōu)化 管理模式設計 和相關體系建立 確定管理變革目標 信 息 系 統(tǒng) 建 設 項 目 管 理 及 質 量 控 制 變 革 管 理 戰(zhàn)略溝通 培訓 激勵 管理層發(fā)展 員工轉變 領導力 企業(yè)文化 績效管理體系 內容 ?項目背景和漢普對項目的認知和理解 ?解決方案總體思路 ?項目解決方案 ?項目實施步驟、階段性工作內容和最終成果的描述 ?項目組織安排 ?項目報價 ?漢普簡介 ?顧問簡歷 解決方案總體思路 山西廣電面臨問題的對策 本項目的解決方案 ?戰(zhàn)略清晰化 依托漢普咨詢方法論，針對山西廣電 在管理模式設計中結合業(yè)務流程重組，由自上而下，從企業(yè)戰(zhàn)略來定位組織職能方案和自下而上的流程組織設計、績效管理相結合，實現(xiàn)未來集團組織的面向流程、快速反應和扁平化。 ?山西廣播電視網絡集團有限公司 如果要取得發(fā)展和壯大，離不開戰(zhàn)略上的遠見卓識。因此，需要有良好的變革管理、分步驟進行才能確保變革的成功和有效性。 ? 網臺分離后，網絡公司收取的有線電視費用如何與電視臺分成是各方面努力解決的問題。 一、漢普對項目的認知與理解 ? 中國經濟的持續(xù)、高速增長給廣電市場帶來巨大發(fā)展空間 ? 中國農村的潛在市場 ? 互聯(lián)網、數(shù)字化電視和數(shù)據(jù)服務衍生的巨大商機 ? 中國加入 WTO后，帶來參與國外市場競爭的機會 … 機 會 ? 客戶需求多樣化，對廣電產品與服務質量的要求越來越高 ? 國內中國電信、網通、聯(lián)通、鐵通、吉通等新興運營商對廣電增值數(shù)據(jù)業(yè)務的挑戰(zhàn) ? 中國加入 WTO后廣電市場開放，國外傳媒運營商將逐步加入競爭行列 ? 廣電技術的飛速發(fā)展帶來的巨大沖擊 … 威 脅 ? 覆蓋全省的廣電網絡，在有線電視業(yè)務形成強大的行業(yè)進入壁壘 ? 擁有山西省的龐大用戶群 ? 進入 WTO后，仍然受到政策的保護 … 優(yōu) 勢 ? 在傳統(tǒng)的科層制模式下 ，企業(yè)運營管理是權力驅動而不是利益驅動 ， 集中與分散不當 。 山西廣電網絡投資有限公司成立于 20xx年，由山西有線臺和青鳥天橋股份公司共同投資組建而成，主要以投資并購山西廣播電視網絡為主的大型現(xiàn)代化網絡傳媒產業(yè)。由山西有線臺和山西廣電網絡投資公司兩家股東控股。山西廣播電視網絡有限公司承擔著山西廣播電視綜合信息網的建設、運營及管理工作 。目前已經投資控股山西晉城廣電網絡公司，朔州廣電網絡公司。 ? 原有的廣電四級體制已經停止運轉 ， 而新的體制尚未完全建立 ? 收入成本管理粗放 ， 難以核算和匹配 ? 沒有形成 “ 以客戶為導向 ”的服務體系 ， 大客戶管理薄弱 ? 信息資源分散 ， 沒有知識化管理 ， 學習與創(chuàng)新機制不健全 ? 網絡資源管理缺乏 ? 政府管理嚴格 ， 缺乏自主運轉能力 … 劣 勢 廣電行業(yè)的 SWOT分析： 項目背景和漢普對項目的認知和理解 山西廣電集團整合面臨著挑戰(zhàn)和機遇 ? 廣電系統(tǒng)由原來的中央、省、地、縣四級行政事業(yè)管理變?yōu)橹醒牒褪杉墏鬏斁W絡公司管理，確保安全傳輸、政令暢通，擴大中央和省級廣播電視節(jié)目的有效覆蓋。 ? 山西地市有線電視網絡是各地市投資鋪設的，各地政府對地市有線網的非常重視并且有地方保護主義設置障礙，各地廣電網絡產權結構復雜、不同網絡結構標準混亂，經營模式多樣，這解方面使得山西廣電有線網絡公司內部整合存在很大困難。 ? 基于我們對企業(yè)變革背景的了解和需求的理解，并結合我們的咨詢經驗，我們對企業(yè)的變革提出相應的建議。然而，同樣重要的是需要建立相應的管理機制，以確保戰(zhàn)略的部署和推行；正如 企業(yè)三層模型 所體現(xiàn)的，戰(zhàn)略必須與管理和經營整合起來，才能構造持久的競爭力 ? 因此， 山西廣播電視網絡有限公司 需要通過加強公司的管理，保證公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)。 ?為山西廣電網絡公司和投資公司整合提供合理的管理模式、組織架構和指導原則 ?建立績效管理體系 ?完善各項管理制度 ?優(yōu)化山西廣電業(yè)務流程，提高效率，改善可操作性，增強控制和反饋 ?為未來的山西廣電網絡集團公司對 11個地市管理提供合理的集團管理模式、接口、控制手段和指導原則 組織架構 業(yè)務模式 中期目標 流程 崗位 部門 管理模式 績效管理 戰(zhàn)略 解決方案總體思路 戰(zhàn)略是組織 設計的指導 績效管理是 戰(zhàn)略的保障 ?投資型集團 建立扁平化 的組織結構 組織架構 業(yè)務模式 中期目標 流程 崗位 部門 管理模式 績效管理 戰(zhàn)略 定位實現(xiàn)戰(zhàn)略 所需的職能方案 注：此處的 組織架構 是 宏觀意義 上的組織架構，包含業(yè)務模式，管理模式，公司、部門和關鍵崗位的職責，組織中的關鍵流程和人員的角色，管理控制的手段績效管理、制度等等 解決方案總體思路說明 組織架構 業(yè)務模式 中期目標 流程 崗位 部門 管理模式 績效管理 戰(zhàn)略 組織機構是動態(tài)的、具有前瞻性。確定如何進行集權管理和分權管理。 解決方案總體思路說明 組織架構 業(yè)務模式 中期目標 流程 崗位 部門 管理模式 績效管理 戰(zhàn)略 績效管理是戰(zhàn)略推行的關鍵環(huán)節(jié)，通過績效循環(huán)把公司的戰(zhàn)略目標分解到各個部門、子公司執(zhí)行，反饋、調整。 ?整合后的集團公司應根據(jù)其戰(zhàn)略定位，結合客戶需求的變化，確定其提供的業(yè)務范圍和方法，例如： ?增加有線電視網絡的客戶，開展其它增值服務。例如， ?35年內數(shù)字電視的發(fā)展要達到 xxx規(guī)模； ?利用本地化的公司優(yōu)勢，開展既有服務，又有網絡開發(fā)業(yè)務。 工作的程序 ?業(yè)務的引擎 ?怎么做 ?如何交付產品 核心流程 理順業(yè)務模式架構 ? 為客戶提供專線、 VPN業(yè)務，數(shù)據(jù)增值業(yè)務，數(shù)據(jù)廣播，有線電視業(yè)務，數(shù)字電視業(yè)務，應用服務提供業(yè)務，都是基于山西廣電擁有的網絡資源和信息技術，并為客戶提供解決方案。 應用服務層 網絡服務層 網絡管理層 網元管理層 故障管理 性能管理 計費管理 配置管理 安全管理 高增值業(yè)務 數(shù)字電視 數(shù)據(jù) 應用服務 現(xiàn)階段公司因將業(yè)務向網絡運營高增值業(yè)務轉移，改變在底層競爭打價格戰(zhàn)的局面。 集團為省內客戶提供全省范圍內的互聯(lián)互通。 管理模式解決方案總體框架 （舉例） 山西廣電集團公司整體戰(zhàn)略 年度計劃管理 全面預算管理 統(tǒng)一的網絡平臺 /統(tǒng)一的應用軟件平臺 /統(tǒng)一的信息平臺 日常財務 (資金、成本、費用 ) 日常人力資源管理 (招聘、考核、辭退 ) 運營層 總部 管理 層 企業(yè)績效 /經營責任人考核管理 總部 運營 管理 層 集團化財務管理 投資部 資金管理 企業(yè)管理部 統(tǒng)一的財務政策和制度 下屬企業(yè)財務負責人的管理 年度計劃管理 (銷售收入 /利潤 ) 計劃制定、監(jiān)控、考核 下屬企業(yè)經營責任人任務下達與考核 統(tǒng)一的人力資源政策和制度 集團化人力資源管理 人力資源部 下屬企業(yè)高管層、中層管理 市場 /銷售 /客戶服務 統(tǒng)一宣傳 統(tǒng)一銷售管理 統(tǒng)一政策 物資采購 統(tǒng)一供應商 統(tǒng)一采購管理 統(tǒng)一政策 網絡規(guī)劃、建設、管理、維護 統(tǒng)一標準 統(tǒng)一規(guī)劃 質量體系 銷售、運行、工程、維護、客戶服務日常業(yè)務運作 管理層 戰(zhàn)略層 IT支撐層 統(tǒng) 一 的 業(yè) 務 管 理 財務審計 /經營業(yè)務審計 統(tǒng)一服務標準 分 /子公司 關注資源整合優(yōu)化 構建共同的業(yè)務平臺 ： 集中集團網絡優(yōu)勢，提升對客戶的吸引力，強化對供應商的控制力 ,降低成本 品牌 公司品牌 服務品牌 統(tǒng) 一 運 作 分 權 宣 傳 采購 網絡資源 分權銷售 分權采購 市場 /銷售 集 團 總 部 下 屬 企 業(yè) 統(tǒng) 一 運 作 配 合 可集中部分 不能集中部分 統(tǒng)一的政策 統(tǒng)一管理 統(tǒng)一的供應商管理 統(tǒng)一的政策、標準 統(tǒng)一的客戶管理 統(tǒng)一市場策劃運作 一定程度的統(tǒng)一服務 統(tǒng)一的網管 統(tǒng)一的規(guī)劃、建設 統(tǒng)一的技術標準、政策 代維代管 管理權高度集中、運營權充分下放 人 財 運營 物資采購 僅管理 經營責任人 全面預算 財務風險 統(tǒng)一控制 統(tǒng)一科目 定期報帳 定期審計 監(jiān)察 年度任務書 （含銷售收入、 利潤、業(yè)績與 激勵的掛鉤關系） 統(tǒng)一的業(yè)務 運作政策、管理 完全統(tǒng)一 歸口管理 完全的運營權 完全的用人 自主權 （包括招人、 用人、薪資） 特例： 部門負責人任用 需報批 獨立采購，統(tǒng)一 供應商，價格 包括所有規(guī)定資 產、物資庫存臺 帳定期匯總上報 集 團 總 部 下 屬 企 業(yè) 建立長期、持續(xù)發(fā)展能力 市場能力 創(chuàng)新能力 品牌 /營銷 研發(fā) /新品 核心競爭能力 戰(zhàn)略 研究 /規(guī)劃 集團運營機制轉換：運營＋集團管理 市場 客戶服務 運行部 維護部、工程部 電路接通交付 使用 現(xiàn) 狀 戰(zhàn)略規(guī)劃 下屬企業(yè)日常運作 經營 /財務分析 監(jiān)控 /考核 機制轉換 集 團 公 司 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 年度計劃 全面預算 集團對下屬企業(yè) 運作管理 網絡規(guī)劃、建設、管理、維護 客戶服務 集團業(yè)務 數(shù)字電視業(yè)務 快速響應客戶需求 客戶需求 戰(zhàn)略規(guī)劃 下屬企業(yè)日常運作 經營 /財務分析 監(jiān)控 /考核 集 團 公 司 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 年度計劃 全面預算 集團對下屬企業(yè) 運作管理 網絡規(guī)劃、建設、管理、維護 集團業(yè)務 數(shù)字電視業(yè)務 對客戶需求的快速反應建立在公司有靈活快速的反應機制和響應能力的基礎上。 山西廣電集團子公司 xx公司管理模式 山西廣電集團管理模式與下屬子公司的管理模式各個功能、部門之間的聯(lián)系在下文詳細論述。如投資決策、資金、重要財務政策、價格管理、預算管理、資產、財務人員管理等。 ?加強經濟責任制考核。強調增值，圍繞輸出成果、為客戶增值來安排活動及其先后順序和依賴關系。（以客戶為關注焦點） ? 流程優(yōu)化通過確定流程的改善方向 : 質量、