管理干部如何分析與改善問題(編輯修改稿)
2025-02-07 15:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 9. 開放性及參與性的管理 五、如何選定問題 1. 與 『 客戶的需求與期望 』 有差異 2. 與 『 老闆的需求與期望 』 有差異 3. 與 『 部門所訂定之目標 』 有差異 4. 當 『 Q、 C 、 D 、 M 、 S』 有異常 5. 當 『 4 M , 1 E 』 發(fā)生異常 6. 透過 『 提案改善 』 作業(yè)程序 六、改善的思考步驟 ( 一 )、 . STORY 主題選定 現(xiàn)況分析 目標設定 訂定計劃 要因分析 數(shù)據(jù)收集 整理統(tǒng)計 對策擬定 與實施 效果確認 標準化 反省與 未來方向 1. 『 主題選定 』 ● 當我們觀察到 『 某些現(xiàn)象 』 ， 或發(fā)現(xiàn)到 『 某些現(xiàn)象 』 時 ● ● ● ● ● 這些 『 現(xiàn)象 』 是否正常？ 與標準或目標比較的差異 ( 偏離程度 ) ？ 其差異是否不該存在 ？ ● 或由 『 第五項 ： 如何選定問題 』 之項目中， 使用 『 4 W , 2 H 』 之方法，依其影響度、迫切 性及成本的考量，確認並定義問題 2. 『 現(xiàn)況分析 』 ● 數(shù)據(jù)蒐集 ( 期間：如過去 1 ~ 2 月 ) ● 數(shù)據(jù)整理 ( 查檢表、推移圖、管制圖 … . ) ● 目標設定 ( 改善程度 . 資源投入 ) ─ 治標 ？ 治本 ？ ● 訂定 『 . STORY 』 活動計劃表 ─ 『 甘特圖 』 表示 3. 『 原因分析 』 ● 運用 腦力激盪法 ，製作特性要因圖 ( 魚刺圖 )
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