【正文】 Han Consulting (China) Ltd. 漢普管理咨詢（中國）有限公司 山西廣電網(wǎng)絡(luò)投資有限公司 山西廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司 管理咨詢項(xiàng)目建議書 內(nèi)容 ?項(xiàng)目背景和漢普對項(xiàng)目的認(rèn)知和理解 ?解決方案總體思路 ?項(xiàng)目解決方案 ?項(xiàng)目實(shí)施步驟、階段性工作內(nèi)容和最終成果的描述 ?項(xiàng)目組織安排 ?項(xiàng)目報(bào)價(jià) ?漢普簡介 ?顧問簡歷 項(xiàng)目 背景 和漢普對項(xiàng)目的認(rèn)知和理解 項(xiàng)目背景： 山西廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司于 1999年 8月正式注冊成立的，注冊資金 幣。由山西有線臺(tái)和山西廣電網(wǎng)絡(luò)投資公司兩家股東控股。山西廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司承擔(dān)著山西廣播電視綜合信息網(wǎng)的建設(shè)、運(yùn)營及管理工作 。 山西廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司的經(jīng)營定位為：將山西廣播電視綜合信息網(wǎng)建設(shè)成為面向未來的寬帶多媒體高速運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)，在大力發(fā)展數(shù)字廣播電視業(yè)務(wù)的同時(shí)，開拓多種類型寬帶綜合數(shù)字業(yè)務(wù)。目前，公司已經(jīng)開通了數(shù)字電視傳輸業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源出租業(yè)務(wù)；以及電視會(huì)議、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、電子商務(wù)等大容量數(shù)據(jù)交換業(yè)務(wù)。 山西廣電網(wǎng)絡(luò)投資有限公司成立于 20xx年，由山西有線臺(tái)和青鳥天橋股份公司共同投資組建而成，主要以投資并購山西廣播電視網(wǎng)絡(luò)為主的大型現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)傳媒產(chǎn)業(yè)。目前已經(jīng)投資控股山西晉城廣電網(wǎng)絡(luò)公司，朔州廣電網(wǎng)絡(luò)公司。 山西廣電網(wǎng)絡(luò)和投資兩家公司計(jì)劃年內(nèi)合并，成立山西廣播電視網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)公司，并計(jì)劃在未來幾年內(nèi)整合山西全省 11個(gè)地市的廣電網(wǎng)絡(luò)，形成覆蓋整個(gè)山西省的廣播電視有線網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)營整個(gè)山西廣電有線電視網(wǎng)絡(luò)和增值業(yè)務(wù)。 一、漢普對項(xiàng)目的認(rèn)知與理解 ? 中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、高速增長給廣電市場帶來巨大發(fā)展空間 ? 中國農(nóng)村的潛在市場 ? 互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化電視和數(shù)據(jù)服務(wù)衍生的巨大商機(jī) ? 中國加入 WTO后，帶來參與國外市場競爭的機(jī)會(huì) … 機(jī) 會(huì) ? 客戶需求多樣化，對廣電產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高 ? 國內(nèi)中國電信、網(wǎng)通、聯(lián)通、鐵通、吉通等新興運(yùn)營商對廣電增值數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn) ? 中國加入 WTO后廣電市場開放，國外傳媒運(yùn)營商將逐步加入競爭行列 ? 廣電技術(shù)的飛速發(fā)展帶來的巨大沖擊 … 威 脅 ? 覆蓋全省的廣電網(wǎng)絡(luò)，在有線電視業(yè)務(wù)形成強(qiáng)大的行業(yè)進(jìn)入壁壘 ? 擁有山西省的龐大用戶群 ? 進(jìn)入 WTO后，仍然受到政策的保護(hù) … 優(yōu) 勢 ? 在傳統(tǒng)的科層制模式下 ，企業(yè)運(yùn)營管理是權(quán)力驅(qū)動(dòng)而不是利益驅(qū)動(dòng) ， 集中與分散不當(dāng) 。 ? 原有的廣電四級體制已經(jīng)停止運(yùn)轉(zhuǎn) ， 而新的體制尚未完全建立 ? 收入成本管理粗放 ， 難以核算和匹配 ? 沒有形成 “ 以客戶為導(dǎo)向 ”的服務(wù)體系 ， 大客戶管理薄弱 ? 信息資源分散 ， 沒有知識化管理 ， 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新機(jī)制不健全 ? 網(wǎng)絡(luò)資源管理缺乏 ? 政府管理嚴(yán)格 ， 缺乏自主運(yùn)轉(zhuǎn)能力 … 劣 勢 廣電行業(yè)的 SWOT分析： 項(xiàng)目背景和漢普對項(xiàng)目的認(rèn)知和理解 山西廣電集團(tuán)整合面臨著挑戰(zhàn)和機(jī)遇 ? 廣電系統(tǒng)由原來的中央、省、地、縣四級行政事業(yè)管理變?yōu)橹醒牒褪杉墏鬏斁W(wǎng)絡(luò)公司管理，確保安全傳輸、政令暢通，擴(kuò)大中央和省級廣播電視節(jié)目的有效覆蓋。各省級廣電網(wǎng)絡(luò)公司都面臨從行政壟斷走向產(chǎn)業(yè)化、市場化改造的問題。但是由于產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明晰，難以通過資本運(yùn)作實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的優(yōu)化配置、產(chǎn)權(quán)重組和推動(dòng)集團(tuán)自身可持續(xù)發(fā)展。 ? 網(wǎng)臺(tái)分離后，網(wǎng)絡(luò)公司收取的有線電視費(fèi)用如何與電視臺(tái)分成是各方面努力解決的問題。 ? 山西地市有線電視網(wǎng)絡(luò)是各地市投資鋪設(shè)的，各地政府對地市有線網(wǎng)的非常重視并且有地方保護(hù)主義設(shè)置障礙，各地廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、不同網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)混亂，經(jīng)營模式多樣，這解方面使得山西廣電有線網(wǎng)絡(luò)公司內(nèi)部整合存在很大困難。 管理層 運(yùn)營層 企 業(yè) 信 息 管 理 人 力 資 源 管 理 財(cái) 務(wù) 會(huì) 計(jì) 管 理 行 政 后 勤 管 理 戰(zhàn)略 / 計(jì)劃 / 品牌 / 企業(yè)文化 市場 客戶獲取和保留 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)、管理、維護(hù) 客戶服務(wù) 技術(shù)發(fā)展 戰(zhàn)略層 市場競爭能力不足 客戶導(dǎo)向尚顯薄弱， 協(xié)同運(yùn)做不足 公司管理控制體系 力度不足 缺乏對未來 集團(tuán)的管理機(jī)制 、流程和資源 流程沒有實(shí) 現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營 活動(dòng)的聯(lián)動(dòng) 與閉環(huán)運(yùn)營 管理的初步診斷 戰(zhàn)略不明晰 主 要 表 現(xiàn) 問題 1：戰(zhàn)略定位不明晰，缺乏可執(zhí)行的戰(zhàn)略細(xì)化 根 源 ? 企業(yè)戰(zhàn)略不明晰；戰(zhàn)略定位未清晰化 ? 戰(zhàn)略溝通不夠，企業(yè)員工未能達(dá)成共識 ? 對企業(yè)戰(zhàn)略的重要性認(rèn)識不足 ? 基礎(chǔ)管理尚難以支持戰(zhàn)略決策 ? 人力資源結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化 ? 各部門對自身如何配合和推進(jìn)企業(yè)的整體戰(zhàn)略不明晰 ? 缺乏能夠支持企業(yè)戰(zhàn)略的客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)管理、市場營銷、信息化等一系列配套戰(zhàn)略； ? 沒有能夠了解企業(yè)全貌的部門或結(jié)構(gòu)持續(xù)推進(jìn)戰(zhàn)略的貫徹和執(zhí)行 ? 績效管理與戰(zhàn)略脫節(jié) 主 要 表 現(xiàn) 問題 2： “ 競爭能力 ” 不足，協(xié)同運(yùn)做不夠 根 源 ? 公司的核心競爭力不突出 ? 受受廣電廳行政體制的長期影響，以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)意識不足 ? 科層制管理模式的局限 ? 面向市場的總體策略缺乏在流程、制度等各方面的滲透，部門協(xié)作有待于進(jìn)一步統(tǒng)一 ? 考核評價(jià)機(jī)制中的激勵(lì)作用突出不足 ? 市場研究、分析功能弱， 缺少對客戶及市場環(huán)境的深層次分析 ? 市場預(yù)測功能較弱，運(yùn)營部門目前響應(yīng)市場的資源能力不足； ? 客戶管理粗放，缺少明晰的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)費(fèi)、收帳等工作客戶管理手段落后 ? 部門協(xié)同能力差，對市場變化應(yīng)變能力不足，難以保證快速響應(yīng)客戶； ? 對客戶資源的控制有待加強(qiáng) ... 問題 3：公司管理控制體系力度不足 主 要 表 現(xiàn) ? 現(xiàn)行預(yù)算管理體系未能與公司的績效考核系統(tǒng)銜接，執(zhí)行力度弱 ? 銷售、運(yùn)營、客戶服務(wù)、設(shè)備管理等各環(huán)節(jié)和財(cái)務(wù)脫節(jié)，財(cái)務(wù)對業(yè)務(wù)監(jiān)控力弱；未來集團(tuán)財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)工作不完善，制約了管理的深度 ? 責(zé)權(quán)利不匹配，沒有有效授權(quán) ? 部門職責(zé)劃分缺少有效制衡 ... 根 源 ? 對公司管理模式認(rèn)識不足 ? 缺乏一整套相互制約的管理體系 ? 缺少統(tǒng)一集成的信息系統(tǒng)支撐 ? 計(jì)劃、預(yù)算控制體系薄弱 問題 4：流程沒有實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的聯(lián)動(dòng) 與閉環(huán)運(yùn)營 主 要 表 現(xiàn) ? 沒有制定一體化的市場營銷、銷售、運(yùn)營、客戶服務(wù)、物資采購計(jì)劃，也沒有實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)計(jì)劃的有機(jī)聯(lián)系與閉環(huán)運(yùn)營 ? 引進(jìn)新服務(wù)和客戶 ， 僅進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)資源的匹配 ， 沒有對運(yùn)行 、 維護(hù) 、 工程 、物資等部門的資源能力和響應(yīng)能力進(jìn)行匹配 ? 客戶信息沒有被統(tǒng)一的整理與加工 ，企業(yè)對客戶沒有全面的了解 ， 各部門不是在統(tǒng)一客戶信息的基礎(chǔ)上面對客戶 ? 物資管理缺乏協(xié)同 ， 財(cái)務(wù)與物資管理脫節(jié) 根 源 ? 沒有形成市場導(dǎo)向的運(yùn)行機(jī)制 ? 缺乏相互制約的供應(yīng)鏈管理體系 ? 缺少統(tǒng)一集成的信息系統(tǒng)支撐 ? 計(jì)劃的聯(lián)動(dòng)性較差 問題 5：未來集團(tuán)的管理機(jī)制、流程和資源優(yōu)勢不足 主 要 表 現(xiàn) ? 各個(gè)部門對未來集團(tuán)的管理缺乏準(zhǔn)備 ? 公司現(xiàn)有的流程不順暢，無法適應(yīng)集團(tuán)管理的要求 ? 銷售、運(yùn)營部門之間信息隔離滯后，對市場反應(yīng)速度慢 ? 現(xiàn)有子公司的管理僅限于每月報(bào)表，沒有資源和優(yōu)勢整合 ... ? 現(xiàn)有人力資源無法滿足未來集團(tuán)管理需求 ? 對未來集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)改造和業(yè)務(wù)規(guī)劃缺乏實(shí)質(zhì)性工作 根 源 ? 對公司集團(tuán)化建設(shè)認(rèn)識不足 ? 公司合并和并購子公司 缺乏系統(tǒng)規(guī)劃和管理控制 ? 集團(tuán)化建設(shè)投入不足 ? 投資資金需貸款，限制了對網(wǎng)絡(luò)和未來業(yè)務(wù)的投入 項(xiàng)目背景和漢普對項(xiàng)目的認(rèn)知和理解 面對的問題 對策 戰(zhàn)略定位不明晰 ? 戰(zhàn)略清晰化 “競爭能力”不足，協(xié)同運(yùn)做不夠 ? 為山西廣電網(wǎng)絡(luò)公司和投資公司整合提供合理的管理模式、組織架構(gòu)和指導(dǎo)原則 公司管理控制體系力度不足 ? 建立績效管理體系 ? 建立與績效掛鉤的預(yù)算管理體系 ? 加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的作用 ? 加強(qiáng)人力資源管理的作用 ? 完善各項(xiàng)管理制度 流程沒有實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的聯(lián)動(dòng)與閉環(huán)運(yùn)營 ? 優(yōu)化山西廣電業(yè)務(wù)流程，提高效率，改善可操作性，增強(qiáng)控制和反饋 缺乏對未來集團(tuán)的管理機(jī)制、流程和資源 ? 為未來的山西廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)公司對 11個(gè)地市管理提供合理的集團(tuán)管理模式、接口、控制手段和指導(dǎo)原則 山西廣電面臨問題的對策 項(xiàng)目背景和漢普對項(xiàng)目的認(rèn)知和理解 通過變革管理引導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施： ? 項(xiàng)目涉及的范圍較大、涉及的面較廣，從公司管理模式設(shè)計(jì)、到業(yè)務(wù)流程重組、規(guī)章制度的建立和完善、市場和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、建設(shè)、維護(hù)的關(guān)系、人力資源、財(cái)務(wù)體系等，是個(gè)全方位的企業(yè)變革。 ? 企業(yè)本身的管理基礎(chǔ)又較薄弱，經(jīng)營理念急需轉(zhuǎn)變，變革的風(fēng)險(xiǎn)和阻力也會(huì)相對較大。因此，需要有良好的變革管理、分步驟進(jìn)行才能確保變革的成功和有效性。 ? 基于我們對企業(yè)變革背景的了解和需求的理解，并結(jié)合我們的咨詢經(jīng)驗(yàn)，我們對企業(yè)的變革提出相應(yīng)的建議。 項(xiàng)目背景和漢普對項(xiàng)目的認(rèn)知和理解 ?企業(yè)的成功 來自于高層領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)籌帷幄以及對機(jī)會(huì)的果斷把握。而高層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營需要明確的企業(yè)戰(zhàn)略和定位為其指明方向和目標(biāo)。 ?山西廣播電視網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司 如果要取得發(fā)展和壯大，離不開戰(zhàn)略上的遠(yuǎn)見卓識。然而，同樣重要的是需要建立相應(yīng)的管理機(jī)制，以確保戰(zhàn)略的部署和推行；正如 企業(yè)三層模型 所體現(xiàn)的，戰(zhàn)略必須與管理和經(jīng)營整合起來，才能構(gòu)造持久的競爭力 ? 因此， 山西廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司 需要通過加強(qiáng)公司的管理，保證公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。 要素層面 目標(biāo) 手段 戰(zhàn)略 方向性 資源配置 管理 效率性 資源管理 經(jīng)營 增值性 資源運(yùn)用 項(xiàng)目背景和漢普對項(xiàng)目的認(rèn)知和理解 考慮到山西廣電網(wǎng)絡(luò)公司管理變革的復(fù)雜性 ， 為了降低變革的風(fēng)險(xiǎn) ， 我們建議采取穩(wěn)健的階段性推行策略 ， 強(qiáng)調(diào)變革的優(yōu)先順序和 變革管理 (ChM)； 變革管理 (ChM)是企業(yè)變革的核心內(nèi)容 ， 是推動(dòng)員工觀念轉(zhuǎn)變和行為轉(zhuǎn)變的重要途徑 。 否則 ， 如果形成變革的 “ 黑洞 ” ， 將導(dǎo)致變革的失敗 。 戰(zhàn)略明晰化 理順業(yè)務(wù)模式 管理模式框架設(shè)計(jì) 關(guān)鍵流程優(yōu)化 管理模式設(shè)計(jì) 和相關(guān)體系建立 確定管理變革目標(biāo) 信 息 系 統(tǒng) 建 設(shè) 項(xiàng) 目 管 理 及 質(zhì) 量 控 制 變 革 管 理 戰(zhàn)略溝通 培訓(xùn) 激勵(lì) 管理層發(fā)展 員工轉(zhuǎn)變 領(lǐng)導(dǎo)力 企業(yè)文化 績效管理體系 內(nèi)容 ?項(xiàng)目背景和漢普對項(xiàng)目的認(rèn)知和理解 ?解決方案總體思路 ?項(xiàng)目解決方案 ?項(xiàng)目實(shí)施步驟、階段性工作內(nèi)容和最終成果的描述 ?項(xiàng)目組織安排 ?項(xiàng)目報(bào)價(jià) ?漢普簡介 ?顧問簡歷 解決方案總體思路 山西廣電面臨問題的對策 本項(xiàng)目的解決方案 ?戰(zhàn)略清晰化 依托漢普咨詢方法論，針對山西廣電 在管理模式設(shè)計(jì)中結(jié)合業(yè)務(wù)流程重組，由自上而下，從企業(yè)戰(zhàn)略來定位組織職能方案和自下而上的流程組織設(shè)計(jì)、績效管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)未來集團(tuán)組織的面向流程、快速反應(yīng)和扁平化。 ?為山西廣電網(wǎng)絡(luò)公司和投資公司整合提供合理的管理模式、組織架構(gòu)和指導(dǎo)原則 ?建立績效管理體系 ?完善各項(xiàng)管理制度 ?優(yōu)化山西廣電業(yè)務(wù)流程，提高效率，改善可操作性，增強(qiáng)控制和反饋 ?為未來的山西廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)公司對 11個(gè)地市管理提供合理的集團(tuán)管理模式、接口、控制手段和指導(dǎo)原則 組織架構(gòu) 業(yè)務(wù)模式 中期目標(biāo) 流程 崗位 部門 管理模式 績效管理 戰(zhàn)略 解決方案總體思路 戰(zhàn)略是組織 設(shè)計(jì)的指導(dǎo) 績效管理是 戰(zhàn)略的保障 ?投資型集團(tuán) 建立扁平化 的組織結(jié)構(gòu)