【正文】 ，最終實現(xiàn)個人進步。 ? 實際上，無論我們的態(tài)度如何，問題總是客觀存在的，這是亙古不變的真理，相對比，唯一能改變的是我們的對待問題的態(tài)度。 ? I (Improve)改善：排除關鍵因素的不確定性。六標準差專案所遵循的 DMAIC方法論實際上是一個經(jīng)過國際知名企業(yè)如， GE、 Ford、 3M、 Motorola和 Dupont等實證過之方法論。 ?？ 作選擇 決策分析 。若是組織能善用員工「問題分析與解決」的能力，將可成為企業(yè)追求創(chuàng)新與挑戰(zhàn)的一股力量。 兩類問題，兩種思路 判斷 成果型問題 修復型問題 確定問題 尋找原因 選擇方法 制定目標 找出障礙 創(chuàng)造方案 行動 問題分析與解決方法介紹 ? 8D法 ? KT法 ? QC STORY法 ? DMAIC法 8D問題分析與解決模式 (8D Problem Analysis amp。換言之，「現(xiàn)狀」是否會無 法形成「將來應有狀態(tài)」的問題。換言之，「現(xiàn)在狀態(tài)」已知道，但對「應有狀態(tài)」應去追究，或去思考?！挂嗉磿人伎歼@些問題到底與策略執(zhí)行的關系，找出必要且優(yōu)先的點，集中資源先去解決突破，而不是看到影子就開槍。如果自己做不到，就去找工具，搬救兵，不管怎樣，一定要克服它”。 ? 待解決 ：因存在差異故期望未獲滿足。」 ?梅爾 (Maier)：「問題乃是實現(xiàn)一個目標時可能遇到的障礙。 問題的價值 ?問題導引改善 文化，強化企業(yè)核心能力 。 ?問題引導創(chuàng) 新思考 ， 促進 企業(yè) 永 續(xù) 經(jīng) 營?！? 問題的要素 ? 現(xiàn)狀 ：問題目前的狀態(tài)，包括主體的情況和問題客體的情況。問題解決者需要嘗試查找背后原因，並提出解釋問題的原因或者解決問題的方案，以期解決問題。 而沒有進一步去思考，這個問題到底與目標達成有何關聯(lián)？解決它是否就有助于策略執(zhí)行，經(jīng)常的結果是，花費許多心力及資源在「次要」「優(yōu)后」的工作上。 我 們 有 哪 些 問題 ? R 因應 Reaction A 預測Anticipation 創(chuàng)新 發(fā)掘機會／ 預防問題 被動因應 主動預測 解決問題 維 持 問題的 分 類 過去 現(xiàn)在 未來 發(fā)生型問題 (異常的改善 ) 探索型問題 (持 續(xù) 性精進 ) 設定型問題 (創(chuàng) 造性 提升 ) 原因 取向 目標 取向 問題的分類 ? 簡單 vs 復雜 ? 危險 vs 機會 ? 重復性 vs 獨特性 ? 個人 vs 集體 ? 緊急 vs 不緊急 ? 清楚 vs 模糊 ? 重要 vs 不重要 ? 看得見 vs 看不見 問題的種類 ? 顯著的問題 ? 對外的問題 ?直接的問題 ? 單一的問題 ?假定的問題 ? 形式的問題 ? 潛在的問題 ? 對內(nèi)的問題 ?間接的問題 ? 復合的問題 ?真正的問題 ? 內(nèi)在的問題 問題分類 ?救火類 問題（看得見的問題、已經(jīng)發(fā)生的問題） （例）出現(xiàn)不良品。當然，為發(fā)現(xiàn)「應有狀態(tài)」需具有強烈「問題意識」。 創(chuàng)造性的組織 組織中每個階層的人，都該成為「問題解決者」，這就是「創(chuàng)造性的組織」 NO 問題 應有狀態(tài) 現(xiàn)在狀態(tài) 問題意識 1 救火類問題 看得見的問題 已了解 已了解 并非特別需要 2 發(fā)現(xiàn)類問題 需尋找的問題 發(fā)現(xiàn)、尋找、思考 和「應在狀態(tài)」對照，使它清楚 與「現(xiàn)有機會」對應的問題意識 3 預測類問題 新創(chuàng)的問題 做預測、創(chuàng)新 預測「將來狀態(tài)」 與「未來機會」對應的問題意識 課前作業(yè)： ? 請各位同學寫出您目前工作或生活中需要解決的問題是什么？只需要寫出一個即可。 Solving) ? 8D係由福特六和汽車公司所發(fā)展出的 Global 8D法，被許多公司奉為訓練員工問題分析解決能力的圭臬。 8D問題分析與解決模式步驟 ? D1：建立問題解決小組 ? D2：敘述問題 ? D3：執(zhí)行並驗證暫時對策 ? D4：定義並驗證真正原因 ? D5：選擇並確認永久對策 ? D6：執(zhí)行及驗證永久對策 ? D7：預防再發(fā)生 ? D8：團隊激勵肯定 KT式理性思考法 ?KT指查理斯 .凱普納（ Charles H. Kepner）與班傑明 .崔果（ Benjamin ）兩位博士組成 KT（ Kepner Tregoe）公司縮寫，透過觀察與歸納成功管理者所採用的最佳技術與慣用方法，整理成一套系統(tǒng)化理性思考程序。 ?？ 預料未來 潛在問題與機會分析 。其意義為： ? D (Define)定義：確認要解決的問題。 ? C (Control)管制：利用統(tǒng)計流程管制持續(xù)監(jiān)控以確保改善後所有指標在管制範圍內(nèi)。 ? 談問題，就要談如何樹立積極的問題意識。 ?問題意識就是要求全員勇敢地自我檢查、自我批評，有則改之，無則加勉。 問題無處不在 ?工作中偶爾出現(xiàn)一些事件，于是人們或關注、或默然，甚至麻木。 42 │ 對待問題的態(tài)度 ? 首先要有直覺 。 ? 留意習慣問題 . 43 │ 缺乏問題意識的征兆 ? “我們的公司沒有問題”－缺乏危機感 ? “好象有問題，卻不清楚出在哪里？”－對目標或現(xiàn)狀了解不清 ? “反正大家都是這樣。 ? 主動探求發(fā)掘問題。 ? 可從四方面來描述：問題確認、發(fā)生地點、時間與問題廣度。 綜合可能原因 找出最可能原因 問題分析的過程 ?證明一項可能的原因，就是證明它確實產(chǎn)生了我們所觀察到的影響結果。 證明真正原因 收集資料的檢核表 ? 問題是什么？ ? 要解決問題需要什么樣資料？