【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 職位特色原則。 ： 1）被評(píng)價(jià)者信息； 2）評(píng)估者信息（績(jī)效計(jì)劃的主體主要是人力資源管理專業(yè) 人員、員工本人、和員工的直接上級(jí)）； 3）關(guān)鍵職責(zé) 4）績(jī)效計(jì)劃及評(píng)估內(nèi)容 5）指標(biāo)值的設(shè)定 6）權(quán)重 7）績(jī)效評(píng)估周期（績(jī)效周期，又稱考評(píng)周期，是指從一個(gè)績(jī)效計(jì)劃的制定到這個(gè)績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行結(jié)束的一段時(shí)間。通常需要完成績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考評(píng)和績(jī)效反饋四個(gè)階段） 8）能力發(fā)展計(jì)劃。 ，考評(píng)周期的設(shè)置： 1）根據(jù)組織的性質(zhì)設(shè)置績(jī)效周期：政府、事業(yè)單位、非盈利性組織，一般為一年；企業(yè)一般以半年、季度或月度為周期。 2）根據(jù)考評(píng)對(duì)象和崗位的情況設(shè)計(jì)績(jī)效周期：職位越高時(shí)間越長(zhǎng)，反之短。 3）根據(jù)考評(píng)目的 和用途設(shè)置績(jī)效周期。 ： 1）明確了員工工作努力的方向； 2）企業(yè)目標(biāo)與績(jī)效管理實(shí)踐相結(jié)合的紐帶； 3）為其他管理相關(guān)活動(dòng)提供條件和標(biāo)準(zhǔn)。 ： 1） SMART， S代表 Specific，目標(biāo)要明確清晰。 M代表 measurable，目標(biāo)要量化。 A代表可實(shí)現(xiàn)性， available，目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)。 R相關(guān)性， relevant，與戰(zhàn)略目標(biāo)保持相關(guān)性。 T代表實(shí)現(xiàn)性， timebased，特定期限內(nèi)可完成。 :1)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)或部門目標(biāo)。 2）部門及崗位職責(zé)。 3）內(nèi)外部 客戶要求。 4）績(jī)效改進(jìn)的要求。 ： 1）短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)：短期目標(biāo)一般不跨年，可子啊幾個(gè)星期或幾個(gè)月內(nèi)完成，長(zhǎng)期目標(biāo)對(duì)應(yīng)的記下規(guī)劃，一般為 35 年，甚至?xí)r間更長(zhǎng)。 2）組織目標(biāo)與個(gè)體目標(biāo)。 3）結(jié)果型目標(biāo)和行為型目標(biāo)：結(jié)果型目標(biāo)是指員工在一定條件下必須達(dá)到的階段性結(jié)果是可衡量的，主要以定量為主，如市場(chǎng)份額的提高、銷售額的提高、銷售成本的下降等。行為型目標(biāo)是員工為完成組織績(jī)效目標(biāo)必須表現(xiàn)出來(lái)的工作行為，如團(tuán)隊(duì)合作，客戶服務(wù)等。 4）常規(guī)目標(biāo)與創(chuàng)新目標(biāo)。 ： 1）傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定方法（又高層管理者制定后下下分解）。2）參與式目標(biāo)的設(shè)定方法：上級(jí)和下級(jí)共同設(shè)定具體的績(jī)效目標(biāo)以及共同討論對(duì)目標(biāo)的進(jìn)展情況進(jìn)行定期檢查，是自上而下，再由下而上的反復(fù)過(guò)程。 ：準(zhǔn)備（企業(yè)信息、部門信息、個(gè)人信息）、溝通（選擇適宜的溝通環(huán)境、回顧有關(guān)的信息、績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)具體化、制定衡量的標(biāo)準(zhǔn)、討論計(jì)劃實(shí)施的困難和需要提供的幫助、討論重要性級(jí)別和授權(quán)問(wèn)題、結(jié)束會(huì)議）、確定三個(gè)步驟。 ：指主管與下屬經(jīng)過(guò)績(jī)效計(jì)劃溝通達(dá)成的對(duì)績(jī)效目標(biāo)（任務(wù)、指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重 ）的一種書(shū)面承諾。這種承諾是雙向的，員工承諾實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)，主管承諾提供支持和兌現(xiàn)績(jī)效計(jì)劃實(shí)現(xiàn)后的回報(bào)。完整的績(jī)效協(xié)議至少應(yīng)該包括三部分： 1)主管和員工的基本信息， 2）對(duì)員工的績(jī)效要求。 3）對(duì)主管的支持性要求（提供資源、培訓(xùn)、指導(dǎo)）。 —績(jī)效計(jì)劃表。 ，在績(jī)效制定的過(guò)程從開(kāi)始準(zhǔn)備信息到最后計(jì)劃的確認(rèn)都離不開(kāi)績(jī)效溝通，通過(guò)績(jī)效溝通后主管與其下屬達(dá)成的對(duì)績(jī)效目標(biāo)的一種書(shū)面承諾，即績(jī)效協(xié)議。 第六章績(jī)效管理的實(shí)施過(guò)程 施，有四個(gè)影響因素：技術(shù)、人、環(huán)境、組織。 ： 1）實(shí)施目標(biāo)管理：目標(biāo)管理通過(guò)專門設(shè)計(jì)過(guò)程，將組織的整體目標(biāo)逐級(jí)分解為各部門、個(gè)員工的分目標(biāo)。 2）基于公司戰(zhàn)略的 KPI指標(biāo)考核體系（關(guān)鍵指標(biāo)） 3）績(jī)效管理過(guò)程 4）統(tǒng)一、完整的績(jī)效考核制度 5）強(qiáng)有力的組織保障體系 ：績(jī)效管理的有效實(shí)施需要人力資源管理部門、直線管理者、企業(yè)高層及員工密切合作才能實(shí)現(xiàn)。 1）人資資源管理部門：組織者、協(xié)調(diào)者、監(jiān)督者 2）直線管理者：是組織績(jī)效管理實(shí)施的主體，起著銜接的作用，合作伙伴、輔導(dǎo)員、記錄員、診斷專家 3）高層領(lǐng)導(dǎo)者：提倡者、支持者、示范者 4）員工：任務(wù)執(zhí)行者、信息溝通者、業(yè)績(jī)記錄者 :通過(guò)培訓(xùn)可以使員工了解績(jī)效管理的意義和重要作用，了解接受整個(gè)系統(tǒng)，明確自己在系統(tǒng)中承擔(dān)的責(zé)任和所需要完成的工作。績(jī)效管理培訓(xùn)是一個(gè)強(qiáng) 調(diào)傳播績(jī)效管理知識(shí)、培訓(xùn)績(jī)效管理技能和轉(zhuǎn)變觀念的過(guò)程，也是一個(gè)持續(xù)造勢(shì)和深入動(dòng)員的過(guò)程。 ： 1）加強(qiáng)對(duì)績(jī)效管理的了解和理解，消除誤解和抵觸情緒。 2）掌握績(jī)效管理的操作技能，保證績(jī)效管理的有效性。 ： 1）按目的分：通用式培訓(xùn)，針對(duì)式培訓(xùn)。 2）按培訓(xùn)對(duì)象：針對(duì)考評(píng)者的培訓(xùn)，針對(duì)被考評(píng)者的培訓(xùn)。 3）按內(nèi)容分類，八大模塊：績(jī)效管理的介紹、績(jī)效管理過(guò)程中的責(zé)任、重要績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定、解決績(jī)效管理過(guò)程中問(wèn)題的知識(shí)、正確使用評(píng)估工具、記錄工作現(xiàn)場(chǎng)的行為、準(zhǔn)備績(jī)效反饋面談、實(shí)施 績(jī)效反饋面談。 ： 1）實(shí)施前 2）實(shí)施過(guò)程中 3）完成一個(gè)循環(huán)后。 ： 1）課堂教學(xué)法：聘請(qǐng)專家或知名學(xué)者，同時(shí)向所有的培訓(xùn)對(duì)象介紹績(jī)效管理的知識(shí)和方法，以達(dá)到啟發(fā)思想，更新觀念，學(xué)習(xí)技能的培訓(xùn)目的。適用于對(duì)所有員工的培訓(xùn)和對(duì)主管的培訓(xùn)，特點(diǎn)是信息交流的單向性和培訓(xùn)對(duì)象的被動(dòng)型。 2）電子培訓(xùn)法：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)放關(guān)盤等，可以是針對(duì)全體員工的培訓(xùn)，也可以是針對(duì)主管人員的培訓(xùn)，解決了時(shí)間和空間上的限制，具有靈活性。 3）專題討論法：該法可以使受訓(xùn)者 很快熟悉工作環(huán)境，掌握工作業(yè)務(wù)必須的技能，盡快適應(yīng)工作需要。 4）小組討論法：使受訓(xùn)者更放松，節(jié)省費(fèi)用。 ： 1）工作目標(biāo)的達(dá)成情況； 2）來(lái)自內(nèi)部和外部客戶的表?yè)P(yáng)和投訴； 3）促成優(yōu)秀工作績(jī)效的關(guān)鍵行為表現(xiàn)和個(gè)人特質(zhì)； 4）導(dǎo)致績(jī)效問(wèn)題的關(guān)鍵行為表現(xiàn)和個(gè)性特質(zhì)； 5）績(jī)效計(jì)劃調(diào)整情況，對(duì)于一些重要的調(diào)整要求雙方都應(yīng)簽字為據(jù)。 ： 1）觀察法：參與觀察法、非參與觀察法。 2）工作日志法：傳統(tǒng)的工作筆記或公司表單、利用內(nèi)外部郵箱、利用公司的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。 3）他人反饋 法 4）查閱各種工作報(bào)表或記錄 5）問(wèn)卷調(diào)查法 6）不定期抽查法 ： 1）讓員工參與的原則 2）將績(jī)效促進(jìn)融入信息收集過(guò)程的原則 3）突出重點(diǎn)，有針對(duì)性原則 4）尊重事實(shí)原則。 ：持續(xù)的績(jī)效溝通就是指管理者與員工在共同工作的過(guò)程中分享各類與績(jī)效有關(guān)信息的過(guò)程，也將持續(xù)績(jī)效溝通理解為提高員工績(jī)效的有益的管理者與員工的溝通。 :1)可及時(shí)對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整； 2）為員工提供及時(shí)幫助； 3）績(jī)效溝通是一種重要的激勵(lì)手段； 4）員工渴望及時(shí)得到工作結(jié) 果的反饋。 ，但在不同階段側(cè)重內(nèi)容不同： 1）在績(jī)效計(jì)劃階段：溝通的主要目的是管理者和員工對(duì)工作目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致。 2）績(jī)效輔導(dǎo)階段：一是員工匯報(bào)工作進(jìn)程的情況或就工作中遇到的困難向主管求助尋求解決辦法；二是主管人員對(duì)員工工作與目標(biāo)計(jì)劃之間出現(xiàn)的偏差進(jìn)行及時(shí)糾正。 3）績(jī)效評(píng)價(jià)和反饋階段：?jiǎn)T工與主管進(jìn)行溝通，主要為了對(duì)員工在評(píng)價(jià)期內(nèi)的工作進(jìn)行公證、合理全面的評(píng)價(jià)，還應(yīng)當(dāng)就員工所出現(xiàn)的問(wèn)題的原因與員工進(jìn)行溝通，并共同確定下一期的改進(jìn)重點(diǎn)。 ： 1）正 式的溝通方式：定期的書(shū)面報(bào)告，一對(duì)一正式會(huì)談，定期會(huì)議溝通。 2）非正式溝通方式：走動(dòng)式管理、開(kāi)放式辦公、工作間歇時(shí)的溝通、非正式的會(huì)議。 ： 1）幫助員工解決績(jī)效計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的無(wú)法解決的問(wèn)題，與員工一起面對(duì)挑戰(zhàn)。 2）督導(dǎo)員工的工作行為 3）幫助員工轉(zhuǎn)變觀念，端正態(tài)度 4）幫助員工加強(qiáng)某一方面的業(yè)績(jī)表現(xiàn) 5）及時(shí)指出員工共組中的失誤，及時(shí)改進(jìn)。 ： 1）輔導(dǎo)的目的：改進(jìn)現(xiàn)在的績(jī)效，改進(jìn)未來(lái)的績(jī)效，相對(duì)應(yīng)的輔助有兩種，日常輔導(dǎo)和績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃輔導(dǎo)。 2)輔導(dǎo)對(duì)象：績(jī)效好的 員工和績(jī)效差的員工。 3）輔導(dǎo)的性質(zhì)角度劃分：指