【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 組織內(nèi)部關(guān)鍵流程的協(xié)同作用。 ? 當(dāng)企業(yè)實(shí)施這一轉(zhuǎn)變時(shí)，其成功（或失?。┦遣荒苡脗ソy(tǒng) HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績(jī)效目標(biāo)體系 ? 企業(yè)平衡計(jì)分卡 績(jī)效管理的均衡原則旨在促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 ? 財(cái)務(wù)與客戶之間的平衡 ? 財(cái)務(wù) ——收入、利潤(rùn) ? 客戶 ——客戶滿意度 ? 結(jié)果和關(guān)鍵過(guò)程之間的平衡 ? 成果 ——利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率 ? 過(guò)程 ——新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)投資、員工培訓(xùn) 內(nèi)部與外部之間的平衡 外部 ——客戶與股東 內(nèi)部 ——流程和員工 短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡 短期 ——利潤(rùn) 長(zhǎng)期 ——客戶滿意度、員工培訓(xùn)成本和次數(shù) HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績(jī)效考核體系 步驟 4： KPI層層分解落實(shí)，建立公司 KPI指標(biāo)體系 公司級(jí)指標(biāo) 研發(fā) KPI 市場(chǎng) KPI 供應(yīng)鏈 KPI 技術(shù)服務(wù) KPI 職能管理 KPI 。 產(chǎn)品線 IPMT指標(biāo) IPMT指標(biāo) PDT指標(biāo) PDT指標(biāo) IPMT指標(biāo) HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績(jī)效考核體系 KPI字典樣例 指標(biāo)名稱 指標(biāo)定義 設(shè)立目的 計(jì)算公式 統(tǒng)計(jì)周期 服務(wù)客戶滿意度 用戶對(duì)公司服務(wù)的滿意程度，其高低是判斷服務(wù)工作好壞的得重要標(biāo)準(zhǔn)，由第三方外部滿意度調(diào)查的各項(xiàng)分類滿意度加權(quán)計(jì)算得出。 衡量客戶對(duì)華為公司服務(wù)的滿意情況 ∑ 滿意度 權(quán)重 一年 數(shù)據(jù)來(lái)源 年度目標(biāo)值 權(quán)重 備注 營(yíng)銷工程部 分 % HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績(jī)效目標(biāo)體系小結(jié) ? 建立企業(yè)績(jī)效目標(biāo)體系的步驟： ? KPI的 3種設(shè)計(jì)方法： ? 平衡計(jì)分卡四個(gè)方面： HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 提綱 ? ? 一、企業(yè)價(jià)值鏈與價(jià)值評(píng)價(jià)體系 ? 二、評(píng)價(jià)過(guò)程中種種問(wèn)題透視 ? 三、績(jī)效、績(jī)效管理概論 ? 四、績(jī)效管理體系 ? 績(jī)效目標(biāo)體系 ? 績(jī)效管理程序 ? 績(jī)效管理考核制度 ? 績(jī)效管理組織與責(zé)任體系 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績(jī)效管理程序 績(jī)效管理四步曲 績(jī)效輔導(dǎo) 績(jī)效目標(biāo) 績(jī)效評(píng)價(jià) 結(jié)果反饋 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績(jī)效目標(biāo)階段 ? 績(jī)效目標(biāo)階段是管理者和員工共同討論以確定員工考核期內(nèi)應(yīng)該完成什么工作和什么樣的績(jī)效才是滿意的績(jī)效的過(guò)程。 ? 績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理的起點(diǎn)，是績(jī)效管理最為重要的環(huán)節(jié) ? 參與和承諾是制定績(jī)效計(jì)劃的前提 ? 績(jī)效計(jì)劃是管理者和員工之間的事情 ? 績(jī)效目標(biāo)值如何設(shè)置才合理？一“皮瑪利翁”效應(yīng) HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績(jī)效目標(biāo)階段 主管和員工： 就績(jī)效考核目標(biāo)達(dá)成共識(shí) 績(jī)效考核目標(biāo) =績(jī)效目標(biāo) +衡量指標(biāo) +改進(jìn)點(diǎn) 制訂目標(biāo) /計(jì)劃應(yīng)符合 SMART原則 應(yīng)對(duì)目標(biāo) /計(jì)劃進(jìn)行 SWOT分析，共同探討防范措施。 以終為始，期初多問(wèn)幾個(gè)為什么，可以減少 大量無(wú)效率的工作， 破除“忙就是好”的誤碼區(qū) Specific 具體的 Measurable 可衡量的 Attainable 可達(dá)到的 Relevant 相關(guān)的 Timebased 基于時(shí)間的 Superiority 優(yōu)勢(shì) Weakness 劣勢(shì) Opportunity 機(jī)會(huì) Threat 威脅 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績(jī)效輔導(dǎo)階段 ? 沒(méi)有溝通就不是績(jī)效管理，績(jī)效輔導(dǎo)是績(jī)效管理的真正核心，是主管輔導(dǎo)員工共同達(dá)成目標(biāo) /計(jì)劃的最重要的方式。 ? ? 績(jī)效診斷：通過(guò)績(jī)效診斷等手段，可幫員工不斷改進(jìn)工作方法和技能。 ? 過(guò)程監(jiān)控：該階段是主管在部門內(nèi)建立和實(shí)施“雙向溝通”制度的過(guò)程。隨時(shí)糾正員工行為與目標(biāo)的可行性偏離。 ? 收集數(shù)據(jù)：收集和記錄員工行為 /結(jié)果的關(guān)鍵事件或數(shù)據(jù)。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績(jī)效輔導(dǎo)階段 ? 績(jī)效診斷 ? 診斷可能妨礙員工實(shí)現(xiàn)各方面績(jī)效目標(biāo)的問(wèn)題所在，即發(fā)現(xiàn)績(jī)效差的征兆和原因?？?jī)效診斷可運(yùn)用于績(jī)效管理的各階段。 ? 知識(shí) 技能 態(tài)度 外部因素 有做這方面工作的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 有應(yīng)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)技能 有不可控制的外部障礙嗎？ 有正確的態(tài)度和自信心嗎？ 績(jī) 效 診 斷 箱 警示：績(jī)效管理中最常風(fēng)和最糟糕的錯(cuò)誤或許就是首先從個(gè)人 因素方面追究績(jī)效差的根由。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績(jī)效輔導(dǎo)階段 ? 輔導(dǎo)的三點(diǎn)建議 ? 輔導(dǎo)的類型：正式、非正式 ? 輔導(dǎo)的方法：傾聽(tīng)、鼓勵(lì) ? 獲取的信息：?jiǎn)T工的期望與主管的期望 什么時(shí)候需要指導(dǎo)與支持？從哪些方面指導(dǎo)？如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)下屬的支持需求 ? 溝 通 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績(jī)效輔導(dǎo)階段 ? 通過(guò)績(jī)效溝通后，主管和員工都應(yīng)能回答以下問(wèn)題： ? 工作職責(zé)完成得怎樣？哪些方面不好？ ? 員工是在朝著實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的軌道運(yùn)行嗎？ ? 如果偏離軌道，需進(jìn)行哪些改變才能回到軌道上來(lái)？ ? 在支持員工進(jìn)步方面主管能幫著做些什么工作？ ? 是否發(fā)生了影響員工工作任務(wù)或重要性次序的變化？ ? 如果發(fā)生了，在目標(biāo)或任務(wù)方面應(yīng)做哪些改變？ HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績(jī)效輔導(dǎo)階段 數(shù)據(jù)收集、觀察和做文檔的原因： 提供績(jī)效記錄，以便決策。 盡早發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，幫助員工改進(jìn)跟蹤。 發(fā)現(xiàn)員工的長(zhǎng)處，以便進(jìn)一步的培養(yǎng)和使用。 對(duì)工作出色的員工加以表?yè)P(yáng)，以提高員工的積極性。 收集解決問(wèn)題所需的充足的、準(zhǔn)確的信息。 記錄下有關(guān)績(jī)效和溝通的詳細(xì)情況，以便在進(jìn)行紀(jì)律處分和處理 潛在的法律訴訟糾紛時(shí)使用。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績(jī)效評(píng)價(jià) 為什么他的薪水比我高？ HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績(jī)效評(píng)價(jià)階段 ? 綜合收集到的考核信息，結(jié)合關(guān)鍵事件記錄，公正、客觀地評(píng)價(jià)員工。 ? 診斷員工的績(jī)效，擬訂下一階段的績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃（ PBC）績(jī)效發(fā)展計(jì)劃。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績(jī)效評(píng)價(jià)階段 ? 考核投訴案例 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績(jī)效評(píng)價(jià)階段 ? 問(wèn)題： ? 考核結(jié)果是否應(yīng)該有比例控制？并請(qǐng)說(shuō)出有 /無(wú)比例控制的道理。 ? 案例中的主管在考核中存在什么問(wèn)題？怎樣才能做好考核評(píng)價(jià)工作？ ? 考核的真正目的是什么？ ? 考核比例如何設(shè)置比較恰當(dāng)？ ? 應(yīng)該從哪些方面來(lái)對(duì)員工進(jìn)行考核？ HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績(jī)效評(píng)價(jià)階段 ? 考核為何要有比例控制？ ?