問(wèn)題分析與解決技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-11 14:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 顯現(xiàn)的： ＜改正＞ 隱藏的： ＜ 矯 正＞ 潛在的： ＜ 預(yù) 防＞ 小故事 ? 有一個(gè)聰明的男孩，有一天他看著媽媽在做飯，好奇的地問(wèn)媽媽： “ 為什么你每次煎魚都要把魚頭和魚尾切下來(lái)，另外煎？ ” 媽媽問(wèn)呆了，回答說(shuō)： “ 因?yàn)閺男】匆?jiàn)外婆都是這樣做。 ” 于是她是打電話問(wèn)她的母親，原來(lái)過(guò)去家里的鍋太小，無(wú)法放下一整條 魚，所于只好母親才把都要把魚頭和魚尾切下來(lái)另外煎 問(wèn)題的發(fā)展 ? 問(wèn)題的系統(tǒng) 結(jié)構(gòu)： ? 問(wèn)題不 僅 是一個(gè)事件，也是一種 ______且 長(zhǎng)期存在的一種動(dòng)態(tài)體系 。 ? 問(wèn)題的 生命周期： ? 隱藏、 _____、顯現(xiàn)、擴(kuò)散、轉(zhuǎn)換 。 ? 演練 題 : ? 交期延 誤 問(wèn)題分析 。 問(wèn)題 的 起 始 ? 問(wèn)題定叉 :是什么問(wèn)題 ? ? 問(wèn)題范 圍 :問(wèn)題影響層面與程度 ? ? 問(wèn)題背景 :問(wèn)題發(fā)生的環(huán)境因素 ? ? 問(wèn)題性質(zhì) :輕重緩急 如何與處理方式 ? 問(wèn)題思考 的迷思 ? 思考盲點(diǎn) 的避免 : ? 對(duì)長(zhǎng)期問(wèn)題 不關(guān)心 ,對(duì)慢性問(wèn)題遲頓。 ? 注意 微細(xì)問(wèn)題的蝴蝶效應(yīng)。 問(wèn)題的思考 空 間 ? 源頭思考 法 :邏輯 推理、 演繹論證 ? 水平思考 法 :自由發(fā)散 、 創(chuàng)新 巧思 問(wèn)題的思考 空 間 (思考題 ) 九個(gè) 圓圈 以 3X3的正方形排列如下：請(qǐng)用連續(xù) 的四條 直線 將所有 圓圈串聯(lián) 起來(lái) ，但每個(gè) 圓圈 不可重復(fù)通過(guò) 。 ○○○ ○○○ ○○○ 問(wèn)題的 管理 ? 問(wèn)題 的管理能力 : ? 對(duì)問(wèn)題的 敏銳能力 。 ? 對(duì)問(wèn)題的反應(yīng) 渠道 。 ? 對(duì)問(wèn)題的參與 熱度 。 ? 對(duì)問(wèn)題的掌控 效能 。 問(wèn)題的 管理 ? 問(wèn)題 的管理能力 : ? 對(duì)問(wèn)題的 敏銳能力 。 ? 對(duì)問(wèn)題的反應(yīng) 渠道 。 ? 對(duì)問(wèn)題的參與 熱度 。 ? 對(duì)問(wèn)題的掌控 效能 。 問(wèn)題的 管理 ? 問(wèn)題 范圍與 現(xiàn) 象的 掌握 ? 深入調(diào)查了解問(wèn)題的現(xiàn)象 與 范圍狀況。 ? 對(duì)人、事、時(shí)、地、物等發(fā) 生之具體事 實(shí) 或 證據(jù) 文件加以 掌握 及 整理。 ? 分析在 「期望發(fā)生」和「實(shí)際發(fā)生」間的問(wèn) 題的 差 距 。 ? 評(píng)估問(wèn) 題的 影響程度 (范圍大小、嚴(yán)重性、急迫性、后續(xù)影響程度等 )。 問(wèn)題的 管理 ? 問(wèn)題 的 描述 ? 問(wèn)題描述原則：客觀 有據(jù) 、 范圍完整 、精簡(jiǎn) 條理 。 ? 研 習(xí) 題 : ? 營(yíng) 業(yè)部客戶 滿 意度調(diào)查報(bào)告表示：今年度進(jìn)行的客戶 滿意度 調(diào)查 中發(fā) 現(xiàn) ,有些客戶 對(duì) 本公司 質(zhì)量 及服務(wù)不甚 滿意 ，今年 訂單 量將可能會(huì)減少 。 ? 請(qǐng)各位學(xué)員 增 補(bǔ)以上內(nèi)容，材料請(qǐng)假設(shè) 問(wèn)題的 管理 ? 問(wèn)題 范圍與 現(xiàn) 象的 掌握 ? 深入調(diào)查了解問(wèn)題的現(xiàn)象 與 范圍狀況。 ? 對(duì)人、事、時(shí)、地、物等發(fā) 生之具體事 實(shí) 或 證據(jù) 文件加以 掌握 及 整理。 ? 分析在 「期望發(fā)生」和「實(shí)際發(fā)生」間的問(wèn) 題的 差 距 。 ? 評(píng)估問(wèn) 題的 影響程度 (范圍大小、嚴(yán)重性、急迫
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