問(wèn)題分析與解決教學(xué)課件ppt-文庫(kù)吧
2025-03-03 01:44 本頁(yè)面
【正文】 24 │ 發(fā)散與收斂思考 ? 分析性 ? 邏輯性 ?獨(dú)一或少數(shù)的答案 ? 垂直的 ? 創(chuàng)意性 ? 想象 ? 眾多的點(diǎn)子或答案 ?橫向的 25 │ 收集資料的定量型工具 ? 調(diào)研問(wèn)卷的作用 ? 如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷 ? 如何使用 26 │ 收集資料的定性型工具 問(wèn)題的種類 ? 修復(fù)型問(wèn)題 ?為能達(dá)到本該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和狀態(tài)的問(wèn)題叫做修復(fù)型問(wèn)題 ?答案是唯一的，或是有限的 ? 問(wèn)題的種類 ? 成果型問(wèn)題 ?阻礙我們達(dá)到更高目標(biāo)或更換狀態(tài)的障礙叫做成果型問(wèn)題 ?目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)狀可以更好，機(jī)會(huì)不能利用 ?答案是多種多樣的，需要?jiǎng)?chuàng)造的。 兩類問(wèn)題，兩種思路 判斷 成果型問(wèn)題 修復(fù)型問(wèn)題 確定問(wèn)題 尋找原因 選擇方法 制定目標(biāo) 找出障礙 創(chuàng)造方案 行動(dòng) 問(wèn)題分析與解決方法介紹 ? 8D法 ? KT法 ? QC STORY法 ? DMAIC法 8D問(wèn)題分析與解決模式 (8D Problem Analysis amp。 Solving) ? 8D係由福特六和汽車公司所發(fā)展出的 Global 8D法，被許多公司奉為訓(xùn)練員工問(wèn)題分析解決能力的圭臬。在福特六和，所有人都必須接受「問(wèn)題分析與解決」的訓(xùn)練，美國(guó)福特總部甚至發(fā)展出一套「 Global 8D 」的標(biāo)準(zhǔn)，只要問(wèn)題一發(fā)生，就遵循 G8D的方法解決。 ? 在福特六和，所有員工都要具備此一職能，身處競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，產(chǎn)品生命週期相當(dāng)短，想在消費(fèi)市場(chǎng)上占有一席之地，需憑藉無(wú)法取代的知識(shí)資本，也就是激發(fā)員工的問(wèn)題分析與解決能力，去設(shè)計(jì)創(chuàng)造不同且新穎的產(chǎn)品，以滿足市場(chǎng)需求。若是組織能善用員工「問(wèn)題分析與解決」的能力，將可成為企業(yè)追求創(chuàng)新與挑戰(zhàn)的一股力量。 8D問(wèn)題分析與解決模式步驟 ? D1：建立問(wèn)題解決小組 ? D2：敘述問(wèn)題 ? D3：執(zhí)行並驗(yàn)證暫時(shí)對(duì)策 ? D4：定義並驗(yàn)證真正原因 ? D5：選擇並確認(rèn)永久對(duì)策 ? D6：執(zhí)行及驗(yàn)證永久對(duì)策 ? D7：預(yù)防再發(fā)生 ? D8：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)肯定 KT式理性思考法 ?KT指查理斯 .凱普納（ Charles H. Kepner）與班傑明 .崔果（ Benjamin ）兩位博士組成 KT（ Kepner Tregoe）公司縮寫，透過(guò)觀察與歸納成功管理者所採(cǎi)用的最佳技術(shù)與慣用方法，整理成一套系統(tǒng)化理性思考程序。 ? 管理者四種基本的問(wèn)題與思考模式 ?？ 評(píng)估及澄清 狀況評(píng)估 。 ?？ 成因及效果 問(wèn)題分析 。 ?？ 作選擇 決策分析 。 ?？ 預(yù)料未來(lái) 潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)分析 。 QC STORY法 ? QC STORY是一種品質(zhì)改善活動(dòng)，用以臨時(shí)組織相關(guān)人員，群策群力共同解決品質(zhì)問(wèn)題。其 8大步驟為： ? ，問(wèn)題定義 ? ，改善目標(biāo) ? ，數(shù)據(jù)收集 ? ? ? ? ? DMAIC法 ? DMAIC為六標(biāo)準(zhǔn)差的 5大行動(dòng)步驟，將重心放在藉以消除錯(cuò)誤和節(jié)省成本 。六標(biāo)準(zhǔn)差專案所遵循的 DMAIC方法論實(shí)際上是一個(gè)經(jīng)過(guò)國(guó)際知名企業(yè)如， GE、 Ford、 3M、 Motorola和 Dupont等實(shí)證過(guò)之方法論。其意義為： ? D (Define)定義：確認(rèn)要解決的問(wèn)題。 ? M (Measure)評(píng)量：找出影響品質(zhì)的關(guān)鍵因素並予以量化。 ? A (Analyze)分析：了解造成問(wèn)題的關(guān)鍵因素。 ? I (Improve)改善：排除關(guān)鍵因素的不確定性。 ? C (Control)管制：利用統(tǒng)計(jì)流程管制持續(xù)監(jiān)控以確保改善後所有指標(biāo)在管制範(fàn)圍內(nèi)。 36 │ 解決問(wèn)題的六個(gè)步 驟 意識(shí)到問(wèn)題 的存在 確定與定義 問(wèn)題 尋找可能 解決方案 選擇最 佳方案 執(zhí)行決策 與評(píng)估 擬訂行動(dòng)計(jì)劃 37 意識(shí)問(wèn)題 問(wèn)題意識(shí)的培養(yǎng) ? 面對(duì)問(wèn)題，每個(gè)人的態(tài)度不盡相同。有人接受，有人逃避，但鮮有人張開(kāi)懷抱激情擁抱問(wèn)題。 ? 實(shí)際上，無(wú)論我們的態(tài)度如何，問(wèn)題總是客觀存在的，這是亙古不變的真理，相對(duì)比，唯一能改變的是我們的對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度。 ? 談問(wèn)題，就要談如何樹(shù)立積極的問(wèn)題意識(shí)。 問(wèn)題無(wú)人不有 ?工作中的問(wèn)題一定很多，哪個(gè)崗位，哪個(gè)層級(jí)，都可能存在。即便是成績(jī)斐然，功績(jī)蓋世，在高目標(biāo)、高要求、高標(biāo)準(zhǔn)下也會(huì)黯然失色。 ?提高對(duì)自身的要求，問(wèn)題使人思考、實(shí)踐，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人進(jìn)步。 ?問(wèn)題意識(shí)就是要求全員勇敢地自我檢查、自我批評(píng)，有則改之，無(wú)則加勉。 問(wèn)題無(wú)時(shí)不有 ?問(wèn)題不僅僅是新機(jī)構(gòu)、新團(tuán)隊(duì)、新員工所獨(dú)有，老員工日子久了也容易忽略問(wèn)題的存在，個(gè)別人或充耳不聞、或熟視無(wú)睹。要發(fā)展，公司必須因時(shí)而度，員工也要因勢(shì)而動(dòng)。 ?問(wèn)題意識(shí)就是要求全體員工，無(wú)論新老，都應(yīng)該主動(dòng)自動(dòng)自發(fā)，超越現(xiàn)實(shí)，突破停滯。 問(wèn)題無(wú)處不在 ?工作中偶爾出現(xiàn)一些事件，于是人們或關(guān)注、或默然，甚至麻木。事雖不關(guān)己，高高掛起的態(tài)度卻不值得提倡。 ?更重要地是，問(wèn)題發(fā)生了，那是 “ 警鐘 ” ，沒(méi)發(fā)生的、潛在的問(wèn)題危害卻更大。 ?正所謂 “ 明槍易躲，暗箭難防 ” ， 問(wèn)題意識(shí)就是要求我們要學(xué)會(huì)未雨綢繆，防患于未然，將可能的 “ 暗箭 ” 挖掘出來(lái)，堅(jiān)決折斷。 42 │ 對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度 ? 首先要有直覺(jué) 。 ?然后要有好奇心 。 ? 還要主動(dòng)和意愿地去面對(duì) 。 ? 注意正確方法 。 ? 留意習(xí)慣問(wèn)題 . 43 │ 缺乏問(wèn)題意識(shí)的征兆 ? “我們的公司沒(méi)有問(wèn)題”－缺乏危機(jī)感 ? “好象有問(wèn)題，卻不清楚出在哪里？”－對(duì)目標(biāo)或現(xiàn)狀了解不清 ? “反正大家都是這樣。，何必為這事傷腦筋？” －缺乏責(zé)任感
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