【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 質(zhì)量管理原則 （ 8項(xiàng) ） ； 術(shù)語(yǔ)變?yōu)?10個(gè)部分 80條，原內(nèi)容全部改寫(xiě) ISO 9001： 20xx質(zhì)量管理體系 要求 合并： ISO 9001： 1994 ISO 9002： 1994 ISO 9003： 1994 分為 8章 由 20個(gè)要素改為四大過(guò)程 增加變化： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)； 強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)作用； 方針目標(biāo)明確可測(cè)量； 持續(xù)改進(jìn)； 內(nèi)外部溝通； 數(shù)據(jù)分析； 資源管理； 質(zhì)量活動(dòng)的有效性； 文件要求不強(qiáng)制； 產(chǎn)品監(jiān)測(cè)不明分為進(jìn)貨過(guò)程、最終檢； 1服務(wù)不單列條款；1統(tǒng)計(jì)技術(shù)不單列，采用適用方法 ISO 9004： 20xx質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 合并： ISO 9004— 4 與 ISO 9001： 20xx協(xié)調(diào)成對(duì)，結(jié)構(gòu)相一致 增加：附錄自我評(píng)定指南和持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程 ISO 19011（ 20xx）質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南 合并： ISO 10011— 3 ISO 14010 ISO 140111 ISO 14012 分為七章 增加：組建內(nèi)審組的評(píng)價(jià)方法示例 ISO 10012（ 20xx）測(cè)量控制系統(tǒng) 合并： ISO 10012— 1 ISO 10012— 2 全部改寫(xiě) 圖 ISO 9000族 1994版到 20xx版的變化 F） ISO 9000族 1994版到 20xx版的變化 G)200版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 ? 核心標(biāo)準(zhǔn)為 ISO 9000、 ISO 900 ISO 900 ISO 19011；其他 標(biāo)準(zhǔn)為 ISO 10012； ? ISO 9000： 20xx質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) ? 該標(biāo)準(zhǔn)表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ) 。 ? ISO 9001： 20xx質(zhì)量管理體系 要求 該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定質(zhì)量管理體系要求 ， 用于組織證實(shí)其具有提供滿(mǎn)足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力 ， 目的在于增進(jìn)顧客滿(mǎn)意 。 ? ISO 9004： 20xx質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ? 該標(biāo)準(zhǔn)提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南 ， 該標(biāo)準(zhǔn)的目的是組織業(yè)績(jī)改進(jìn)和顧客及其他相關(guān)方滿(mǎn)意 。 ? ISO 19011： 20xx質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南 ? 該標(biāo)準(zhǔn)提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系指南 。 ? 上述標(biāo)準(zhǔn)共同構(gòu)成了一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ， 在國(guó)內(nèi)和國(guó)際貿(mào)易中促進(jìn)相互理解 。 H） 20xx版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn) ? ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)與 ISO 14000環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)兼容 ， 便于組織建立體系和認(rèn)證審核； ? 標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)建立在： “ 過(guò)程模式 ” 的基礎(chǔ)上 ， 適用于各類(lèi)組織的管理與運(yùn)作； ? 標(biāo)準(zhǔn)方便使用 ， 語(yǔ)言易于理解 ， 術(shù)語(yǔ)精煉 、 易懂； ? 標(biāo)準(zhǔn)克服了 1994版標(biāo)準(zhǔn)偏重于加工式制造業(yè)的傾向 ， 更具有通用性； ? 標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)了使顧客滿(mǎn)意的要求； ? 標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化了持續(xù)改進(jìn)的要求； ? 強(qiáng)調(diào)了 ISO 9001與 ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致 ， 有利于組織的持續(xù)改進(jìn)； ? 標(biāo)準(zhǔn)減少了對(duì)文件的強(qiáng)制性要求 ， 給了組織更大的自主權(quán) ， 更注重于有效性； ? 標(biāo)準(zhǔn)能促進(jìn)組織的自我評(píng)定 。 二、 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)理論 ? 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則已經(jīng)成為改進(jìn)組織業(yè)績(jī)的框架 ， 其目的在于幫助組織達(dá)到持續(xù)成功 。 質(zhì)量管理原則的內(nèi)容： ? 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 全員參與 ? 過(guò)程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 基于事實(shí)的決策方法 ? 與供方互利的關(guān)系 A）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 組織依存于其顧客 ， 因此 ， 組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求 ， 滿(mǎn)足顧客需要并爭(zhēng)取超越顧客期望 。 應(yīng)用“ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ” 的原則組織將會(huì)采取下述的活動(dòng)： ? 了解并掌握顧客的需求和期望； ? 確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合； ? 確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望； ? 測(cè)量顧客的滿(mǎn)意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動(dòng)或措施； ? 管理好與顧客的關(guān)系； ? 兼顧顧客與其他相關(guān)方之間的利益 。 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨 、 方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái) ，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境 。 ? 運(yùn)用 “ 領(lǐng)導(dǎo)作用 ” 原則的組織最高管理者將會(huì)采取下列措施： ? 考慮所有相關(guān)方的需求和期望； ? 為本組織的未來(lái)描繪清晰的遠(yuǎn)景； ? 確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)； ? 在組織的所有管理層次上建立共同的價(jià)值觀念； ? 建立信任 ， 消除憂(yōu)慮； ? 為員工提供所需的資源 、 培訓(xùn) ， 并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)； ? 鼓舞和激勵(lì)員工并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn) 。 系統(tǒng)方法 過(guò)程方法 基于事實(shí)的決策方法 全 員 參 與 與供方互利的關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)作用 以 顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 持續(xù)改進(jìn) 圖 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之間的關(guān)系 圖釋?zhuān)? 增值活動(dòng) 信息流 圖 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 質(zhì) 量 管 理 體 系 的 持 續(xù) 改 進(jìn) 顧客 顧客（和其他相關(guān)方） 顧客 顧客（和其他 相關(guān)方） 管 理 職 責(zé) 資源管理 測(cè)量、分析和改進(jìn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 滿(mǎn)意 產(chǎn)品 要求 引言：認(rèn)證活動(dòng)的必要性、必然性、普遍性 167。 4 質(zhì)量認(rèn)證 ? 商品質(zhì)量認(rèn)證 ? 質(zhì)量體系認(rèn)證 ? 環(huán)境管理體系認(rèn)證 ? 質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)展 一、商品質(zhì)量認(rèn)證 ? 概念 ? 分類(lèi) ? 國(guó)外商品質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)展 ? 我國(guó)商品質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)展 A）概念 ? 質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象是產(chǎn)品 （ 商品 ） 或服務(wù) 。 ? 質(zhì)量認(rèn)證的基礎(chǔ)是標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范 。 ? 證明的方式是合格證書(shū) （ 認(rèn)證證書(shū) ） 或 合格標(biāo)志 （ 認(rèn)證標(biāo)志 ） ? 質(zhì)量認(rèn)證是第三方從事的活動(dòng) 。 ? 關(guān)于安全認(rèn)證和綜合認(rèn)證： 是指依據(jù)產(chǎn)品 （ 商品 ） 標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求 ， 經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過(guò)頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志來(lái)某一產(chǎn)品 （ 商品 ） 符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng) 。 認(rèn)證標(biāo)志 B）分類(lèi) ? 強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（ 20xx1226）與非強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證 ? 安全認(rèn)證與合格認(rèn)證 ? 認(rèn)證分為安全認(rèn)證和合格認(rèn)證 。 ? 實(shí)行安全認(rèn)證的產(chǎn)品 ， 必須符合 《 中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法 》 （ 以下簡(jiǎn)稱(chēng) 《 標(biāo)準(zhǔn)化法 》 ） 中有關(guān)強(qiáng)制