【正文】 ? c) 商品質(zhì)量是指商品在一定條件下滿足人們某種需要的自然屬性的綜合 （ 狹義的概念 ） 。 2 商品質(zhì)量管理 ? 影響商品質(zhì)量的因素 ? 商品質(zhì)量管理的發(fā)展 ? 商品質(zhì)量監(jiān)督 一、 影響商品質(zhì)量的因素 ? 質(zhì)量環(huán)中的各個(gè)環(huán)節(jié) ? 人的因素 ? 信息的因素 ? 資金的因素 A）質(zhì)量環(huán)中的各個(gè)環(huán)節(jié) 質(zhì)量環(huán) ， 是指從識(shí)別需要到評(píng)定這些需要是否得到滿足的各階段中影響質(zhì)量相互作用的活動(dòng)的概念模式 。 ? 主要缺陷是浪費(fèi)較大 ， 不經(jīng)濟(jì)；質(zhì)量責(zé)任不清晰；不能明確質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)生原因 ， 無(wú)法采取有針對(duì)性的措施 ， 去解決質(zhì)量問(wèn)題 。質(zhì)量管理對(duì)象包括產(chǎn)品質(zhì)量和工序質(zhì)量；質(zhì)量管理領(lǐng)域從生產(chǎn)制造過(guò)程擴(kuò)大到設(shè)計(jì)過(guò)程。 ? 其概念：是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心 ， 以全員參與為基礎(chǔ) ， 目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑 。可用生產(chǎn)質(zhì)量環(huán)和銷售質(zhì)量環(huán)來(lái)說(shuō)明。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)主要是為了促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易而發(fā)布的，是買賣雙方對(duì)質(zhì)量的一種認(rèn)可，是貿(mào)易活動(dòng)中建立相互信任關(guān)系的基石?？蛻粝Ｍ玫降漠a(chǎn)品 不僅要求當(dāng)時(shí)檢驗(yàn)是合格的，而且在產(chǎn)品的全部生產(chǎn)和使用過(guò)程中，對(duì) 人、設(shè)備、方法和文件等一系列工作都提出了明確的要求，通過(guò)工作質(zhì)量 來(lái)保證產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，最大限度地降低它 隱含的缺陷 。在這些方面， ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 都有規(guī)定要求。 C)ISO9000的特點(diǎn) ? ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是一系統(tǒng)性的標(biāo)準(zhǔn) ， 涉及的范圍 、 內(nèi)容廣泛 ， 且強(qiáng)調(diào)對(duì)各部門的職責(zé)權(quán)限進(jìn)行明確劃分 、 計(jì)劃和協(xié)調(diào) ， 而使企業(yè)能 有效地 、 有秩序地開(kāi)展給各項(xiàng)活動(dòng) ， 保證工作順利進(jìn)行 。 ? 強(qiáng)調(diào)全體員工的參與及培訓(xùn) ， 確保員工的素質(zhì)滿足工作的要 求 ，并使每一個(gè)員工有較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí) 。 可作為供方質(zhì)量保證工作的依據(jù) ，也是評(píng)價(jià)供方質(zhì)量體系 的依據(jù) 。 ? 對(duì)質(zhì)量保證的要求最全 ， 要求提供質(zhì)量體系要素的證據(jù)最多 。 E) ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的修訂 ? 隨著工業(yè)、經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國(guó)際貿(mào)易交往的日益頻繁，產(chǎn)品質(zhì)量漸漸成為各方面關(guān)注的焦點(diǎn)，因此，質(zhì)量管理的對(duì)象也從硬件逐漸擴(kuò)展到了硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)。也使全面質(zhì)量管理的思想在質(zhì)量界產(chǎn)生了不可忽視的影響。 ? 第二階段，引進(jìn) PDCA循環(huán)（ ISO9000標(biāo)準(zhǔn)稱之為過(guò)程方法模式），對(duì) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)從總體結(jié)構(gòu)和原則到具體的技術(shù)內(nèi)容做全面的修改，形成 20xx年版 。 ? ISO 19011： 20xx質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南 ? 該標(biāo)準(zhǔn)提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系指南 。 質(zhì)量管理原則的內(nèi)容： ? 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 全員參與 ? 過(guò)程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 基于事實(shí)的決策方法 ? 與供方互利的關(guān)系 A）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 組織依存于其顧客 ， 因此 ， 組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求 ， 滿足顧客需要并爭(zhēng)取超越顧客期望 。 系統(tǒng)方法 過(guò)程方法 基于事實(shí)的決策方法 全 員 參 與 與供方互利的關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)作用 以 顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 持續(xù)改進(jìn) 圖 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之間的關(guān)系 圖釋： 增值活動(dòng) 信息流 圖 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 質(zhì) 量 管 理 體 系 的 持 續(xù) 改 進(jìn) 顧客 顧客（和其他相關(guān)方） 顧客 顧客（和其他 相關(guān)方） 管 理 職 責(zé) 資源管理 測(cè)量、分析和改進(jìn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 滿意 產(chǎn)品 要求 引言：認(rèn)證活動(dòng)的必要性、必然性、普遍性 167。 ? 關(guān)于安全認(rèn)證和綜合認(rèn)證： 是指依據(jù)產(chǎn)品 （ 商品 ） 標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求 ， 經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過(guò)頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志來(lái)某一產(chǎn)品 （ 商品 ） 符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng) 。 ? 強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證：國(guó)家對(duì)涉及人類健康和安全，動(dòng)植物生命和健康，以及環(huán)境保護(hù)和公共安全的產(chǎn)品實(shí)行強(qiáng)制性認(rèn)證制度。 C）國(guó)外商品質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)展 D）我國(guó)商品質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)展 二、質(zhì)量體系認(rèn)證 ? 概念 ? 國(guó)外質(zhì)量體系認(rèn)證的發(fā)展 ? 我國(guó)質(zhì)量體系認(rèn)證的發(fā)展 A）概念 ? 是指由第三方公證機(jī)構(gòu)依據(jù)公開(kāi)發(fā)布的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn) ， 對(duì)供方 （ 生產(chǎn)方 ） 的質(zhì)量體系實(shí)施評(píng)定 ， 評(píng)定合格的由第三方機(jī)構(gòu)頒發(fā)質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū) ， 并給予注冊(cè)公布 ， 證明供方在特定的產(chǎn)品范圍內(nèi)具有必要質(zhì)量保證能力的活動(dòng) 。 質(zhì)量管理體系認(rèn)證按認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì) （截止 20xx年 6月 30日 ,共有 65998家企業(yè)持有帶有國(guó)家認(rèn)可標(biāo)志的質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū) ） ? GB/T190011994— ISO9001:1994 8476 ? GB/T190021994— ISO9002:1994 38721 ? GB/T190031994— ISO9003:1994 4 ? GB/T1900120xx— ISO9001:20xx 18460 ? QS9000:1998 337 ? 總 計(jì) 65998 GB/T190011994—ISO9001:1994 GB/T190021994—ISO9002:1994 GB/T190031994—ISO9003:1994 GB/T1900120xx—ISO9001:20xx QS9000:1998 三、環(huán)境管理體系認(rèn)證 ? 概念 ? ISO 14000環(huán)境管理體系族標(biāo)準(zhǔn) ? 國(guó)外環(huán)境管理體系認(rèn)證發(fā)展 ? 我國(guó)環(huán)境管理體系認(rèn)證發(fā)展 ? 我國(guó)目前已成立了 20家國(guó)家認(rèn)可的質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)，開(kāi)展質(zhì)量體系認(rèn)證工作。 B） ISO 14000環(huán)境管理體系族標(biāo)準(zhǔn) ? ISO 14000環(huán)境管理體系族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生 ? ISO 14000環(huán)境管理體系族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 ? ISO 14000環(huán)境管理體系族標(biāo)準(zhǔn)的目的 ? ISO 14000與 ISO 9000之間的關(guān)系 a) ISO 14000環(huán)境管理體系族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生 ? ISO14000環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 (ISO)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì) (TC207)制定的。 ISO14000系列有可能成為比ISO9000還龐大的管理標(biāo)準(zhǔn)體系。 b) ISO 14000環(huán)境管理體系族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 ISO頒布這 5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的目的，是支持聯(lián)合國(guó)環(huán)境與發(fā)展會(huì)議所提出的 可持續(xù)發(fā)展 目標(biāo) ,對(duì)實(shí)施和改善環(huán)境管理體系的組織提供幫助 ,向組織提供一套關(guān)于有效地建立、改善并保持環(huán)境管理體系的方法，使組織具備適應(yīng)未來(lái)環(huán)境工作及國(guó)家和國(guó)際社會(huì)不斷發(fā)展的需要的能力。 不同點(diǎn)： ? 兩套標(biāo)準(zhǔn)的目的、對(duì)象和