營業(yè)服務用語模擬培訓(編輯修改稿)
2025-02-09 07:05 本頁面
【文章內容簡介】 辦理業(yè)務，可不起立，但應向客戶點頭示意。 營業(yè)員：“ 您好 ， 請稍等 。” 07 12 中國電信安康分公司 情景 ：辦理業(yè)務 營業(yè)員：“ 您好 ,請問您 需要辦理什么業(yè)務？” 客 戶：“我辦理 業(yè)務?！? 營業(yè)員：“好的 ,請稍等 ，我?guī)湍k理。”適當介紹相應業(yè)務。 營業(yè)員：“ 請 出示您的有效證件。 謝謝 。您的名字叫 XXX?！? 營業(yè)員：“ 請稍等 ?！睜I業(yè)員把用戶要辦理的業(yè)務錄入 BSS并打印出業(yè)務登記單。” 營業(yè)員：“ 謝謝 ，這是您的證件， 請收好 。 這是您辦理 業(yè)務的業(yè)務登記單，請確認簽字?！? 營業(yè)員：“您辦理的 業(yè)務， 費是 XXX元， 費是XXX元，一共是 XXX元。 08 13 中國電信安康分公司 營業(yè)員：“您的業(yè)務已經(jīng)辦理完畢，這是您的受理業(yè)務登記單和發(fā)票， 請收好 。”同時告知用戶辦理業(yè)務開通時限。 營業(yè)員：“ 謝謝 。收您 XXX元，找您 XXX元。這是找您的零錢 XXX元， 請 點清。” 客 戶：“安裝能不能快點??？我等著用呢?！? 營業(yè)員：“您看這樣行嗎？我會將您的要求轉達相關部門，盡量滿足您的要求?！? 客 戶：“好的，謝謝?！? 營業(yè)員：“如果您在使用我們業(yè)務的過程中遇到問題或者需要我們協(xié)助的話，可以隨時撥打免費服務熱線 10000，我們會為您提供及時的服務。” 營業(yè)員：“感謝您使用中國電信業(yè)務，歡迎再次光臨?！? 14 中國電信安康分公司 情景 ：如營業(yè)廳沒有設立特殊客戶優(yōu)先服務專 席，應對特殊客戶予以照顧優(yōu)先辦理業(yè)務并向其他 客戶說明情況，取得他們的理解。 引導員：“下午好，請問您需要辦理什么業(yè)務呢？” 引導員對其他客戶說：“對不起，我們先幫這位老先生辦理一下業(yè)務，可以嗎？” 客 戶：“我來辦理 業(yè)務?！? 引導員：“您這邊走，我來幫您?！? 客 戶：“唉，謝謝了?！? 引導員：“不用客氣?！? 引導員帶用戶到受理臺席跟受理營業(yè)員說：“ ，請先幫這位老先生辦理一下業(yè)務好嗎？” 營業(yè)員：“好的?！? 09 15 中國電信安康分公司 情景 ：交接班 值班經(jīng)理（引導員）：“大家好， 對不起 ， 請 跟我到 XXX號臺辦理業(yè)務， 請這邊走 。” 營業(yè)員：“ 對不起 ， 請 后來的客戶到 XXX號臺席辦理業(yè)務， 謝謝 ?！? 營業(yè)員：“各位客戶 對不起 ，我們的交接班時間就要到了。給您的業(yè)務辦理帶來不便，請到 XXX號臺辦理業(yè)務， 謝謝您的合作 ?！? 10 16 中國電信安康分公司
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