平安電話銷(xiāo)售培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-07 16:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 化解準(zhǔn)客戶疑慮，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望 傾聽(tīng)準(zhǔn)客戶陳述傾聽(tīng)準(zhǔn)客戶陳述? 內(nèi)容：傾聽(tīng)準(zhǔn)客戶陳述、著重描述產(chǎn)品好處內(nèi)容：傾聽(tīng)準(zhǔn)客戶陳述、著重描述產(chǎn)品好處? 要求：樹(shù)立正確的態(tài)度、完成異議處理便嘗要求：樹(shù)立正確的態(tài)度、完成異議處理便嘗 試促成試促成? 基本技巧：如下基本技巧：如下異議處理技巧異議處理技巧? 接受、認(rèn)同甚至贊美客戶的意見(jiàn)接受、認(rèn)同甚至贊美客戶的意見(jiàn)如：如： “我沒(méi)有錢(qián)去參加我沒(méi)有錢(qián)去參加 ”， “我非常體會(huì)你的心情（感我非常體會(huì)你的心情（感受）；我非常認(rèn)同你的想法；受）；我非常認(rèn)同你的想法； ”? 反問(wèn)法反問(wèn)法如：如： “這保險(xiǎn)太貴了！這保險(xiǎn)太貴了！ ”“不知道陳先生有去過(guò)醫(yī)院看醫(yī)生不知道陳先生有去過(guò)醫(yī)院看醫(yī)生嗎？如果發(fā)生意外躺在病床上，為了療傷，再貴我們嗎？如果發(fā)生意外躺在病床上，為了療傷，再貴我們也要治療，您說(shuō)對(duì)嗎？也要治療，您說(shuō)對(duì)嗎？ ”? 回避問(wèn)題回避問(wèn)題 (By Pass)如：如： “我有很多保險(xiǎn)！我有很多保險(xiǎn)！ ”“是的，我了解陳先生的想是的，我了解陳先生的想法。只是我想補(bǔ)充說(shuō)明的是這份高達(dá)法。只是我想補(bǔ)充說(shuō)明的是這份高達(dá) XX萬(wàn)的、萬(wàn)的、 ” “我非常認(rèn)同您的想法，我想強(qiáng)調(diào)的是、我要補(bǔ)我非常認(rèn)同您的想法，我想強(qiáng)調(diào)的是、我要補(bǔ)充說(shuō)明的是、充說(shuō)明的是、 ”異議處理技巧異議處理技巧? 回飛棒回飛棒如：如： “X先生，這保險(xiǎn)并不貴，到時(shí)我們發(fā)生什么閃失，趟在醫(yī)院需先生，這保險(xiǎn)并不貴，到時(shí)我們發(fā)生什么閃失，趟在醫(yī)院需要大筆的醫(yī)療費(fèi)用時(shí)才貴呢？您說(shuō)是嗎？要大筆的醫(yī)療費(fèi)用時(shí)才貴呢？您說(shuō)是嗎？ ” “陳先生您說(shuō)有一份保陳先生您說(shuō)有一份保障好還是沒(méi)有的好？您說(shuō)是您的車(chē)（房）值錢(qián)還是您的身體值錢(qián)？障好還是沒(méi)有的好？您說(shuō)是您的車(chē)（房）值錢(qián)還是您的身體值錢(qián)？ ”? 化反對(duì)問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn)化反對(duì)問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn)如：如： “我沒(méi)有錢(qián)！我沒(méi)有錢(qián)！ ”“是的，我了解陳先生的問(wèn)題，我非常高興告訴陳先是的，我了解陳先生的問(wèn)題，我非常高興告訴陳先生，我們這個(gè)計(jì)劃專(zhuān)門(mén)為了在關(guān)鍵時(shí)候生，我們這個(gè)計(jì)劃專(zhuān)門(mén)為了在關(guān)鍵時(shí)候 ‘沒(méi)有錢(qián)沒(méi)有錢(qián) ’的人設(shè)計(jì)的，幫助他的人設(shè)計(jì)的，幫助他們規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)們規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn) ”? 以退為進(jìn)以退為進(jìn)如：如： “是的，既然陳先生不需要，我就不建議你參加，但系呢個(gè)活動(dòng)是的，既然陳先生不需要，我就不建議你參加，但系呢個(gè)活動(dòng)只是保障只是保障 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。 ” “我對(duì)保險(xiǎn)不感興起我對(duì)保險(xiǎn)不感興起 ”“是的，既然是的，既然陳先生不感興趣，陳先生不感興趣， 我就不建議你參加，其實(shí)保險(xiǎn)無(wú)人會(huì)話有興趣我就不建議你參加，其實(shí)保險(xiǎn)無(wú)人會(huì)話有興趣，但系萬(wàn)一發(fā)生疾病或意外的時(shí)候先會(huì)起作用，但系萬(wàn)一發(fā)生疾病或意外的時(shí)候先會(huì)起作用 ——————異議處理技巧異議處理技巧NO! NO! NO! NO!
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