【正文】 個(gè)部分 80條，原內(nèi)容全部改寫(xiě) ISO 9001： 20xx質(zhì)量管理體系 要求 合并： ISO 9001： 1994 ISO 9002： 1994 ISO 9003： 1994 分為 8章 由 20個(gè)要素改為四大過(guò)程 增加變化： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)； 強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)作用； 方針目標(biāo)明確可測(cè)量； 持續(xù)改進(jìn)； 內(nèi)外部溝通； 數(shù)據(jù)分析； 資源管理； 質(zhì)量活動(dòng)的有效性； 文件要求不強(qiáng)制； 產(chǎn)品監(jiān)測(cè)不明分為進(jìn)貨過(guò)程、最終檢； 1服務(wù)不單列條款；1統(tǒng)計(jì)技術(shù)不單列，采用適用方法 ISO 9004： 20xx質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 合并： ISO 9004— 4 與 ISO 9001： 20xx協(xié)調(diào)成對(duì)，結(jié)構(gòu)相一致 增加：附錄自我評(píng)定指南和持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程 ISO 19011（ 20xx）質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南 合并： ISO 10011— 3 ISO 14010 ISO 140111 ISO 14012 分為七章 增加：組建內(nèi)審組的評(píng)價(jià)方法示例 ISO 10012（ 20xx）測(cè)量控制系統(tǒng) 合并： ISO 10012— 1 ISO 10012— 2 全部改寫(xiě) 圖 ISO 9000族 1994版到 20xx版的變化 F） ISO 9000族 1994版到 20xx版的變化 G)200版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 ? 核心標(biāo)準(zhǔn)為 ISO 9000、 ISO 900 ISO 900 ISO 19011；其他 標(biāo)準(zhǔn)為 ISO 10012； ? ISO 9000： 20xx質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) ? 該標(biāo)準(zhǔn)表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ) 。 ? 上述標(biāo)準(zhǔn)共同構(gòu)成了一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ， 在國(guó)內(nèi)和國(guó)際貿(mào)易中促進(jìn)相互理解 。 應(yīng)用“ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ” 的原則組織將會(huì)采取下述的活動(dòng)： ? 了解并掌握顧客的需求和期望； ? 確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合； ? 確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望； ? 測(cè)量顧客的滿(mǎn)意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動(dòng)或措施； ? 管理好與顧客的關(guān)系； ? 兼顧顧客與其他相關(guān)方之間的利益 。 4 質(zhì)量認(rèn)證 ? 商品質(zhì)量認(rèn)證 ? 質(zhì)量體系認(rèn)證 ? 環(huán)境管理體系認(rèn)證 ? 質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)展 一、商品質(zhì)量認(rèn)證 ? 概念 ? 分類(lèi) ? 國(guó)外商品質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)展 ? 我國(guó)商品質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)展 A）概念 ? 質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象是產(chǎn)品 （ 商品 ） 或服務(wù) 。 認(rèn)證標(biāo)志 B）分類(lèi) ? 強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（ 20xx1226）與非強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證 ? 安全認(rèn)證與合格認(rèn)證 ? 認(rèn)證分為安全認(rèn)證和合格認(rèn)證 。 ? 國(guó)家對(duì)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證公布統(tǒng)一的 《 中華人民共和國(guó)實(shí)施強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的產(chǎn)品目錄 》 （以下簡(jiǎn)稱(chēng) 《 目錄 》 ），確定統(tǒng)一適用的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)則和實(shí)施程序，制定和發(fā)布統(tǒng)一的標(biāo)志，規(guī)定統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 B）國(guó)外質(zhì)量體系認(rèn)證的發(fā)展 ? 由于質(zhì)量體系認(rèn)證有廣泛適應(yīng)性 ， 又有全世界范圍內(nèi)統(tǒng)一的認(rèn)證依據(jù)標(biāo)準(zhǔn) ， 并實(shí)施質(zhì)量體系評(píng)定國(guó)際承認(rèn)制度（ QSAR） ， 使得質(zhì)量體系認(rèn)證在貿(mào)易中的重要性不斷提高 ， 日益受到各國(guó)政府和貿(mào)易界以及有關(guān)國(guó)際組織的關(guān)注 ， 近年來(lái)得到了迅速的發(fā)展 。 1994年成立了中國(guó)質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)（ CNACR）。 TC207于 1993年 6月成立并開(kāi)始工作，到 1996年 10月先后制定并經(jīng) ISO頒布了兩批共 5個(gè)屬于環(huán)境管理體系和環(huán)境審核方面的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 第一批頒布的 5個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)均已等同轉(zhuǎn)化為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，即： ? GB/T24001ISO14001 環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南 ? GB/T24004ISO14004 環(huán)境管理體系 原則、體系和支持技術(shù)指南 ? GB/T24010ISO14010 環(huán)境審核指南 ― 通用原則 ? GB/T24011ISO14011 環(huán)境審核指南 ― 審核程序 ― 環(huán)境管理體系審核 ? GB/T24012ISO14012 環(huán)境審核指南 ― 環(huán)境審核員資格要求 ? 上述這 5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，前兩個(gè)是有關(guān)建立環(huán)境管理體系的，后 3個(gè)是有關(guān)對(duì)環(huán)境管理體系進(jìn)行審核的標(biāo)準(zhǔn)。 c)ISO 14000環(huán)境管理體系族標(biāo)準(zhǔn)的目的 d)ISO 14000與 ISO 9000之間的關(guān)系 相同點(diǎn)： ? 都是自愿采用的管理標(biāo)準(zhǔn)；指導(dǎo)思想相似或一致，都 實(shí)行以預(yù)防為主的辦法，要求企業(yè)實(shí)行全過(guò)程的控制和持續(xù)的改善，都采用了系統(tǒng)論、控制論、信息論的思想和方法。質(zhì)量體系要滿(mǎn)足管理和對(duì)顧客保證的要求，環(huán)境管理體系要服從眾多相關(guān)方的需求，特別是法規(guī)的要求； ? 審核準(zhǔn)則和解決問(wèn)題的側(cè)重點(diǎn)不同； ? 要素的內(nèi)容不完全相同，有的要素差別較大。 歐洲 ISO14000認(rèn)證發(fā)展較快的另一個(gè)原因是許多認(rèn)證機(jī)構(gòu)奉行質(zhì)量體系和環(huán)境管理體系一體化的認(rèn)證原則，并且可以對(duì)兩個(gè)體系同時(shí)進(jìn)行審核，符合企業(yè)的愿望 。從 1993年 6月到 1997年 4月 TC207共召開(kāi) 5次年會(huì)，這 5次會(huì)上日本代表團(tuán)的人數(shù)始終是最為龐大的（依次為 24人、 37人、 39人、 26人、 84人），其中多數(shù)為企業(yè)派出的代表，許多企業(yè)生怕不能及時(shí)得到 ISO14000的信息，爭(zhēng)先恐后地派專(zhuān)家到 ISO的會(huì)上收集第一手資料。自 ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)頒布以來(lái)，我國(guó)政府給予了高度的重視。截至1999年 12月，我國(guó)通過(guò)環(huán)境管理體系認(rèn)證的組織數(shù)量為 250多家，位于全世界第 17位。 四、質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)展 我國(guó)認(rèn)證制度基本結(jié)構(gòu)圖 我國(guó)認(rèn)證制度基本結(jié)構(gòu)圖 中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì) 中國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì) 中國(guó)認(rèn)證人員國(guó)家注冊(cè)委員會(huì) CNAB CRBA 中國(guó)實(shí)驗(yàn)室國(guó)家認(rèn)可委員會(huì) CNACL 中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證雜志社 產(chǎn)品 、 質(zhì)量體系 、 環(huán)境管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu) 認(rèn)證人員 實(shí)驗(yàn)室 申請(qǐng)認(rèn)證的企業(yè) ? 中國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì) （ CNAB） 是 中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì) 落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于建立集中統(tǒng)一的國(guó)家認(rèn)可機(jī)構(gòu) ， 并履行國(guó)家認(rèn)可職責(zé)的要求 ， 于 20xx年 4月依法對(duì)原有國(guó)家認(rèn)可機(jī)構(gòu)進(jìn)行整合并授權(quán)設(shè)立的 。 CNAB前身為中國(guó)出口商品生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量體系 （ ISO9000） 工作委員會(huì) （ CCQSEM） 。 ? 原 CNACR、 CNAB、 CNACP和 CACEB均為 IAF（ 國(guó)際認(rèn)可論壇 ） 和 PAC（ 亞太認(rèn)可合作組織 ） 的正式成員 ， 其中 CNACR和 CNAB均于 1998年簽署了PAC/ MIA多邊互認(rèn)協(xié)議 ， 還在 1998年和 1999年分別簽署了 IAF/MLA 多邊互認(rèn)協(xié)議 。中國(guó)環(huán)境管理體系認(rèn)證導(dǎo)委員會(huì)（ CSCES）負(fù)責(zé)指導(dǎo)并管理ISO14000在我國(guó)的實(shí)施工作， CSCES下設(shè)中國(guó)環(huán)境管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可委員會(huì)（ CACEB）和中國(guó)認(rèn)證人員國(guó)家注冊(cè)委員會(huì)環(huán)境管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)（ CRCEA），經(jīng) CACEB認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)向企業(yè)頒發(fā)有效的 ISO14001