【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一半」。 愛因斯坦說：「精確的陳述問題比解決問題還來得重要」 儘量使用 5W2H法 (5W為 What,When,Where,Who,Why； 2H為 How及 How many)明確簡(jiǎn)潔的方式來陳述問題。 What 發(fā)生什麼事 When 何時(shí)發(fā)生 Who 與何對(duì)象有關(guān) (人、事、物 ) Where 在何處發(fā)生 Why 為什麼發(fā)生 How many 發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量 How much 損失多大 26 龍 爺 M Ly 也就是我們常說的人 , 事 , 時(shí) , 地 , 物 及如何。 WHAT 什麼事情 WHEN 何時(shí)發(fā)生 WHO 與誰(shuí)有關(guān) WHERE 在何處發(fā)生 HOW MANY HOW MUCH 發(fā)生的程度 /造成的損失 問題描述 是否須緊急處置 ?緊急處置是 短暫的止血措施，實(shí)施時(shí)效短 ，不是長(zhǎng)期的矯正措施 27 龍 爺 M Ly Step 1 問題定義 / 改善主題與目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)應(yīng)符合 1. 既定的品質(zhì)目標(biāo) 2. 公司或部門總體目標(biāo) 3. 財(cái)務(wù)指標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定依： 過去 ? 參考一年以上過去紀(jì)錄制定合理目標(biāo) 現(xiàn)在 ? 若為新製程或新產(chǎn)品無過去資料可看可由現(xiàn)在往前推 3~6個(gè)月紀(jì)錄制定合理目標(biāo) 未來 ? 公司希望做到什麼程度直接 top down 要求 (強(qiáng)制要求 ) 客戶 ? 客戶要求我們做到什麼程度 (強(qiáng)制要求 ) 其他 ? 類似的產(chǎn)業(yè)做到多好的程度希望我們也能做到 28 龍 爺 M Ly Step 1 問題定義 / 改善主題與目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)的特性： S： Specific特定的 M： Measurable可衡量的 (否則無法判定是否完成 ) A： Achievable可達(dá)成的 (否則淪為空口說白話 ) R： Relevant有相關(guān)的 (要與主題有相關(guān)性 ) T： Time Bound具時(shí)效性的 (否則形同白紙 ) 目標(biāo)設(shè)定的寫法 =What + When + how much Ex 如何在 80天內(nèi)環(huán)遊世界 ? 如何在 6個(gè)月內(nèi)將 延誤率由 20%降到 10%? 29 龍 爺 M Ly Step 1:注意事項(xiàng) ?主題定義清楚 (選題評(píng)價(jià)表 amp。選題理由 ) ?主題闡釋 ?流程介紹 ?活動(dòng)進(jìn)度異常說明 ?責(zé)任擔(dān)當(dāng) /交流充電 ?目標(biāo)設(shè)定定量化、定性化 ?目標(biāo)設(shè)定依據(jù)及理由 ?總目標(biāo)、活動(dòng)目標(biāo) 30 龍 爺 M Ly S2現(xiàn)狀分析 步驟 目的 內(nèi)容 S2現(xiàn)狀分析 釐清 ,定位及比對(duì) 問題及主題所處 的環(huán)境及情況， 以縮小範(fàn)圍找出 切入點(diǎn) 1) 問題的掌握 2) 問題的周遭要素展開 3) 詳述問題 4) 發(fā)展收集資料計(jì)畫 5) 收集資料及將數(shù)據(jù)圖表化、層別及比較 6) 若有需要進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定的修訂 31 龍 爺 M Ly S2現(xiàn)狀分析 問題週遭要素展開 詳述問題 運(yùn)用差異比較分析 . 在不同的 Fab,不同工作區(qū)域 ,不同班別 ,不同時(shí)間 ,不同機(jī)器 ,各種控制因素下 ,是否會(huì)有差異 ? IS IS NOT WHAT WHERE WHEN HOW BIG 詳細(xì)流程圖或流程介紹 腦力激盪 32 龍 爺 M Ly S2現(xiàn)狀分析 ? 發(fā)展收集資料計(jì)畫 ? 收集數(shù)據(jù)資料及將數(shù)據(jù)圖表化、層別及比較 抽樣 、問卷 調(diào)查 實(shí)驗(yàn)及測(cè)詴 / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / 查檢表 既存資料檢討 變 異 狀 態(tài)%%%%%%破片 PM Monitor 滑片 Particle Other0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%是否在管制中 若變異性不明顯 , 重新再作層別 層別層別再層別 變異狀況 33 龍 爺 M Ly S2 現(xiàn)狀分析 收集什麼 數(shù)據(jù) ? ?What那些現(xiàn)象 (重建現(xiàn)象 ,現(xiàn)象項(xiàng)目資料 ) ?When那些時(shí)間 (發(fā)生時(shí)間 ,過去資料 ) ?Who那些對(duì)象 (發(fā)生物 ,發(fā)生人 ,對(duì)手資料 ) ?Where那些地點(diǎn) (步驟 ,部位資料 ) ?How many發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量 ?How much 損失多大 34 龍 爺 M Ly 現(xiàn)況分析注意事項(xiàng) 。 。 。 。 。 。 此階段最重要是層別規(guī)劃，層別後進(jìn)行差異分析若是沒有差異則要換別的層別項(xiàng)目 35 龍 爺 M Ly S3真因分析與驗(yàn)證 步驟 目的 內(nèi)容 S3真因分析與驗(yàn)證 找出問題的真因 1) 找出有可能的真因 2) 選擇潛在要因 3) 驗(yàn)證根本真因 可能原因 潛在要因 根本真因 數(shù)據(jù) /資料 /量化事實(shí) 腦力激盪、魚骨圖、系統(tǒng)圖 消去法 ,柏拉圖 ,相關(guān) ,迴歸 ,實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) ,田口工程 假設(shè)檢定、 ANOVA 36 龍 爺 M Ly 問題解決的作法 問題 發(fā)生 問題 發(fā)生 消除現(xiàn)象 找出原因 現(xiàn)象消失了 問題解決 ※ 自認(rèn)為問題解決了，其實(shí)並未真正解決。 傳統(tǒng)問題解決作法 因?yàn)楝F(xiàn)象消失了， 即認(rèn)為問題已經(jīng)解決 消除真因 現(xiàn)象消失了 問題解決 ※ 問題真正解決 QC的問題解決作法 驗(yàn)証真因 37 龍 爺 M Ly (遇問題應(yīng)找出真因 ) ──因?yàn)闅鈮翰蛔恪? ？ ── 因?yàn)楣怦R達(dá)漏氣。 ？ ── 因?yàn)轳R達(dá)出氣口漏氣。 ？ ── 因?yàn)槌鰵饪诠苈方宇^腐蝕。 ※ 不同的現(xiàn)象或原因，會(huì)有不同的改善對(duì)策。 ？ ── 因?yàn)闊o塵室天花板上酸廢水管路滲漏滴到。 為什麼？為什麼？ 5Why demo 38 龍 爺 M Ly 何謂“ 5M1E”？ :Man :Machine :Material :Method :Environment :Measurement 39 龍 爺 M Ly S3 真因分析與驗(yàn)證 → 觀察、查檢、 檢定、 ANOVA ?這階段 最主要是篩選 ，將原來大量的原因，透 過各式各樣 的工具，過濾大量因素，以確定 幾項(xiàng)真正影響的原因。 : Storming、 KJ法。 、系統(tǒng)圖。 : 。 。 、迴歸、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、 田口工程、多變量解析 40 龍 爺 M Ly S3 真