【正文】 x年版 。 可作為供方質(zhì)量保證工作的依據(jù) ，也是評價供方質(zhì)量體系 的依據(jù) 。客戶希望拿到的產(chǎn)品 不僅要求當時檢驗是合格的，而且在產(chǎn)品的全部生產(chǎn)和使用過程中，對 人、設備、方法和文件等一系列工作都提出了明確的要求，通過工作質(zhì)量 來保證產(chǎn)品實物質(zhì)量，最大限度地降低它 隱含的缺陷 。質(zhì)量管理對象包括產(chǎn)品質(zhì)量和工序質(zhì)量；質(zhì)量管理領(lǐng)域從生產(chǎn)制造過程擴大到設計過程。 ? B） 質(zhì)量是反映實體滿足規(guī)定或潛在需要的特性之總和（ ISO8402： 1994） 。 質(zhì)量管理對象僅限于產(chǎn)品本身的質(zhì)量 ， 質(zhì)量管理領(lǐng)域局限于生產(chǎn)制造過程 ， 依靠事后把關(guān) ， 杜絕不合格產(chǎn)品進入流通領(lǐng)域 ， 無法在生產(chǎn)中起到預防 、 控制作用 ， 是一種消極防范型質(zhì)量管理 。 至 20xx年底已被 100多個國家等 同采用， 40多萬個企業(yè)通過質(zhì)量認證，我國有 25588家企業(yè)獲得質(zhì)量體系認證證書；跨國公司生產(chǎn)現(xiàn)場均采用 ISO 9000族標準；該系列標準在全球具有廣泛深刻的影響，有人稱之為 ISO9000現(xiàn)象 。 ? 強調(diào)不斷的審核及監(jiān)督 ， 達到對企業(yè)的管理及運作不斷地修正 及改良的目的 。費根堡姆博士的這套思想，雖誕生在美國，卻是在日本發(fā)揚，致使戰(zhàn)后的日本迅速從東方崛起，成為一個經(jīng)濟大國，創(chuàng)造了舉世矚目的奇跡。 ? 運用 “ 領(lǐng)導作用 ” 原則的組織最高管理者將會采取下列措施： ? 考慮所有相關(guān)方的需求和期望； ? 為本組織的未來描繪清晰的遠景； ? 確定富有挑戰(zhàn)性的目標； ? 在組織的所有管理層次上建立共同的價值觀念； ? 建立信任 ， 消除憂慮； ? 為員工提供所需的資源 、 培訓 ， 并賦予其職責范圍內(nèi)的自主權(quán)； ? 鼓舞和激勵員工并承認員工的貢獻 。 因此 ， ISO9000質(zhì)量體系認證證書已經(jīng)成為商品進入國際市場的 “ 通行證 ” 。兩體系審核合二而一，不僅是必要的，而且是大勢所趨。下設中國環(huán)境管理體系認證機構(gòu)認可委員會和中國認證人員國家注冊委員會環(huán)境管理專業(yè)委員會。認證機構(gòu)除規(guī)模大小有區(qū)別外，也有各種不同的資質(zhì)，有的只能 ISO9000系列的認證，或只做 ISO14000系列認證，而有的則能同時做 ISO9000系列認證和 ISO14000系列認證以及安全方面的認證，例如中國方圓標志認證委員會和中國賽寶認證中心。 ? 原 CNACP， 即中國產(chǎn)品質(zhì)量認證機構(gòu)國家認可委員會 ， 是 1995年 5月由原國家技術(shù)監(jiān)督局依法授權(quán)成立的 ， 統(tǒng)一負責產(chǎn)品認證機構(gòu)國家資格認可及獲準認可后的日常監(jiān)督管理 ?；谶@種危機感， 早在 ISO14001頒布前，日本就有近 200家大企業(yè)超前行動，根據(jù) BS7750和國際標準草案做好了認證的前期準備工作，到了 ISO14001等 5個標準發(fā)布后，認證工作進展非常迅速，到 1997年底日本認證企業(yè)數(shù)達到 479件，占世界總數(shù)（ 2350）的 20％，到 1999年 9月末日本認證企業(yè)數(shù)達到 2531件，在世界上遙遙領(lǐng)先。我國當前開展的環(huán)境管理體系認證，完全是依據(jù)這 5個標準進行的。），認證標志是 《 目錄 》 中產(chǎn)品準許其出廠銷售、進口和使用的證明標記。 二、 ISO 9000族標準基礎(chǔ)理論 ? 八項質(zhì)量管理原則已經(jīng)成為改進組織業(yè)績的框架 ， 其目的在于幫助組織達到持續(xù)成功 。 ? 要求供方貫徹 預防為主 、 檢驗把關(guān)相結(jié)合 的原則 ，健全質(zhì)量 體系 ， 有完整的質(zhì)量體系文件 ， 并確保其有效運行 。經(jīng)過 TC176多年的協(xié)調(diào)，有關(guān)各國質(zhì)量管理專家近 10年的不懈努力，總結(jié)了美國、英國、加拿大等工業(yè)發(fā)達國家的質(zhì)量保證技術(shù)實踐的經(jīng)驗， ISO終于于 1986年 6月 15日正式發(fā)布了 ISO8402《 質(zhì)量 術(shù)語 》 標準，又于 1987年 3月正式公布了 ISO9000—— ISO9004五個標準，與 ISO8402： 1986一起統(tǒng)稱為“ ISO9000系列標準”。PDCA循環(huán)作為質(zhì)量管理的科學方法，適用于企業(yè)各個環(huán)節(jié)、各個方面的質(zhì)量管理工作。 ? b)現(xiàn)代商品質(zhì)量綜合觀 3 2 1 圖 現(xiàn)代商品質(zhì)量綜合觀 注： 1代表內(nèi)在質(zhì)量； 2代表經(jīng)濟質(zhì)量； 3代表外在質(zhì)量； 4代表社會質(zhì)量 三、商品質(zhì)量特性和質(zhì)量指標 ? 商品質(zhì)量特性 四、商品質(zhì)量的基本要求 ? 使用性能 : ? 安全衛(wèi)生性能與環(huán)境要求 ? 壽命 ? 可信性 ? 經(jīng)濟性 ? 美觀舒適性 ? 信息性與可追溯性 五、保證和提高商品質(zhì)量的重要意義 167。 ? c) 商品質(zhì)量是指商品在一定條件下滿足人們某種需要的自然屬性的綜合 （ 狹義的概念 ） 。 ? 其概念：是一個組織以質(zhì)量為中心 ， 以全員參與為基礎(chǔ) ， 目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有及社會受益而達到長期成功的管理途徑 。在這些方面， ISO9000族標準 都有規(guī)定要求。 ? 對質(zhì)量保證的要求最全 ， 要求提供質(zhì)量體系要素的證據(jù)最多 。 ? ISO 19011： 20xx質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南 ? 該標準提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系指南 。 ? 強制性產(chǎn)品認證：國家對涉及人類健康和安全，動植物生命和健康，以及環(huán)境保護和公共安全的產(chǎn)品實行強制性認證制度。 ISO14000系列有可能成為比ISO9000還龐大的管理標準體系。 日本政府、民間團體和企業(yè)，從 ISO開始籌備 TC207那一天起，就采取步步緊跟和超前行動的對策，例如： ISO于 1993年 6月組建了 TC207，日本政府立即決策，于當月組建了 日本環(huán)境管理標準審議委員會 ,做為與 TC207對口的國內(nèi)機構(gòu)，由它擔當對 TC207的跟蹤并積極參與 TC207的活動。 ? 原 CNAB， 即中國國家進出口企業(yè)認證機構(gòu)認可委員會 ， 是 1992年 8月由原對外貿(mào)易經(jīng)濟合作部 、 原國家商檢局和原國家機電產(chǎn)品進出口商品辦公室聯(lián)合授權(quán)成立的質(zhì)量體系認證機構(gòu)的國家認可組織 。 ? 我國的認證事業(yè)起步較晚，隨著各項工作的發(fā)展與各種關(guān)系的理順，我國將形成一個完整的認證體系， ISO的各項管理標準的認證都將納入一個體系開展工作。隨著我國政府對環(huán)境保護工作的重視，人們環(huán)境保護意識的提高，各種組織對自己的環(huán)境形象越來越注意，尤其是那些外向型組織，更要注重自己對環(huán)境的影響和貢獻。 盡管兩套標準和兩個體系之間存在一些差異，但并不影響在體系建立過程中充分發(fā)揮其相同點所提供的條件，努力實現(xiàn)體系之間的協(xié)調(diào)、整合以及總體系的一體化，以便更好地發(fā)揮管理系統(tǒng)的功能。由于中國質(zhì)量體系認證機構(gòu)國家認可委員會是國際標準化組織（ ISO）承認的中國國家認可機構(gòu)，獲國家認可的質(zhì)量體系認證機構(gòu)均列入 ISO向全世界發(fā)布的 《 質(zhì)量體系注冊機構(gòu)名錄 》 ，由這些質(zhì)量體系認證機構(gòu)批準認證的企業(yè)質(zhì)量體系在國際上被各國客商所承認。 ? 質(zhì)量認證的基礎(chǔ)是標準和技術(shù)規(guī)范 。 ? 鑒于以上兩個原因， TC176于 1990年在第九屆年會上提出了 《 90年代國際質(zhì)量標準的實施策略 》 （國際上通稱 《 20xx年展望 》 ），決定對 ISO9000標準分兩個階段進行修改： ? 第一階段，對 ISO9001/2/3/4的技術(shù)內(nèi)容做局部修改，形成 1994版。 如果企業(yè)有效地執(zhí)行這一管理標準 ， 就能提高產(chǎn)品 （ 或服務 ） 的質(zhì)量 ， 降低生產(chǎn) （ 或服務 ） 成本 ， 建立客戶對企業(yè)的信心 ， 提高經(jīng)濟效