高績效團(tuán)隊建設(shè)經(jīng)典培訓(xùn)教程(編輯修改稿)
2025-02-11 16:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 選擇的數(shù)目 團(tuán)隊成員實際相互選擇的數(shù)目 內(nèi)部團(tuán)結(jié)力 = 團(tuán)隊成員可能相互選擇的總數(shù)目 某團(tuán)隊人際關(guān)系圖 1 3 5 6 9 7 2 10 4 8 沖突管理 分析沖突的根源： 1）利益對立 : 2）溝通不足 : 3）認(rèn)知差異 : 4）情感相左 : 5）體制缺陷 : 沖突管理 6）獎罰不公 7）職責(zé)不清 8）爭名奪利 9）態(tài)度不同 沖突管理 解決方法： 1）提高目標(biāo)層次： 2）改進(jìn)會議及溝通技術(shù)： 3）調(diào)整政策，完善制度： 4）明晰工作職責(zé)： 5）增加資源投入： 6）改變引發(fā)沖突者的態(tài)度： 沖突管理 有效技巧； 1）冷處理，緩沖緩和矛盾 2）當(dāng)機立斷，快刀斬亂麻 3）持中立態(tài)度，客觀公正 4）對事不對人，講原則但不傷和氣 5）提出新的建議轉(zhuǎn)移注意力 6）將爭執(zhí)不下的雙方分離，或?qū)_突中的 關(guān)鍵人物調(diào)離 7）必要時采取高壓政策 團(tuán)隊溝通 一）建立起完善的正式溝通網(wǎng)絡(luò)： 1）下行溝通：由上至下，（指示、輔導(dǎo)） 獲得員工的理解和支持 2）上行溝通：由下至上。（匯報、建議、 意見），提供了下屬參與管理的機會， 可緩解下屬的緊張情緒和工作壓力 3）平行溝通：橫向聯(lián)系。（同級商討、 經(jīng)驗交流）。可互通有無，取長補短， 加強合作，增進(jìn)感情。 團(tuán)隊溝通 二）重視并恰當(dāng)利用非正式溝通網(wǎng)絡(luò)： *非正式溝通的信息 ——小道消息。 *特點：速度快。有人情味。滿足社交需要。 彌補正式溝通的不足。 失真度大。容易歪曲、誤傳。 *管理者： 應(yīng)高度重視，不是否認(rèn)或取消。 創(chuàng)造、參與，有效地服務(wù)于團(tuán)隊 團(tuán)隊溝通 三）制定共同的目標(biāo)和行為規(guī)范： *游戲規(guī)則 *對員工產(chǎn)生約束力 *造勢及形成氛圍 信息溝通 ? 要搞好信息溝通，主管首先要明確三點： ? *自己想要說什么？說多少？ ? *確定要讓哪些人知道？ ? *確定如何告訴他們？ 信息溝通 為減少信息溝通中的障礙，保證溝通的有效性，應(yīng)注意： *進(jìn)行公開的溝通：增加透明度。 *發(fā)展雙向溝通：傳而不通，等于不傳。 *謀求支持性溝通：幫助、平等、真誠、商討。 *實行同構(gòu)性溝通：用下屬能夠理解接受的方式 *注重場合的溝通：溝通如穿衣。 警惕團(tuán)隊中的陷阱 1）人際關(guān)系融洽的陷阱： 2）團(tuán)體一致的陷阱： 3）集體決策的陷阱： 4）團(tuán)體壓力的陷阱： 5）團(tuán)隊溝通的陷阱： 人際關(guān)系融洽的陷阱： *人際關(guān)系過于融洽可能會降低工作效率。 *過于樂觀輕松的氣氛，使團(tuán)隊中存在的矛盾潛伏下來，使一些急需
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