【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 長(zhǎng) Taiyu Kobayashi ? 左邊的圖形展示了四個(gè)部分 A,B,CD. ?A,BC的 188。的部分被涂成陰影 1. 將‘ A’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的兩部分 . ‘ B’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的三部分 . ‘ C’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的四部分 . ‘ D’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的七部分 . 提示： 答案不是三角形，你應(yīng)該自己解決。 提示： 答案不是三角形。 這個(gè)問(wèn)題的世界記錄是七秒鐘 解決了嗎？ 你還需要多長(zhǎng)時(shí)間？ 一 二 三 人們常說(shuō)，這就是僵化的思維 !你有嗎？ 再想不出來(lái)，就槍斃你！ 你這個(gè)笨蛋，就是不動(dòng)腦筋！ 溝通的技巧 ? 溝通的定義及重要性 (75%溝通 ,25%天才和能力 ) ? 溝 通的類型 : 書 面 (寫 信 ),口頭 (面對(duì)面 ,電話 ),動(dòng) 作 (肢體語(yǔ)言 、身體動(dòng)作 ). ? 不同的情境應(yīng)采用不同的溝通類型 .沒(méi)有最好 ,只求最有效 . ? 溝 通過(guò)程需注意語(yǔ)言表達(dá)的邏輯性 ,縝 密性 ,正確性 . ? 溝 通的方向 : 上對(duì)下 。下對(duì)上 。平行溝通 . 非語(yǔ)言溝通 非語(yǔ)言 非語(yǔ)言信息 聲音 演說(shuō)時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情 ,突然停頓是為了造成懸念 ,吸引注意力 臉部表情 微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意 眼神 盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持 姿態(tài) 雙臂環(huán)抱表示防御，開(kāi)會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣 手勢(shì) 柔和的手勢(shì)表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著： “我是對(duì)的，你必須聽(tīng)我的 ”。 溝通的基礎(chǔ) ? 信任是有效溝通的基礎(chǔ)，如何建立信任關(guān)系？ □善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn) □樂(lè)于在困難的情況下給別人提供幫助 □寬容大量，在別人出錯(cuò)的時(shí)候給予適當(dāng)?shù)奶嵝? □適當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心 □愿意合作并保持言行一致 □努力學(xué)習(xí)，提高知識(shí)和技能，并展示能力和水平 □實(shí)事求是，避免夸大其辭，更不要說(shuō)謊 □保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度。 溝通三要點(diǎn) ? 讓對(duì) 方 聽(tīng) 得 進(jìn) 去 (1)時(shí)機(jī)合適嗎 ? (2)場(chǎng) 所 合適嗎 ? (3)氣 氛 合適嗎 ? ? 讓對(duì) 方 聽(tīng) 的 樂(lè) 意 (1)怎 樣說(shuō)對(duì) 方才喜 歡聽(tīng) (2)如何使 對(duì) 方情 緒 放 松 (3)哪部分比 較 容易接受 ?讓對(duì) 方 聽(tīng) 的合理 (1)先 說(shuō)對(duì) 方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后提出一些要求 常用溝通技巧 人與人間的溝通是促進(jìn)人際關(guān)系之最佳方式 ,因此應(yīng)互相尊重對(duì)方 ， 就事論事 ,方可達(dá)成目的 . ? 在溝通時(shí) ,只針對(duì)問(wèn)題 ,不要翻舊帳 . ? 不要在生氣時(shí)溝通 ,容易語(yǔ)無(wú)論次 . ? 在溝通嚴(yán)重問(wèn)題時(shí) ,不要有第三者在場(chǎng) (人愛(ài)面子 ) ? 講話 內(nèi)容簡(jiǎn)單扼要 ,不要重復(fù) . ? 不要用命令的語(yǔ)氣溝通 . ? 不要冷嘲熱諷 . ? 要懂得巧妙地暗示（亨利， 30歲生日） 常用溝通技巧 ?當(dāng) 別人批評(píng)自己時(shí) ,勿過(guò)份自我防衛(wèi) , 過(guò) 份情緒反應(yīng) ,能虛心接受 ,除非對(duì)方有嚴(yán)重誤解 ,否則不須急著辯解 . ?不要因?qū)Ψ焦?,就立刻加以還擊 . ?一般 不用 封閉式 的問(wèn)答溝通 ,但要視具體情況而定 . 如 :只能讓對(duì)方回答 :“ 是 ,不是 ,(甲或乙 )” 問(wèn)話方式對(duì)比 分類 開(kāi)放式 封閉式 定義 可以讓講話者提供充分的信息和細(xì)節(jié) 可以用一個(gè)詞來(lái)回答 優(yōu)勢(shì) 信息全面 ,氣氛較好 節(jié)省時(shí)間 ,控制談話方向 風(fēng)險(xiǎn) 浪費(fèi)時(shí)間 ,容易偏離方向 信息有限 ,氣氛緊張 問(wèn)話方式對(duì)比 開(kāi)放式 封閉式 1 會(huì)議是如何結(jié)束的 ? 會(huì)議結(jié)束了嗎 ? 2 你喜歡你的工作的哪些方面 ? 你喜歡你的工作嗎 ? 3 你有什么問(wèn)題 ? 你還有問(wèn)題 ? 4 是什么原因 ,使你遲到呢 ? 是不是塞車使你遲到呢 ? 常用溝通技巧 ? 不要壓抑對(duì)方的情緒 . (如哭什么哭 !我最討厭你哭了 !) ? 溝 通時(shí) ,要能傾聽(tīng)別人的意見(jiàn) ,不要流于訓(xùn)話方式 (一張嘴二只耳朵 _1/3說(shuō)話 ,2/3傾聽(tīng) ) （善于傾聽(tīng) *三個(gè)金人 ) ? 溝 通時(shí) ,要尊重對(duì)方 ,多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮 (你懂不懂 ?) 常用溝通技巧 ? 多說(shuō)贊美的話。 （欣賞你的下屬 *韓 .清潔工 ) 美國(guó)心理學(xué)家威廉 .詹姆斯 “人性中最本質(zhì)的愿望 ,就是希望得到贊賞 .” 美國(guó)著名企業(yè)家瑪麗 .凱經(jīng)理 “世界上有三件東西比金錢和性更為人們所需 — 認(rèn)可和贊美 .” 怎樣與上級(jí)溝通 上級(jí)需要（部屬） 部屬溝通行為 ? 支持 盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持 ? 執(zhí)行指令 聆聽(tīng)、詢問(wèn)、響應(yīng) ? 了解部屬情況 定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理 ? 為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議 ? 提供信息 及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信息 怎樣與上級(jí)溝通 你應(yīng)該向上司提供： ? 提供你對(duì)事情的看法 ?分析清楚問(wèn)題的內(nèi)容 ? 提供更多的信息 ?各種行動(dòng)方案以及你的 ? 對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題提供建議 選擇建議 ? 指引適當(dāng)?shù)姆结? ?你選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的 ? 提供支援與保護(hù) 理由及思考經(jīng)過(guò) ?執(zhí)行該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù)期 結(jié)果，以及應(yīng)變計(jì)劃 ?工作的進(jìn)度報(bào)告 臺(tái)灣林總 怎樣與下屬溝通 部屬需要（上級(jí)） 上級(jí)溝通行為 ? 關(guān)心 主動(dòng)詢問(wèn)、問(wèn)候、了解需要與困難 (松下幸之助 ) ? 支持 幫助解決問(wèn)題、給予認(rèn)可、信任，給予精神、物 質(zhì)幫助 ? 指導(dǎo) 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn) ? 理解 傾聽(tīng)、讓部屬傾述 ? 重視 授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可 ? 得到指示 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道 ? 及時(shí)的反饋 定期給部署工作上的反饋 ? 給予協(xié)調(diào) 溝通、調(diào)解、解決沖突 了解員工的消極情緒 如果員工出現(xiàn)了以下情緒 ,則應(yīng)檢討我們的管理 ,究競(jìng)哪一環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題 . ?出現(xiàn)大量違法與不滿情緒 ?出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象 ?缺勤率增長(zhǎng)、懶散 ?員工對(duì)工作缺乏興趣、效率低 ?請(qǐng)病假人數(shù)增多 ?出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象 ?人員流動(dòng)增多，常發(fā)生爭(zhēng)吵 缺勤是衡量員工積極性的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 怎樣與同級(jí)溝通 同級(jí)需要 溝通行為 ? 尊重 多傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)，重視