【文章內容簡介】 客人服務時先生（小姐），您的菜上齊了，請慢用。您還需要些什么飲料？您的菜夠嗎？對不起，我馬上問清后告訴您。先生，您是XX？您的電話。小姐，打擾您了，我可以清理一下桌面嗎？ 謝謝您的合作。謝謝您的幫助。E：餐后結帳并送客 先生您的帳單。對不起，請您付現(xiàn)金。請付XX元，謝謝。先生（小姐），這是找給您的零錢和發(fā)票，請收好，謝謝。希望您對這里的菜肴提出寶貴意見。非常感謝您的意見。十分感謝您的熱心指教。謝謝，歡迎您再來。再見，歡迎您再次光臨。第三篇：服務用語服務用語服務用語是營業(yè)員服務過程中的基本工具，營業(yè)員基本服務用語必須講究語言的藝術性，根據(jù)營業(yè)性工作崗位的服務要求和特點，靈活地掌握并運用。迎客是說：“您好,歡迎光臨”、“早上好”、“xx節(jié)日好”、說話的時機應是顧客開始關注商品或進入自己的轄區(qū)時。不能立刻接待顧客時應說：“對不起！請稍等?！碑旑櫩瓦M入自己的轄區(qū)瀏覽商品時應說：“請隨便看”、“請慢慢看”等。對顧客表示感謝時說：“謝謝您”、“謝謝您的幫助”等，接受顧客吩咐時說：“聽明白了”、“清楚了”、“請您放心”等。對在等候的顧客說“對不起，讓您久等了”。當顧客向你致歉時說：“請別客氣”、“很高興為您服務”等。當未聽清楚顧客的問話時說：“很對不起，我沒聽清楚，請重復一遍好嗎？”拿商品給顧客看時應說：“是這個嗎？好！請您看一看。”介紹商品時應說：“我想，這個比較好，您試試看。”1將商品交給顧客時應說：“讓您久等了”、“這是您的，請拿好?！?送客時應說：“謝謝您，請慢走?！?、“請再次光臨，謝謝?！薄ⅰ罢埪?，歡迎您下次光臨”。1詢問顧客姓名時應說：“對不起！請問貴姓？”1詢問顧客地址時應說：“對不起，請您留下地址好嗎？”1當發(fā)現(xiàn)顧客掌握的商品知識比自己多時，應報市贊揚和肯定，如“您說得對！”等。1替顧客退換有問題商品時應說：“實在抱歉！馬上為您退換（馬上替您修理）?！?當顧客想換另一種商品應說：“請問您需要哪一種?！?向顧客致歉時應說：“實在對不起！這是我工作上的失誤！”、“給您添了許多麻煩，實在抱歉，請多多原諒！”等。1當要打斷顧客的談話時應說：“對不起，我可以占用一下您的時間嗎？”等。收銀員服務標準用語顧客來到收銀臺時應說：“您好！歡迎光臨.”接到顧客的貨款時應說：“您拿的是XXX錢”/“您拿的錢正好”/“對不起！因為您使用的是信用卡付款，請稍等一會?！闭已a貨款時應說：“應找補您XXX錢，請清點一下。”/“謝謝！請收回您的信用卡/票據(jù)?！碑旑櫩椭赋稣已a貨款有差錯時應說：“對不起！我立刻核查一下，請稍等?！贝_定沒有差錯時應說：“讓您久等了，我們經(jīng)過核查，收您XXX錢，已找補XXX錢，沒有錯，請您再仔細回憶一下好嗎？”確定是自己找補貨款出錯時應說：“實在抱歉，是我的失誤，耽擱您的時間，請您原諒！”收銀出現(xiàn)繁忙時應說：“對不起！請大家依次排隊，我盡量把收款速度加快點，謝謝合作！”收銀系統(tǒng)出現(xiàn)問題時應說：“請原諒！現(xiàn)在收銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我們立刻派人修理，請大家到XX收銀臺去付款好嗎？”顧客離去時應說：“這是找補給您的錢和票據(jù)（雙手托付），歡迎再次光臨。第四篇：收銀服務用語收銀員服務用語五唱一單“服務：首先指的是當顧客來到你面前時，你要先說：“您好！”或“歡迎光臨！”以示禮貌，此為“唱禮”；其次是當商品經(jīng)掃描小計后，應對顧客說：“您好！一共是元，請付元！”此為“唱付”；第三是當顧客付錢后，應及時對顧客說：“收您元！”，此為“唱收”； 第四是當你找錢給顧客時，應對顧客說：“找回您元！”此為“唱贖”； 第五是將找回給顧客的零錢和收銀小票一并交給顧客，請顧客收好，此為“一單”； 最后別忘了還要說上一句：“多謝惠顧！歡迎您下次光臨！”，此為“唱謝”； 特別強調：“五唱一單”服務在收銀工作中特別重要，缺一不可。因為優(yōu)質的服務不但可提升我們的競爭力，還能讓顧客有一種賓至如歸的親切感，否則，容易引起誤會及有不良用心之人有機可乘！（如：本來沒給那么多錢，以求達到騙取不義之財?shù)哪康模┣敢猓寒旑櫩唾I單時，如果因為我方零鈔不足而導致不能及時找贖時，應主動對顧客表示歉意，同時立即想辦法解決：找收銀組長解決零鈔問題；或建議顧客再多買一點東西盡量湊整；用“用口香糖”找贖，但應對顧客表示歉意，此外，如因價格不清或不對或因我方商品質量等問題亦應禮貌地主動請求顧客諒解，同時請當班組長或主管、經(jīng)理外理，切不可敷衍了事，加劇矛盾。收銀員在收銀過程用語：應收你人民幣。實收你人民幣。找你元錢，請清點。你的錢正好。你的錢不對。請你點一下。不好意思，這個商品價錢搞錯了，能否用糖果代替。不好意思，你有散錢嗎？不好意思，這個商品價錢搞錯了請你稍等一下。這是你的物品，請拿好。第五篇：浴場服務用語崗位禮貌用語培訓細則接待禮貌用語:先生女士晚上好歡迎光新會所洗浴廣場請問您一起幾位!請這邊換鞋 請帶好您的手牌！男（女）浴這邊請！祝您(洗浴/休息)愉快!請喝水！請帶好您的隨身物品先生女士!請慢走,歡迎下次光臨收銀禮貌用語: 您好請問您的手牌是多少號? 您的消費是188元,請您過目帳單!收您200元,!讓您久等了!找您12元請您收好!請帶好您的隨身物品先生/女士請慢走,歡迎下次光臨!鞋吧理貌用語: 請您換下鞋,我們免費為您除塵!您的皮鞋需要保養(yǎng)嗎?！請帶好您的隨身物品先生/女士請慢走,歡迎下次光臨!更衣室禮貌用語: 晚上好,歡迎光臨!新會所洗浴廣場!請問您的手牌是多少號?,更衣這邊請!我來為您更衣！請您檢查下您的衣柜是否鎖好!請您保管好自己的手牌!祝您(洗浴/休息)愉快!休息大廳這邊請, 請帶好您的隨身物品 請慢走,歡迎下次光臨!浴區(qū)禮貌用語: 晚上好,歡迎光臨!新會所洗浴廣場！小心地滑,(淋浴/座浴)這邊請!請稍等,我來幫您調試水溫!請您試下水溫!祝您洗浴愉快!我隨時為您服務!休息廳禮貌用語迎賓語：先生／女生晚上好！歡迎光臨新會所洗浴廣場。問候語：請問您一起幾位？您是（休息／健身／上網(wǎng)／用餐）引導語：（休息／健身／上網(wǎng)／用餐）這邊請！請這邊（休息／健身／上網(wǎng)／用餐）推銷語：您需要軟飲料、香煙、果盤、酒水嗎？這是您需要的：軟飲料、香煙、果盤、酒水，請您慢用。恭祝語：祝您：（休息／健身／上網(wǎng)／用餐）愉快！我隨時為您服務！客房禮貌用語: 晚上好!歡迎光臨!請問您的房間號是多少? 您的房間208,這邊請!這是您的房間208,里面請!祝您休息愉快!我隨時為您服務!帶好您的隨身物品 請慢走,歡迎下次光臨!浴場各個崗位的流程發(fā)布時間：20100826 瀏覽：收藏到：字體設置: 大 中 小 作者：浴場各個崗位的流程 ，除MyRain注明原創(chuàng)文章外，其版權歸原作者所有。如果您需要論文或者其他文章請聯(lián)系我們，我們有專門的碩博和部分專家學者，多年的寫作經(jīng)驗，文章的質量有保證。請先將您的題目、專業(yè)、字數(shù)等內容告訴我們，稍后將會有該領域的專家聯(lián)系您。前廳、收銀臺禮儀、迎賓主動迎客問好,引導客人進入前更,每日交接班要清理衛(wèi)生,、收銀員（隸屬財務部）向客人問好,負責并管理好更衣箱鑰匙,例會（檢查儀容、儀表,做工作總結、）.清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在2326攝氏度）.清掃地面