如何做一個(gè)合格的現(xiàn)場(chǎng)管理干部(編輯修改稿)
2025-02-07 08:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 4. Who (誰(shuí) ) (1). 是否可找其他人 來(lái)做 ? (2). 有 誰(shuí) 可以做得更好 ? (3). 人的 組 合或工作分擔(dān) 恰 當(dāng) 否 ? (4). 作 業(yè) 者之 間 或作 業(yè)者與機(jī)器 ,工具 間 之 關(guān) 系有重新 檢討 的必要 ? 5WIH法 5. Why (為 何 ) (1). 將 所有事物先懷疑多次 ,再作深入的追究 ? (2). 把其他 4W1H用Why 來(lái) 質(zhì)問(wèn) ,檢討 ,并找出最好的改善方案 . (3). 為 何要如此做 ? (4). 為 何要用目前的機(jī)器 ,人 來(lái) 做 這 種工作 ? 6. How (如何 ) (1). 如何使方法 ,手段更 簡(jiǎn)單 ? (2). 情形到底是如何 ? (3). 如何使作 業(yè) 方法簡(jiǎn) 化 , 以 減 少 勞 力 ,降低成本 ? (4). 要如何 來(lái) 做 ? 創(chuàng) 新的思 維 ? “ 創(chuàng) 新”就是“突破” ,是一 種 跳 躍 式的前 進(jìn) . ? “創(chuàng)新” 是克服“先入 為 主”的 觀 念 ,打破“ 傳統(tǒng) ”的束 縛 . ? “創(chuàng) 新”是“勇于 進(jìn) 取”的 體現(xiàn) . ? “一 題 多解”也是“ 創(chuàng) 新” 打破沙 鍋問(wèn) 到底也是一 種創(chuàng) 新思 維 思考 題 :16的一半是多少 ? 「在安逸的 環(huán)境 中，一 個(gè) 人很 難 敏 銳 地思考。智慧是由站在 斷 崖 邊緣并掙 扎 著 求生存的人身上 擠 出來(lái)的，缺少這種掙 扎，我 們將無(wú) 法 趕 上 IBM?！? 日本富士通公司前 會(huì)長(zhǎng) Taiyu Kobayashi ? 左邊的圖形展示了四個(gè)部分 A,B,Camp。D. ?A,Bamp。C的 188。的部分被涂成陰影 1. 將‘ A’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的兩部分 . ‘ B’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的三部分 . ‘ C’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的四部分 . ‘ D’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的七部分 . 提示： 答案不是三角形，你應(yīng)該自己解決。 提示： 答案不是三角形。 這個(gè)問(wèn)題的世界記錄是七秒鐘 解決了嗎？ 你還需要多長(zhǎng)時(shí)間？ 一 二 三 人們常說(shuō)，這就是僵化的思維 !你有嗎？ 再想不出來(lái)，就槍斃你！ 你這個(gè)笨蛋，就是不動(dòng)腦筋！ 溝 通的技巧 ? 溝通的定義及重要性 (75%溝通 ,25%天才和能力 ) ? 溝 通的 類 型 : 書 面 (寫 信 ),口頭 (面 對(duì) 面 ,電話 ),動(dòng) 作 (肢體 語(yǔ) 言 、身體動(dòng)作 ). ? 不同的情境 應(yīng) 采用不同的 溝 通 類 型 .沒有最好 ,只求最有效 . ? 溝 通 過(guò) 程需注意 語(yǔ) 言表 達(dá) 的 邏輯 性 ,縝 密性 ,正確性 . ? 溝 通的方向 : 上 對(duì) 下 。下 對(duì) 上 。平行 溝 通 . 非語(yǔ)言溝通 非語(yǔ)言 非語(yǔ)言信息 聲音 演說(shuō)時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情 ,突然停頓是為了造成懸念 ,吸引注意力 臉部表情 微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意 眼神 盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持 姿態(tài) 雙臂環(huán)抱表示防御，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣 手勢(shì) 柔和的手勢(shì)表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著：“我是對(duì)的，你必須聽我的”。 溝通的基礎(chǔ) ? 信任是有效溝通的基礎(chǔ)，如何建立信任關(guān)系？ □善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn) □樂(lè)于在困難的情況下給別人提供幫助 □寬容大量，在別人出錯(cuò)的時(shí)候給予適當(dāng)?shù)奶嵝? □適當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心 □愿意合作并保持言行一致 □努力學(xué)習(xí)，提高知識(shí)和技能，并展示能力和水平 □實(shí)事求是，避免夸大其辭，更不要說(shuō)謊 □保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度。 溝 通三要 點(diǎn) ? 讓對(duì) 方 聽 得 進(jìn) 去 (1)時(shí)機(jī)合適嗎 ? (2)場(chǎng) 所 合適嗎 ? (3)氣 氛 合適嗎 ? ? 讓對(duì) 方 聽 的 樂(lè) 意 (1)怎 樣說(shuō)對(duì) 方才喜 歡聽 (2)如何使 對(duì) 方情 緒 放 松 (3)哪部分比 較 容易接受 ?讓對(duì) 方 聽 的合理 (1)先 說(shuō)對(duì) 方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最 后提 出一些要求 常用 溝 通技巧 人 與 人 間 的 溝 通是促 進(jìn) 人 際關(guān) 系之最佳方式 ,因此 應(yīng) 互相尊重 對(duì) 方 ， 就事 論 事 ,方可 達(dá) 成目的 . ? 在 溝 通 時(shí) ,只 針對(duì)問(wèn)題 ,不要翻 舊帳 . ? 不要在生 氣時(shí)溝通 ,容易 語(yǔ)無(wú)論 次 . ? 在 溝 通 嚴(yán) 重 問(wèn)題時(shí) ,不要有第三者在 場(chǎng) (人 愛 面子 ) ? 講話 內(nèi)容 簡(jiǎn)單 扼要 ,不要重 復(fù) . ? 不要用命令的 語(yǔ)氣溝 通 . ? 不要冷嘲熱諷 . ? 要懂得巧妙地暗示（亨利， 30歲生日） 常用 溝 通技巧 ?當(dāng) 別人批 評(píng) 自己 時(shí) ,勿 過(guò) 份自我防 衛(wèi) , 過(guò) 份情 緒 反 應(yīng) ,能 虛 心接受 ,除非 對(duì) 方有 嚴(yán) 重 誤 解 ,否 則 不 須 急 著辯解 . ?不要因 對(duì) 方攻 擊 ,就立刻加以 還擊 . ?一般 不用 封 閉 式 的 問(wèn) 答 溝 通 ,但要視具體情況而定 . 如 :只能 讓對(duì) 方回答 :“是 ,不是 ,(甲或乙 )” 問(wèn)話方式對(duì)比 分類 開放式 封閉式 定義 可以讓講話者提供充分的信息和細(xì)節(jié) 可以用一個(gè)詞來(lái)回答 優(yōu)勢(shì) 信息全面 ,氣氛較好 節(jié)省時(shí)間 ,控制談話方向 風(fēng)險(xiǎn) 浪費(fèi)時(shí)間 ,容易偏離方向 信息有限 ,氣氛緊張 問(wèn)話方式對(duì)比 開放式 封閉式 1 會(huì)議是如何結(jié)束的 ? 會(huì)議結(jié)束了嗎 ? 2 你喜歡你的工作的哪些方面 ? 你喜歡你的工作嗎 ? 3 你有什么問(wèn)題 ? 你還有問(wèn)題 ? 4 是什 么 原因 ,使你 遲 到呢 ? 是不是塞 車 使你 遲 到呢 ? 常用 溝 通技巧 ? 不要 壓 抑 對(duì) 方的情 緒 . (如哭什 么 哭 !我最 討厭 你哭了 !) ? 溝 通 時(shí) ,要能 傾聽 別人的意 見 ,不要流于 訓(xùn)話 方式 (一張嘴二只耳朵 _1/3說(shuō)話 ,2/3傾聽 ) （善于傾聽 *三個(gè)金人 ) ? 溝 通 時(shí) ,要尊重 對(duì) 方 ,多站在 對(duì) 方的立場(chǎng) 考 慮 (你懂不懂 ?) 常用 溝 通技巧 ? 多 說(shuō)贊 美的 話。 （欣賞你的下屬 *韓 .清潔工 ) 美國(guó)心理學(xué)家威廉 .詹姆斯 “ 人性
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