【導(dǎo)讀】項(xiàng)目背景和漢普對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知和理解。解決方案總體思路。項(xiàng)目實(shí)施步驟、階段性工作內(nèi)容和最終成果的描述。由山西有線臺(tái)和山西廣電網(wǎng)絡(luò)投資公司兩家股東控股。限公司承擔(dān)著山西廣播電視綜合信息網(wǎng)的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)及管理工作。目前，公司已經(jīng)開(kāi)通了數(shù)字電視傳輸業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)。目前已經(jīng)投資控股山西晉城廣電網(wǎng)絡(luò)公司，朔州廣電網(wǎng)絡(luò)公司。山西廣電網(wǎng)絡(luò)和投資兩家公司計(jì)劃年內(nèi)合并，成立山西廣播電視網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)公司，經(jīng)營(yíng)整個(gè)山西廣電有線電視網(wǎng)絡(luò)和增值業(yè)務(wù)。中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、高速增。中國(guó)加入WTO后，帶來(lái)參?？蛻?hù)需求多樣化，對(duì)廣電。國(guó)內(nèi)中國(guó)電信、網(wǎng)通、聯(lián)。覆蓋全省的廣電網(wǎng)絡(luò)，在。擁有山西省的龐大用戶(hù)群。進(jìn)入WTO后，仍然受到政。山西地市有線電視網(wǎng)絡(luò)是各地市投資鋪設(shè)的，各地政府對(duì)地市有線網(wǎng)的非常。戰(zhàn)略溝通不夠，企業(yè)員工未能達(dá)成共識(shí)。受受廣電廳行政體制的長(zhǎng)期影響，以客。市場(chǎng)預(yù)測(cè)功能較弱，運(yùn)營(yíng)部門(mén)目前響應(yīng)市場(chǎng)。責(zé)權(quán)利不匹配，沒(méi)有有效授權(quán)。計(jì)劃的聯(lián)動(dòng)性較差

　　

【正文】 工作找到更好的處理方法。（以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)） ? 流程優(yōu)化通過(guò)確定流程的改善方向 : 質(zhì)量、成本、速度、服務(wù)等，改善流程增值性，更優(yōu)地位客戶(hù)提供價(jià)值。 ? 流程優(yōu)化要求系統(tǒng)性地思考，提出以下問(wèn)題： ? 為什么我們要干這項(xiàng)工作？ ? 為什么我們要這樣 ？ ? 如何才能干得更好？行業(yè)的最佳實(shí)踐是怎么樣的？等基本問(wèn)題 ? 不注重“現(xiàn)在是什么”，而注重“應(yīng)該是什么” 確定崗位解決方案 根據(jù)優(yōu)化后的流程確定崗位的角色和職責(zé)以及按原則歸口部門(mén)，并自下而上的對(duì)管理模式框架進(jìn)行補(bǔ)充和完善，結(jié)合根據(jù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式自上而下確定的管理模式框架， 實(shí)現(xiàn)組織的面向流程、快速反應(yīng)和扁平化。 崗位 1 崗位 2 崗位 3 崗位 4 確定崗位 4 確定崗位 3 確定崗位 2 確定崗位 1 組織架構(gòu) 業(yè)務(wù)模式 中期目標(biāo) 流程 崗位 部門(mén) 管理模式 績(jī)效管理 戰(zhàn)略 原山西廣電網(wǎng)絡(luò)公司和投資公司組織結(jié)構(gòu)圖 行政總監(jiān) 監(jiān)事會(huì) 總會(huì)計(jì)師 運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 辦公室 人 力 資 源 部 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 物資管理部 工程建設(shè)部 運(yùn)行部 維護(hù)部 市場(chǎng)部 技術(shù)支持部 客戶(hù)服務(wù)部 董事會(huì) 股東會(huì) 總經(jīng)理 市場(chǎng)總監(jiān) 副總經(jīng)理 財(cái)務(wù)總監(jiān) 總經(jīng)理助理 辦公室 人 力 資 源 部 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 企業(yè)管理部 業(yè)務(wù)發(fā)展部 技術(shù)發(fā)展部 投資部 董事會(huì) 股東會(huì) 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 監(jiān)事會(huì) 合并 山西廣電網(wǎng)絡(luò)公司組織結(jié)構(gòu)圖 山西廣電網(wǎng)絡(luò)投資公司組織結(jié)構(gòu)圖 山西廣電網(wǎng)集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)不是簡(jiǎn)單的合并。一方面以戰(zhàn)略和中期發(fā)展目標(biāo)為依據(jù)，考慮與山西廣電 11個(gè)地市公司的垂直整合需要和投資型集團(tuán)的特點(diǎn)，確定職能方案；另一方面從流程優(yōu)化的角度進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)扁平化。 山西廣電集團(tuán)公司組織框架結(jié)構(gòu)圖（舉例） 集團(tuán)公司 執(zhí)委會(huì) 數(shù)字電視 分公司 網(wǎng)管中心 銷(xiāo)售業(yè)務(wù) 客戶(hù)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)管理 人力資源部 計(jì)費(fèi)中心 審計(jì)監(jiān)察部 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 集團(tuán)辦公室 企業(yè)管理部 維護(hù) 建設(shè) 部 投資管理部 品牌推廣部 物資管理部 網(wǎng)絡(luò)管理，銷(xiāo)售，客戶(hù)服務(wù)和技術(shù)發(fā)展的明確分工將有助于公司資源的逐步整合和效率的提高，從而提升山西廣電的競(jìng)爭(zhēng)能力并最終實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值的最大化 集團(tuán)客戶(hù)數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)分公司 客戶(hù)服務(wù) 中心 技術(shù)發(fā)展 中心 技術(shù)發(fā)展 績(jī)效管理解決方案 – 分析資源需求 – 預(yù)算和分配資源 1. 計(jì)劃 3. 績(jī)效跟蹤 2. 預(yù)算 績(jī)效管理 輔導(dǎo)和幫助 表彰和激勵(lì) 溝通預(yù)期的成果 建立績(jī)效數(shù)據(jù)收集系統(tǒng) – 根據(jù)戰(zhàn)略計(jì)劃確定預(yù)期目標(biāo) – 確定關(guān)鍵行動(dòng)和計(jì)劃 – 確定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) – 收集績(jī)效數(shù)據(jù) – 分析進(jìn)展和問(wèn)題 – 確定改進(jìn)計(jì)劃 – 選擇 23個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域進(jìn)行重點(diǎn)分析 – 調(diào)整戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃 組織架構(gòu) 業(yè)務(wù)模式 中期目標(biāo) 流程 崗位 部門(mén) 管理模式 績(jī)效管理 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略推行的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 沒(méi)有衡量就沒(méi)有管理， 績(jī)效管理是成功進(jìn)行 戰(zhàn)略推行的關(guān)鍵 績(jī)效創(chuàng)新：從單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)走向全面的績(jī)效考核 組織績(jī)效 流程（部門(mén)）績(jī)效 崗位績(jī)效 考核內(nèi)容 企業(yè)整體績(jī)效 各業(yè)務(wù)流程的績(jī)效 （部門(mén)） 具體崗位的績(jī)效 被考核者 高級(jí)管理層 流程負(fù)責(zé)人 （部門(mén)） 各個(gè)崗位 考核者 決策層 高級(jí)管理層 流程負(fù)責(zé)人（部門(mén)） 注：流程有時(shí)由部門(mén)代替，原因是很多組織現(xiàn)階段難以形成流程型組織，用職能部門(mén)來(lái)過(guò)渡流程型組織 有效的績(jī)效管理方法是企業(yè)運(yùn)作控制中不可缺少的組成部分，傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)測(cè)只注重短期財(cái)務(wù)指標(biāo)，沒(méi)有和公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略相結(jié)合。為此，我們提出需建立新的平衡計(jì)分測(cè)評(píng)法績(jī)效管理體系，即通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)、顧客、流程及學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的指標(biāo)對(duì)公司績(jī)效進(jìn)行綜合全面評(píng)價(jià)，著眼于企業(yè)持續(xù)發(fā)展及核心競(jìng)爭(zhēng)力培養(yǎng)。 顧客角度 ： 顧客如何看待我們 ?時(shí)間、質(zhì)量、性能、服務(wù)和成本 … 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度： 我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值 ?開(kāi)發(fā)與引入產(chǎn)品、程序創(chuàng)新 財(cái)務(wù)角度 ： 我們?cè)鯓訚M足股東、政府 ?贏利、增長(zhǎng)和股東價(jià)值 流程角度： 我們必須擅長(zhǎng)什么 ?循環(huán)周期、雇員技能、生產(chǎn)率、技術(shù) … 戰(zhàn) 略 和 愿 景 績(jī)效創(chuàng)新：從單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)走向全面的績(jī)效考核 問(wèn)題： 傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)主要偏重財(cái)務(wù)指標(biāo)。這些指標(biāo)只能報(bào)告上期發(fā)生的情況，不能告訴經(jīng)營(yíng)者怎樣改善業(yè)績(jī)。實(shí)際上，對(duì)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、雇員技能、顧客的忠誠(chéng)程度、流程的效率等因素進(jìn)行可靠的財(cái)務(wù)評(píng)估是困難的。這種困難使這些資產(chǎn)很可能永遠(yuǎn)無(wú)法在企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表中獲得承認(rèn)。但是，正是這些資產(chǎn)和能力，對(duì)在今天及以后競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中獲得成功至關(guān)重要。 對(duì)策： 綜合平衡計(jì)分卡（ Balanced Scorecard） , 由卡普蘭和諾頓在 1992年提出的管理工具得到了企業(yè)界的廣泛認(rèn)可。平衡計(jì)分法把公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略與公司的短期行動(dòng)聯(lián)系起來(lái)，把遠(yuǎn)景目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一套系統(tǒng)的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。 平衡計(jì)分法使經(jīng)理們從四個(gè)方面來(lái)考查企業(yè)，它為四個(gè)基本問(wèn)題提供了答案： 顧客如何看我們？（顧客角度） 我們必須擅長(zhǎng)什么？（內(nèi)部角度） 我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？（創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度） 我們?cè)鯓訚M足股東？（財(cái)務(wù)角度） 績(jī)效創(chuàng)新：從單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)走向全面的績(jī)效考核 現(xiàn)金流 生存 各 分部的季度銷(xiāo)售增長(zhǎng)率和經(jīng)營(yíng)收入 成功 市場(chǎng)份額和權(quán)益報(bào)酬率 繁榮 新產(chǎn)品銷(xiāo)售所占百分比 新產(chǎn)品 對(duì)客戶(hù)的反應(yīng)速度和處理問(wèn)題的及時(shí)程度 反應(yīng)靈敏度 重要顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù) ， 差異對(duì)待客戶(hù) 大客戶(hù)優(yōu)先 財(cái)務(wù)角度 顧客角度 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的成本報(bào)酬率 服務(wù)水平 工程效率 設(shè)計(jì)能力 相對(duì)于計(jì)劃的實(shí)際引入進(jìn)度 新產(chǎn)品 引入 內(nèi)部業(yè)務(wù)角度 提供新一代產(chǎn)品所需時(shí)間 技術(shù)領(lǐng)先 產(chǎn)品成熟過(guò)程所需時(shí)間 制造學(xué)習(xí) 占銷(xiāo)售額 8%產(chǎn)品所占百分比 產(chǎn)品重心 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度 績(jī)效創(chuàng)新：從單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)走向全面的績(jī)效考核 建立符合企業(yè)戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)一致的績(jī)效指標(biāo)體系 : ? 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)量化為企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)。 ? 由企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)出發(fā)，將績(jī)效體系分解擴(kuò)展到各部門(mén)和崗位。 ? 必須強(qiáng)化評(píng)估制度、組織績(jī)效管理制度、人事管理制度的緊密結(jié)合。獨(dú)立的制度可能會(huì)在短期發(fā)揮作用，但是最終會(huì)喪失其功效。 ? 必須建立全員績(jī)效與評(píng)估體系。只對(duì)擔(dān)任重要工作的員工進(jìn)行評(píng)估，加重了其他員工自認(rèn)為不被重視的感覺(jué)；不對(duì)擔(dān)任重要工作的員工進(jìn)行評(píng)估，可能使其他員工自認(rèn)為不公平。事實(shí)上，要實(shí)現(xiàn) “ 沒(méi)有管理的管理 ” 模式，必須建立健全績(jī)效與評(píng)估體系。 績(jī)效創(chuàng)新：從單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)走向全面的績(jī)效考核 建立信息開(kāi)放共享的績(jī)效指標(biāo)體系 : ? 適度透明績(jī)效系統(tǒng)。盡管許多人只做一份工作，但如果他們能夠了解整個(gè)組織的短期計(jì)劃、任務(wù)與長(zhǎng)期目標(biāo)，他們能使自己的工作與組織的目標(biāo)保持一致，并會(huì)有更大的成就感。 ? 在信息開(kāi)放共享的績(jī)效管理系統(tǒng)中，不僅每個(gè)人可以看到自己的績(jī)效信息，你的管理者，你的同事都能及時(shí)地看到你的績(jī)效表現(xiàn)。 ? 績(jī)效體系越深藏不露，就越會(huì)背離事實(shí)，誤導(dǎo)人們：這個(gè)組織和經(jīng)理人是不可信任的。 績(jī)效創(chuàng)新：從單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)走向全面的績(jī)效考核 企業(yè)績(jī)效目標(biāo) 企業(yè)績(jī)效的改進(jìn) 績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng) 業(yè)務(wù)流程 激勵(lì)體系 至關(guān)重要的是建立 企業(yè)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制 ： 1。設(shè)立負(fù)責(zé)流程管理和績(jī)效管理的部門(mén)，通過(guò)流程管理與績(jī)效管理的結(jié)合實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)。 2。企業(yè)持續(xù)改進(jìn)體系包括戰(zhàn)略管理、流程管理、績(jī)效管理和激勵(lì)體系四個(gè)組成部分。 3。有效的戰(zhàn)略管理需要設(shè)立明確的企業(yè)目標(biāo)，并根據(jù)績(jī)效實(shí)現(xiàn)情況及時(shí)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略。 4。有效的績(jī)效管理根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略確定績(jī)效目標(biāo)，并 通過(guò)績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行反饋評(píng)估。 5。有效的流程管理進(jìn)行流程的持續(xù)優(yōu)化，并通過(guò)流程管理制度保證流程的規(guī)范運(yùn)作。 6。有效的激勵(lì)體系是持續(xù)改善體系不可或缺的部分。 企業(yè)戰(zhàn)略 績(jī)效創(chuàng)新：從單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)走向全面的績(jī)效考核 ? 觀念轉(zhuǎn)變 – 從控制到指導(dǎo)支持 ? 授權(quán) (empower)一方面，賦予下屬業(yè)務(wù)單位決策權(quán)力，強(qiáng)調(diào)的是給與權(quán)力(power) ? 授權(quán) (empower)同時(shí)，提供指導(dǎo)和幫助，使其具備決策的能力和能量 (power) ? 實(shí)現(xiàn)從“命令 控制” (CommandControl)到“激勵(lì) 支持” (MotivationSupport)的轉(zhuǎn)變 ? 轉(zhuǎn)變涉及到領(lǐng)導(dǎo)和下屬單位的觀念和工作習(xí)慣的深刻變化 ? 財(cái)務(wù)管理定位的提升，側(cè)重于提供決策支持、風(fēng)險(xiǎn)管理等，而不是事務(wù)性 ? 預(yù)算管理，通過(guò)資源分配和監(jiān)控，推行集團(tuán)公司的戰(zhàn)略意圖 ? 績(jī)效管理，特別是下屬企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)權(quán)利平衡機(jī)制 ? 技能提升，通過(guò)培訓(xùn)、知識(shí)共享 有效的監(jiān)控方案 變革管理貫穿整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程 為了克服管理變革帶來(lái)的阻力，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，在項(xiàng)目中漢普引入 變革管理 (Change Management)的系統(tǒng)性方法，通過(guò)認(rèn)知、掌握、強(qiáng)化三個(gè)階段貫穿整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施，推動(dòng)員工觀念和行為的轉(zhuǎn)變。 領(lǐng)導(dǎo)支持 員工參與 意愿 技能 成功變革的前提 ? 具備變革的 意愿 1. 營(yíng)造并且傳遞變革的緊迫感 2. 領(lǐng)導(dǎo)的支持和表率 3. 考核、獎(jiǎng)懲、必要的人事安排 ? 掌握新環(huán)境所需的 技能 1. 持續(xù)的溝通和教育 2. 員工的積極參與、體會(huì)、了解 3. 專(zhuān)題培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn) 成功變革的三個(gè)階段 1認(rèn)知 2掌握 3強(qiáng)化 認(rèn)知 掌握 強(qiáng)化 ?營(yíng)造緊迫感 ?持續(xù)溝通 ?領(lǐng)導(dǎo)支持 ?員工參與 ?考核激勵(lì) ?培訓(xùn) 組織架構(gòu) 業(yè)務(wù)模式 中期目標(biāo) 流程 崗位 部門(mén) 管理模式 績(jī)效管理 戰(zhàn)略 變革管理貫穿整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程 ? 認(rèn)知 ? 緊迫感： 全面理解企業(yè)的問(wèn)題及變革的阻力和風(fēng)險(xiǎn)，制定整體的 “ 變革策略和計(jì)劃 ” ? 持續(xù)溝通： 制定 “ 溝通策略和溝通計(jì)劃 ” ，建立雙向溝通渠道，增強(qiáng)員工的認(rèn)知 ? 掌握 ? 領(lǐng)導(dǎo)示范： 制定 “ 領(lǐng)導(dǎo)者參與計(jì)劃 ” ，確保公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)變革過(guò)程的把握和支持 ? 員工參與： 制定 “ 員工參與計(jì)劃 ” ，通過(guò)參與，增加共識(shí)，降低阻力，并獲得所需的知識(shí)和技能 ? 強(qiáng)化 ? 培訓(xùn)： 制定 “ 培訓(xùn)計(jì)劃 ” ，將培訓(xùn)與業(yè)務(wù)目標(biāo)、管理變革計(jì)劃直接關(guān)聯(lián)，強(qiáng)化員工的核心能力 ? 考核激勵(lì)： 建立支持管理變革的 “ 考核和獎(jiǎng)懲辦法 ” ，通過(guò)必要的人事安排推進(jìn)變革 變革管理關(guān)鍵要素 內(nèi)容 182。 項(xiàng)目背景和漢普對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知和理解 182。 總體思路和解決方案 182。 項(xiàng)目實(shí)施步驟、階段性工作內(nèi)容和最終成果的描述 182。 項(xiàng)目組織安排 182。 項(xiàng)目報(bào)價(jià) 182。 漢普簡(jiǎn)介 182。 顧問(wèn)簡(jiǎn)歷 項(xiàng)目啟動(dòng) . 雙方共同成立項(xiàng)目組， 確定項(xiàng)目組人員 確定 SOA 確定項(xiàng)目總體計(jì)劃 召開(kāi) KICK OFF MEETING 實(shí)施理念培訓(xùn) 階段內(nèi)容 公司領(lǐng)導(dǎo)給予項(xiàng)目足夠關(guān)心和支持 項(xiàng)目組成員是項(xiàng)目成功的重要保障 雙方項(xiàng)目組成員要經(jīng)過(guò)對(duì)方認(rèn)可 項(xiàng)目計(jì)劃制訂是項(xiàng)目實(shí)施的重要依據(jù)。項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)該是分層次、按固定時(shí)間間隔滾動(dòng)。 關(guān)注要點(diǎn) 漢普項(xiàng)目管理專(zhuān)家、行業(yè)專(zhuān)家、管理模式專(zhuān)家、資深顧問(wèn) 山西廣電相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組： 項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)員 投入資源 一般性準(zhǔn)則（以下各階段相同）包括： 是否事先編制具體的工作計(jì)劃、任務(wù)分配是否明確合理、與客戶(hù)方項(xiàng)目組溝通程度、與客戶(hù)方項(xiàng)目組溝通程度、工作時(shí)間是否能夠保證、文檔符合制作規(guī)范。 理念培訓(xùn)的效果 SOA與項(xiàng)目總體計(jì)劃的共識(shí) 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 成立項(xiàng)目組： 項(xiàng)目組人員構(gòu)成三層結(jié)構(gòu)：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目推進(jìn)小組、項(xiàng)目職能小組和流程改進(jìn)小組，由山西廣電和漢普的人員共同組成。 確定 SOA（ 實(shí)施范圍、總體目標(biāo)和實(shí)施方法 ） 項(xiàng)目總體計(jì)劃確定了項(xiàng)目的內(nèi)容、階段、進(jìn)度、所