問題分析與解決教學課件ppt(編輯修改稿)
2025-04-14 01:44 本頁面
【文章內容簡介】 44 │ 問題意識的培養(yǎng) ? 迫切感 。 ?目標意識 。 ? 洞察力 ,對不調和狀態(tài)的認知能力 。 ? 主動探求發(fā)掘問題。 45 │ 提高問題意識的具體方法 ? 拉長‘天線’ －走動式管理 －走（電）訪客戶 ? 自我檢查（看鏡子）－內部調查 ? 出席講座會、展覽會、交流會 46 │ 您的資料、情報、動機是如何得來的？ 47 │ 有關問題的‘情報’收 集 ?事實？看法？想法？感覺？謠言？ ?真相、真正的真相、推定出來的真相 ?直接性情報、間接性情報 您的資料是哪一種？是如何得來的？ 48 │ 解決‘問題’之前要考慮的 ? 現狀與目標有差距嗎？ 差距可以測量嗎？ 差距須要糾正嗎？ ? 問題的緊急性（危機）及重要性 （機會）？ ? 是否已經具備所需的資源？ 49 │ 發(fā)掘問題－描繪出問題的全圖 ?見林不見樹 ? 綜合論、抽象論 ? “我們公司非常糟糕”，“干部不象樣”，“ 員工沒有干勁，缺少活力” ?見樹不見林 ? “ 河流下游清垃圾” ?見樹又見林 剪去非關鍵的問題 問題 p陳述 問題 1 問題 2 問題 3 ? 將你的努力“高度集中”于最重要的部分 ? 有效地去除非關鍵性問題 對于在進行高難度研究的同時保持良好的生活方式非常關鍵 51 │ 確定問題： 4W 與 1H 問題是 … 問題不是 … What什么？ Where何處？ When何時？ Who何人 ? How如何 ? 怎么啦？ ？ ？ ！ What happened？！ 不尋求簡單的解決之道是源自“害怕思考”我們常常不自己思考 , 而是仰賴它人之見。 用心去觀察你周圍的事物，每天用一點時間反思自己， “ 今天哪里做的很好，哪里可以做的更好 ” 。 案例討論 ? 分組討論：各組提出一個當前社會所面臨之重大問題，並且進行問題分析以及提出解決方式？ 54 分析問題 問題分析的過程 對問題加以定義 綜合可能原因 描述問題 找出最可能原因 證明真正原因 問題分析的過程 ?在描述、分析和解決一項問題之前，首先必須對問題加以定義，定義的方法可使用「偏離情況敘述」或「問題名稱」。 ? 可從四方面來描述：問題確認、發(fā)生地點、時間與問題廣度。 ? 問題確認 ─我們所試圖要解釋的是什麼？ ? 地點 ─我們在何處觀察到？ ? 時間 ─什麼時候發(fā)生？ ? 問題廣度 ─有多嚴重？範圍有多廣？ 對問題加以定義 描述問題 問題分析的過程 ? 從問題的四方面抽取關鍵資料，以便綜合出可能的原因。 ? 對每一個可能的原因，我們都要問：「如果它是問題的真正原因，如何解釋問題的每一個層面呢？」此真正原因必須要能解釋偏離現象中的每一個以及所有的層面。因為真正的原因，造成了我們所描述的影響結果中的每一種情形。 綜合可能原因 找出最可能原因 問題分析的過程 ?證明一項可能的原因，就是證明它確實產生了我們所觀察到的影響結果。在大部分的問題情況中，證明是可能的，至於證明的內容則依據狀況而定。 ?問題分析技術，使我們能將有關問題資料的蒐集及評估工作做得很好。但此方法也有其限制，若我們無法追蹤到解決問題所需的關鍵資料，這項問題便繼續(xù)存在。 證明真正原因 收集資料的檢核表 ? 問題是什么？ ? 要解決問題需要什么樣資料？ ? 資料是否可以獲得？ ? 若有，是誰擁有資料？ ? 要如何才能得到資料？ ? 是否要自己去收集資料 ? 若是，會用什么方法？ ? 為什么用這方法？ ? 由誰去進行？ ? 時間及金錢上是否有制約？ ? 所要獲得的資料是否與問題有關并且有價值？ ? 會如何去分析所獲得的資料？ ? 會用此資料做什么？ ? 何時會應用此資料？ 分析問題 ? 帕累托圖法 ?魚刺圖法 ? 頭腦風暴 61 │ 腦力激蕩的結果 ?資本回報 ? 市場份額 ? 客戶服務 ?培訓 ? 員工報酬 ? 自動化 ? 債務人 ? 流動渠道 ? 目標市場 ? 促銷活動 ?盈利 ? 生態(tài)保護 ? 產品組合 ?資本成長 ? 質量保證 ? 銷售額 ? 固定資產成長 ? 定價 ? 組織結構 ? 公共關系 類同圖 財務 營銷 /銷售 生產 /制造 人事 策略 經營 因素 63 │ 矩陣圖 ? 個人或集體都可用的技法 ? 是采用行和列的矩陣這種網絡來掌握分析復雜的多維問題，由此而掌握各個要素間的相互關系，從而解決問題的思考方法 64 │ 數據分析 ?將數據系統整理后方便比較與觀察 65 │ 不同圖 形 1 s t Q tr2 n d Q tr3 r d Q tr4 th Q tr展示所收集的數據間的分配與比例 柏拉圖依次排列以突出重要因子 0% 20% 40% 60% 80% 100% A B C D 其他 不良數或不良率 累計影響度 統計項目 二八法則與 ABC重點管理法 20%的原因產生 80%的結果 80%的原因產生 20%的結果 重要的少數與次要的多數 抓 大 放 小 練習 : ?某公司的產品品質狀況不好，經常被客戶抱怨，總經理要求品管部提出改善方案。品管主管調
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