【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客人服務(wù)時(shí)先生（小姐），您的菜上齊了，請(qǐng)慢用。您還需要些什么飲料？您的菜夠嗎？對(duì)不起，我馬上問(wèn)清后告訴您。先生，您是XX？您的電話。小姐，打擾您了，我可以清理一下桌面嗎？ 謝謝您的合作。謝謝您的幫助。E：餐后結(jié)帳并送客 先生您的帳單。對(duì)不起，請(qǐng)您付現(xiàn)金。請(qǐng)付XX元，謝謝。先生（小姐），這是找給您的零錢和發(fā)票，請(qǐng)收好，謝謝。希望您對(duì)這里的菜肴提出寶貴意見(jiàn)。非常感謝您的意見(jiàn)。十分感謝您的熱心指教。謝謝，歡迎您再來(lái)。再見(jiàn)，歡迎您再次光臨。第三篇：服務(wù)用語(yǔ)服務(wù)用語(yǔ)服務(wù)用語(yǔ)是營(yíng)業(yè)員服務(wù)過(guò)程中的基本工具，營(yíng)業(yè)員基本服務(wù)用語(yǔ)必須講究語(yǔ)言的藝術(shù)性，根據(jù)營(yíng)業(yè)性工作崗位的服務(wù)要求和特點(diǎn)，靈活地掌握并運(yùn)用。迎客是說(shuō)：“您好,歡迎光臨”、“早上好”、“xx節(jié)日好”、說(shuō)話的時(shí)機(jī)應(yīng)是顧客開(kāi)始關(guān)注商品或進(jìn)入自己的轄區(qū)時(shí)。不能立刻接待顧客時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起！請(qǐng)稍等?！碑?dāng)顧客進(jìn)入自己的轄區(qū)瀏覽商品時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)隨便看”、“請(qǐng)慢慢看”等。對(duì)顧客表示感謝時(shí)說(shuō)：“謝謝您”、“謝謝您的幫助”等，接受顧客吩咐時(shí)說(shuō)：“聽(tīng)明白了”、“清楚了”、“請(qǐng)您放心”等。對(duì)在等候的顧客說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。當(dāng)顧客向你致歉時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)別客氣”、“很高興為您服務(wù)”等。當(dāng)未聽(tīng)清楚顧客的問(wèn)話時(shí)說(shuō)：“很對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎？”拿商品給顧客看時(shí)應(yīng)說(shuō)：“是這個(gè)嗎？好！請(qǐng)您看一看。”介紹商品時(shí)應(yīng)說(shuō)：“我想，這個(gè)比較好，您試試看。”1將商品交給顧客時(shí)應(yīng)說(shuō)：“讓您久等了”、“這是您的，請(qǐng)拿好?！?送客時(shí)應(yīng)說(shuō)：“謝謝您，請(qǐng)慢走?！?、“請(qǐng)?jiān)俅喂馀R，謝謝?！?、“請(qǐng)慢走，歡迎您下次光臨”。1詢問(wèn)顧客姓名時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起！請(qǐng)問(wèn)貴姓？”1詢問(wèn)顧客地址時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您留下地址好嗎？”1當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客掌握的商品知識(shí)比自己多時(shí)，應(yīng)報(bào)市贊揚(yáng)和肯定，如“您說(shuō)得對(duì)！”等。1替顧客退換有問(wèn)題商品時(shí)應(yīng)說(shuō)：“實(shí)在抱歉！馬上為您退換（馬上替您修理）?！?當(dāng)顧客想換另一種商品應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您需要哪一種。”1向顧客致歉時(shí)應(yīng)說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起！這是我工作上的失誤！”、“給您添了許多麻煩，實(shí)在抱歉，請(qǐng)多多原諒！”等。1當(dāng)要打斷顧客的談話時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？”等。收銀員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)顧客來(lái)到收銀臺(tái)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您好！歡迎光臨.”接到顧客的貨款時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您拿的是XXX錢”/“您拿的錢正好”/“對(duì)不起！因?yàn)槟褂玫氖切庞每ǜ犊?，?qǐng)稍等一會(huì)?！闭已a(bǔ)貨款時(shí)應(yīng)說(shuō)：“應(yīng)找補(bǔ)您XXX錢，請(qǐng)清點(diǎn)一下?！?“謝謝！請(qǐng)收回您的信用卡/票據(jù)?！碑?dāng)顧客指出找補(bǔ)貨款有差錯(cuò)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起！我立刻核查一下，請(qǐng)稍等?！贝_定沒(méi)有差錯(cuò)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“讓您久等了，我們經(jīng)過(guò)核查，收您XXX錢，已找補(bǔ)XXX錢，沒(méi)有錯(cuò)，請(qǐng)您再仔細(xì)回憶一下好嗎？”確定是自己找補(bǔ)貨款出錯(cuò)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“實(shí)在抱歉，是我的失誤，耽擱您的時(shí)間，請(qǐng)您原諒！”收銀出現(xiàn)繁忙時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起！請(qǐng)大家依次排隊(duì)，我盡量把收款速度加快點(diǎn)，謝謝合作！”收銀系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)彛‖F(xiàn)在收銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我們立刻派人修理，請(qǐng)大家到XX收銀臺(tái)去付款好嗎？”顧客離去時(shí)應(yīng)說(shuō)：“這是找補(bǔ)給您的錢和票據(jù)（雙手托付），歡迎再次光臨。第四篇：收銀服務(wù)用語(yǔ)收銀員服務(wù)用語(yǔ)五唱一單“服務(wù)：首先指的是當(dāng)顧客來(lái)到你面前時(shí)，你要先說(shuō)：“您好！”或“歡迎光臨！”以示禮貌，此為“唱禮”；其次是當(dāng)商品經(jīng)掃描小計(jì)后，應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)：“您好！一共是元，請(qǐng)付元！”此為“唱付”；第三是當(dāng)顧客付錢后，應(yīng)及時(shí)對(duì)顧客說(shuō)：“收您元！”，此為“唱收”； 第四是當(dāng)你找錢給顧客時(shí)，應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)：“找回您元！”此為“唱贖”； 第五是將找回給顧客的零錢和收銀小票一并交給顧客，請(qǐng)顧客收好，此為“一單”； 最后別忘了還要說(shuō)上一句：“多謝惠顧！歡迎您下次光臨！”，此為“唱謝”； 特別強(qiáng)調(diào)：“五唱一單”服務(wù)在收銀工作中特別重要，缺一不可。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)不但可提升我們的競(jìng)爭(zhēng)力，還能讓顧客有一種賓至如歸的親切感，否則，容易引起誤會(huì)及有不良用心之人有機(jī)可乘！（如：本來(lái)沒(méi)給那么多錢，以求達(dá)到騙取不義之財(cái)?shù)哪康模┣敢猓寒?dāng)顧客買單時(shí)，如果因?yàn)槲曳搅汊n不足而導(dǎo)致不能及時(shí)找贖時(shí)，應(yīng)主動(dòng)對(duì)顧客表示歉意，同時(shí)立即想辦法解決：找收銀組長(zhǎng)解決零鈔問(wèn)題；或建議顧客再多買一點(diǎn)東西盡量湊整；用“用口香糖”找贖，但應(yīng)對(duì)顧客表示歉意，此外，如因價(jià)格不清或不對(duì)或因我方商品質(zhì)量等問(wèn)題亦應(yīng)禮貌地主動(dòng)請(qǐng)求顧客諒解，同時(shí)請(qǐng)當(dāng)班組長(zhǎng)或主管、經(jīng)理外理，切不可敷衍了事，加劇矛盾。收銀員在收銀過(guò)程用語(yǔ)：應(yīng)收你人民幣。實(shí)收你人民幣。找你元錢，請(qǐng)清點(diǎn)。你的錢正好。你的錢不對(duì)。請(qǐng)你點(diǎn)一下。不好意思，這個(gè)商品價(jià)錢搞錯(cuò)了，能否用糖果代替。不好意思，你有散錢嗎？不好意思，這個(gè)商品價(jià)錢搞錯(cuò)了請(qǐng)你稍等一下。這是你的物品，請(qǐng)拿好。第五篇：浴場(chǎng)服務(wù)用語(yǔ)崗位禮貌用語(yǔ)培訓(xùn)細(xì)則接待禮貌用語(yǔ):先生女士晚上好歡迎光新會(huì)所洗浴廣場(chǎng)請(qǐng)問(wèn)您一起幾位!請(qǐng)這邊換鞋 請(qǐng)帶好您的手牌！男（女）浴這邊請(qǐng)！祝您(洗浴/休息)愉快!請(qǐng)喝水！請(qǐng)帶好您的隨身物品先生女士!請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨收銀禮貌用語(yǔ): 您好請(qǐng)問(wèn)您的手牌是多少號(hào)? 您的消費(fèi)是188元,請(qǐng)您過(guò)目帳單!收您200元,!讓您久等了!找您12元請(qǐng)您收好!請(qǐng)帶好您的隨身物品先生/女士請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨!鞋吧理貌用語(yǔ): 請(qǐng)您換下鞋,我們免費(fèi)為您除塵!您的皮鞋需要保養(yǎng)嗎?！請(qǐng)帶好您的隨身物品先生/女士請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨!更衣室禮貌用語(yǔ): 晚上好,歡迎光臨!新會(huì)所洗浴廣場(chǎng)!請(qǐng)問(wèn)您的手牌是多少號(hào)?,更衣這邊請(qǐng)!我來(lái)為您更衣！請(qǐng)您檢查下您的衣柜是否鎖好!請(qǐng)您保管好自己的手牌!祝您(洗浴/休息)愉快!休息大廳這邊請(qǐng), 請(qǐng)帶好您的隨身物品 請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨!浴區(qū)禮貌用語(yǔ): 晚上好,歡迎光臨!新會(huì)所洗浴廣場(chǎng)！小心地滑,(淋浴/座浴)這邊請(qǐng)!請(qǐng)稍等,我來(lái)幫您調(diào)試水溫!請(qǐng)您試下水溫!祝您洗浴愉快!我隨時(shí)為您服務(wù)!休息廳禮貌用語(yǔ)迎賓語(yǔ)：先生／女生晚上好！歡迎光臨新會(huì)所洗浴廣場(chǎng)。問(wèn)候語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您一起幾位？您是（休息／健身／上網(wǎng)／用餐）引導(dǎo)語(yǔ)：（休息／健身／上網(wǎng)／用餐）這邊請(qǐng)！請(qǐng)這邊（休息／健身／上網(wǎng)／用餐）推銷語(yǔ)：您需要軟飲料、香煙、果盤(pán)、酒水嗎？這是您需要的：軟飲料、香煙、果盤(pán)、酒水，請(qǐng)您慢用。恭祝語(yǔ)：祝您：（休息／健身／上網(wǎng)／用餐）愉快！我隨時(shí)為您服務(wù)！客房禮貌用語(yǔ): 晚上好!歡迎光臨!請(qǐng)問(wèn)您的房間號(hào)是多少? 您的房間208,這邊請(qǐng)!這是您的房間208,里面請(qǐng)!祝您休息愉快!我隨時(shí)為您服務(wù)!帶好您的隨身物品 請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨!浴場(chǎng)各個(gè)崗位的流程發(fā)布時(shí)間：20100826 瀏覽：收藏到：字體設(shè)置: 大 中 小 作者：浴場(chǎng)各個(gè)崗位的流程 ，除MyRain注明原創(chuàng)文章外，其版權(quán)歸原作者所有。如果您需要論文或者其他文章請(qǐng)聯(lián)系我們，我們有專門的碩博和部分專家學(xué)者，多年的寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)，文章的質(zhì)量有保證。請(qǐng)先將您的題目、專業(yè)、字?jǐn)?shù)等內(nèi)容告訴我們，稍后將會(huì)有該領(lǐng)域的專家聯(lián)系您。前廳、收銀臺(tái)禮儀、迎賓主動(dòng)迎客問(wèn)好,引導(dǎo)客人進(jìn)入前更,每日交接班要清理衛(wèi)生,、收銀員（隸屬財(cái)務(wù)部）向客人問(wèn)好,負(fù)責(zé)并管理好更衣箱鑰匙,例會(huì)（檢查儀容、儀表,做工作總結(jié)、）.清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在2326攝氏度）.清掃地面