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中國人民大學--商品學概論(編輯修改稿)

2025-07-07 11:45 本頁面
 

【文章內容簡介】 質量管理原則 ( 8項 ) ; 術語變?yōu)?10個部分 80條,原內容全部改寫 ISO 9001: 20xx質量管理體系 要求 合并: ISO 9001: 1994 ISO 9002: 1994 ISO 9003: 1994 分為 8章 由 20個要素改為四大過程 增加變化: 以顧客為關注焦點; 強化領導作用; 方針目標明確可測量; 持續(xù)改進; 內外部溝通; 數據分析; 資源管理; 質量活動的有效性; 文件要求不強制; 產品監(jiān)測不明分為進貨過程、最終檢; 1服務不單列條款;1統(tǒng)計技術不單列,采用適用方法 ISO 9004: 20xx質量管理體系 業(yè)績改進指南 合并: ISO 9004— 4 與 ISO 9001: 20xx協(xié)調成對,結構相一致 增加:附錄自我評定指南和持續(xù)改進的過程 ISO 19011( 20xx)質量和環(huán)境管理體系審核指南 合并: ISO 10011— 3 ISO 14010 ISO 140111 ISO 14012 分為七章 增加:組建內審組的評價方法示例 ISO 10012( 20xx)測量控制系統(tǒng) 合并: ISO 10012— 1 ISO 10012— 2 全部改寫 圖 ISO 9000族 1994版到 20xx版的變化 F) ISO 9000族 1994版到 20xx版的變化 G)200版 ISO 9000族標準的構成 ? 核心標準為 ISO 9000、 ISO 900 ISO 900 ISO 19011;其他 標準為 ISO 10012; ? ISO 9000: 20xx質量管理體系 基礎和術語 ? 該標準表述質量管理體系基礎知識并規(guī)定質量管理體系術語 。 ? ISO 9001: 20xx質量管理體系 要求 該標準規(guī)定質量管理體系要求 , 用于組織證實其具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產品的能力 , 目的在于增進顧客滿意 。 ? ISO 9004: 20xx質量管理體系 業(yè)績改進指南 ? 該標準提供考慮質量管理體系的有效性和效率兩方面的指南 , 該標準的目的是組織業(yè)績改進和顧客及其他相關方滿意 。 ? ISO 19011: 20xx質量和環(huán)境管理體系審核指南 ? 該標準提供審核質量和環(huán)境管理體系指南 。 ? 上述標準共同構成了一組密切相關的質量管理體系標準 , 在國內和國際貿易中促進相互理解 。 H) 20xx版 ISO 9000族標準的特點 ? ISO 9000標準與 ISO 14000環(huán)境管理標準協(xié)調兼容 , 便于組織建立體系和認證審核; ? 標準結構建立在: “ 過程模式 ” 的基礎上 , 適用于各類組織的管理與運作; ? 標準方便使用 , 語言易于理解 , 術語精煉 、 易懂; ? 標準克服了 1994版標準偏重于加工式制造業(yè)的傾向 , 更具有通用性; ? 標準增強了使顧客滿意的要求; ? 標準強化了持續(xù)改進的要求; ? 強調了 ISO 9001與 ISO 9004標準的協(xié)調一致 , 有利于組織的持續(xù)改進; ? 標準減少了對文件的強制性要求 , 給了組織更大的自主權 , 更注重于有效性; ? 標準能促進組織的自我評定 。 二、 ISO 9000族標準基礎理論 ? 八項質量管理原則已經成為改進組織業(yè)績的框架 , 其目的在于幫助組織達到持續(xù)成功 。 質量管理原則的內容: ? 以顧客為關注焦點 ? 領導作用 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進 ? 基于事實的決策方法 ? 與供方互利的關系 A)以顧客為關注焦點 ? 組織依存于其顧客 , 因此 , 組織應當理解顧客當前的和未來的需求 , 滿足顧客需要并爭取超越顧客期望 。 應用“ 以顧客為關注焦點 ” 的原則組織將會采取下述的活動: ? 了解并掌握顧客的需求和期望; ? 確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合; ? 確保在整個組織內溝通顧客的需求和期望; ? 測量顧客的滿意程度并根據結果采取相應的活動或措施; ? 管理好與顧客的關系; ? 兼顧顧客與其他相關方之間的利益 。 領導作用 ? 領導者將本組織的宗旨 、 方向和內部環(huán)境統(tǒng)一起來 ,并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現組織目標的環(huán)境 。 ? 運用 “ 領導作用 ” 原則的組織最高管理者將會采取下列措施: ? 考慮所有相關方的需求和期望; ? 為本組織的未來描繪清晰的遠景; ? 確定富有挑戰(zhàn)性的目標; ? 在組織的所有管理層次上建立共同的價值觀念; ? 建立信任 , 消除憂慮; ? 為員工提供所需的資源 、 培訓 , 并賦予其職責范圍內的自主權; ? 鼓舞和激勵員工并承認員工的貢獻 。 系統(tǒng)方法 過程方法 基于事實的決策方法 全 員 參 與 與供方互利的關系 領導作用 以 顧客為關注焦點 持續(xù)改進 圖 質量管理八項原則之間的關系 圖釋: 增值活動 信息流 圖 以過程為基礎的質量管理體系模式 質 量 管 理 體 系 的 持 續(xù) 改 進 顧客 顧客(和其他相關方) 顧客 顧客(和其他 相關方) 管 理 職 責 資源管理 測量、分析和改進 產品實現 滿意 產品 要求 引言:認證活動的必要性、必然性、普遍性 167。 4 質量認證 ? 商品質量認證 ? 質量體系認證 ? 環(huán)境管理體系認證 ? 質量認證的發(fā)展 一、商品質量認證 ? 概念 ? 分類 ? 國外商品質量認證的發(fā)展 ? 我國商品質量認證的發(fā)展 A)概念 ? 質量認證的對象是產品 ( 商品 ) 或服務 。 ? 質量認證的基礎是標準和技術規(guī)范 。 ? 證明的方式是合格證書 ( 認證證書 ) 或 合格標志 ( 認證標志 ) ? 質量認證是第三方從事的活動 。 ? 關于安全認證和綜合認證: 是指依據產品 ( 商品 ) 標準和相應的技術要求 , 經認證機構確認并通過頒發(fā)認證證書和認證標志來某一產品 ( 商品 ) 符合相應標準和相應技術要求的活動 。 認證標志 B)分類 ? 強制性產品認證( 20xx1226)與非強制性產品認證 ? 安全認證與合格認證 ? 認證分為安全認證和合格認證 。 ? 實行安全認證的產品 , 必須符合 《 中華人民共和國標準化法 》 ( 以下簡稱 《 標準化法 》 ) 中有關強制
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