高效團隊執(zhí)行四步法團隊導(dǎo)入培訓(xùn)版(編輯修改稿)
2025-02-09 15:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 標（到某個時間，從 X提升到Y(jié)），通常都是一個事后性指標 ? 企業(yè)經(jīng)營中的事后性指標： ? 收入 ? 利潤 ? 庫存量 ? 資產(chǎn)利用率 ? 客戶滿意度 ? 市場份額 過程衡量：引領(lǐng)性指標 ? 引領(lǐng)性指標可以引領(lǐng)行動、預(yù)告結(jié)果 ? 引領(lǐng)性指標的兩個顯著特征 ? 預(yù)見性 根據(jù)引領(lǐng)性指標的變化，可以推斷出事后性指標的相應(yīng)變化 ? 可控性 它可以被你的團隊直接控制和影響，我們可以靠自己的力量促使它發(fā)生變化 舉例：某酒店 事后指標（結(jié)果衡量）： 2022年客戶綜合滿意度達到 90% 引領(lǐng)指標（過程衡量）： ? 禮貌及樂意助人的評分 ? 登記入住及結(jié)帳的容易度 ? 房間的舒適及清潔度 舉例：某學(xué)校 事后指標（結(jié)果衡量）： 5月 28日前，全體三年級學(xué)生達到教學(xué)大綱規(guī)定的閱讀水平 引領(lǐng)指標（過程衡量）： ? 堅持每周閱讀 300分鐘的學(xué)生數(shù) ? 每周對每名學(xué)生進行一對一的輔導(dǎo)數(shù)量 事后指標（結(jié)果衡量）： 到本財政年度末，將收入從 2600萬美元增加到 3100萬美元 舉例 : 營銷團隊 引領(lǐng)指標（過程衡量）： ? 營銷電話數(shù)量 ? 面對面拜訪客戶的數(shù)量 ? 10大城市廣告牌的數(shù)量 人們?yōu)槭裁赐ǔＦ珢凼潞笮灾笜? ? 事后性指標反映了最終的結(jié)果 ? 事后性指標的數(shù)據(jù)往往比引領(lǐng)性指標的數(shù)據(jù)容易獲得 只關(guān)心和折騰事后性指標會帶來失敗 引領(lǐng)性指標的兩大特征 事后性 指標 可控性 預(yù)見性 執(zhí)行的難點，也是訣竅 集中精力在能帶動引領(lǐng)性指標的關(guān)鍵點上發(fā)力，從而取得成功 —— 這便是執(zhí)行的訣竅。 對于實現(xiàn)一個關(guān)鍵目標而言，如何找到合適的“杠桿”（ 20%的關(guān)鍵行動），可能是最為困難的事情。 兩種指標舉例 團 隊 事后性指標 引領(lǐng)性指標 醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量改進團隊 到年底之前，將死亡率從 4%降低到 2% 每天檢查兩次重癥病人的體征，以減少肺部呼吸障礙 船運公司 調(diào)度團隊 在本季度末，將貨車運輸開支削減 12% 保證 90%以上的運輸卡車是滿載的 酒店 到年底，將每單平均成交額提高 15% 建議每桌客人品嘗特制雞尾酒 知道了目標，我們自然就應(yīng)該知道怎么去做。我們只需緊盯著事后性指標，如季度財報、銷售數(shù)量等。 兩種思維 我們必須每天都聚焦在推動引領(lǐng)性指標上，它們是推動事后性指標提升的關(guān)鍵點，否則目標很難實現(xiàn)。 實踐步驟二：落實關(guān)鍵行動 行動步驟 輸入：明確團隊關(guān)鍵目標 1. 尋找候選的團隊關(guān)鍵行動 2. 按影響力排序 3. 檢查候選行動 4. 定義關(guān)鍵行動衡量指標 輸出：團隊關(guān)鍵行動 行動步驟 輸入：明確團隊關(guān)鍵目標 1. 尋找候選的團隊關(guān)鍵行動 2. 按影響力排序 3. 檢查候選行動 4. 定義關(guān)鍵行動衡量指標 輸出：團隊關(guān)鍵行動 尋找候選的團隊關(guān)鍵行動 組織團隊來一場頭腦風(fēng)暴 啟 發(fā) 性 問 題 意 義 從工作流程上分析，哪些環(huán)節(jié)對實現(xiàn)此目標最為關(guān)鍵？ 把握關(guān)鍵 在組織內(nèi)或外，實現(xiàn)此類目標的最佳實踐有哪些？ 對照標桿 阻礙團隊實現(xiàn)此關(guān)鍵目標的障礙有哪些？如何突破？ 突破障礙 為實現(xiàn)此目標，有沒有更新更好的方法可以采用？ 尋求創(chuàng)新 例子：一個超市 關(guān)鍵目標：實現(xiàn) 5%的年銷售額增長率 把握關(guān)鍵 ? 每兩個小時檢查一次貨架是否有空缺 ? 每個月在每個部門舉辦有創(chuàng)意的新商品展覽會 尋求創(chuàng)新 ? 在傍晚五點到七點之間的高峰期，派人在門口迎接顧客，并幫助他們尋找商品。 ? 準備好紙質(zhì)和電子版的商品目錄供客人參閱 對照標桿 ? 將面包店使用的顧客滿意度檢測單推廣到所有部門 突破障礙 ? 在任何時候讓顧客排隊少于兩個人 案例：蘇珊團隊的候選行動（引領(lǐng)指標） ? 改進宴會可選菜譜，提高酒吧增值服務(wù)的銷售 ? 百分之百滿足宴會餐桌設(shè)置清單 ? 聯(lián)系流失到其它酒店的客戶，并利用有說服力的建議盡力挽回 ? 確保讓每一個客戶都留意到我們的多媒體擴展功能，并得到定制化的個性服務(wù) ? 參加每一次商會會議，并聯(lián)系在本地最新開業(yè)的每一家公司 ? …… 行動步驟 輸入：明確團隊關(guān)鍵目標 1. 尋找候選的團隊關(guān)鍵行動 2. 按影響力排序 3. 檢查候選行動 4. 定義關(guān)鍵行動衡量指標 輸出：團隊關(guān)鍵行動 按影響力排序 ? 有了關(guān)鍵行動的候選清單后，要從中選擇對實現(xiàn)關(guān)鍵目標能帶來最大影響的那些行動 ? 注意：將精力集中在少數(shù)關(guān)鍵的行動上 案例：蘇珊團隊對引領(lǐng)指標的討論和選擇 ? 蘇珊團隊制定了這樣的關(guān)鍵目標： 截止到年底，將來自團體活動的收入從 2200萬美元增加到 3100萬美元。 ? 經(jīng)過熱烈的頭腦風(fēng)暴，蘇珊團隊將注意力集中到了三個最有影響力的候選引領(lǐng)性指標上： ? 增加客戶現(xiàn)場參觀的次數(shù) ? 提高酒吧增值服務(wù)的銷售 ? 向客戶提供更多高質(zhì)量的建議 行動步驟 輸入：明確團隊關(guān)鍵目標 1. 尋找候選的團隊關(guān)鍵行動 2. 按影響力排序 3. 檢查候選行動 4. 定義關(guān)鍵行動衡量指標 輸出：團隊關(guān)鍵行動 檢查影響力排名靠前的幾項候選行動 標 準 說 明 1 這個行動是否對關(guān)鍵目標具有預(yù)見性？ 這是最重要的一項標準 2 這個行動是否具有可控性？ 團隊對這項行
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