【文章內(nèi)容簡介】 員，說明具體情況，同時將客人的相關(guān)資料準(zhǔn)備好（包括消費金額、損壞物品數(shù)量及價格等）； （二） 保安部 人員應(yīng)在最短時間內(nèi)到達(dá)營業(yè)場所，將醉酒鬧事客人帶離營業(yè)場所，是鬧事嚴(yán)重程度可將客人勸離 酒店 ，進(jìn)行必要的帳務(wù)清理，或報請 EOD 同意報公安機關(guān)處理。 六、外來醉酒客人 （一） 保安部 人員如發(fā)現(xiàn)有外來醉酒客人，要及時通知中控室對其進(jìn)行監(jiān)控； （二）如客人在辦公區(qū)域、客房區(qū)域內(nèi)亂走，中控室應(yīng)迅速通知 保安部 人員詢問客 人，了解客人到 酒店 的原因，如客人屬在店客人或到 酒店 會客，應(yīng)滿足客人需求。如客人是醉酒閑逛的，應(yīng)立即勸其離開。并通知外圍警衛(wèi)注意，不要讓其再次進(jìn)入 酒店 ； （三）如客人進(jìn)入營業(yè)區(qū)域消費，可通知營業(yè)區(qū)域服務(wù)員對酒醉客人進(jìn)行關(guān)注。如客人繼續(xù)飲酒發(fā)生事件可參照以上各條預(yù)案進(jìn)行處理。 七、客人因醉酒突發(fā)疾病 （一）客人因醉酒在 酒店 各營業(yè)區(qū)域突發(fā)疾病，服務(wù)員不得移動客人身體，應(yīng)疏散圍觀客人，詢問其同伴客人是否有疾病史； （二）服務(wù)員通知立即大堂經(jīng)理和 保安部 人員攜帶急救藥品到達(dá)出事現(xiàn)場。根據(jù)客人病情及時做出處理； （三）醉 酒客人因突發(fā)疾病造成死亡，應(yīng)第一時間撥打 1 110，在 110沒到之前要保護(hù)現(xiàn)場，保留客人食用過的所有食品留樣備查； （四）及時疏導(dǎo)圍觀的客人說明情況，以免給酒店造成不良影響。勸阻其同伴不要離開現(xiàn)場，配合公安機關(guān)進(jìn)行調(diào)查。 13 應(yīng)對法輪功分子治安預(yù)案 為了防止和妥善處置在酒店內(nèi)發(fā)生的法輪功分子影響 酒店 正常運營的行為，避免造成不良影響，特制定此方案如下： 一、各部門管理人員應(yīng)及時了解本部門人員的思想動態(tài)，如發(fā)現(xiàn)有法輪功分子應(yīng)及時勸導(dǎo)。 二、酒店范圍內(nèi)如發(fā)現(xiàn)有法輪功分子組織活動，各部門應(yīng)立即報告 保安部 。發(fā)現(xiàn)人員及部門應(yīng)對活動人員進(jìn)行勸阻。 保安部 警衛(wèi)到達(dá)后進(jìn)行勸阻，勸阻無效應(yīng)及時報公安機關(guān)。各部門應(yīng)配合 保安部 維護(hù)現(xiàn)場秩序。 三、如酒店周圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)有法輪功分子組織活動或制造治安事件，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)及時報 保安部 ， 保安部 了解情況后應(yīng)及時報告公安機關(guān)。 四、公安機關(guān)到達(dá)后， 保安部 人員應(yīng)配合公安機關(guān)對酒店內(nèi)法輪功分子進(jìn)行勸阻或疏導(dǎo)。 14 預(yù)防兇殺、劫持、敲詐、偷竊事件的預(yù)案 一、報告程序： （一）發(fā)現(xiàn)人立即通知 保安部 中控室及本部門值班人員； （二） 保安部 中控室立即通知當(dāng)班警衛(wèi)領(lǐng)班和大堂經(jīng)理； （三）待情況明了后，報告 保安部 經(jīng)理、主管以上人員、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、。 二、迅速到達(dá)現(xiàn)場，了解情況： （一） 保安部 值班人員、當(dāng)班的領(lǐng)班、警衛(wèi)和大堂經(jīng)理要迅速到達(dá)案發(fā)地點； （二）由 保安部 及大堂經(jīng)理一同向事主了解情況： 事主的姓名、性別、年齡、國籍、省籍、單位、職業(yè)、發(fā)案的時間、地點、人員、財物的損失情況； 犯罪人的特征，包括性別、年齡、面部特征、口音、穿著、攜帶物品； 作案經(jīng)過，包括手段、過程、對話； 遺留在現(xiàn)場的物證。 三、保安部保護(hù)現(xiàn)場： （一）劃定保護(hù)范圍； （二）設(shè)定警戒線； （三）派專人警戒，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場； （四）如無特殊情況，讓受害人離開現(xiàn)場，并予以隔離保護(hù)； （五）封閉現(xiàn)場，以免破壞物證和痕跡。 四、搶救傷者： （一）現(xiàn)場如有受傷者，要立即送往醫(yī)院醫(yī)治； （二） 保安部 應(yīng)要派專人陪同前往。 五、根據(jù)案件性質(zhì)、情況， 保安部 部門應(yīng)立即通知 保安部 經(jīng)理，并請示在店最高領(lǐng)導(dǎo)同意后，向公安機關(guān)報告案情。 六、保安部應(yīng)將所有目擊者和相關(guān)人員進(jìn)行登記，并暫時請其留下，等待公安機關(guān)調(diào)查。 七、封鎖控制酒店有關(guān)進(jìn)出口，以防犯罪嫌疑人逃離酒店。 八、待公安機關(guān)到達(dá)后， 保安部 及現(xiàn)場人員應(yīng)協(xié)助公安機關(guān)進(jìn)行調(diào)查。 九、 保安部 應(yīng)搜集、復(fù)制有關(guān)案件調(diào)查的全部材料，以備存查。 15 預(yù)防搶劫事件預(yù)案 近年來，全國各地多次發(fā)生入室搶劫惡性案件，對銀行系統(tǒng)和各單位主管現(xiàn)金部門的安全構(gòu)置了極大的威脅，為了減少和避免此類案件的發(fā)生，現(xiàn)制定我酒店防止入室搶劫錢款的工作預(yù)案，望各部門遵照執(zhí)行。 財務(wù)部及各收款點的職工要認(rèn)清當(dāng)前的治安形勢，提高警惕，增強敵 情觀念和安全防范意識： 一、外幣兌換處的員工發(fā)現(xiàn)在兌換處附近閑逛的可疑人要及時通知 保安部 ，及時采取措施；對前來要求兌換錢幣的客人要讓其出示房卡，對非住店客人一律不予辦理兌換手續(xù)。 二、總出納室的門要隨時保持關(guān)閉狀態(tài)，并將門鎖鎖好，不準(zhǔn)許無關(guān)人員進(jìn)入，員工報銷需確認(rèn)后方可開門，發(fā)生各類事件要立即打電話與中控室人員聯(lián)系。 三、前臺收款處的抽屜內(nèi)要避免存放大量現(xiàn)金，現(xiàn)金超過一萬元要及時存入前臺保險箱內(nèi)，下班前需立即將現(xiàn)金投入前臺保險柜內(nèi)。 四、商品部的收款員要及時將收入的現(xiàn)金交前臺結(jié)收帳處。 五、各部門如遇搶劫案件發(fā)生，在場人員要保持頭腦冷靜、沉著，切勿驚慌失措，要盡量與犯罪分子周旋，拖延時間，盡快按動手動報警按鈕，待 保安部 警衛(wèi)人員趕到后，協(xié)助警衛(wèi)人員力爭將犯罪分子制服或當(dāng)場抓獲。 六、 保安部 警衛(wèi)人員聽到手動報警裝置報警后，要迅速確定報警位置并立即錄像，同時通知外圍警衛(wèi)領(lǐng)班、部門值班人員，領(lǐng)班接到通知后要調(diào)動現(xiàn)場最近的警衛(wèi)人員趕赴現(xiàn)場并調(diào)配其他警衛(wèi)人員到達(dá)現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場情況處理；部門值班人員接到報告后也要盡快趕到發(fā)案現(xiàn)場了解情況，組織在場警衛(wèi)和員工與犯罪分子做斗爭。如事態(tài)較嚴(yán)重， 保安部 部門值班應(yīng)及時通知總機報告總經(jīng)理和在酒店的各部門經(jīng)理到達(dá)案發(fā)現(xiàn)場，要根據(jù)情況，能抓獲的抓獲，不能抓獲的也要采取相應(yīng)的措施，以盡量避免人員傷亡為前提，盡量保全酒店財產(chǎn)的安全。 16 應(yīng)對打架斗毆、流氓滋事、鬧事人員安全預(yù)案 為加強應(yīng)付聚眾斗毆案件的發(fā)生，將酒店人身傷害及財產(chǎn)損失降低到最低程度，特制定本方案： 一、發(fā)現(xiàn)在酒店內(nèi)、外有打架毆斗、流氓滋事、鬧事時，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報告 保安部 。在 保安部 未到來前。應(yīng)善意規(guī)勸鬧事人員。 二、 保安部 警衛(wèi)到達(dá)后應(yīng)立即前去制止。如事態(tài)較大，鬧事人員較多，無法制止時，應(yīng)迅速用對講機告知中控室通知酒店值班經(jīng)理、 保安部 及各部門值班經(jīng)理，呼出內(nèi)容包括：地點、人數(shù)、使用器械。 三、總機接到 保安部 中控室電話后，立即 通知各部門值班經(jīng)理到達(dá)中控室了解情況，并趕赴現(xiàn)場。 四、各部門值班經(jīng)理迅速趕赴出事現(xiàn)場，同時餐飲部、客房部應(yīng)派 5 名、工程部、人力資源部各派 2 名部門員工，最好為男性，趕赴現(xiàn)場。（如鬧事人員較多部門應(yīng)增加派遣人員） 五、各部門其余人員應(yīng)看護(hù)好自己工作范圍內(nèi)的物品，以防不法分子趁機作案 。 六、各部門現(xiàn)場人員應(yīng)服從店值班經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)度。 七、當(dāng)毆斗、滋擾、鬧事事件難以控制或人員較多的情況下，請示值班經(jīng)理后撥打報警電話 110。在 110 到達(dá)前應(yīng)盡可能控制事態(tài)發(fā)展。 保安部 警衛(wèi)應(yīng)迅速到場戒備，防止損壞酒店物品。如有傷者應(yīng)予以救助或后交警方處理。 八、 110 到達(dá)后，各部門人員應(yīng)配合公安機關(guān)對鬧事進(jìn)行控制，對鬧事人員進(jìn)行抓捕。協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具。 九、如鬧事人員對 酒店 設(shè)施、設(shè)備、物品進(jìn)行損壞，應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償，現(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者。由財務(wù)部出具損壞清單，交于公安機關(guān)要求索賠。 十、如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。 17 應(yīng)對客人財務(wù)丟失被盜的預(yù)案 一、酒店內(nèi)發(fā)生客人財物丟失被盜 （一）保安部中控室當(dāng)接到酒店人員關(guān)于客人財物丟失被盜報警后，應(yīng)及時通知外圍警衛(wèi)領(lǐng)班，大堂經(jīng)理趕到出事現(xiàn)場。 如丟失時間較短，報案人員確定是外來盜竊人員時，應(yīng)向 保安部 中控室說明盜竊人員體貌特征，中控室人員應(yīng)立即通知各崗位對酒店出入口進(jìn)行檢查，防止盜竊人員逃離酒店。 保安部警衛(wèi)和大堂經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)了解客人丟失被盜的經(jīng)過和有關(guān)情況； 客人陳述完畢后做進(jìn)一步詢問，要問清以下情況 . （ 1）丟失物品的名稱、數(shù)量、特征（品牌、生產(chǎn)廠家、顏色、質(zhì)地、體積、形狀、購買時間、價值、 新舊程度；如是現(xiàn)金，要問清是哪一種貨幣、票面及其它特征）； （ 2）丟失的時間、地點； （ 3）最后一次見到的時間； （ 4）丟失前的保管情況（曾去過什么地方，丟失物品放在哪）； （ 5）詢問客人對丟失事件的想法、印象； （ 6）征求客人的意見，是否報警，有何其它要求； （ 7）讓客人填寫酒店的“失物報告”。 （二）指認(rèn)現(xiàn)場并做檢查 : 如丟失事件發(fā)生在公共區(qū)域，帶客人到現(xiàn)場，如發(fā)生在客房，要在征得客人同意的情況下，對客房進(jìn)行細(xì)致的檢查，以防客人由于記憶的原因誤報（在檢查時，對有價值的現(xiàn)場和可能是犯罪分子遺留的物證、痕跡 要注意保護(hù)，不要破壞其原貌）。 （三）開展調(diào)查 保護(hù)現(xiàn)場； 把與案件有關(guān)的人員查清楚，并通知其所在部門，不經(jīng)允許不準(zhǔn)離開酒店； 如客人只要求我酒店協(xié)助調(diào)查，應(yīng)根據(jù)情況立即找有關(guān)人員進(jìn)行正面談話，了解情況； 如調(diào)查需要，應(yīng)及時檢查相關(guān)人員的更衣柜和有關(guān)部位，以便及時發(fā)現(xiàn)物 18 證； 如調(diào)查需要，可對嫌疑人員采取相關(guān)措施，如隔離、派專人看護(hù)、監(jiān)視、控制等措施。 調(diào)查后由大堂經(jīng)理與 保安部 負(fù)責(zé)人共同和客人解釋。 （三）經(jīng)請示部門經(jīng)理后決定是否報警。 二、客人財物丟失被盜事件發(fā)生在酒店以外場所，應(yīng)做如下處理 : （一）如丟失事件發(fā)生在酒店出租車上，應(yīng)了解客人乘坐的是出租車號，或?qū)χ锌厥页鲎廛嚨怯涍M(jìn)行查找。如丟失在外來出租車內(nèi)，應(yīng)幫助客人翻查錄像，是否可看到出租車車號，幫助客人查找。 （二）如發(fā)生在店外及其它公共場所，向客人建議到相關(guān)的公安機關(guān)去或我們直接報案。 （三）如客人要求我店協(xié)助調(diào)查，應(yīng)立即展開有關(guān)調(diào)查，如報告公安機關(guān)，我部應(yīng)積極協(xié)助調(diào)查。 19 大型活動人員安全預(yù)案 大型活動是指一個營業(yè)場所（餐廳、會議 室、夜總會）參加活動、宴會、會議等人數(shù)超過 150 人以上（含婚宴、生日宴等）為大型活動，特制定如下預(yù)案： 一、 保安部 應(yīng)提前詳細(xì)了解大型活動時間、活動場所、人數(shù)、結(jié)束時間等。為警衛(wèi)提供及時信息，便于有效安排客人車倆、增加崗位及應(yīng)急準(zhǔn)備。 二、活動開始前 保安部 對活動場所及消防通道進(jìn)行安全檢查，如發(fā)現(xiàn)有堵塞應(yīng)及時清理，保證各通道暢通無阻。協(xié)助餐飲部對活動配備的食品進(jìn)行安全檢查。 三、 保安部 負(fù)責(zé)對客人車輛進(jìn)行疏導(dǎo)、安排、檢查，確保車輛安全。做好活動外圍保衛(wèi)工作，協(xié)助相關(guān)部門維護(hù)活動現(xiàn)場的安全秩序，做好內(nèi)保工作。 四、 餐飲部對大型活動的活動地點應(yīng)增加服務(wù)人員，應(yīng)做好對客有效提醒客人，注意觀察客人動向、及小朋友的行動，避免造成丟失、小朋友受傷及損壞酒店物品。 五、餐飲部服務(wù)人員對醉酒客人應(yīng)特關(guān)注，應(yīng)提醒醉酒客人的朋友控制醉酒客人的行為，避免醉酒客人鬧事或造成物品損壞、丟失。 六、活動結(jié)束后， 保安部 中控室應(yīng)及時通知外圍警衛(wèi)對客人車輛進(jìn)行疏導(dǎo)。并安排人員應(yīng)對活動現(xiàn)場、消防通道進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患，檢查是否有客人遺留物品。 建筑施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)預(yù)案 一、建筑施工承包方（或酒店工程部）應(yīng)與酒店簽定施工合同，明確施工安全責(zé)任（酒店工程部應(yīng)制定安全