手房培訓(xùn)之單店管理(編輯修改稿)
2025-02-11 13:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)） 店長是店的靈魂和核心，經(jīng)紀(jì)人是店的人財(cái) 經(jīng)紀(jì)人與顧客的關(guān)系 顧客是上帝 經(jīng)紀(jì)人是房產(chǎn)專業(yè)顧問 在經(jīng)紀(jì)人面前，顧客是弱勢群體，我們有義務(wù)幫助他們。 一、客戶基礎(chǔ)－服務(wù)營銷策略 把公司的目標(biāo)放在客戶身上而不是競爭對手身上 建立公司品牌＝知名度＋美譽(yù)度＋信任度 教育經(jīng)紀(jì)人建立個(gè)人的品牌“三度” 為什么要對顧客進(jìn)行服務(wù)營銷？ 在中介服務(wù)行業(yè)中，你靠什么獲得成功？ 房源 客源 顧 客 成功 數(shù)量 質(zhì)量 質(zhì)量是關(guān)鍵 數(shù)量是基礎(chǔ) 在一個(gè)有限的市場范圍內(nèi)，擴(kuò)大市場份額意味著你必須在保留客戶的基礎(chǔ)上，獲得更多的客戶。 新顧客的來源 “成本” 新顧客 “零成本” 新顧客 營銷宣傳 老顧客推薦 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 高成本 每個(gè)客戶的價(jià)值都由三部分構(gòu)成： 歷史價(jià)值（到目前為止已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了的顧客價(jià)值） 未來價(jià)值（顧客的終身價(jià)值） 潛在價(jià)值（顧客口碑宣傳推薦產(chǎn)生的價(jià)值） 要想實(shí)現(xiàn)顧客的價(jià)值，首先讓顧客認(rèn)識到我們的價(jià)值 實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷 —— “全程服務(wù)”＋“全面服務(wù)”＋“全員服務(wù)” 服務(wù)的 “三化 ” ＝ 品牌的 “三度” 二、利潤因素－銷售管理策略 中介企業(yè)具有特殊性，它的利潤取決于 “人” ： 門店管理重在管人 招聘 ——管理者持續(xù)的“業(yè)務(wù)”行為 保留 ——優(yōu)勝劣汰（激勵(lì)與懲罰） 培訓(xùn) ——PPP （提高人均產(chǎn)能能力） 團(tuán)隊(duì) ——企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神建設(shè) 門店管理的“二八理論” 店長管好 20％的事，這 20％能產(chǎn)生 80％的業(yè)績 你想事半而功倍？還是事倍而功半？ 一個(gè)重要公式： 在同樣業(yè)務(wù)環(huán)境下， 每月業(yè)績＝經(jīng)紀(jì)人數(shù) X 人員留存率 X
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