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正文內(nèi)容

中國(guó)人民大學(xué)--商品學(xué)概論(編輯修改稿)

2025-07-07 11:45 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 質(zhì)量管理原則 ( 8項(xiàng) ) ; 術(shù)語(yǔ)變?yōu)?10個(gè)部分 80條,原內(nèi)容全部改寫(xiě) ISO 9001: 20xx質(zhì)量管理體系 要求 合并: ISO 9001: 1994 ISO 9002: 1994 ISO 9003: 1994 分為 8章 由 20個(gè)要素改為四大過(guò)程 增加變化: 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn); 強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)作用; 方針目標(biāo)明確可測(cè)量; 持續(xù)改進(jìn); 內(nèi)外部溝通; 數(shù)據(jù)分析; 資源管理; 質(zhì)量活動(dòng)的有效性; 文件要求不強(qiáng)制; 產(chǎn)品監(jiān)測(cè)不明分為進(jìn)貨過(guò)程、最終檢; 1服務(wù)不單列條款;1統(tǒng)計(jì)技術(shù)不單列,采用適用方法 ISO 9004: 20xx質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 合并: ISO 9004— 4 與 ISO 9001: 20xx協(xié)調(diào)成對(duì),結(jié)構(gòu)相一致 增加:附錄自我評(píng)定指南和持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程 ISO 19011( 20xx)質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南 合并: ISO 10011— 3 ISO 14010 ISO 140111 ISO 14012 分為七章 增加:組建內(nèi)審組的評(píng)價(jià)方法示例 ISO 10012( 20xx)測(cè)量控制系統(tǒng) 合并: ISO 10012— 1 ISO 10012— 2 全部改寫(xiě) 圖 ISO 9000族 1994版到 20xx版的變化 F) ISO 9000族 1994版到 20xx版的變化 G)200版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 ? 核心標(biāo)準(zhǔn)為 ISO 9000、 ISO 900 ISO 900 ISO 19011;其他 標(biāo)準(zhǔn)為 ISO 10012; ? ISO 9000: 20xx質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) ? 該標(biāo)準(zhǔn)表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ) 。 ? ISO 9001: 20xx質(zhì)量管理體系 要求 該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定質(zhì)量管理體系要求 , 用于組織證實(shí)其具有提供滿(mǎn)足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力 , 目的在于增進(jìn)顧客滿(mǎn)意 。 ? ISO 9004: 20xx質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ? 該標(biāo)準(zhǔn)提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南 , 該標(biāo)準(zhǔn)的目的是組織業(yè)績(jī)改進(jìn)和顧客及其他相關(guān)方滿(mǎn)意 。 ? ISO 19011: 20xx質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南 ? 該標(biāo)準(zhǔn)提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系指南 。 ? 上述標(biāo)準(zhǔn)共同構(gòu)成了一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) , 在國(guó)內(nèi)和國(guó)際貿(mào)易中促進(jìn)相互理解 。 H) 20xx版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn) ? ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)與 ISO 14000環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)兼容 , 便于組織建立體系和認(rèn)證審核; ? 標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)建立在: “ 過(guò)程模式 ” 的基礎(chǔ)上 , 適用于各類(lèi)組織的管理與運(yùn)作; ? 標(biāo)準(zhǔn)方便使用 , 語(yǔ)言易于理解 , 術(shù)語(yǔ)精煉 、 易懂; ? 標(biāo)準(zhǔn)克服了 1994版標(biāo)準(zhǔn)偏重于加工式制造業(yè)的傾向 , 更具有通用性; ? 標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)了使顧客滿(mǎn)意的要求; ? 標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化了持續(xù)改進(jìn)的要求; ? 強(qiáng)調(diào)了 ISO 9001與 ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致 , 有利于組織的持續(xù)改進(jìn); ? 標(biāo)準(zhǔn)減少了對(duì)文件的強(qiáng)制性要求 , 給了組織更大的自主權(quán) , 更注重于有效性; ? 標(biāo)準(zhǔn)能促進(jìn)組織的自我評(píng)定 。 二、 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)理論 ? 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則已經(jīng)成為改進(jìn)組織業(yè)績(jī)的框架 , 其目的在于幫助組織達(dá)到持續(xù)成功 。 質(zhì)量管理原則的內(nèi)容: ? 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 全員參與 ? 過(guò)程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 基于事實(shí)的決策方法 ? 與供方互利的關(guān)系 A)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 組織依存于其顧客 , 因此 , 組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求 , 滿(mǎn)足顧客需要并爭(zhēng)取超越顧客期望 。 應(yīng)用“ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ” 的原則組織將會(huì)采取下述的活動(dòng): ? 了解并掌握顧客的需求和期望; ? 確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合; ? 確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望; ? 測(cè)量顧客的滿(mǎn)意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動(dòng)或措施; ? 管理好與顧客的關(guān)系; ? 兼顧顧客與其他相關(guān)方之間的利益 。 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨 、 方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái) ,并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境 。 ? 運(yùn)用 “ 領(lǐng)導(dǎo)作用 ” 原則的組織最高管理者將會(huì)采取下列措施: ? 考慮所有相關(guān)方的需求和期望; ? 為本組織的未來(lái)描繪清晰的遠(yuǎn)景; ? 確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo); ? 在組織的所有管理層次上建立共同的價(jià)值觀念; ? 建立信任 , 消除憂(yōu)慮; ? 為員工提供所需的資源 、 培訓(xùn) , 并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán); ? 鼓舞和激勵(lì)員工并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn) 。 系統(tǒng)方法 過(guò)程方法 基于事實(shí)的決策方法 全 員 參 與 與供方互利的關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)作用 以 顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 持續(xù)改進(jìn) 圖 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之間的關(guān)系 圖釋?zhuān)? 增值活動(dòng) 信息流 圖 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 質(zhì) 量 管 理 體 系 的 持 續(xù) 改 進(jìn) 顧客 顧客(和其他相關(guān)方) 顧客 顧客(和其他 相關(guān)方) 管 理 職 責(zé) 資源管理 測(cè)量、分析和改進(jìn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 滿(mǎn)意 產(chǎn)品 要求 引言:認(rèn)證活動(dòng)的必要性、必然性、普遍性 167。 4 質(zhì)量認(rèn)證 ? 商品質(zhì)量認(rèn)證 ? 質(zhì)量體系認(rèn)證 ? 環(huán)境管理體系認(rèn)證 ? 質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)展 一、商品質(zhì)量認(rèn)證 ? 概念 ? 分類(lèi) ? 國(guó)外商品質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)展 ? 我國(guó)商品質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)展 A)概念 ? 質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象是產(chǎn)品 ( 商品 ) 或服務(wù) 。 ? 質(zhì)量認(rèn)證的基礎(chǔ)是標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范 。 ? 證明的方式是合格證書(shū) ( 認(rèn)證證書(shū) ) 或 合格標(biāo)志 ( 認(rèn)證標(biāo)志 ) ? 質(zhì)量認(rèn)證是第三方從事的活動(dòng) 。 ? 關(guān)于安全認(rèn)證和綜合認(rèn)證: 是指依據(jù)產(chǎn)品 ( 商品 ) 標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求 , 經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過(guò)頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志來(lái)某一產(chǎn)品 ( 商品 ) 符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng) 。 認(rèn)證標(biāo)志 B)分類(lèi) ? 強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證( 20xx1226)與非強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證 ? 安全認(rèn)證與合格認(rèn)證 ? 認(rèn)證分為安全認(rèn)證和合格認(rèn)證 。 ? 實(shí)行安全認(rèn)證的產(chǎn)品 , 必須符合 《 中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法 》 ( 以下簡(jiǎn)稱(chēng) 《 標(biāo)準(zhǔn)化法 》 ) 中有關(guān)強(qiáng)制
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