【正文】 ? c) 商品質量是指商品在一定條件下滿足人們某種需要的自然屬性的綜合 （ 狹義的概念 ） 。 2 商品質量管理 ? 影響商品質量的因素 ? 商品質量管理的發(fā)展 ? 商品質量監(jiān)督 一、 影響商品質量的因素 ? 質量環(huán)中的各個環(huán)節(jié) ? 人的因素 ? 信息的因素 ? 資金的因素 A）質量環(huán)中的各個環(huán)節(jié) 質量環(huán) ， 是指從識別需要到評定這些需要是否得到滿足的各階段中影響質量相互作用的活動的概念模式 。 ? 主要缺陷是浪費較大 ， 不經(jīng)濟；質量責任不清晰；不能明確質量問題的產生原因 ， 無法采取有針對性的措施 ， 去解決質量問題 。質量管理對象包括產品質量和工序質量；質量管理領域從生產制造過程擴大到設計過程。 ? 其概念：是一個組織以質量為中心 ， 以全員參與為基礎 ， 目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有及社會受益而達到長期成功的管理途徑 。可用生產質量環(huán)和銷售質量環(huán)來說明。 ISO9000族標準主要是為了促進國際貿易而發(fā)布的，是買賣雙方對質量的一種認可，是貿易活動中建立相互信任關系的基石。客戶希望拿到的產品 不僅要求當時檢驗是合格的，而且在產品的全部生產和使用過程中，對 人、設備、方法和文件等一系列工作都提出了明確的要求，通過工作質量 來保證產品實物質量，最大限度地降低它 隱含的缺陷 。在這些方面， ISO9000族標準 都有規(guī)定要求。 C)ISO9000的特點 ? ISO9000標準是一系統(tǒng)性的標準 ， 涉及的范圍 、 內容廣泛 ， 且強調對各部門的職責權限進行明確劃分 、 計劃和協(xié)調 ， 而使企業(yè)能 有效地 、 有秩序地開展給各項活動 ， 保證工作順利進行 。 ? 強調全體員工的參與及培訓 ， 確保員工的素質滿足工作的要 求 ，并使每一個員工有較強的質量意識 。 可作為供方質量保證工作的依據(jù) ，也是評價供方質量體系 的依據(jù) 。 ? 對質量保證的要求最全 ， 要求提供質量體系要素的證據(jù)最多 。 E) ISO 9000族標準的修訂 ? 隨著工業(yè)、經(jīng)濟的不斷發(fā)展，國際貿易交往的日益頻繁，產品質量漸漸成為各方面關注的焦點，因此，質量管理的對象也從硬件逐漸擴展到了硬件、軟件、流程性材料和服務。也使全面質量管理的思想在質量界產生了不可忽視的影響。 ? 第二階段，引進 PDCA循環(huán)（ ISO9000標準稱之為過程方法模式），對 ISO9000族標準從總體結構和原則到具體的技術內容做全面的修改，形成 20xx年版 。 ? ISO 19011： 20xx質量和環(huán)境管理體系審核指南 ? 該標準提供審核質量和環(huán)境管理體系指南 。 質量管理原則的內容： ? 以顧客為關注焦點 ? 領導作用 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進 ? 基于事實的決策方法 ? 與供方互利的關系 A）以顧客為關注焦點 ? 組織依存于其顧客 ， 因此 ， 組織應當理解顧客當前的和未來的需求 ， 滿足顧客需要并爭取超越顧客期望 。 系統(tǒng)方法 過程方法 基于事實的決策方法 全 員 參 與 與供方互利的關系 領導作用 以 顧客為關注焦點 持續(xù)改進 圖 質量管理八項原則之間的關系 圖釋： 增值活動 信息流 圖 以過程為基礎的質量管理體系模式 質 量 管 理 體 系 的 持 續(xù) 改 進 顧客 顧客（和其他相關方） 顧客 顧客（和其他 相關方） 管 理 職 責 資源管理 測量、分析和改進 產品實現(xiàn) 滿意 產品 要求 引言：認證活動的必要性、必然性、普遍性 167。 ? 關于安全認證和綜合認證： 是指依據(jù)產品 （ 商品 ） 標準和相應的技術要求 ， 經(jīng)認證機構確認并通過頒發(fā)認證證書和認證標志來某一產品 （ 商品 ） 符合相應標準和相應技術要求的活動 。 ? 強制性產品認證：國家對涉及人類健康和安全，動植物生命和健康，以及環(huán)境保護和公共安全的產品實行強制性認證制度。 C）國外商品質量認證的發(fā)展 D）我國商品質量認證的發(fā)展 二、質量體系認證 ? 概念 ? 國外質量體系認證的發(fā)展 ? 我國質量體系認證的發(fā)展 A）概念 ? 是指由第三方公證機構依據(jù)公開發(fā)布的質量體系標準 ， 對供方 （ 生產方 ） 的質量體系實施評定 ， 評定合格的由第三方機構頒發(fā)質量體系認證證書 ， 并給予注冊公布 ， 證明供方在特定的產品范圍內具有必要質量保證能力的活動 。 質量管理體系認證按認證標準統(tǒng)計 （截止 20xx年 6月 30日 ,共有 65998家企業(yè)持有帶有國家認可標志的質量體系認證證書 ） ? GB/T190011994— ISO9001:1994 8476 ? GB/T190021994— ISO9002:1994 38721 ? GB/T190031994— ISO9003:1994 4 ? GB/T1900120xx— ISO9001:20xx 18460 ? QS9000:1998 337 ? 總 計 65998 GB/T190011994—ISO9001:1994 GB/T190021994—ISO9002:1994 GB/T190031994—ISO9003:1994 GB/T1900120xx—ISO9001:20xx QS9000:1998 三、環(huán)境管理體系認證 ? 概念 ? ISO 14000環(huán)境管理體系族標準 ? 國外環(huán)境管理體系認證發(fā)展 ? 我國環(huán)境管理體系認證發(fā)展 ? 我國目前已成立了 20家國家認可的質量體系認證機構，開展質量體系認證工作。 B） ISO 14000環(huán)境管理體系族標準 ? ISO 14000環(huán)境管理體系族標準的產生 ? ISO 14000環(huán)境管理體系族標準的構成 ? ISO 14000環(huán)境管理體系族標準的目的 ? ISO 14000與 ISO 9000之間的關系 a) ISO 14000環(huán)境管理體系族標準的產生 ? ISO14000環(huán)境管理系列標準是國際標準化組織 (ISO)環(huán)境管理標準化技術委員會 (TC207)制定的。 ISO14000系列有可能成為比ISO9000還龐大的管理標準體系。 b) ISO 14000環(huán)境管理體系族標準的構成 ISO頒布這 5個標準的目的，是支持聯(lián)合國環(huán)境與發(fā)展會議所提出的 可持續(xù)發(fā)展 目標 ,對實施和改善環(huán)境管理體系的組織提供幫助 ,向組織提供一套關于有效地建立、改善并保持環(huán)境管理體系的方法，使組織具備適應未來環(huán)境工作及國家和國際社會不斷發(fā)展的需要的能力。 不同點： ? 兩套標準的目的、對象和