問(wèn)題分析與解決最新版(編輯修改稿)
2025-05-29 18:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 問(wèn)題評(píng)估：? 將所盤(pán)點(diǎn)出的問(wèn)題列表評(píng)估 — 決策矩陣圖? 依問(wèn)題之效益性、掌握性、困難性、成本、急迫 性進(jìn)行評(píng)價(jià)以決定問(wèn)題的改善先后問(wèn)題 效益性 2掌握度困難度成本 急迫性合計(jì) 實(shí)施順序越高打分越高越高打分越高越高打分越低越高打分越低越高打分越高一、問(wèn)題的定義與現(xiàn)狀檢討WHAT發(fā)生了什么事？WHEN何時(shí)發(fā)生？WHO與誰(shuí)有關(guān)？WHERE在何處發(fā)生？HOW MANY 發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量HOW MUCH損失多少問(wèn)題描述是不是問(wèn)題？問(wèn)題定義 — 問(wèn)題描述，收集數(shù)據(jù)一、問(wèn)題的定義與現(xiàn)狀檢討問(wèn)題定義 — 緊急處置問(wèn)題未發(fā)生 已發(fā)生發(fā)生中 制定暫時(shí)防堵措施一、問(wèn)題的定義與現(xiàn)狀檢討? 可以達(dá)到的目標(biāo)? 須一點(diǎn)努力才可以達(dá)到? 可以分階段來(lái)達(dá)成目標(biāo)? 標(biāo)桿管理法問(wèn)題定義 — 確定改善目標(biāo)改善專案立案書(shū)鏈接：專案的 立案 書(shū)二、原因的分析當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，相當(dāng)一部分人的思維方式 怎么辦？怎么解決？改善方案是什么？二、原因的分析傳統(tǒng)中醫(yī)如何治??？望！聞！問(wèn)！切！二、原因的分析 — 原因發(fā)掘216。腦 力激 蕩 法216。名目團(tuán)體法216。面談法找出可能的全部原因協(xié)助原因發(fā)掘的創(chuàng)意方法是由美國(guó)人奧斯本 1939年發(fā)展出來(lái)的，對(duì)于激勵(lì)人們、引發(fā)思考是一項(xiàng)很有效的方法，是美國(guó)人常用、德國(guó)人普及率最高的工具步驟：Step1選主持人Step2選記錄者Step3確立主題Step4成員 510人Step5引導(dǎo)發(fā)言、記錄 原則：1禁止批評(píng)2自由奔放3愈多愈好4搭便車腦 力激 蕩 法 （ Brain Storming）二、原因的分析 — 原因發(fā)掘利用紙條由主持人說(shuō)明狀況，要求成員將答案分別寫(xiě)在紙條上，然后收回紙條，從發(fā)紙條到收回紙條之過(guò)程就是一般所稱的名目團(tuán)體法。名目團(tuán)體法與腦力激蕩法不同之處在于，名目團(tuán)體法是比較以非公開(kāi)進(jìn)行，可以較快的找到問(wèn)題，由于可以收集到多數(shù)的問(wèn)題，也比較容易得到問(wèn)題的重點(diǎn)。名目團(tuán)體法二、原因的分析 — 原因發(fā)掘l魚(yú)骨圖lKJ法l系統(tǒng)圖 二、原因的分析 — 原因發(fā)掘KJ法： KJ法是日本川喜田二郎提出的一種質(zhì)量管理工具。這一方法是從錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)象中，用一定的方式來(lái)整理思路、抓住思想實(shí)質(zhì)、找出解決問(wèn)題新途徑的方法。方法 1 方法 2 方法 3 方法 4 方法 5 方法 6 方法 7總結(jié) 1 總結(jié) 2 總結(jié) 3結(jié)論 1 結(jié)論 2 系統(tǒng)圖就是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問(wèn)題，以目的 — 方法或結(jié)果 — 原因?qū)訉诱归_(kāi)分析，以尋找最恰當(dāng)?shù)姆椒ê妥罡镜脑?。系統(tǒng)圖： 系統(tǒng)圖 對(duì)策型系統(tǒng)圖 以 [目的 — 方法 ]方式展開(kāi) 原因型系統(tǒng)圖 以 [結(jié)果 — 原因 ]方式展開(kāi) 鏈接： 系統(tǒng)圖l 有數(shù)據(jù)的使用查檢表按照 5M確認(rèn)實(shí)際發(fā)生狀況 ,找出主要原因 ,柏拉圖l 無(wú)數(shù)據(jù)的三現(xiàn)主義 ,消去法 義二、原因的分析 — 初步原因分析二、原因的分析 — 初步原因分析三現(xiàn)主義 — 消去法Item 可能原因 驗(yàn)證過(guò)程 三現(xiàn) 結(jié)論列入可能原因通過(guò)三現(xiàn)或?qū)嶒?yàn)驗(yàn)證是否為真正原因，需要有相應(yīng)的照片、數(shù)據(jù)等作為依托判斷鏈接：消去法216。查檢表216。柏拉圖216。系統(tǒng)圖二、原因的分析 — 真因分析與驗(yàn)證216。 何 謂 查 檢 表：216。查檢表 是將原始收集到的 數(shù)據(jù) 用容易了解的方式作成 圖 形或表格， 并記 上 檢 查 記號(hào) ，或加以 統(tǒng)計(jì) 整理，作 為進(jìn) 一步分析或核 對(duì)檢 查用。216。 查 檢 表的 種類 ：216。記錄 用查 檢 表 ：目的在收集 數(shù)據(jù) 型的 資料 ，
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