營(yíng)業(yè)服務(wù)用語(yǔ)模擬培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-09 07:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 辦理業(yè)務(wù)，可不起立，但應(yīng)向客戶點(diǎn)頭示意。 營(yíng)業(yè)員：“ 您好 ， 請(qǐng)稍等 ?！? 07 12 中國(guó)電信安康分公司 情景 ：辦理業(yè)務(wù) 營(yíng)業(yè)員：“ 您好 ,請(qǐng)問(wèn)您 需要辦理什么業(yè)務(wù)？” 客 戶：“我辦理 業(yè)務(wù)。” 營(yíng)業(yè)員：“好的 ,請(qǐng)稍等 ，我?guī)湍k理?！边m當(dāng)介紹相應(yīng)業(yè)務(wù)。 營(yíng)業(yè)員：“ 請(qǐng) 出示您的有效證件。 謝謝 。您的名字叫 XXX。” 營(yíng)業(yè)員：“ 請(qǐng)稍等 ?！睜I(yíng)業(yè)員把用戶要辦理的業(yè)務(wù)錄入 BSS并打印出業(yè)務(wù)登記單?！? 營(yíng)業(yè)員：“ 謝謝 ，這是您的證件， 請(qǐng)收好 。 這是您辦理 業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)登記單，請(qǐng)確認(rèn)簽字。” 營(yíng)業(yè)員：“您辦理的 業(yè)務(wù)， 費(fèi)是 XXX元， 費(fèi)是XXX元，一共是 XXX元。 08 13 中國(guó)電信安康分公司 營(yíng)業(yè)員：“您的業(yè)務(wù)已經(jīng)辦理完畢，這是您的受理業(yè)務(wù)登記單和發(fā)票， 請(qǐng)收好 ?！蓖瑫r(shí)告知用戶辦理業(yè)務(wù)開通時(shí)限。 營(yíng)業(yè)員：“ 謝謝 。收您 XXX元，找您 XXX元。這是找您的零錢 XXX元， 請(qǐng) 點(diǎn)清?！? 客 戶：“安裝能不能快點(diǎn)?。课业戎媚?。” 營(yíng)業(yè)員：“您看這樣行嗎？我會(huì)將您的要求轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，盡量滿足您的要求?！? 客 戶：“好的，謝謝。” 營(yíng)業(yè)員：“如果您在使用我們業(yè)務(wù)的過(guò)程中遇到問(wèn)題或者需要我們協(xié)助的話，可以隨時(shí)撥打免費(fèi)服務(wù)熱線 10000，我們會(huì)為您提供及時(shí)的服務(wù)。” 營(yíng)業(yè)員：“感謝您使用中國(guó)電信業(yè)務(wù)，歡迎再次光臨?！? 14 中國(guó)電信安康分公司 情景 ：如營(yíng)業(yè)廳沒(méi)有設(shè)立特殊客戶優(yōu)先服務(wù)專 席，應(yīng)對(duì)特殊客戶予以照顧優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)并向其他 客戶說(shuō)明情況，取得他們的理解。 引導(dǎo)員：“下午好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？” 引導(dǎo)員對(duì)其他客戶說(shuō)：“對(duì)不起，我們先幫這位老先生辦理一下業(yè)務(wù)，可以嗎？” 客 戶：“我來(lái)辦理 業(yè)務(wù)。” 引導(dǎo)員：“您這邊走，我來(lái)幫您?！? 客 戶：“唉，謝謝了?！? 引導(dǎo)員：“不用客氣?！? 引導(dǎo)員帶用戶到受理臺(tái)席跟受理營(yíng)業(yè)員說(shuō)：“ ，請(qǐng)先幫這位老先生辦理一下業(yè)務(wù)好嗎？” 營(yíng)業(yè)員：“好的。” 09 15 中國(guó)電信安康分公司 情景 ：交接班 值班經(jīng)理（引導(dǎo)員）：“大家好， 對(duì)不起 ， 請(qǐng) 跟我到 XXX號(hào)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)， 請(qǐng)這邊走 。” 營(yíng)業(yè)員：“ 對(duì)不起 ， 請(qǐng) 后來(lái)的客戶到 XXX號(hào)臺(tái)席辦理業(yè)務(wù)， 謝謝 ?！? 營(yíng)業(yè)員：“各位客戶 對(duì)不起 ，我們的交接班時(shí)間就要到了。給您的業(yè)務(wù)辦理帶來(lái)不便，請(qǐng)到 XXX號(hào)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)， 謝謝您的合作 ?！? 10 16 中國(guó)電信安康分公司
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