【文章內(nèi)容簡介】 手段和措施 ? 繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖 ? 確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實現(xiàn) ? 制定實施計劃（最好確定進(jìn)度、責(zé)任人） 解決問題的幾種常用方法 方法技巧二：系統(tǒng)圖法 ? 實例 1：如何使 QCC落實 解決問題的幾種常用方法 如 何 使 Q C C 落 實 觀念要正確 活動活潑化 多交流 競賽 圈會活潑化 宣導(dǎo) 內(nèi)訓(xùn) 舉辦讀書會 加強培訓(xùn) 外訓(xùn) 圈員家舉行 烤肉郊游 標(biāo)語 技能操作 購臵書刊 設(shè)黑板報 國際性 公司外 公司內(nèi) 方法二：系統(tǒng)圖法 ? 實例 2： 5S定制管理不良 解決問題的幾種常用方法 5S 管理不良 教育不良 教育不良 整頓不良 清掃不良 清潔不良 (可能不良原因） 專業(yè)知識不足 公司規(guī)章及課程不了解 廢物規(guī)范不佳 表單擺放不當(dāng) 物品擺放不當(dāng) 器具擺放不定位 物品擺放區(qū)無 地板容易臟 儀器保養(yǎng)差 (可以采用的對策措施） 相關(guān)雜志心得報告 相關(guān)雜志心得報告 重新規(guī)劃保養(yǎng) 垃圾分類 排定值日人員 規(guī)劃物品放臵區(qū) 按工作性質(zhì)擺放定位 規(guī)劃擺放順序 規(guī)劃擺放位臵 購臵清洗地板機器 門口放臵腳踏板 方法三：戴明法 ? 概念：戴明法又叫 PDCA管理循環(huán)，分為以下四個階段 ? P（計劃）：從問題的定義到行動計劃 ? D（實施）：實施行動計劃 ? C（檢查）：評估結(jié)果 ? A（處理）：標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣 解決問題的幾種常用方法 A C D P 計劃 執(zhí)行 處理 檢查 方法三：戴明法 ? PDCA管理循環(huán)的特點 ? 大環(huán)套小環(huán)、小環(huán)保大環(huán)、互相促進(jìn)、推動大循環(huán) ? 是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一周，就提高下一步 ? 是綜合性循環(huán)， 4個階段是相對的，它們之間不是截然分開的 ? 推動 PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是 “ 處理 ” 階段 解決問題的幾種常用方法 A P C D 提升 原有水平 新的水平 方法三：戴明法 ? PDCA循環(huán)解決問題的 8個步驟 解決問題的幾種常用方法 PLAN（ 計劃） 1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的問題 2. 分析產(chǎn)生問題的各種原因或影響因素 3. 找出影響的主要因素 4. 制定措施，提出行動計劃 D0(實施） 5. 實施行動計劃 CHECK(檢查） 6. 評估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)） ACT(處理） 7. 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣 8. 在下一改進(jìn)機會中重新使用 PDCA循環(huán) 方法三：戴明法 — 全面性的問題解決模式的 8個步驟 ? 第 1步：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題 發(fā)現(xiàn)問題的第 1個技巧：三不法，指通過檢查工作中的不合理、不均衡、和浪費（不節(jié)約）現(xiàn)象來發(fā)現(xiàn)問題。 方法三：戴明法 — 全面性的問題解決模式的 8個步驟 ? 第 1步：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題 ?發(fā)現(xiàn)問題的第 2個技巧： 4M1E法，是指通過對工作中的 人（ Man）、機（ Machine）、料（ Material）、法 （ Method）、環(huán)境（ Environment）五個方面進(jìn)行逐項 檢查來發(fā)現(xiàn)問題。 方法三：戴明法 — 全面性的問題解決模式的 8個步驟 ? 第 1步：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題 ?發(fā)現(xiàn)問題的第 3個技巧：六大任務(wù)法 質(zhì)量：產(chǎn)品的不合格率是多少？返工率是多少？有無異 常情況出現(xiàn) 成本：材料費、人工費等各是多少？這些費用是否合理？ 交貨期：能否按期交貨？是否經(jīng)常出現(xiàn)延誤？ 生產(chǎn)率：生產(chǎn)率如何、半成品庫存、成品庫存是否合理？ 安全：是否出現(xiàn)安全事故？是否存在安全隱患？ 士氣：員工的出勤率、團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)狀況以及員工離職率 如何？ 方法三：戴明法 — 全面性的問題解決模式的 8個步驟 ? 第 1步：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題 三不法與5W1H法組合 三不法與4M1H法組合 三不法與六大任務(wù)法組合 方法三：戴明法 — 全面性的問題解決模式的 8個步驟 ? 第 2步：分析原因 – 尋找可能的原因和確認(rèn)根本原因 ?用頭腦風(fēng)暴法找出所有可能的原因 ?組織數(shù)據(jù)（因果圖） ?根據(jù)因果圖選擇（通過小組討論） 2至 3個主要原因 ?對主要原因進(jìn)行進(jìn)一步的分析，確認(rèn)根本原因 方法三：戴明法 — 全面性的問題解決模式的 8個步驟 ? 第 3步：確認(rèn)原因 – 從全部原因中找出主要的原因 ?針對分析結(jié)果，利用排列圖和意見一致法，選擇 46個主要 原因作為改善對象。 ?應(yīng)評估項目： 時間：在預(yù)定時間內(nèi)是否能完成 成本：是否能夠減少或避免 人力：是否有足夠的能力完成此項工作 效益：是否能達(dá)到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效果，是否具有推廣價值 可行性：可操作并能稽查核查，描述較具體并可以細(xì)化 方法三：戴明法 — 全面性的問題解決模式的 8個步驟 ? 第 4步：制定對策，針對主要原因制定措施計劃 ?對于制定的決策，必須追蹤其執(zhí)行進(jìn)度，可使用甘特圖列出行動計劃表，以 5W2H定義問題并使用 5W1H的原則進(jìn)行追蹤。 Why（為什么）：說明為什么要制定各項計劃和措施 Where（哪里干）：說明由哪個部門負(fù)責(zé)在什么地點進(jìn)行。 What（什么程度）：說明要達(dá)到的目標(biāo)。 Who（誰來干）：說明措施的主要負(fù)責(zé)人。 When（何時完成）：說明完成措施的進(jìn)度。 How（怎樣干）：說明如何完成此項任務(wù)，即對策措施的內(nèi)容。 5W 1H 方法三：戴明法 — 全面性的問題解決模式的 8個步驟 ? 第 4步：制定對策，針對主要原因制定措施計劃 方法三：戴明法 — 全面性的問題解決模式的 8個步驟 ? 第 5步：實施計劃 —— 執(zhí)行計劃對策表 ?實施培訓(xùn)和信息計劃，在實驗的基礎(chǔ)上實施措施 ?在現(xiàn)場推動和跟進(jìn)，將措施和結(jié)果可視化 ?措施的全方位應(yīng)用，檢查所有措施的完成情況 ?需要與其他部門協(xié)調(diào) ?協(xié)調(diào)和溝通事項需及時反映和上報 ?把完成情況及事項向主管和相關(guān)部門通報 ?注意對潛在力量問題的預(yù)防 方法三：戴明法 — 全面性的問題解決模式的 8個步驟 ? 第 6步：檢查效果 —— 依據(jù)計劃對策表，檢查實際執(zhí)行的結(jié)果 ?確認(rèn)措施是否產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果？ ?分析信息結(jié)果是否體現(xiàn)出改進(jìn)的優(yōu)越性，結(jié)果同目標(biāo)相比如何？ 分析差距？正確地實行了嗎？ ?檢查項目目標(biāo)是否得到滿足或達(dá)成？ ?有關(guān)關(guān)系者是否協(xié)調(diào)？ ?確認(rèn)每個措施的有效性，如果結(jié)果滿意或可接收便轉(zhuǎn)下一步驟， 如果結(jié)果不滿意就回到步驟 2重來。 方法三：戴明法 — 全面性的問題解決模式的 8個步驟 ? 第 7步：總結(jié)經(jīng)驗、標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣 ?通過解決該問題，學(xué)到了什么？ ?如何在系統(tǒng)中將此方法制度化 ?如何保存新方法的圖示和記錄文件？ ?如何培訓(xùn)員工使用新方法？ ?有準(zhǔn)備地進(jìn)行新的 PDCA管理循環(huán) 方法三：戴明法 — 全面性的問題解決模式的 8個步驟 ? 第 8步：遺留問題轉(zhuǎn)入下一 PDCA循環(huán) A P D C A P D C A P D C A P D C 這一循環(huán)尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績！ 處理問題時的態(tài)度 ? 保持鎮(zhèn)定，別老覺得天要塌了，它還沒有。 ? 向員工們傳遞一個信息：一切都在控制之中。 ? 征求意見不要猶豫，但采取它時要三思而后行，不要草 率行動。 ? 問題復(fù)雜時，警惕簡單的解決方案。簡單的解決方案很 有誘惑力，但通常都是錯的。 解決問題的思路一四不放過 ? 找不到具體責(zé)任人不放過 ? 找不到問題的真正原因不放過 ? 找不到最佳解決方案不放過 ? 落實不到位不放過 五問：今天我為公司做什么？ 你是否做到每天 5問？ 一問：我的身體有沒有進(jìn)步？ 二問：我的學(xué)習(xí)有沒有進(jìn)步？ 三問：我的工作有沒有進(jìn)步？ 四問：我的道德有沒有進(jìn)步 ？ —— 陶行知 第四講 看板與目視管理及實例手法 ? 看板：是顯示某種信息的可視板狀物。 ? 目視管理：是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信息來組織現(xiàn)場生產(chǎn)活動，以達(dá)到提高勞動生產(chǎn)率目的的一種管理方式。 看板與目視管理的概念 ? 統(tǒng)一 ? 簡約 ? 鮮明 ? 實用 ? 嚴(yán)格 看板與目視管理的基本要求 看板與目視管理的基本要求 管理方法 實體用具 管理行動 結(jié)合起來 目視管理 產(chǎn)生成果 看 板 ? 事例手法 1：布局看板 ? 事例手法 2：劃線定位，規(guī)定區(qū)域 ? 事例手法 3：門區(qū)域線 ? 事例手法 4：錄影帶教學(xué)讓新人及早上手 ? 事例手法 5：安全用具分類標(biāo)志提醒員工重視自我安全 ? 事例手法 6：設(shè)臵猛獸區(qū) — “ 老虎線 ” ? 事例手法 7：反光箭頭貼紙 — 幫助警衛(wèi)做好巡視的工作 ? 事例手法 8：方向法，指示行動的方向 ? 事例手法 9：生產(chǎn)指示牌 ? 事例手法 10：小看板 ? 事例手法 11：現(xiàn)場組織機構(gòu)看板 看板與目視管理的 35個事例管理手法 ? 事例手法 12：責(zé)任看板 ? 事例手法 13：操作流程圖 ? 事例手法 14：顏色法 ? 事例手法 15：監(jiān)察法：能隨時注意事務(wù)的動向 ? 事例手法 16：信號燈 ? 事例手法 17：設(shè)臵人員去向板，方便工作安排 ? 事例手法 18：作業(yè)安排板 ? 事例手法 19：模具履歷表 — 用來掌握模具的性能狀況 ? 事例手法 20：模具離庫看板，用來掌握所有模具