【正文】 所指出的 令日本企業(yè)不安的是根據(jù) ISO9000質(zhì)量管理質(zhì)量保證國際標準的經(jīng)驗，環(huán)境管理標準及其認證很可能成為產(chǎn)品出口的非關(guān)稅壁壘 ， 今后的出口產(chǎn)品如果不符合環(huán)境標準，被關(guān)在門外的可能性越來越大 。隨著我國政府對環(huán)境保護工作的重視，人們環(huán)境保護意識的提高，各種組織對自己的環(huán)境形象越來越注意，尤其是那些外向型組織，更要注重自己對環(huán)境的影響和貢獻。 ? 在 1997年 CNAB更名時 ， 再次得到上述三個政府部門的聯(lián)合授權(quán) 。 ? 我國的認證事業(yè)起步較晚，隨著各項工作的發(fā)展與各種關(guān)系的理順，我國將形成一個完整的認證體系， ISO的各項管理標準的認證都將納入一個體系開展工作。 ? ISO9000質(zhì)量管理體系認證在我國風(fēng)行之后， ISO14000環(huán)境管理體系認證隊伍也在國內(nèi)逐漸成長起來。 ? 原 CNAB， 即中國國家進出口企業(yè)認證機構(gòu)認可委員會 ， 是 1992年 8月由原對外貿(mào)易經(jīng)濟合作部 、 原國家商檢局和原國家機電產(chǎn)品進出口商品辦公室聯(lián)合授權(quán)成立的質(zhì)量體系認證機構(gòu)的國家認可組織 。 ? 這幾年來，我國的環(huán)境管理體系認證在中國環(huán)境管理體系認證指導(dǎo)委員會的指導(dǎo)下，積極推廣，取得了很好的成績。 日本政府、民間團體和企業(yè)，從 ISO開始籌備 TC207那一天起，就采取步步緊跟和超前行動的對策，例如： ISO于 1993年 6月組建了 TC207，日本政府立即決策，于當月組建了 日本環(huán)境管理標準審議委員會 ,做為與 TC207對口的國內(nèi)機構(gòu)，由它擔(dān)當對 TC207的跟蹤并積極參與 TC207的活動。 不同點： ? 兩套標準的目的、對象和適用范圍互不相同； ? 對兩體系的要求不同。 ISO14000系列有可能成為比ISO9000還龐大的管理標準體系。 質(zhì)量管理體系認證按認證標準統(tǒng)計 （截止 20xx年 6月 30日 ,共有 65998家企業(yè)持有帶有國家認可標志的質(zhì)量體系認證證書 ） ? GB/T190011994— ISO9001:1994 8476 ? GB/T190021994— ISO9002:1994 38721 ? GB/T190031994— ISO9003:1994 4 ? GB/T1900120xx— ISO9001:20xx 18460 ? QS9000:1998 337 ? 總 計 65998 GB/T190011994—ISO9001:1994 GB/T190021994—ISO9002:1994 GB/T190031994—ISO9003:1994 GB/T1900120xx—ISO9001:20xx QS9000:1998 三、環(huán)境管理體系認證 ? 概念 ? ISO 14000環(huán)境管理體系族標準 ? 國外環(huán)境管理體系認證發(fā)展 ? 我國環(huán)境管理體系認證發(fā)展 ? 我國目前已成立了 20家國家認可的質(zhì)量體系認證機構(gòu)，開展質(zhì)量體系認證工作。 ? 強制性產(chǎn)品認證：國家對涉及人類健康和安全，動植物生命和健康，以及環(huán)境保護和公共安全的產(chǎn)品實行強制性認證制度。 系統(tǒng)方法 過程方法 基于事實的決策方法 全 員 參 與 與供方互利的關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)作用 以 顧客為關(guān)注焦點 持續(xù)改進 圖 質(zhì)量管理八項原則之間的關(guān)系 圖釋： 增值活動 信息流 圖 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 質(zhì) 量 管 理 體 系 的 持 續(xù) 改 進 顧客 顧客（和其他相關(guān)方） 顧客 顧客（和其他 相關(guān)方） 管 理 職 責(zé) 資源管理 測量、分析和改進 產(chǎn)品實現(xiàn) 滿意 產(chǎn)品 要求 引言：認證活動的必要性、必然性、普遍性 167。 ? ISO 19011： 20xx質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南 ? 該標準提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系指南 。也使全面質(zhì)量管理的思想在質(zhì)量界產(chǎn)生了不可忽視的影響。 ? 對質(zhì)量保證的要求最全 ， 要求提供質(zhì)量體系要素的證據(jù)最多 。 ? 強調(diào)全體員工的參與及培訓(xùn) ， 確保員工的素質(zhì)滿足工作的要 求 ，并使每一個員工有較強的質(zhì)量意識 。在這些方面， ISO9000族標準 都有規(guī)定要求。 ISO9000族標準主要是為了促進國際貿(mào)易而發(fā)布的，是買賣雙方對質(zhì)量的一種認可，是貿(mào)易活動中建立相互信任關(guān)系的基石。 ? 其概念：是一個組織以質(zhì)量為中心 ， 以全員參與為基礎(chǔ) ， 目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有及社會受益而達到長期成功的管理途徑 。 ? 主要缺陷是浪費較大 ， 不經(jīng)濟；質(zhì)量責(zé)任不清晰；不能明確質(zhì)量問題的產(chǎn)生原因 ， 無法采取有針對性的措施 ， 去解決質(zhì)量問題 。 ? c) 商品質(zhì)量是指商品在一定條件下滿足人們某種需要的自然屬性的綜合 （ 狹義的概念 ） 。 1 商品質(zhì)量的概念及其意義 ? 質(zhì)量的概念 ? 商品質(zhì)量的概念 ? 商品質(zhì)量特性和質(zhì)量指標 ? 商品質(zhì)量的基本要求 ? 保證和提高商品質(zhì)量的重要意義 一、質(zhì)量的概念 ? A） 質(zhì)量是反映實體滿足人們某種需要的能力 （ 程度 ） 。 ? b)現(xiàn)代商品質(zhì)量綜合觀 3 2 1 圖 現(xiàn)代商品質(zhì)量綜合觀 注： 1代表內(nèi)在質(zhì)量； 2代表經(jīng)濟質(zhì)量； 3代表外在質(zhì)量； 4代表社會質(zhì)量 三、商品質(zhì)量特性和質(zhì)量指標 ? 商品質(zhì)量特性 四、商品質(zhì)量的基本要求 ? 使用性能 : ? 安全衛(wèi)生性能與環(huán)境要求 ? 壽命 ? 可信性 ? 經(jīng)濟性 ? 美觀舒適性 ? 信息性與可追溯性 五、保證和提高商品質(zhì)量的重要意義 167。 ? 主要特點是預(yù)防控制、防檢結(jié)合。PDCA循環(huán)作為質(zhì)量管理的科學(xué)方法，適用于企業(yè)各個環(huán)節(jié)、各個方面的質(zhì)量管理工作。但這些標準還不能完全解決客戶的要求和需要。經(jīng)過 TC176多年的協(xié)調(diào)，有關(guān)各國質(zhì)量管理專家近 10年的不懈努力，總結(jié)了美國、英國、加拿大等工業(yè)發(fā)達國家的質(zhì)量保證技術(shù)實踐的經(jīng)驗， ISO終于于 1986年 6月 15日正式發(fā)布了 ISO8402《 質(zhì)量 術(shù)語 》 標準，又于 1987年 3月正式公布了 ISO9000—— ISO9004五個標準，與 ISO8402： 1986一起統(tǒng)稱為“ ISO9000系列標準”。 D)ISO9001作用 ? 是 ISO9000族質(zhì)量保證模式標準之一 ， 用于合同環(huán)境下的外部質(zhì) 量保證 。 ? 要求供方貫徹 預(yù)防為主 、 檢驗把關(guān)相結(jié)合 的原則 ，健全質(zhì)量 體系 ， 有完整的質(zhì)量體系文件 ， 并確保其有效運行 。并在 1994版的 ISO900O1中增加了過程和過程網(wǎng)絡(luò)等基本概念，為第二階段的修改提供了過渡性理論基礎(chǔ)。 二、 ISO 9000族標準基礎(chǔ)理論 ? 八項質(zhì)量管理原則已經(jīng)成為改進組織業(yè)績的框