問題分析與解決最新版(編輯修改稿)
2025-05-29 18:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 問題評估：? 將所盤點出的問題列表評估 — 決策矩陣圖? 依問題之效益性、掌握性、困難性、成本、急迫 性進行評價以決定問題的改善先后問題 效益性 2掌握度困難度成本 急迫性合計 實施順序越高打分越高越高打分越高越高打分越低越高打分越低越高打分越高一、問題的定義與現(xiàn)狀檢討WHAT發(fā)生了什么事？WHEN何時發(fā)生？WHO與誰有關(guān)？WHERE在何處發(fā)生？HOW MANY 發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量HOW MUCH損失多少問題描述是不是問題？問題定義 — 問題描述，收集數(shù)據(jù)一、問題的定義與現(xiàn)狀檢討問題定義 — 緊急處置問題未發(fā)生 已發(fā)生發(fā)生中 制定暫時防堵措施一、問題的定義與現(xiàn)狀檢討? 可以達(dá)到的目標(biāo)? 須一點努力才可以達(dá)到? 可以分階段來達(dá)成目標(biāo)? 標(biāo)桿管理法問題定義 — 確定改善目標(biāo)改善專案立案書鏈接：專案的 立案 書二、原因的分析當(dāng)問題出現(xiàn)時，相當(dāng)一部分人的思維方式 怎么辦？怎么解決？改善方案是什么？二、原因的分析傳統(tǒng)中醫(yī)如何治?。客?！聞！問！切！二、原因的分析 — 原因發(fā)掘216。腦 力激 蕩 法216。名目團體法216。面談法找出可能的全部原因協(xié)助原因發(fā)掘的創(chuàng)意方法是由美國人奧斯本 1939年發(fā)展出來的，對于激勵人們、引發(fā)思考是一項很有效的方法，是美國人常用、德國人普及率最高的工具步驟：Step1選主持人Step2選記錄者Step3確立主題Step4成員 510人Step5引導(dǎo)發(fā)言、記錄 原則：1禁止批評2自由奔放3愈多愈好4搭便車腦 力激 蕩 法 （ Brain Storming）二、原因的分析 — 原因發(fā)掘利用紙條由主持人說明狀況，要求成員將答案分別寫在紙條上，然后收回紙條，從發(fā)紙條到收回紙條之過程就是一般所稱的名目團體法。名目團體法與腦力激蕩法不同之處在于，名目團體法是比較以非公開進行，可以較快的找到問題，由于可以收集到多數(shù)的問題，也比較容易得到問題的重點。名目團體法二、原因的分析 — 原因發(fā)掘l魚骨圖lKJ法l系統(tǒng)圖 二、原因的分析 — 原因發(fā)掘KJ法： KJ法是日本川喜田二郎提出的一種質(zhì)量管理工具。這一方法是從錯綜復(fù)雜的現(xiàn)象中，用一定的方式來整理思路、抓住思想實質(zhì)、找出解決問題新途徑的方法。方法 1 方法 2 方法 3 方法 4 方法 5 方法 6 方法 7總結(jié) 1 總結(jié) 2 總結(jié) 3結(jié)論 1 結(jié)論 2 系統(tǒng)圖就是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問題，以目的 — 方法或結(jié)果 — 原因?qū)訉诱归_分析，以尋找最恰當(dāng)?shù)姆椒ê妥罡镜脑?。系統(tǒng)圖： 系統(tǒng)圖 對策型系統(tǒng)圖 以 [目的 — 方法 ]方式展開 原因型系統(tǒng)圖 以 [結(jié)果 — 原因 ]方式展開 鏈接： 系統(tǒng)圖l 有數(shù)據(jù)的使用查檢表按照 5M確認(rèn)實際發(fā)生狀況 ,找出主要原因 ,柏拉圖l 無數(shù)據(jù)的三現(xiàn)主義 ,消去法 義二、原因的分析 — 初步原因分析二、原因的分析 — 初步原因分析三現(xiàn)主義 — 消去法Item 可能原因 驗證過程 三現(xiàn) 結(jié)論列入可能原因通過三現(xiàn)或?qū)嶒烌炞C是否為真正原因，需要有相應(yīng)的照片、數(shù)據(jù)等作為依托判斷鏈接：消去法216。查檢表216。柏拉圖216。系統(tǒng)圖二、原因的分析 — 真因分析與驗證216。 何 謂 查 檢 表：216。查檢表 是將原始收集到的 數(shù)據(jù) 用容易了解的方式作成 圖 形或表格， 并記 上 檢 查 記號 ，或加以 統(tǒng)計 整理，作 為進 一步分析或核 對檢 查用。216。 查 檢 表的 種類 ：216。記錄 用查 檢 表 ：目的在收集 數(shù)據(jù) 型的 資料 ，
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